O documento discute dez pontos importantes para melhorar a experiência do cliente, incluindo: 1) fazer com que os empregados se sintam valorizados para melhor atender os clientes; 2) entregar o que foi prometido aos clientes; 3) eliminar atritos e surpresas negativas na experiência do cliente.

2. Um ótimo serviço ao cliente
começa com empregados felizes
01

3. Fazer empregados
defensores da marca é a
melhor defesa contra o mau
serviço ao cliente.

4. 02
Não é necessário
entregar pizza por
demora no Call
Center

5. Entregue
o prometido.
70% das empresas
no Brasil não
conseguem entregar
o serviço ou produto
conforme anunciado.

6. Sim, o
cliente
sempre
tem razão.
03

7. Elimine o
Atrito com o
cliente

8. 04
Se
preocupe
com todos
os detalhes

9. 04
Até 60% dos
consumidores
pagam mais
para uma
melhor
experiência do
cliente.
Fonte: Desk

10. 05
Não se
esconda
atrás da
tecnologia

12. 06
Elimine a
ausência de
expectativa.
Construa
confiança com
transparência.

13. 07
Utilize métricas para mensurar e
evoluir a satisfação de seus
clientes.

14. Net Promoter Score

15. 08
Vivencie experiências com seus concorrentes
89% dos clientes começaram a fazer negócios com um concorrente na
sequência de uma experiência pobre. Fonte: RightNow

17. 09
Surpreenda o cliente com um bônus
ou ofereça um plus gratuito

19. 10
Tenha um tempo de
resposta campeão

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21. TOMÁS DUARTE
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