1. Vila de Punhe
Viana do Castelo- PORTUGAL
terça-feira, 19 de Outubro de 2010

2. terça-feira, 19 de Outubro de 2010

3. primeiro e último contacto com o
1- Oportunidades cliente (check-in/ check-out) e
estadia
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4. Oportunidades
1) Aquando da marcação de uma reserva
•abordagem muito breve...
2) Confirmação de uma reserva
•votos de boa viagem, email com brochura do
hotel, informação sobre serviço de massagens e
roteiro de actividades
3) Antes do check-in
•sms enviado no dia de chegada com
informação de número de telefone de contacto
para algum apoio no acesso
4) No check-in
1
•informação e apresentação da Quinta
uma questão de “oportunidade”
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5. Oportunidades
5) Durante a estadia
•acompanhamento: tenta-se falar com o
cliente, conhecer a sua satisfação e quais
as suas preferências
6) No check-out
•questionário de satisfação (auditados por
empresa externa)
7) Depois do check-out
•questionário de satisfação (para quem não
respondeu) e pedido de opinião no Trip
Advisor 1
uma questão de “oportunidade”
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6. 2- Newsletters elo de ligação com o cliente
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7. Newsletter
•O Envio de newsletter é realizado
2
com periodicidade trimestral com
novidades e promoções
trimestral
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8. 3- Conhecer o Cliente opinião e feedback
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9. Conhecer o cliente permite:
•Desenvolver novas actividades
•Obter ideias de decoração e layout
estético
•Realizar obras de melhoramento
3 •Amenities
•Conhecer qual o nosso mercado para
direccionar os nossos esforços
comerciais
•Saber quais os nossos pontos fortes
perceber quem é o e pontos a melhorar
nosso cliente
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10. 4- Tecnologias high tech world
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11. Tecnologia
•Estarmos onde está o nosso
cliente em termos de tecnologia:
•emails
4 •newsletters
•web site
•redes sociais
novas tecnologias: •trip advisor
marketing
relacional
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12. Estamos conscientes que no
HIGH TECH continua a
ser decisivo o HIGH
TOUCH...
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13. Perguntas?
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14. Muito Obrigado!
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15. [t] (+351) 968 044 992 | [e] joaomcouto@net.sapo.pt
Rua Abreu Teixeira, 333 | 4905-641 Vila de Punhe, Viana do Castelo | Portugal
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