TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Marketing automation et tourisme :
et si on arrêtait de se faire braquer
par les ...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Aujourd’hui, il est socialement interdit de rater ses vacances.
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Avant on avait les guides...
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… mais pas toujours fiables dans le temps
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Alors on s’est mis à faire confiance à nos semblables...
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Et c’est là que les marges ont commencé à fondre
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- In Extenso Conseil -
Commissions en hausse de 64%sur 5 ans
taux d’occupation en...
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2008 2009 2010 2011 2012
Sources: In Extenso, 2013
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Le produit « Tourisme » est devenu impersonnel
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- Rémi Ohayon -
Les portails ont gagné en notoriété
en détournant le nom des hôte...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Les géants s’approprient votre marque et vos villes
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Les géants s’approprient votre marque et vos villes
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Les géants s’approprient votre marque et vos villes
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- UFC Que Choisir -
30% des avis de consommateurs sont faux
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
LE DOUBLE HOLD UP
•	 Vous prendre une
commission sur chaque
réservation
•	 Faire ...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
MAIS VOUS POUVEZ AGIR
•	 Vous savez comment faire
•	 Pas de baguette magique
•	 C...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- Mercator, J. Lendrevie et J. Lévy -
La marque est un nom et un ensemble de
sign...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Objectifs d’une marque touristique ?
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Segmentation = définir des personas
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
38 ans, Zurich
Mère au foyer, 2 enfants (7 et 10 ans)
Monsieur, cadre supérieur à...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Créer/adapter votre contenu
en fonction de chaque persona
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- Tendance360/ESC Paris -
Le brand content est devenu en quelques années,
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
RELATION CLIENT DIGITAL
= COMMERÇANT
•	 Votre métier, même sur le
digital : c’est...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Mais attention au “solutionnisme digital ambiant”
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- TNS Sofres, avril 2015 -
En France, 50%des sites
< 1M€ de CA ne sont pas rentab...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Resimplifier le digital pour une meilleure compréhension :
-> 6 canaux seulement ...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- UFC Que Choisir -
60% des acheteurs s’informent sur un produit
après avoir lu u...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
LE MARKETING AUTOMATION :
comment ça marche ?
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Organisez votre marketing
Internet
Viral
Cam
pagne
Blog
Links
Adwords
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Follo...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
1%
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Conclusion de
la vente
Générer du trafic
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Conclusion de
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Créer de l’attention
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41%des internautes ne terminent pas leur
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Personnalisez la relation
-> Plus on cherche à
personnaliser la relation,
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Pilotez
- les méthodes et outils
qui permettent de
scénariser la relation
avec vo...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
La collecte de données
Comportementales Déclaratives
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Apporte des données
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Pour la segmentation et le ciblage
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Fidélité
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Adaptez le message et le scénario
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Pour nourrir la relation client
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Cas concrets de stratégies
de marketing automation
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Le contexte
Double changement de
paradigme
•	 Passer d’une société
en marque blan...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Les actions
•	 Nouvelle plateforme de marque
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Bienvenue en Seine-MaritimeWelcome to Seine-Maritime
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Le contexte
•	 Une nouvelle marque pour répondre
aux évolutions
•	 La valeur du c...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Les actions
•	 Tests de la base de contacts
•	 Formulaire de collecte d’email
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
SEINE MARITIME TOURISME
Résultats (après 8 mois)
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de contacts qualifiés
33%
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
130
120
110
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2008 2015 2018
Sources: In Extenso, 2013
Montant des
com...
TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
@FredBescond
www.paprika.agency
@scouleaud
www.webmecanik.com
Merci à vous et bon...
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TpM2015: Marketing automation et tourisme : Et si on arrêtait de se faire braquer par les géants du net ?

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Les géants du net sont devenus vos premiers concurrents. Ils ont pris le pouvoir sur vos marques, récupéré vos marges, et sèment le doute sur la bonne affaire : c'est le BRAQUAGE du siècle ! Positionner votre marque et renouer un lien direct avec la clientèle sur internet est LA solution. A l'aide d'exemples concrets - et SANS MAGIE - nous vous montrons comment exercer votre métier de commerçant dans le digital à l'aide d'une démarche cohérente et des outils de MARKETING AUTOMATION.

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TpM2015: Marketing automation et tourisme : Et si on arrêtait de se faire braquer par les géants du net ?

  1. 1. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Marketing automation et tourisme : et si on arrêtait de se faire braquer par les géants du net ?
  2. 2. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Aujourd’hui, il est socialement interdit de rater ses vacances.
  3. 3. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Avant on avait les guides...
  4. 4. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 … mais pas toujours fiables dans le temps
  5. 5. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Alors on s’est mis à faire confiance à nos semblables...
  6. 6. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Et c’est là que les marges ont commencé à fondre
  7. 7. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - In Extenso Conseil - Commissions en hausse de 64%sur 5 ans taux d’occupation en baisse de 7,7% chiffre d’affaires en baisse de 3,9%
  8. 8. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 130 120 110 100 90 80 70 2008 2009 2010 2011 2012 Sources: In Extenso, 2013 Montant des commissions Indice CA d’hébergement Taux d’occupation Les géants du net prennent vos marges
  9. 9. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Le produit « Tourisme » est devenu impersonnel
  10. 10. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Rémi Ohayon - Les portails ont gagné en notoriété en détournant le nom des hôtels. Ils ont acheté sous forme de publicité payante la marque des hôtels.
  11. 11. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les géants s’approprient votre marque et vos villes
  12. 12. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les géants s’approprient votre marque et vos villes
  13. 13. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les géants s’approprient votre marque et vos villes
  14. 14. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - UFC Que Choisir - 30% des avis de consommateurs sont faux
  15. 15. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 LE DOUBLE HOLD UP • Vous prendre une commission sur chaque réservation • Faire croire aux internautes qu’ils vont payer moins cher grâce aux intermédiaires
  16. 16. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 MAIS VOUS POUVEZ AGIR • Vous savez comment faire • Pas de baguette magique • Connectez-vous directement à vos clients
  17. 17. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Mercator, J. Lendrevie et J. Lévy - La marque est un nom et un ensemble de signes distinctifs qui ont du pouvoir sur le marché en donnant du sens et de la légitimité aux produits/services et en créant de la valeur.
  18. 18. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Objectifs d’une marque touristique ?
  19. 19. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Segmentation = définir des personas
  20. 20. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 38 ans, Zurich Mère au foyer, 2 enfants (7 et 10 ans) Monsieur, cadre supérieur à SwissLife Le contexte • Mari souvent en déplacement • Partir en vacances en famille en février • Plusieurs recherches effectuées sur le web • A choisi la station de ski d’Arosa (Grisons) • Recherche d’un logement pour le séjour Son but • Vacances relaxantes • Faire des activités en famille • Découvrir une nouvelle destination touristique Sa personnalité • Fort caractère • Elle décide à la maison • Exigente sur la qualité des services/produits • Accepte de payer le prix pour cela SOPHIE MÜLLER
  21. 21. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Créer/adapter votre contenu en fonction de chaque persona
  22. 22. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Tendance360/ESC Paris - Le brand content est devenu en quelques années, la nouvelle plateforme pour les marques, en mêlant créativité, transparence et expérience client.
  23. 23. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 RELATION CLIENT DIGITAL = COMMERÇANT • Votre métier, même sur le digital : c’est commerçant ! • observer mon prospect/client • adapter mon message • Allez au-delà du mur de 1% de conversion
  24. 24. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Mais attention au “solutionnisme digital ambiant”
  25. 25. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - TNS Sofres, avril 2015 - En France, 50%des sites < 1M€ de CA ne sont pas rentables
  26. 26. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Resimplifier le digital pour une meilleure compréhension : -> 6 canaux seulement pour arriver sur votre site web Email Liens Notoriété Social Payant Naturel
  27. 27. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - UFC Que Choisir - 60% des acheteurs s’informent sur un produit après avoir lu un contenu le concernant.
  28. 28. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 LE MARKETING AUTOMATION : comment ça marche ?
  29. 29. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Organisez votre marketing Internet Viral Cam pagne Blog Links Adwords Forum FollowersEmail M edia SEO Like Réseau Site webCatalogue RP Générer du trafic
  30. 30. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 1% ...puis orchestrez-la Conclusion de la vente Générer du trafic Créer de l’attention
  31. 31. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 49%1% ...puis orchestrez-la Conclusion de la vente Créer de l’attention Générer du trafic
  32. 32. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 1% 49% Segmentation Nurturing Qualification ...puis orchestrez-la Conclusion de la vente Créer de l’attention Générer du trafic
  33. 33. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Prestashop - 41%des internautes ne terminent pas leur commande car ils ne sont pas prêts à acheter maintenant, mais ils le feront prochainement !
  34. 34. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Personnalisez la relation -> Plus on cherche à personnaliser la relation, plus l’automatisation est nécessaire
  35. 35. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Pilotez - les méthodes et outils qui permettent de scénariser la relation avec vos interlocuteurs au rythme de ses interactions
  36. 36. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 La collecte de données Comportementales Déclaratives
  37. 37. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Apporte des données Lead tracking - Comportementale CRM - Démographique + Déclaratif = Segmentation
  38. 38. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Pour la segmentation et le ciblage Découverte Intérêt Désir Action Fidélité Ambassadeur
  39. 39. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Adaptez le message et le scénario
  40. 40. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Pour nourrir la relation client
  41. 41. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Bulldog Solutions - Le Marketing Automation réduit le nombre de prospects ignorés de 80%à 25%.
  42. 42. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Cas concrets de stratégies de marketing automation
  43. 43. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
  44. 44. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Le contexte Double changement de paradigme • Passer d’une société en marque blanche à une société de marque • Apporter des clients aux hôteliers centres de loisirs Le défi • Poser la marque • Générer du trafic • Augmenter les ventes L’approche Stratégie de conquête et de fidélisation basée sur lien marque– consommateur • Notoriété • Génération de trafic • Acquisition • Fidélisation • Réactivation
  45. 45. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les actions • Nouvelle plateforme de marque • Formulaire de collecte d’emails • Campagne de coregistration • Chaînes relationnelles/personas • Développement de landing pages • Nurturing avec de l’info et de la promo
  46. 46. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 DEEP NATURE Résultats +400% de chiffre d’affaires online +305% pages vues +10% visiteurs fidélisés 30% taux d’ouveture d’emails
  47. 47. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Bienvenue en Seine-MaritimeWelcome to Seine-Maritime seine-maritime-tourisme.com
  48. 48. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Le contexte • Une nouvelle marque pour répondre aux évolutions • La valeur du contenu déjà intégrée • Un besoin de chef d’orchestre • Diminuer la dépendance aux géants du net Le défi • Promouvoir la destination • Mettre en avant les pro du tourisme • Préparer la mutation vers un site marchand (2017) • Le transfert de compétences
  49. 49. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les actions • Tests de la base de contacts • Formulaire de collecte d’email • Campagne de coregistration • Segmentation/personas • Contenus/personas • Début du nurturing
  50. 50. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 SEINE MARITIME TOURISME Résultats (après 8 mois) +100% de contacts qualifiés 33% taux d’ouveture d’emails +25% visites sur le site (hors trafic payant) - 44% parts de trafic payant
  51. 51. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 130 120 110 100 90 80 70 2008 2015 2018 Sources: In Extenso, 2013 Montant des commissions Indice CA d’hébergement Taux d’occupation En conclusion : Parlez à VOS CLIENTS avec VOTRE MARQUE Et récupérez vos marges !
  52. 52. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 @FredBescond www.paprika.agency @scouleaud www.webmecanik.com Merci à vous et bonne expérience du Marketing Automation !

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