Les leviers du webmarketing (débutants)

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Atelier dans le cadre de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, #TN1, les 25 et 26 mars 2013.

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Les leviers du webmarketing (débutants)

  1. 1. Les leviers du Webmarketing Intervenants : F. Houste, T. Yung Animateur : P. Person
  2. 2. Quels leviers pendant lexpérience du voyageur ?
  3. 3. RêverQuels leviers pour provoquer le voyage ?
  4. 4. Communiquer par l’image…
  5. 5. Organiser un concours pour faire connaître la destinationScénariser son contenu…
  6. 6. Diffuser son image via les réseaux sociaux…
  7. 7. Utilisez la publicité classique…
  8. 8. PlanifierQuels leviers pour répondre aux internautes ?
  9. 9. Cibler les internautes de manière TRES précise
  10. 10. Ne négligez pas vos anciens clientsou vos prospects connus !
  11. 11. RéserverQuels leviers pour répondre aux internautes ?
  12. 12. VoyagerQuels leviers pendant lexpérience du voyageur ?
  13. 13. Quels terminaux ?
  14. 14. Quels terminaux ?
  15. 15. Quels connexions ?
  16. 16. Quels connexions ?
  17. 17. Quels connexions ?
  18. 18. Quelles précautions ?
  19. 19. Quelles précautions ?
  20. 20. Diffuser de linformation
  21. 21. Acquisition de clientèle
  22. 22. Fidélisation de clientèle
  23. 23. Expérience utilisateur
  24. 24. Expérience utilisateur
  25. 25. Lexpérience utilisateur
  26. 26. Lexpérience utilisateur
  27. 27. Lexpérience utilisateur
  28. 28. Lexpérience utilisateur
  29. 29. Vendre plus, vendre mieux
  30. 30. Vendre plus, vendre mieux
  31. 31. Vendre plus, vendre mieux
  32. 32. PartagerQuels leviers après lexpérience du voyageur ?
  33. 33. Le marché de conversations
  34. 34. La e-réputation
  35. 35. Les lieux du partage
  36. 36. Pourquoi gérer ?• Montrer que lon est réactif• Maîtriser et corriger linformation à son propos• Faire client un ambassadeur• Réduire décalage entre perception et réalité• Mener une veille concurrentielle
  37. 37. Les voyageurs aiment
  38. 38. En tirer profit• Accroitre visibilité• Améliorer son produit/service• Connaitre ses clients, ses segments• Se démarquer des concurrents• Générer du trafic qualifié• Déclencher le passage à lacte dachat• Désamorcer futurs conflits
  39. 39. Comment faire ?• Réclamer ses fiches• Mener une veille, créer une alerte• Encourager le partage• Répondre, en toute transparence• Cest du User Generated Content• Professionnaliser avec des outils dédiés
  40. 40. Encourager le partage
  41. 41. Encourager le partage
  42. 42. Quelques outils
  43. 43. Quelques outils
  44. 44. Passez du virtuel au réel
  45. 45. Outil marketing et commercial• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire, cest une attente des voyageurs• Enjeux de visibilité + acte achat + service• Permet connaître ses clients, ses points faibles, faire de la relation client• Écoutez, répondez, corrigez, remerciez, partagez, en toute transparence• Favorisez la participation des voyageurs• Utilisez des outils de veille==> Opportunités commerciales
  46. 46. Merci de votre attention. Des questions ?Restons en contact :• Thomas Yung / Artiref : @artiref• François Houste / LSFe-tourisme : @fhouste

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