Jean-Claude Morand : Recourir à l’intelligence artificielle pour améliorer les prestations de service dans le tourisme

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Recourir a l’intelligence
artificielle pour améliorer
les prestations de service
dans le tourisme
Dr Jean-Claude MORAND
Sierre – 6/12/13

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CONVERSATION MGR
Interaction Control
NATURAL LANGUAGE
PROCESSING (NLP)
Linguistic Processing
USER EXPERIENCE
User Interface
VirtuOz Virtual Agent Solution
(Conversation-Based Architecture)
BACK-END SYSTEMS CMS Live-Chat CRM E-Commerce ERP Call Center
Web Services
Dialog/Text
Dynamic Status
Pane
Co-Browsing
Spelling &
Grammar Check
Slang, Abbreviation
& Dictionaries
Syntactic
Analysis
Semantic
Analysis
NATURAL LANGUAGE
PROCESSING (NLP)
Linguistic Processing
Business Rules
Interaction
Circuits
Instant
Solutions
Social
Protocol
USER INTERACTION
MobileWebsite Instant Message
Virtual
Agents
Analyti
cs
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CONNAISSANCE
EXTRACTEURS SEMANTIQUES
MISE EN FORME

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CONNAISSANCE
- Fichiers propriétaires
- Wikipedia /DBPedia/Wikivoyage
- Autres bases publiques (Open Data)
- Bases privées (PMS, CRM, Lonely
Planet…)
- Bases supportant des accès XML avec
un schema standardisé (geonames)
DBPedia
En avril 2013  2.46 milliards de tripplets RDF
Source http://blog.dbpedia.org/category/dataset-releases/

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- Artificial Intelligence Meta Language
<category>
<pattern>WHAT IS YOUR NAME</pattern>
<template>My name is John.</template>
</category>
- javascript
- Instructions pour gérer les attitudes
des agents
Knowledge Interface
Knowledge Engineering
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-
Interfaces utilisateur
TTS/STT Design des avatars

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-
WIDGET Hosting
XML Javascript
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-
PLATEFORMES
XML RDF/FOAF

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Des exemples
• Office du tourisme de Serre-Chevalier
http://www.skipass-serrechevalier.com/Intro.aspx
• Restaurant de l’EHL
http://www.askom.fr/maquettes/ehl.html
(URL temporaire)
Serre Chevalier

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EHL

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Remerciements
DES RESULTATS CONCRETS
Des taux d’ouverture de vos email supérieurs à
10%
+266% de visite de Google en 4 mois
Plusieurs centaines d’abonnés à un flux RSS
Des communautés d’utilisateurs de plusieurs
milliers de membres sur Facebook
Des référencement auprès des grands
distributeurs
Des solutions marketing adaptées à votre entreprise.
La définition et l’exécution d’une «e-stratégie»
demande une expertise dans trois domaines que
sont le marketing, la connaissance du métier
(dans notre cas High-Tech et Tourisme) et des
technologies de l’Internet.
Des conseils pour augmenter
votre chiffre d’affaires en ligne.
COMMUNAUTES VIRTUELLES
La création et l'animation de
communautés virtuelles est l'un des
défis du marketing de la prochaine
décennie. CYBERSTRAT propose une
gamme de solutions pour vous
aider.
e-DISTRIBUTION
La dématérialisation des
transactions offrent de très
nombreuses possibilités qui vont
bien au-delà de la simple vente en
ligne. De la réservation de services
en passant par des programmes
d'affiliation nous pouvons vous
proposer des solutions innovantes
adaptées à vos besoins.
e-MARKETING
Pour imaginer et gérer les actions
d'une stratégie de marketing du
21ème siècle, nous vous
accompagnons en vous apportant
une connaissance des dernières
méthodes du marketing et des
nouvelles technologies.
CONFERENCES
Des experts reconnus, Nos
consultants sont fréquemment
invités en qualité de keynote
speakers ou d'intervenants pour des
symposiums, congrès professionnels,
présentations d'entreprise, cours et
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Sous ses différentes formes le e-Marketing peut être
utilisé pour générer de la demande à court terme ou
contribuer à la notoriété de vos activités. Nous
cherchons avant tout à obtenir un ROI immédiat.
Jean-Claude Morand - Dr ès sciences en gestion