Osservatorio Turismo Online 2009/2010 : Sintesi

Osservatorio Turismo Online 2009/2010
/
il rapporto dei consumatori con il web e con le agenzie viaggi
pp d i i b l g i i ggi

SINTESI
Luglio 2010

in collaborazione con Assotravel

e la partecipazione di

OTO 2009/2010
Obiettivi dell Osservatorio
dell’Osservatorio TravelPeople
Assotravel

Travelpeople.it con il patrocinio e l collaborazione di C fi d
l l i i i la ll b i Confindustria Assotravel nella
i l ll
Primavera 2010 ha avviato l’Osservatorio Turismo Online, sponsorizzato per questa
edizione da Same Italy, General Sales Agent del gruppo Meridiana. Gli obiettivi sono:
y g g pp

Monitorare e analizzare l’attitudine del viaggiatore
1 all informazione
all’informazione online e all’acquisto del viaggio sul web e/o
all acquisto
in agenzia di viaggi

Comprendere l motivazioni d’
C d le ti i i d’uso d i vari canali i f
dei i li informativi e
ti i
2
di distribuzione del prodotto turistico

Studiare le dinamiche in corso nel mercato del turismo alla
3 luce d ll sempre più ampia adozione di i t
l della iù i d i internet d parte d i
t da t dei
consumatori.
consumatori

2

OTO 2009/2010
Metodologia TravelPeople
Assotravel

Tipo indagine
Ti di i d i
L indagine
L’indagine svolta con il contributo dell’istituto di ricerche di mercato online QMark
dell istituto
(www.qmark.it)
(www qmark it) è di tipo quantitativa somministrata via web
web.

Campione e Universo di riferimento
p
Il campione analizzato è composto d 3 000 i di id i rappresentativi d ll’i
i li da 3.000 individui i i dell’intera utenza
internet italiana maggiorenne (18‐74 anni). Il campione è stato costruito casualmente ed
è rappresentativo secondo le principali variabili socio‐demografiche dell’intera
p p
popolazione internet censita da Audiweb.

Periodo di indagine
L indagine
L’indagine è stata condotta tra i mesi di Marzo e Aprile 2010
2010.

3

OTO 2009/2010
Periodo indagato analisi e confronto
indagato, TravelPeople
Assotravel

Rilevazione Primavera 2010

2009 2010

Stagione 2009/2010

Presentazione Estate 2010
P t i Et t

Elaborazione

Confronto Analisi e studio
Stagione 2008/2009 vs Stagione 2009/2010 intenzione futura

I dati raccolti nella rilevazione 2009/2010 sono messi a confronto con l’i d i analoga condotta
d ti lti ll il i i f t l’indagine l d tt
nel periodo 2008/2009 da T
l i d d Travelpeople.it presentata alla BIT 2009
l l it t t ll 2009.

4

OTO 2009/2010
Ambiti indagati TravelPeople
Assotravel

• Attitudine generale all’acquisto online
all acquisto
• Acquisto online prodotto turistico negli ultimi 12 mesi
• Tipo di prodotto turistico acquistato online
• Canali di informazione per acquisto vacanza
• Fattori determinanti nell’acquisto di un pacchetto turistico
nell acquisto
• Acquisto viaggio in agenzia viaggi negli ultimi 12 mesi
• Ricerca informazioni in agenzia viaggi
• Frequenza d’uso del web e dell’agenzia viaggi per la vacanza principale
• Motivazioni d’uso dell’agenzia viaggi
d uso dell agenzia
• Criteri rilevanti nella scelta dell’agenzia
• Grado di soddisfazione e problemi riscontrati in ultima vacanza
• Periodo di organizzazione del viaggio e motivazione
• Intenzione futura d’uso del web e dell’agenzia viaggi per l’acquisto del viaggio
d uso dell agenzia l acquisto
• Intenzione di viaggio futura
5

OTO 2009/2010
Universo Internet in Italia TravelPeople
Assotravel

VARIABILE ISTAT Tasso di AUDIWEB QUOTE
dati riferiti al 1 gennaio 2009 Audiweb Trends
(http://demo.istat.it/pop2009/index.html)
Penetrazione
i (Febbraio 2010)
(stima Audiweb)

Uomo 23.768.341 68,2% 16.210.008 52,3%

Donna 24.203.846
24 203 846 61,2%
61 2% 14.812.753
14 812 753 47,7%
47 7%

11‐17 anni 3.999.087 82,7% 3.307.244 10,7%

18‐34
18 34 anni 12.243.616
12 243 616 78,9%
78 9% 9.660.213
9 660 213 31,2%
31 2%

35‐54 anni 18.246.445 71,9% 13.119.193 42,3%

55‐74
55 74 anni
i 13.483.039
13 483 039 36,4%
36 4% 4.907.826
4 907 826 15,8%
15 8%

Nord Ovest 12.704.967 67,4% 8.563.147 27,7%

Nord E t
N d Est 9.115.751
9 115 751 67,4%
67 4% 6.144.016
6 144 016 19,9%
19 9%

Centro 9.383.887 69,6% 6.531.185 21,1%

Sud I l
S d e Isole 16.767.582
16 767 582 58,4%
58 4% 9.782.267
9 782 267 31,3%
31 3%

Il T
Tasso di P
Penetrazione è un i di
t i indicatore della quota di persone che possiedono una caratteristica all’interno dello stesso segmento
d ll h i d i i ll’i d ll
della popolazione (es il 78% delle persone in età compresa tra 18 e 34 anni si connette ad internet)
(es. internet).
Diversa è la lettura delle Quote che devono essere interpretate come “parte del tutto” (es il 47 7% della popolazione internet sono
Quote, parte tutto (es. 47,7%
donne).
6

OTO 2009/2010
Profilo socio‐demografico del campione TravelPeople
Assotravel

Utenti Internet italiani maggiorenni
Età Area geografica
g g

35,5%
35 5% Nord 27,5%
,
18-34 Ovest 29,7%
,
anni
i 35,4%
Nord 19,7%
19 7%
46,9% Est 21,2%
21 2%
35-45
anni 46,9% 21,0%
Centro
21,9%
17,7%
Più di Sesso Sud e 31,7%
31 7%
54 anni 17,7% Isole 27,2%

52,3%
52 3%
Uomo
52,2%
52 2%

47,7%
47 7%
Donna
47,8%
,

Campione Universo
Base: totale campione 3 000
B t t l i 3.000 7


ACQUISTO ONLINE
Q

8

Acquisto online
l OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Utenti internet e acquisti online

Negli l i i
N li ultimi 12 mesi hai effettuato acquisti presso siti internet?
i h i ff i i i ii ?

65%
Si, iù
Si più di una volta
lt
67% 77%
%
Rimane circa costante l
Ri i t t la
12% percentuale di utenti
l i
Si,
Si una volta
13% internet che ha effettuato
un acquisto online negli
6% ultimi 12 mesi
No, ma penso che a breve
acquisterò qualche prodotto (Aprile 09 – Marzo 10)
6%

No,
No utilizzo internet solo per
11%
informarmi sui prodotti
10%

No, non mi fido dei pagamenti
6%
online
5% 2009/2010 2008/2009

Base: totale campione 3 000 (2009/10) 1 430 (2008/09)
B t t l i 3.000 (2009/10), 1.430 9

Acquisto li
A q i online OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Settori merceologici

Rispetto al 2008/09 aumenta la p
p / percentuale di utenti che acquistano online p
q prodotti e servizi turistici
Che tipo di prodotti hai acquistato negli ultimi 12 mesi? (possibili più risposte)
Viaggi e servizi correlati 34%
42%

37%
+8%
8% (2009/10 Vs. 2008/09)
Libri 36% degli acquirenti ha comprato
34%
Informatica 43% online viaggi e servizi correlati.
li i i ii l ti
29%
Abbigliamento 26% I prodotti e servizi travel
d l
Telefonia
26%
27%
sono quelli più comprati
Musica, CD,
Musica CD DVD
23%
26%
online con il 42%
22%
Accessori
A i 19%

Cosmetici 12%
16%

13%
32%
%
Piccoli elettrodomestici 12%
13%
In altri termini risulta quindi
Elettrodomestici bruni 15% che negli ultimi 12 mesi (2009/10)
h li lti i i
8%
Prodotti li
P d tti alimentari
t i 7% in Italia
i I li il 32% d li utenti online
degli i li
7%
Borse, valigie 6% (over 18) ha comprato almeno un
Biancheria
5%
5%
prodotto/servizio travel
5%
Arredamento 6%
2009/2010 2008/2009
4%
Elettrodomestici bianchi 4%

10
Base: acquirenti online 2.323 (2009/10), 1.131 (2008/09)
B i ti li 2 323 (2009/10) 1 131 10


INFORMAZIONE e ACQUISTO
PRODOTTO TURISTICO IN RETE

11

Acquisto prodotto turistico in rete
i d i i i OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Confronto 2008/2009 vs 2009/2010

Nel 2009/2010 gli utenti internet italiani over 18 che hanno comprato almeno un prodotto turistico
in rete sono stati il 32% contro il 27% dell’analogo periodo 2008/2009.

32 %
27 %

Base: acquirenti online prodotti/servizi t
B i ti li d tti/ i i travel 977
l 12

i d i i i OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Profilo socio‐demografico del compratore online di prodotti travel 2009/2010

Anche per i prodotti del settore Travel sono di più gli acquirenti uomini rispetto alle donne
ed il 75% circa di coloro che acquistano su internet ha un’età compresa tra 25 e 54 anni.

56%
Uomo

Donna
D
54%
44%
54 %
46% degli acquirenti online di
prodotti turistici è uomo
uomo.
9%
18 24
18-24 anni 7%
28%
25-34 anni

35-44
35 44 anni
i
30%
31%
29%
75 %
di chi compra online prodotti
16%
45-54
45 54 anni 16% turistici ha un’età compresa tra
un età
14% 25 e 54 anni: circa 2 su 3
i i
55 64
55-64 anni 16% compratori online h un’età
i li ha ’ à
2% compresa tra 25 e 44 anni.
Più di 64 anni 2%

Compra online Compra online prodotti travel

l 13

i d i i i OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Settore Viaggi – Tipologia di prodotti e servizi acquistati

I biglietti aerei risultano essere il prodotto più acquistato La percentuale d’acquisto dei prodotti/servizi
acquistato. d acquisto
travel rimane pressoché invariata rispetto al periodo 2008/2009
2008/2009.

80%
Biglietti aerei
83%
26%
Prenotazione 65%
alberghiera 66% 21%
35%
Biglietti ferroviari
g
38% 11%
20%
Pacchetto viaggio
Dato non rilevato nel 2009 7%
Servizio di 17%
autonoleggio
t l i 15% 6%
Polizza 11%
assicurativa 12% 4%
3%
Altro (specificare) % di utenti internet over 18
5% acquirenti dello specifico p
q p prodotto
2009/2010 2008/2009 nel periodo 2009/2010

14
Base: acquirenti online di prodotti/servizi Viaggi 977 (2009/10), 385 (2008/09)
B i ti li d tti/ i i Vi i (2009/10) 14

Informazioni x l vacanza
f la OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Fonti di informazione

Per l’acquisto della vacanza, a quale delle seguenti fonti di informazioni fai abitualmente ricorso?
l acquisto

Agenzie di viaggio 36%

Siti web informativi dedicati al turismo
30%
40%
‐ 4% (2009/10 VS.2008/09)
32%
degli utenti internet si reca in
Siti web per booking online 29%
25% AdV per raccogliere
p g
28%
Sito internet dell'hotel / del villaggio
gg 33% informazioni circa l’acquisto di
l acquisto
Cataloghi reperiti in agenzia 25%
26%
un viaggio organizzato
organizzato.
Siti web delle società di trasporto 24%
22%
24%
+ 4% (2009/10 VS.2008/09)
VS 2008/09)
Siti web dei tour operator 22% degli
d li utenti i
i internet visita i
ii
Cataloghi
C t l hi online sui siti dei TO
li i iti d i 20%
23% siti web di booking online
19%
Sezione viaggi dei portali internet 19% per raccogliere informazioni
Sito webdell ente del turismo locale
webdell'ente 17% circa l’acquisto. Aumenta il
q
20%
16% ricorso ai siti web dei tour
Siti web di catene alberghiere 15%
operator e delle società di
Blog dedicati al turismo
g 13%
12% trasporto.
trasporto
Sito web dell'agenzia di viaggio 12%
13%
Ufficio del turismo 11%
12%
2009/10 2008/09

15 t t l
Base: totale campione 3 000 (2009/10) t t l campione 1 430 (2008/09)
B i 3.000 (2009/10), totale i 1.430 15


INFORMAZIONE e ACQUISTO
PRODOTTO TURISTICO IN ADV

16
6

Acquisto prodotto turistico in AdV
i d i i i d OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Confronto 2008/2009 vs 2009/2010

Nel 2009/2010 gli utenti internet italiani over 18 che hanno acquistato in Agenzia di Viaggi
un viaggio sono stati il 31%, dato costante rispetto all’analogo periodo 2008/2009.

31 %
31 %

l 17

Acquisto prodotto turistico in AdV
d d OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Profilo socio‐demografico dell utente online che compra in AdV
dell’utente

Non ci sono particolari distinzioni tra uomini e donne e l’88% circa di coloro che hanno acquistato
in Adv ha un’età compresa tra 25 e 64anni.

Uomo

Donna
D
51%

49%
51 %
degli acquirenti in Adv è uomo.

18 24
18-24 anni 9%

25-34 anni 27% 73 %
35-44
35 44 anni
i 31%
delle persone presenti online
che ha acquistato in Adv ha
45-54
45 54 anni 15% un età
un’età compresa tra 25 e 54
anni.
i
55 64
55-64 anni 15%

Più di 64 anni 3%

Base: acquirenti i Ad negli ultimi 12 mesi 926
B i ti in Adv li lti i i 18

Ricerca informazioni in Agenzia Viaggi
i i f i ii i i i OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Frequenza di consultazione

Rispetto al 2008/09 diminuisce molto il numero di utenti che si affida alle Adv per
ricercare informazioni e ricevere suggerimenti sul proprio viaggio.
Negli ultimi 12 mesi, quanto hai fatto ricorso alle agenzie di viaggio
per raccogliere informazioni / aver idee / ricevere suggerimenti ?

9,6%
,
Sempre
12,2%

25,6%
Spesso
33,5%
33 5%

Talvolta
38,6% +15%
15% (2009/10 VS 2008/09)

42,9%
, degli utenti internet non ha mai
fatto ricorso negli ultimi 12 mesi
26,2%
26 2% alle Adv per raccogliere
p g
Mai informazioni o avere suggerimenti
11,5%
sul proprio viaggio
viaggio.
2009/10 2008/09

Base: totale campione 3 000 (2009/10) t t l campione 1 430 (2008/09)
B t t l i 3.000 (2009/10), totale i 1.430 19

Ricerca informazioni in Agenzia Viaggi
i i f i ii i i i OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Motivazioni di chi NON si reca in ADV

Quali
Q li sono i principali motivi per cui non vai in agenzia di viaggio per raccogliere informazioni?
i i li ti i i ii i i i li i f i i?

Più semplice avere info online
65%
74%
+6% (2009/10 VS 2008/09)
degli
d li utenti i
i internet non trova il
40%
Preferisco raccoglierle in autonomia tempo per raccogliere
51%
informazioni in Adv.
26% Rispetto al 2008/09 in termini
p /
Non riesco a passare in Adv
20% relativi aumentano del 30% gli
utenti che dichiarano di non
16%
Scomodità
S dità aver tempo
22%

6%
Scarsa competenza del personale Competenza e disponibilità degli agenti di viaggio sono
5%
apprezzati, sono altri i fattori che determinano un
6% minore accesso in AdV per avere informazioni
Scarsa disponibilità del personale
p p
3% 2009/10 2008/09

Base: non si reca mai in Adv a raccogliere informazioni 786 (2009/10), 164 (2008/09)
(2009/10)
20 20

Utilizzo Canale d’acquisto degli Utenti Online
ili l d’ q i d gli i li OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Composizione % dei canali d acquisto del prodotto turistico negli ultimi 12 mesi
d’acquisto
IN SINTESI…
In Italia tra aprile 2009 e marzo 2010 circa il 23% degli utenti internet ha comprato prodotti turistici
solo in rete circa il 22% solo in agenzia di viaggi quasi il 10% sia online che in agenzia
rete, viaggi, agenzia.

Circa il 54%
degli utenti web ha
Solo in Rete
23,2
23,2 acquistato prodotti
it t d tti
turistici on/offline
/ ffl
(ultimi 12 mesi)

Circa il 31%
in Rete e degli utenti
g
9,3
9,3 in Agenzia Viaggi
internet over 18 ha
acquistato in AdV

In t
I termini assoluti
i i l ti
Solo in equivale a circa
i l i
21,6
21,6 Agenzia Viaggi
9 milioni
di it li i online
italiani li
(rif. Aprile
( if A il 2010)
Base: totale campione 3 000 (2009/10)
B t t l i 3.000 21


INFO‐COMMERCE
INFO COMMERCE E ACQUISTO
DEL VIAGGIO
(
(vacanza principale)
p p )

22

Info commerce
Info‐commerce e acquisto viaggio
f i i i OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Ricorso all uso del web e dell Agenzia Viaggi per la vacanza principale
all’uso dell’Agenzia
L’85% degli utenti internet dichiara di utilizzare internet in maniera frequente p raccogliere le info necessarie p la
g q per g per
propria vacanza più lunga. Circa il 42% ricorre all’agenzia di viaggio. Parlando dell’acquisto, la quota di coloro che acquistano
frequentemente sul web è del 45%, mentre il 35% dichiara di acquistare frequentemente in Adv.
Facendo riferimento alla tua vacanza più lunga che svolgi durante l'anno, quanto spesso svolgi le seguenti attività?
p g g ,q p g g

Frequentemente…

Mi informo online 85,3%
85 3% 85%
degli t ti i t
d li utenti internet utilizza
t tili
internet per raccogliere
l
Mi informo in Adv 41,9% informazioni.

NOTA
Acquisto online 45,2%
Nel grafico sono riportati i
valori di T T
l i TopTwo, d ti dalla
dati d ll
somma delle frequenze
Sempre e Spesso.
p p
Acquisto in Adv 35,1%

B t t l i 3.000 23

Info commerce
Info‐commerce e acquisto viaggio (09/10)
f i i i ( / ) OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Informazione Online vs Acquisto Online e Acquisto in ADV per la vacanza principale

Acquisto online
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
ne

Sempre 11,70%
11 70% 20,90%
20 90% 13,00%
13 00% 7,53%
7 53% 53,13%
53 13%
rmo onlin

Spesso 1,33%
1 33% 10,30%
10 30% 12,30%
12 30% 8,20%
8 20% 32,12%
32 12%
Mi infor

Talvolta 0,27% 0,57% 4,13% 6,37% 11,33%

Mai 0,10% 0,07% 0,17% 3,07% 3,40%

Totale
ota e 13,40%
, % 3 ,83%
31,83% 29,60%
9,60% 25,17%
, % 100,00%
00,00%

Acquisto in agenzia di viaggio
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
Mi in mo online
e

Sempre 5,67% 9,80% 24,87% 12,80% 53,13%

Spesso 4,17% 9,43% 12,97% 5,57% 32,12%
M nform

Talvolta 2,87%
, 2,00%
, 4,73%
, 1,73%
, 11,33%
,

Mai 0,83%
0 83% 0,37%
0 37% 0,40%
0 40% 1,80%
1 80% 3,40%
3 40%

Totale 13,53%
13 53% 21,60% 42,97% 21,90%
21 90% 100,00%

Tra coloro che hanno acquistato in Adv (escludendo quindi chi ha
indicato “Mai”), il 98% si informa online. L’83% si informa
),
frequentemente online.
Base: t t l campione 3 000 (2009/10)
B totale i 3.000 24

Info commerce
Info‐commerce e acquisto viaggio (09/10)
f i i i ( / ) OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Informazione Online vs Acquisto in ADV per la vacanza principale

La seguente tabella incrocia in sintesi le frequenze di chi dichiara di informarsi online a confronto con
chi acquista in Adv Tra coloro che dichiarano di acquistare frequentemente in Adv (35% dell’intera
Adv.
popolazione internet over 18 in Italia) l’83% dichiara di informarsi frequentemente online (29% del
Italia),
35%).
35%) È altresì vero che la quasi totalità delle persone (98%) che hanno accesso ad internet e che
acquistano in agenzia passano da internet per informarsi
informarsi.

Acquisto in Agenzia
Inf maz ne onl e
line

Frequentemente Raramente Totale
Frequentemente 29 % 56 % 85 %
form zion

Raramente 6% 9% 15 %
35 % 65 % 100 %

Frequentemente = Sempre + Spesso
Raramente = Talvolta + Mai In termini assoluti circa 10 milioni di italiani che
hanno accesso ad I t
h d Internet acquistano f
t it frequentemente l
t t la
vacanza principale i AdV.
i i l in d
Di questi 8,3 milioni si informano di frequente online
(rif. Utenza Internet Italia Aprile 2010)

B t t l i 3.000 25


MOTIVAZIONI D’USO
D USO
e CRITERI DI SCELTA DELL ADV
DELL’

26

Motivazioni d’uso dell Agenzia Viaggi
d
d’uso d ll’
dell’Agenzia OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Raffronto 2008/2009 vs 2009/2010

Valore aggiunto Competenza e
dell Agente
dell’Agente di Viaggio specializzazione
i li i

Rassicurazione Assistenza
economica Per organizzare il mio viaggio
con una persona del Per avere un referente
“mestiere” in caso di bisogno

Rassicurazione Per essere sicuro Poco tempo
emotiva di ciò che a disposizione
compro
Per acquistare un
pacchetto viaggio Per risparmiare
di i
importo
t tempo
medio alto
medio‐alto Maggiore sicurezza
Per avere un nei pagamenti
consiglio che
rassicura la scelta

(QMark – TravelPeople Research – Febbraio 2009)
(Osservatorio Turismo Online 2009/2010 – TravelPeople / Assotravel – Marzo 2010)

27

Criteri di scelta dell’Agenzia Viaggi
i i l dell Agenzia i i
d ll’ i OTO 2009/2010
TravelPeople
Fattori rilevanti Assotravel

I fattori più citati e che aumentano rispetto al 2008/09 sono quelli riferiti alla relazione e consulenza
33,9%
Convenienza delle proposte 39,5%
,

Possibilità di organizzare un viaggio su misura
30,2%
31,7%
31 7%
CONVENIENZA
Capacità organizzativa dell'agenzia
C ità i ti d ll' i
28,6%
28 6% ORGANIZZAZIONE
29,0%

34,5%
Cortesia del personale 34,9%
34 9%
29,8%
29 8%
RELAZIONE
Capacità d ll'
C ità dell'agente di viaggio di dare informazioni
t i i d i f i i 28,3% CONSULENZA
28,8%
Capacità dell'agente di viaggio di consigliare 27,1%
,

18,5%
18 5%
Offerta di materiale informativo e di cataloghi disponibili 23,0%
17,9%
CONTENUTI
Ampiezza dell'offerta , %
22,4% OFFERTA
16,6%
Presenza di offerte convenienti in vetrina 19,3%
19 3%

16,8%
Vicinanza a casa 18,9%

Vicinanza al luogo di lavoro/studio
7,6%
11,2%
11 2% 2009/10 2008/09
VICINANZA
Notorietà dell'agenzia
11,5%
11 5% NOTORIETA
NOTORIETA’
9,9%

Base: si reca i Ad a raccogliere informazioni 2214 (2009/10) f ricorso all’agenzia 1266 (2008/09)
B i in Adv li i f i i (2009/10), fa i ll’ i 28

Dettaglio Criteri : Relazione e Consulenza
li i i l i l OTO 2009/2010
TravelPeople
Fattori rilevanti in crescita Assotravel

Quali aspetti influiscono maggiormente nella tua scelta dell'agenzia di viaggio?

34%
Cortesia del personale
35%

Gli unici fattori che citati che
Organizzare un viaggio
O i i i 30%
su misura
restano costanti o crescono sono
i
32%
q
quelli relativi alla relazione e
Capacità dell'agente di
dell agente 30% consulenza
viaggio di dare
informazioni 28%
2009/10
2008/09
Capacità dell'agente di
viaggio di consigliare 27%
29% +2/3%
/ (2009/2010VS.2008/09)
degli utenti internet si affidano agli agenti
di viaggio perché sono specializzati e anche
Specializzazione 24%
dell'agente su tipologie
per capacità di dare informazioni e di
di viaggio
i i 21% organizzazione.
organizzazione

Specializzazione 24%
dell'agente su
destinazioni 22%

29 i
Base: si reca i Ad a raccogliere i f
B in Adv li informazioni 2214 (2009/10) f ricorso all’agenzia 1266 (2008/09)
i i (2009/10), fa i ll’ i 29


PERIODO DELL’ORGANIZZAZIONE
DELL ORGANIZZAZIONE
DEL VIAGGIO

30

OTO 2009/2010
Organizzazione del Viaggio TravelPeople
Assotravel

Più del 70% degli utenti internet si organizza nel trimestre antecedente la partenza
per il periodo di vacanza estivo il 50% nell’ultimo mese
estivo, nell ultimo mese.
Parlando delle tue vacanze estive, solitamente quanto tempo prima di partire organizzi il tuo viaggio?
q p p p g gg

1-2 settimane
prima
20%
20% 51%
degli utenti internet si
31%
1 mese prima
30%
organizza nell’ultimo mese
g
p
prima della partenza.
p
21%
2 mesi prima
i i
22%

15%
3 mesi prima
17%

10%
4-6 mesi prima
10%

Più di 6 mesi 2%
prima 2%

2009/10 2008/09

31 t t l
B i 3.000 (2009/10), 1.430 31

OTO 2009/2010
Organizzazione del Viaggio TravelPeople
Assotravel

Per quali motivi prenoti il tuo viaggio…
con poco anticipo (1 mese – 1/2 settimane) ? Con molto anticipo (2‐6 mesi prima) ?

44% 65%
Perché non voglio impegnarmi
g p g
Per avere prezzi migliori / sconti
molto tempo prima 63%
47%

27% 48%
Perché attendo le proposte last Perché posso trovare ciò che
minute voglio
25% 55%

24% 41%
Perché sono indeciso fino Perché in questo modo ho più
q p
all'ultimo tempo per organizzarmi
22% 41%

17% 27%
Perché così ho più tempo per
p p p
Perché non ci penso prima approfondire cosa fare, cosa vi
18% 25%

2009/10 2008/09

32 t t l
B i 3.000 (2009/10), 1.430 32


INTENZIONE FUTURA D’USO
D USO
DEL WEB E DELLE ADV

33

Info Commerce e acquisto viaggio
f i i i OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Intenzione futura

Il 34% dichiara di voler acquistare sempre più online e il 15% dichiara di volersi appoggiare sempre più alle
Adv mentre il restante 50% risulta essere meno orientato e non dichiara preferenze a priori.
Indica tra le citazioni proposte quella che rispecchia maggiormente la tua intenzione futura.
In futuro, per acquistare un viaggio...

Sempre di più sul
34,1%
webb

Sempre di più in
p p
15,9%
15 9%
Adv

50%
%
degli utenti continuerà ad
g
In Adv o su web 50,1%
acquistare in Adv o su Internet a
secondo dei casi

B t t l i 3.000 34

Propensione d’uso OTO 2009/2010
Vacanza breve (3‐10 giorni) Vacanza medio‐lunga (oltre 10 giorni)
TravelPeople
del canale d’acquisto Assotravel
per tipo di viaggio Acquisto in
A i t i AdV Acquisto in Rete
A it i R t Acquisto in
A it i R t
Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%
Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%
Viaggio di Lusso
agg o d usso 72,1%
, % 27,9% 71,8% 28,2%
Tour guidato 68,4%
68 4% 31,6%
31 6% 68,5%
68 5% 31,5%
31 5%
Crociere nel Mondo 66,7%
66 7% 33,4%
33 4% 68,0%
68 0% 32,0%
32 0%
Viaggio A
Vi i Avventura
t 60,3%
60 3% 39,7%
39 7% 60,7%
60 7% 39,3%
39 3%
Viaggio religioso 58,3% 41,7% 59,6% 40,4%
Crociere dall’Italia 55,6% 44,4% 56,5% 43,5%
Soggiorno mare estero 53,3% 46,7% 55,5% 44,5%
Soggiorno montagna estero 51,8% 48,2% 55,0% 45,0%
Viaggio Studio
gg 50,6%
, 49,4%
, % 54,5%
, % 45,5%
, %
Vacanza in villaggio 50,5%
50 5% 49,5%
49 5% 52,9%
52 9% 47,1%
47 1%
Tour senza guida 41,6%
41 6% 58,4%
58 4% 46,9%
46 9% 53,1%
53 1%
Città internazionali
i t i li 40,4%
40 4% 59,6%
59 6% 46,5%
46 5% 53,5%
53 5%
Vacanza sulla neve 39,4% 60,6% 43,3% 56,7%
Vacanza in casa/residenza in affitto 36,4% 63,6% 40,8% 59,2%
Soggiorno Montagna in Italia 34,7% 65,3% 39,7% 60,3%
Soggiorno mare in Italia 34,4% 65,6% 37,5% 62,5%
Parchi divertimento 32,4%
, 67,6%
, 39,2%
, 60,8%
,
Città italiane 28,0% 72,0% 34,0%
34 0% 66,0%

Osservatorio Turismo Online 2009/2010 TravelPeople.it ‐ Assotravel
/ 35

Propensione d’uso OTO 2009/2010
Vacanza breve (3‐10 giorni) Vacanza medio‐lunga (oltre 10 giorni)
TravelPeople
del canale d’acquisto Assotravel
per tipo di viaggio Acquisto in
A it i R t Acquisto in
A it i R t
Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%
Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%
Viaggio di Lusso
agg o d usso 72,1%
, % 27,9% 71,8% 28,2%
Tour guidato 68,4%
68 4% 31,6%
31 6% 68,5%
68 5% 31,5%
31 5%
Crociere nel Mondo 51‐76%
66,7%
66 7% 33,4%
33 4% 53‐75%
68,0%
68 0% 32,0%
32 0%
Viaggio A
Vi i Avventura
t 60,3%
60 3% 39,7%
39 7% 60,7%
60 7% 39,3%
39 3%
Viaggio religioso 58,3% 41,7% 59,6% 40,4%
Crociere dall’Italia 55,6%
Soggiorno mare estero 53,3%
2444,4%
24‐49%
49%
46,7%
56,5%
55,5%
2543,5%
25‐47%
47%
44,5%
Soggiorno montagna estero 51,8% 48,2% 55,0% 45,0%
Viaggio Studio
gg 50,6%
, 49,4%
, % 54,5%
, % 45,5%
, %
Vacanza in villaggio 50,5%
50 5% 49,5%
49 5% 52,9%
52 9% 47,1%
47 1%
Tour senza guida 41,2%
41 2% 58,4%
58 4% 46,9%
46 9% 53,1%
53 1%
Città internazionali
i t i li 40,4%
40 4% 59,6%
59 6% 46,5%
46 5% 53,5%
53 5%
Vacanza sulla neve 39,4% 58‐72%
5860,6%
72% 43,3% 56,7%
5359,2%
53‐66%
66%
Vacanza in casa/residenza in affitto 36,4% 63,6% 40,8%
34‐47%
3439,7%
47%
Soggiorno Montagna in Italia
Soggiorno mare in Italia
2834,4%
28‐42%
42%
34,7% 65,3%
65,6% 37,5%
60,3%
62,5%
Parchi divertimento 32,4%
, 67,6%
, 39,2%
, 60,8%
,
Città italiane 28,0% 72,0% 34,0%
34 0% 66,0%

Osservatorio Turismo Online 2009/2010 TravelPeople.it ‐ Assotravel
/ 36


INTENZIONE DI VIAGGIO

37

Intenzione d viaggio
di OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Medio termine (Periodo estivo)

Rispetto al 2008/09 non ci sono particolari differenze nel numero di utenti intenzionati a effettuare un
viaggio entro il periodo estivo. Varia la loro ripartizione con un calo nelle fasce 18 24 anni, 35 44 e over 64
estivo 18‐24 anni 35‐44 64.
Per i prossimi 6 mesi (quindi comprendendo l'estate), hai intenzione di compiere un viaggio?

85%
Uomo
86%
85%
84%
Donna
Si 89%

87%

84%
18-24 anni
93%

16%
87%
25-34 anni
88%
No
84%
35-44 anni
90%
85%
45-54 anni
83%

2009/10 2008/09 83%
55-64 anni
77%
73%
Più di 64 anni
82%
B t t l i 3.000 (2009/10), 1.430 38

Intenzione d viaggio
di OTO 2009/2010
TravelPeople
Assotravel
Medio termine (Periodo estivo)

Tra coloro che effettueranno un viaggio entro il periodo estivo, rispetto al 2008/09 aumenta l’intenzione di
estivo l intenzione
svolgere una vacanza all estero. Rimane costante (20%) quella quota di italiani che non hanno idee in merito
all’estero merito.

Hai già in mente quale sarà la meta?

37%
Italia
43%

44%
Estero
37%

19%
Non so
o
20%
0%

2009/10 2008/09

Base: ha i t i
B h intenzione di viaggiare nei prossimi 6 mesi 2 535
i i i i i i 2.535 39

Osservatorio Turismo Online 2009/2010 : Sintesi

Osservatorio Turismo Online 2009/2010 : Sintesi

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Osservatorio Turismo Online 2009/2010 : Sintesi