Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

1. LA DATA,
OBJET DE TOUS
LES DÉSIRS ET
FANTASMES

2. PNC aux portes
Pierre ELOY
@agitateurs
Jean-Louis Laville
Directeur
Chazarain Jean-Luc
Directeur du Business
Développement Partenarial
Hervy Christophe
Directeur de Production

3. Vous ressortirez d’ici …
peut être “BIG”
mais surtout
“SMART”

4. “BIG”
CONSEIL ECLAIRE
“SMART”
SIT EXHAUSTIF
En langue Homotouristicus

5. Amadeus imagine un séjour en 2016

6. Le temps et l’espace

7. Lynda en 2016… va kiffer her car
Votre système de réservation connait :
• L'adresse de destination Lynda
• Sa température de l'air conditionné
• Ses stations de musique préférées
• Elle arrive au centre des congrès
sans aucun tracas.

8. On va la faire simple

9. LA BIG DATA A 2000 ANS

11. La Base de Données
Touristique
régionale, départementale
et locale normande

12. Depuis 1999, la construction
d’un Système d’information
touristique normand
Historique

13. Depuis 1999, un travail coopératif est mené pour organiser le SIT en Normandie :
o Définition conjointe des bordereaux, de la charte de saisie..
o Collecte d’informations avec la contribution de nombreux Offices de tourisme
En 2008,
o Les 5 C.D.T. et le C.R.T. ont conclu un premier accord-cadre de coopération dit
« SITN » qui formalisait cette volonté de coopérer mais qui demeurait très général
o Ils choisissent le même progiciel « TourinSoft »
Historique

14. Le Consortium : une étape nouvelle
En 2013, les 5 C.D.T. et le C.R.T. ont conclu un accord de coopération dit de
« Consortium » qui :
o sécurise les échanges : Qui est propriétaire de la Base de données ? Que faire des
données protégées par le droit des marques ou le droit d’auteur ou le droit à l’image ?
Quelles diffusions autorisent ceux qui sont à la source des données ? Qui peut extraire
et rediffuser ces données ?
o organise avec précision le partenariat
o entre C.R.T. et C.D.T.
o entre C.R.T.-C.D.T. et ceux qui souhaitent alimenter la base
o entre C.R.T.-C.D.T. et ceux qui souhaitent utiliser les données
o clarifie l’architecture de collecte
Historique

15. Les enjeux

16. Rien n’est possible sans base de données !
Il est indispensable de connaître et de décrire précisément les offres, de créer
des contenus de qualité et de les partager pour
o faire venir les clients en Normandie
o générer du chiffre d’affaires pour les professionnels
La Base de données est un outil incontournable
o Pour les professionnels : mettre leurs offres en marché et trouver plus
de clients
o Pour les clients : connaître les offres pour les consommer
o Pour les institutionnels : assurer la promotion des territoires
Les enjeux

17. Un outil à très forte visibilité
La base de données en quelques chiffres
- Une information disponible en 6 langues
- Plus de 60 000 offres touristiques stockées, actualisées en temps réel et diffusées
- Près de 850 utilisateurs en Normandie, qui alimentent la base et diffusent l’information
- Plus de 100 Offices de tourisme utilisateurs de l’outil de gestion de l’accueil
- Plus de 50 brochures éditées par les partenaires du réseau
- Plus de 50 sites web alimentés en temps réel
Les enjeux

18. Un outil à très forte visibilité
Toute offre non présente dans la Base se prive :
• d’une présentation et d’une promotion optimales dans les brochures-papier, sur les sites
Internet du C.R.T. (3 millions de visiteurs en 2013) et de son C.D.T., sur leurs applications
mobiles…
• des importantes campagnes de promotion e-marketing départementales et régionales
mettant en valeur les territoires et leurs offres
• de la visibilité assurée par tous les partenaires qui récupèrent des informations dans la
Base et les rediffusent
o 850 utilisateurs en Normandie , notamment Offices de tourisme, qui éditent des
brochures, ont leurs sites Internet…
o + les partenaires extérieurs (JEM, tourisme.fr,..)
Les enjeux

19. Les enjeux
Rien n’est possible sans données de qualité…
Evidemment, la Base n’a pas de valeur si elle contient des informations
fausses, non actualisées ou mal traduites ou saisies sans protocole partagé.
Pour une base de qualité, des contributeurs de qualité !
Etre contributeur, c’est la possibilité d’être au plus près des informations saisies.
Mais c’est une vraie responsabilité.

20. Le Consortium,
un gagnant-gagnant
Le partenariat

21. Une nouvelle étape, le Consortium
C’est un accord de coopération pour sécuriser les données et porter une stratégie
dynamique commune.
Le partenariat

22. Pour diffuser plus largement les données et pour accroître la fréquentation
C.R.T. et C.D.T. sont sécurisés :
o Les informations qu’ils diffusent peuvent l’être
o Une politique de promotion dynamique des informations présentes dans la base
de données va pouvoir être engagée
Les Offices de tourisme sont sécurisés :
o Le contrat de concession de droits avec les professionnels-sources
o Le cadre collectif
Les acteurs du tourisme sont mieux promus
o A partir d’informations de qualité
o Et par une politique active de diffusion des données
Le partenariat

23. La Base, un travail
coopératif

24. Une architecture de collecte :
Le principe :
o le C.R.T. récupère les données pour alimenter la base de données
auprès des seuls C.D.T. qui s’engagent à les lui fournir actualisées en
permanence.
Par exception, le C.R.T. est autorisé à collecter directement certaines
informations.
Toute contribution est formalisée par une convention de contribution.
Un travail coopératif

25. Une architecture de collecte :
Les C.D.T. et les Offices de tourisme et les fédérateurs territoriaux qui le
souhaitent et qui en ont la capacité-métier peuvent saisir certaines
informations.
Exemples d’autres fédérateurs territoriaux : CCI, préfectures…
Un travail coopératif

26. Un travail coopératif

27. Diffusion des données

28. Dynamiser la diffusion des données
Qui utilise les données, quand et comment ?
Le C.R.T. est chargé par le Consortium de dynamiser la recherche de diffuseurs de
qualité.
Les diffuseurs peuvent être :
- Naturellement le C.R.T., les C.D.T. et les OT avec l’ensemble de leurs outils de
promotion
- Des diffuseurs partenaires qui accèdent à la base de données dans des conditions
préférentielles,
- Les autres diffuseurs.
Quelques exemples de sites partenaires : Offices de tourisme normands, Offices de
tourisme de France pour son site tourisme.fr, ideoguide.com, calendrierdesfetes.fr, …
Diffusion des données

29. Dynamiser la diffusion des données
On veut aller chercher le client là ou il est !
Un touriste qui prépare son séjour en Normandie ne passe pas forcément par le
site de l’OT, du C.D.T. ou du C.R.T. ! Il faut essayer d’être présents sur les
autres sites internet fréquentés par les touristes.
Pour permettre la meilleure visibilité possible pour l’offre normande, il est
nécessaire de multiplier les « tuyaux de sortie » et faire en sorte que la
diffusion des offres touristiques contenues dans la base soit la plus large
possible !
La diffusion participe aussi à l’amélioration de la qualité des données (feed-back).
Diffusion des données

30. Diffusion des données
Mais une diffusion au service du tourisme normand !
La diffusion doit avoir pour seule fin la promotion du tourisme en Normandie et dans
territoires qui composent la Normandie.
Toute diffusion est encadrée par une convention de diffusion avec le Consortium.

46. BIG DATA – SMART DATA – OPEN DATA
18/03/2014 Christophe HERVY – Raccourci interactive 46
Que faire de mes données ?

47. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
La généralisation d’un concept, plus qu’une réelle innovation,
engendrée par la numérisation croissante de la société.
Un concept simple : Utiliser les données pour…
Comprendre
Entendre les signaux faibles
Prédire
Isoler des scénarii
Réagir
Adapter sa stratégie
18/03/2014 47

48. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Aujourd’hui, de nombreuses sources de DATA
18/03/2014 48
CRM
Géolocalisation mobiles
Fréquentation
Réseaux-sociaux
Accès WIFI
Mots-clés referer
SIT
…

49. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Objectif : trouver moyen(s) de corréler les sources le plus efficacement possible
Trouver un vecteur commun pour une exploitation la plus contextualisée possible.
Navigation ciblée Compte personnel SSO
18/03/2014 49
Plus la donnée est contextualisée, moins l’analyse prédictive est complexe.
Navigation classique
Exemple de contextualisation de la donnée « Fréquentation web »
Mon internaute a visité
ma page « séjours au
bord de l’eau »…
… et il était profilé « En
famille »…
… il s’appelle Jean
DUPONT, 38 ans, marié
et père de 3 enfants...
… et il a partagé le bon
plan de la semaine sur
son profil Facebook.

50. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Votre brique MÉTIER
18/03/2014 50
C’est la donnée qui apporte des réponses.
C’est la donnée qui génère de la valeur.
Quels leviers actionner dans la collecte « BIG DATA » pour créer ou
faciliter la création de cette valeur ?

51. 18/03/2014 51
BIG DATA SMART DATA OPEN DATA

52. • Complètes
• Primaires (données terrains / métier)
• Fraîches
• Accessibles électroniquement
• Lisibles par une machine
• Respectant les standards ouverts
• Disponibles sous une licence claire
• Accessibles de façon pérenne
• Accessibles sans discrimination
• Gratuite
Les 10 principes de la fondation Sunlight
BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Mes données doivent être :

53. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Diffusion : API & formats de données

55. OFFRE ECLAIREE DYM
INTERNET DU MOI
INTERNET DE SEJOUR
YIELD MANAGEMENT
Site de Séjour
SMART DATA
SIT et HUMAIN
Année -1Segmentation
Occupation
Anticipation
Données
environnementales
Wifi
SIT qualifié
Animateur réseau
Mobilier numérique
Offre à vendre
Lien avant-pendant
Truc connect
Espace ciblé

56. Merci pour votre attention
Pierre ELOY
@agitateurs
Jean-Louis Laville
Directeur
Chazarain Jean-Luc
Directeur du Business
Développement Partenarial
Hervy Christophe
Directeur de Production