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Atelier 1 e tourisme, quel avenir pour les offices de tourisme

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Quel est le devenir des offices de tourisme au regard des nouvelles tendances sociétales des visiteurs : réseaux sociaux, mobilité, « consommacteurs »…
Comment former et réorganiser les équipes, l’accueil ? Quelle stratégie e-tourisme à l’échelle des destinations intercommunales ? Quelles incidences sur les métiers ?

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Atelier 1 e tourisme, quel avenir pour les offices de tourisme

  1. 1. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR JEUDI 05 AVRIL 2012Offices de Tourisme de France® 2012 1
  2. 2. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR JEUDI 05 AVRIL 2012Offices de Tourisme de France® EVOLUTION…TRANSFORMATION…MUTUALISATION…MUTATION… REORGANISATION…FORMATION…STRUCTURATION…INNOVATION Ou bien… DISPARITION… ATELIER ETOURISME DES OFFICES DE TOURISME DE France REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR 2012 – 2013: RELEVER DE NOUVEAUX DEFIS! -Le défi numérique, au service de l’accueil -Le défi de la structuration et de la mutualisation des moyens -- le défi de la réorganisation interne, des nouvelles missions Animateur Atelier : FREDERIC BERETTA, directeur de station de La Croix Valmer (83) – animateur commission etourisme FROTSI PACA– administrateur FROTSI PACA et administrateur à la FEDERATION NATIONALE des offices de Tourisme de France 2
  3. 3. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR JEUDI 05 AVRIL 2012Offices de Tourisme de France® LE DEFI NUMERIQUE, AU SERVICE DE L’ACCUEIL • De nouvelles attentes • De nouvelles utilisations • De nouveaux outils • De nouveaux comportements • De nouvelles exigences CQFD > un besoin de s’adapter La solution: « l’office de tourisme du Futur »Témoin « expert » : FRANCK ARTIGES, chef de service Développement et Outils Numériques d’ATOUT France (75) 3
  4. 4. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR JEUDI 05 AVRIL 2012Offices de Tourisme de France® LE DEFI DE LA STRUCTURATION • Penser « STRATEGIE » avant de penser « OUTILS » • Penser « MUTUALISATION » et « RATIONALISATION » des moyens • Penser « STRUCTURATION » et «ANIMATION » de l’offre de son territoire En clair > un besoin d’évoluer La solution: « La mutualisation des moyens humains, techniques et financiers» pour devenir metteur en scène de son territoire Témoin « expert » : REGIS COURVOISIER, responsable du pôle touristique Esterel Côte d’Azur (83) 4
  5. 5. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR JEUDI 05 AVRIL 2012Offices de Tourisme de France® LE DEFI DE LA PROFESSIONNALISATION Nouvelles missions, nouveaux métiers Comment y faire face? opérateurs de base de données webmarketers web-éditorialistes community manager animateurs numériques agents daccueil numériques. .. En clair > un besoin de s’adapter La solution: « la formation et la professionnalisation de ses équipes au service du client »Témoin « expert » : OLIVIER CAPIAU, responsable de la communication et du marketing de la station d’Orcières Merlette (05) 5
  6. 6. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR JEUDI 05 AVRIL 2012Offices de Tourisme de France®2012 vos questions ou remarques 6

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