1. #sen%lamia
La
proposta
di
Green
Geek
per
l’Assessorato
alla
Mobilità
e
Traspor3
di
un
sistema
di
dialogo
con
i
ci9adini
avvalendosi
dei
nuovi
media

2. Chi
siamo?
• Green
Geek
è
una
associazione
promossa
da
professionis3
che
operano
nei
vari
se9ori
della
tecnologia:
finanza,
e-­‐
learning,
domo3ca,
nanotecnologie,
web,
comunicazione,
programmazione,
ecologia
• L'associazione
crea
proge7
no
profit,
in
linea
con
la
filosofia
open
source,
con
lo
scopo
di
diffondere
la
libera
informazione,
l’accesso
alla
Rete,
la
crescita
culturale
e
lo
sviluppo
sostenibile.

3. Qual
è
il
problema?
La
difficoltà
nel
ges3re
una
visione
d’insieme
dell’opinione
pubblica
sul
tema
della
mobilità:
esperienze
dire9e,
proposte,
ecc.
Come
lo
si
può
affrontare?
Avvalendosi
degli
stessi
strumen3
che
il
ci9adino
è
già
abituato
ad
u3lizzare

4. Il
principio
è
“usare
quello
che
c’è”
per
migliorare
il
dialogo
con
i
ciCadini
condividendo
idee,
proposte
e
soluzioni
CANALI
SOCIAL
MEDIA
CANALI
MEDIA
STRUMENTI
• Facebook
TRADIZIONALI
• Twi9er
• Corriere
di
Brescia
• “Open
data”
• Mail
• La
Repubblica
• Codice
della
PA
• Web
• …
• SMS
• INTERNET
• Device
mobili
• Associazioni
no
profit
#
sen3lamia
• Associazioni
tra
imprese
• Aziende
/
Coopera3ve
• Scuole
• Consigli
di
zona
• Pendolari
Centro
di
ascolto
e
di
• Ci9adini
analisi
delle
idee
e
• Turis3
segnalazioni
dei
ci9adini

5. Cosa
proponiamo
con
#sen3lamia
La
nuova
fron3era
della
comunicazione
tra
Comune
e
ciCadino
• Facebook
• Twi9er
VIRTUALE
• Mail
• Web
#sen3lamia
• SMS
Ver3se
• Foto
album
Sistema
di
• Blog
analisi
seman3ca
• Le9ere
REALE
• File
allo
sportello
• U.R.P.
Assessorato alla mobilità
• Call
Center

6. Dal
REALE
al
VIRTUALE
e
ritorno…
Tan3
canali
CITTADINANZA
Ci9adinanza
a`va
POCHI
CANALI
L’ESIGENZA
DI
MIGLIORARE
LA
CAPACITÀ
DELL’ASSESSORATO
DI
COMUNICARE
CON
I
PROPRI
CITTADINI
PER
POI
METTERE
QUESTA
CONOSCENZA
A
FATTOR
COMUNE
DELLA
POPOLAZIONE
CITTADINI
CONNESSI

7. #sen3lamia:
un
facilitatore
di
dialogo
tra
ciCadini
e
Assessorato
3.
Il
motore
di
analisi
seman3ca
classifica
le
comunicazioni
raccolte
4.
L’Assessorato
ha
accesso
agli
strumen3
e
le
informazioni
per
1.
Vengono
aprire
un
tavolo
di
propos3
dei
temi
regia
e
ges3re
la
(tag)
di
ascolto
partecipazione
della
nella
Rete
ci9adinanza
2.
I
tag
registrano
il
dialogo
e
le
istanze
della
ci9adinanza

8. …SENTILAMIA
“#
“
=
hashtag
(o
tag)
è
uno
standard
de-­‐facto
emerso
dall’u9lizzo
di
Twi>er
e
Facebook.
Sopra>u>o
e
serve
a
raggruppare
i
messaggi
per
argomen9
tema9ci.
“Dovreste
aumentare
la
frequenza
della
#linea94
in
piazza
del
Duomo
#sen9lamia“
Il
vincolo
è
la
brevità,
il
vantaggio
è
l’immediatezza.

9. #sen3lamia
–
Esempio
opera3vo
#riparaMI…(i
pale7
divel3)
• Il
ci9adino
nota
un
danno
ai
pali
an3parcheggio
sui
marciapiedi
• Con
lo
smartphone
sca9a
una
foto
• La
pubblica
sul
suo
social
network
preferito,
aggiungendo
il
tag
#riparami
• Il
motore
di
#sen3lamia
la
recupera
e
la
indirizza
al
se9ore
competente
aprendo
un
3cket
di
ges3one
• Il
se9ore
competente,
una
volta
operato
l’intervento
può
rispondere
al
ci9adino
a9raverso
il
social
network
di
origine

10. Un
approccio
graduale:
#sen3lamia
perme9e
l’affinamento
della
capacità
di
comprensione
delle
conversazioni
Fase
3:
La
risposta
Fase
2:
Analisi
Fase
1:
le
fondamenta
RUOLO
DELL’
• Operatore
umano
=
capacità
di
ascolto
ASSESSORATO
• “RETE”
=
tante
persone
che
mi
perme9ono
in
RUOLO
DELLA
modo
collabora3vo
di
associare
sempre
RETE
meglio
parole
a
contes3

11. Un
approccio
graduale:
creare
le
fondamenta
Fase
1.
Raccolta
e
organizzazione
della
comunicazione
per
la
rilevanza
seman3ca
Esempi:
– “temporale”
à
even3
/
orario
es3vo
ATM
– “spaccio”
à
“tag”
tema3co
=
sicurezza
– X
piazza
Duomo
à
“tag”
geografico
– X
la
linea
90
à
“tag”
pendolarismo
/
mobilità
– X
l’Or3ca
à
geografico
con
“gergo”
locale
– X
Expo
/
Boeri
à
rilevanza
su
personaggi
/
iden3tà
– X
“ATM”
à
rilevanza
per
interlocutore
/
brand

12. Un
approccio
graduale:
analizzare
con
gli
strumen3
corre`
il
linguaggio
ed
il
“format”
dei
nuovi
media
FASE
2.
Analisi
e
classificazione
tema3ca
dei
contenu3
Esempi
e
tema3che:
–
Mobilità
Urbana
–
Sicurezza
–
Disservizi
–
Problemi
stradali
–
Idee
ai
quar3eri/consigli
di
zona
–
Suggerimen3

13. Un
approccio
graduale:
capacità
di
risposta
Fase
3.
La
risposta
All’aumentare
delle
parole
chiave
(tag),
aumenta
la
capacità
di
comprensione
dei
contes3
in
cui
vengono
u3lizzate
– Esempio
tag
“Sempione”
•
PULIZIA
à
a`vare
chi
cura
il
parco
•
SPACCIO
à
a`vare
le
forze
di
sicurezza
•
BUCA
à
a`vare
il
servizio
strade
•
DISCARICA
à
a`vare
la
ne9ezza
urbana

14. #SENTILAMIA
–
Scenari
d’u3lizzo
1. Sistema
di
ges3one
dell’ascolto
e
risposta
sui
social
media
2. Supporto
alla
risposta
tramite
i
media
tradizionali
3. Creazione
di
una
knowledge
base
(ges3one
della
conoscenza)
dei
temi
di
interesse
dei
ci9adini
4. S3molo
alla
collaborazione
a`va
dei
ci9adini
In
sintesi
#sen3lamia
consente
di
passare
da
discorsi
di
e-­‐
governance
generici
alla
governance
della
conversazione
con
la
ciCadinanza
ad
uso
e
consumo
della
PAL
che
può
coinvolgere
le
par3
sociali
nelle
sue
rappresentazioni
formali
(esplicite)
e
anche
implicite
(in
forma
di
trend)

15.
Grazie
per
l’a>enzione
Green Geek Via Ampre 61/a 20131 Milano
tel. +39.02.45506178 fax. +39.02.39305608
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