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Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

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  1. 1. LA DATA, OBJET DE TOUS LES DÉSIRS ET FANTASMES
  2. 2. PNC aux portes Pierre ELOY @agitateurs Jean-Louis Laville Directeur Chazarain Jean-Luc Directeur du Business Développement Partenarial Hervy Christophe Directeur de Production
  3. 3. Vous ressortirez d’ici … peut être “BIG” mais surtout “SMART”
  4. 4. “BIG” CONSEIL ECLAIRE “SMART” SIT EXHAUSTIF En langue Homotouristicus
  5. 5. Amadeus imagine un séjour en 2016
  6. 6. Le temps et l’espace
  7. 7. Lynda en 2016… va kiffer her car Votre système de réservation connait : • L'adresse de destination Lynda • Sa température de l'air conditionné • Ses stations de musique préférées • Elle arrive au centre des congrès sans aucun tracas.
  8. 8. On va la faire simple
  9. 9. LA BIG DATA A 2000 ANS
  10. 10. La Base de Données Touristique régionale, départementale et locale normande
  11. 11. Depuis 1999, la construction d’un Système d’information touristique normand Historique
  12. 12. Depuis 1999, un travail coopératif est mené pour organiser le SIT en Normandie : o Définition conjointe des bordereaux, de la charte de saisie.. o Collecte d’informations avec la contribution de nombreux Offices de tourisme En 2008, o Les 5 C.D.T. et le C.R.T. ont conclu un premier accord-cadre de coopération dit « SITN » qui formalisait cette volonté de coopérer mais qui demeurait très général o Ils choisissent le même progiciel « TourinSoft » Historique
  13. 13. Le Consortium : une étape nouvelle En 2013, les 5 C.D.T. et le C.R.T. ont conclu un accord de coopération dit de « Consortium » qui : o sécurise les échanges : Qui est propriétaire de la Base de données ? Que faire des données protégées par le droit des marques ou le droit d’auteur ou le droit à l’image ? Quelles diffusions autorisent ceux qui sont à la source des données ? Qui peut extraire et rediffuser ces données ? o organise avec précision le partenariat o entre C.R.T. et C.D.T. o entre C.R.T.-C.D.T. et ceux qui souhaitent alimenter la base o entre C.R.T.-C.D.T. et ceux qui souhaitent utiliser les données o clarifie l’architecture de collecte Historique
  14. 14. Les enjeux
  15. 15. Rien n’est possible sans base de données ! Il est indispensable de connaître et de décrire précisément les offres, de créer des contenus de qualité et de les partager pour o faire venir les clients en Normandie o générer du chiffre d’affaires pour les professionnels La Base de données est un outil incontournable o Pour les professionnels : mettre leurs offres en marché et trouver plus de clients o Pour les clients : connaître les offres pour les consommer o Pour les institutionnels : assurer la promotion des territoires Les enjeux
  16. 16. Un outil à très forte visibilité La base de données en quelques chiffres - Une information disponible en 6 langues - Plus de 60 000 offres touristiques stockées, actualisées en temps réel et diffusées - Près de 850 utilisateurs en Normandie, qui alimentent la base et diffusent l’information - Plus de 100 Offices de tourisme utilisateurs de l’outil de gestion de l’accueil - Plus de 50 brochures éditées par les partenaires du réseau - Plus de 50 sites web alimentés en temps réel Les enjeux
  17. 17. Un outil à très forte visibilité Toute offre non présente dans la Base se prive : • d’une présentation et d’une promotion optimales dans les brochures-papier, sur les sites Internet du C.R.T. (3 millions de visiteurs en 2013) et de son C.D.T., sur leurs applications mobiles… • des importantes campagnes de promotion e-marketing départementales et régionales mettant en valeur les territoires et leurs offres • de la visibilité assurée par tous les partenaires qui récupèrent des informations dans la Base et les rediffusent o 850 utilisateurs en Normandie , notamment Offices de tourisme, qui éditent des brochures, ont leurs sites Internet… o + les partenaires extérieurs (JEM, tourisme.fr,..) Les enjeux
  18. 18. Les enjeux Rien n’est possible sans données de qualité… Evidemment, la Base n’a pas de valeur si elle contient des informations fausses, non actualisées ou mal traduites ou saisies sans protocole partagé. Pour une base de qualité, des contributeurs de qualité ! Etre contributeur, c’est la possibilité d’être au plus près des informations saisies. Mais c’est une vraie responsabilité.
  19. 19. Le Consortium, un gagnant-gagnant Le partenariat
  20. 20. Une nouvelle étape, le Consortium C’est un accord de coopération pour sécuriser les données et porter une stratégie dynamique commune. Le partenariat
  21. 21. Pour diffuser plus largement les données et pour accroître la fréquentation C.R.T. et C.D.T. sont sécurisés : o Les informations qu’ils diffusent peuvent l’être o Une politique de promotion dynamique des informations présentes dans la base de données va pouvoir être engagée Les Offices de tourisme sont sécurisés : o Le contrat de concession de droits avec les professionnels-sources o Le cadre collectif Les acteurs du tourisme sont mieux promus o A partir d’informations de qualité o Et par une politique active de diffusion des données Le partenariat
  22. 22. La Base, un travail coopératif
  23. 23. Une architecture de collecte : Le principe : o le C.R.T. récupère les données pour alimenter la base de données auprès des seuls C.D.T. qui s’engagent à les lui fournir actualisées en permanence. Par exception, le C.R.T. est autorisé à collecter directement certaines informations. Toute contribution est formalisée par une convention de contribution. Un travail coopératif
  24. 24. Une architecture de collecte : Les C.D.T. et les Offices de tourisme et les fédérateurs territoriaux qui le souhaitent et qui en ont la capacité-métier peuvent saisir certaines informations. Exemples d’autres fédérateurs territoriaux : CCI, préfectures… Un travail coopératif
  25. 25. Un travail coopératif
  26. 26. Diffusion des données
  27. 27. Dynamiser la diffusion des données Qui utilise les données, quand et comment ? Le C.R.T. est chargé par le Consortium de dynamiser la recherche de diffuseurs de qualité. Les diffuseurs peuvent être : - Naturellement le C.R.T., les C.D.T. et les OT avec l’ensemble de leurs outils de promotion - Des diffuseurs partenaires qui accèdent à la base de données dans des conditions préférentielles, - Les autres diffuseurs. Quelques exemples de sites partenaires : Offices de tourisme normands, Offices de tourisme de France pour son site tourisme.fr, ideoguide.com, calendrierdesfetes.fr, … Diffusion des données
  28. 28. Dynamiser la diffusion des données On veut aller chercher le client là ou il est ! Un touriste qui prépare son séjour en Normandie ne passe pas forcément par le site de l’OT, du C.D.T. ou du C.R.T. ! Il faut essayer d’être présents sur les autres sites internet fréquentés par les touristes. Pour permettre la meilleure visibilité possible pour l’offre normande, il est nécessaire de multiplier les « tuyaux de sortie » et faire en sorte que la diffusion des offres touristiques contenues dans la base soit la plus large possible ! La diffusion participe aussi à l’amélioration de la qualité des données (feed-back). Diffusion des données
  29. 29. Diffusion des données Mais une diffusion au service du tourisme normand ! La diffusion doit avoir pour seule fin la promotion du tourisme en Normandie et dans territoires qui composent la Normandie. Toute diffusion est encadrée par une convention de diffusion avec le Consortium.
  30. 30. BIG DATA – SMART DATA – OPEN DATA 18/03/2014 Christophe HERVY – Raccourci interactive 46 Que faire de mes données ?
  31. 31. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA La généralisation d’un concept, plus qu’une réelle innovation, engendrée par la numérisation croissante de la société. Un concept simple : Utiliser les données pour… Comprendre Entendre les signaux faibles Prédire Isoler des scénarii Réagir Adapter sa stratégie 18/03/2014 47
  32. 32. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA Aujourd’hui, de nombreuses sources de DATA 18/03/2014 48 CRM Géolocalisation mobiles Fréquentation Réseaux-sociaux Accès WIFI Mots-clés referer SIT …
  33. 33. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA Objectif : trouver moyen(s) de corréler les sources le plus efficacement possible Trouver un vecteur commun pour une exploitation la plus contextualisée possible. Navigation ciblée Compte personnel SSO 18/03/2014 49 Plus la donnée est contextualisée, moins l’analyse prédictive est complexe. Navigation classique Exemple de contextualisation de la donnée « Fréquentation web » Mon internaute a visité ma page « séjours au bord de l’eau »… … et il était profilé « En famille »… … il s’appelle Jean DUPONT, 38 ans, marié et père de 3 enfants... … et il a partagé le bon plan de la semaine sur son profil Facebook.
  34. 34. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA Votre brique MÉTIER 18/03/2014 50 C’est la donnée qui apporte des réponses. C’est la donnée qui génère de la valeur. Quels leviers actionner dans la collecte « BIG DATA » pour créer ou faciliter la création de cette valeur ?
  35. 35. 18/03/2014 51 BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
  36. 36. • Complètes • Primaires (données terrains / métier) • Fraîches • Accessibles électroniquement • Lisibles par une machine • Respectant les standards ouverts • Disponibles sous une licence claire • Accessibles de façon pérenne • Accessibles sans discrimination • Gratuite Les 10 principes de la fondation Sunlight BIG DATA SMART DATA OPEN DATA Mes données doivent être :
  37. 37. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA Diffusion : API & formats de données
  38. 38. OFFRE ECLAIREE DYM INTERNET DU MOI INTERNET DE SEJOUR YIELD MANAGEMENT Site de Séjour SMART DATA SIT et HUMAIN Année -1Segmentation Occupation Anticipation Données environnementales Wifi SIT qualifié Animateur réseau Mobilier numérique Offre à vendre Lien avant-pendant Truc connect Espace ciblé
  39. 39. Merci pour votre attention Pierre ELOY @agitateurs Jean-Louis Laville Directeur Chazarain Jean-Luc Directeur du Business Développement Partenarial Hervy Christophe Directeur de Production

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