Presentatie door Danielle van der Maarl van Travelport op Travel 2012

1. The Art of Search
Michael Wake,
Product Director
Portfolio van producten voor zoeken & shoppen

2. The Art of Search
Door de consolidatie van de reisindustrie, de opkomst van meta-search en de steeds
meer technisch onderlegde consumenten, spelen zoekopdrachten, nu meer dan ooit,
een grote rol in de reisindustrie. Dit document onderzoekt hoe enkele factoren de
evolutie van het zoeken naar reizen vandaag en in de toekomst bepalen:
>> mdat steeds meer technisch onderlegde reizigers vergelijkend shoppen, stijgt
O
het aantal zoekopdrachten sterk en worden de tools om te zoeken, winkelen en
boeken steeds gevarieerder;
e zoekparameters veranderen en vereisen steeds meer aanpassing en
D
controle. Zo is de geïnspireerde zoektocht, zonder vooropgezette bestemming,
een aanvulling op de traditionele manier van zoekopdrachten;
owel reizigers als reisbureaus vragen een betere kwaliteit van de zoekresul-
Z
taten. Ze zijn gefrustreerd door de grote hoeveelheid informatie die ze voorge-
schoteld krijgen en ze hebben behoefte aan meer relevante en nauwkeurigere
zoekresultaten;
oor de technologische vooruitgang en nieuwe platformen zoals smartphones
D
en tablets, verandert de hele reiservaring van zoekopdrachten, shoppen en
boeken tot de check-in, het boarden en de aankomst op de gewenste
bestemming.
Om tegemoet te komen aan de wensen van haar klanten is het voor de strategie
van Travelport uiterst belangrijk om de zoektechnologie te blijven vernieuwen en
relevante en nauwkeurige reisopties te bieden. Travelport ondersteunt reisbureaus
door hen op elke mogelijke gewenste manier toegang te verlenen tot de meest
uitgebreide en relevantste reiscontent, zodat ze gemakkelijker kunnen zoeken, shoppen
en boeken. De basis hiervan is de kracht van Travelport e-Pricing™, toegankelijk
via een API zoals Travelport Universal API™ of via een desktopoplossing zoals
Travelport Universal Desktop™, Travelport Smartpoint App™, Worldspan Go!™
of Galileo Desktop™. Met Travelport e-Pricing™ kunt u shoppen in miljoenen
gepubliceerde, onderhandelde, internet- en geadverteerde tarieven; het biedt in
enkele seconden tijd ook honderdduizenden itenararies met één eenvoudige invoer.
The Art of Search 2

3. Shoppinggedrag van de reiziger
Een aantal studies biedt aandacht aan het feit dat websites van
luchtvaartmaatschappijen en online reisbureaus (OTA’s) steeds meer concurrentie
te verduren hebben. Ze hebben een zoektechnologie voor lage tarieven en tools
nodig om zich te profileren als een one-stop shoppingbestemming voor passagiers
van luchtvaartmaatschappijen. Daarnaast moeten ze voor een uitstekende
shoppingervaring zorgen door een waaier aan fascinerende, relevante en nauwkeurige
reisopties aan te bieden om van ‘bezoekers’ ‘boekers’ te maken en de omzet te
doen stijgen.
Een studie1 van comScore Inc over Britse consumenten ontdekte dat mensen bij
het online shoppen naar reizen gemiddeld 22 reissites bezoeken in een periode
van 29 dagen voordat ze hun eerste transactie uitvoeren. Uit dezelfde studie blijkt
dat 34% van de consumenten meer dan 8 uur besteedt aan het vinden van het
beste reispakket, 14% besteedt er zelfs een hele dag aan en sommigen zijn bereid
om er een dag vakantie aan op te offeren.
The Art of Search 3

4. Een recent benchmark-onderzoek van de Atmosphere Research Group2 over de
shoppinggewoonten van Amerikaanse vakantiereizigers voor vluchten, vond een
reeks aan gebruikte kanalen en bevestigde de studie van comScore door te besluiten
dat vele reizigers diverse kanalen en meerdere opties gebruiken binnen elk kanaal om
vlucht- en andere
80 reisinformatie te vinden.
70
Een reisbureau bellen of
60 bezoeken (15%) of surfen
50
naar de website van een
traditioneel reisagentschap
40
(15%) haalden niet eens de
30 Atmosphere top 10 van de
20 populairste shoppingkanalen
van Amerikaanse
10
vakantiereizigers. Dit toont
0 aan dat binnen de context
nu ier’s
er
s
es
s
ds
ide
ile ion
dv es
r
el
s
Ho ue
ire
is o
ine
cie
cle
van shoppen in meerdere
rav
mb
sit
pA sit
ien
as aq
tw
Gu
s N nat
en
rti
ree pl
ng
eb
oT
ch op
Tri w
/fr
ll-f up
ea
ag
h a sti
he
as vie
rw
ho
ily
su cy
kanalen de traditionele
to a s
lin
uc de
el
rc
ch re
Ya
lie
es en
fam
rav
ing
ea
On
s s el
su vel
pp
sit el ag
as
ide rav
ls
et
on
m
Su
Tra
offline kanalen minder
ch
era
lin
fro
gu e t
Ph
v
su
tra
n
on
lin
ns
Ge
ls
On
ta
tio
belangrijk werden geacht.
l
tai
or
es
Re
lp
gg
ve
Su
Tra
Recente ontwikkelingen die
in de toekomst waarschijnlijk een invloed zullen
uitoefenen op zoekbronnen zijn onder meer de opkomst van sociale mediasites
zoals Facebook, Twitter en andere sociale netwerken waarop heel wat
luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus nu reisdeals promoten. Flash-sale sites,
zoals Groupon, pikken een graantje mee als opkomend alternatief voor
vakantiereizigers die goedkope vluchten zoeken. Zelfs Google’s Flight Search kan
een bedreiging betekenen voor online reisagentschappen die dusver grotendeels uit
de zoekresultaten werden geweerd.
De voorrang en het aantal van deze bronnen voor reisinformatie die door consumenten
worden gebruikt, verschillen van land tot land en hangen af van de individuele voor-
keuren van de reiziger. Een studie3 van Cognizant, bijvoorbeeld, concludeerde dat
reizigers in APAC-landen (9%) meer sociale media raadplegen voor het opzoeken en
plannen van uitstappen dan Europese (1%) en Noord-Amerikaanse (1%) reizigers.
The Art of Search 4

5. Uit al deze studies blijkt duidelijk dat in een uiterst concurrerende omgeving bronnen
voor het plannen en opzoeken van reizen zich moeten onderscheiden door andere
functies en voordelen te bieden als ze hun huidige klanten willen behouden en
nieuwe klanten willen winnen.
TVI: Te veel informatie
Uit een studie van PhoCusWright, ‘Empowering Inspiration: The Future of Travel
Search’4, bleek dat reizigers in Rusland (78%), India (72%), Brazilië (70%), Duitsland
(49%), het Verenigd Koninkrijk (46%) en de Verenigde Staten (42%) frustratie uitten
over ten minste een van de volgende factoren: te veel informatie, het ontbreken van
bijgewerkte gegevens, een manier om naar meerdere bestemmingen tegelijkertijd
te zoeken en het niet kunnen zoeken op basis van voorkeuren.
Deze bevindingen brengen de veelgehoorde klacht naar voren van klanten die
verbijsterd zijn over de overdaad aan informatie wanneer ze niet-relevante, on-
nauwkeurige of niet-beschikbare vluchtkeuzes aangeboden krijgen. Daarom zijn
voor de interface weergavetechnieken nodig om zoekresultaten te filteren, sorteren
en rangschikken en de onaantrekkelijk geachte resultaten te verbergen of minder
prioriteit te geven. Deze verbeteringen van de gebruikersinterface moeten de reizi-
ger uiteindelijk een aangenamere en bevredigende online-ervaring bieden en ook
de verkoop doen stijgen.
Travelport e-Pricing™ biedt een oplossing voor deze problematiek aan, waarbij de
controle van de consument over de zoekprocedure voor
Giving You Unprecedented
vluchten naar een nieuw niveau wordt gebracht. Power to Shop Low Fares
Travelport e-Pricing™
De basis van e-Pricing is een op meerdere servers
gebaseerde prijstechnologie waarmee binnen enkele
seconden uit miljoenen tarieven en duizenden itineraries
de laagst beschikbare tarieven kunnen worden getoond.
Deze oplossing is niet gebonden aan de traditionele
verwerking van beschikbaarheid of het opzoeken van
schema’s; e-Pricing gebruikt gegevens uit tarieven om How do you gain access to BECOME A LEADING PROVIDER OF LOW
the lowest available airfares? FARES WORLDWIDE
te bepalen welke luchtvaartmaatschappijen de The demand amongst travellers is higher than ever for the
lowest-priced and best itinerary options. How much time do you
Shop, price and book low fares with
unprecedented speed and accuracy – with
worldwide searches completed in seconds
goedkoopste prijzen aanbieden en met wie die maat-
spend searching different sources and Web sites to find the best
through just one powerful request
available flights? In today’s technology-driven market, isn’t there
an easy and all-inclusive way to access and sell low fares from
Eliminate the need to tap multiple sources to
every airline?
find optimal choices for your travellers
schappijen samenwerken om een scherp geprijsde Have the final say with the unrivalled power of Travelport
e-Pricing, the leading travel agency tool for shopping low fares
worldwide. e-Pricing lets you shop across a comprehensive
Gain immediate access to domestic and
international fares, including published, private,
Web and advertised fares
reis aan te bieden. Op deze manier vindt e-Pricing vaak
range of fares in seconds, all in one place – your desktop. Ensure accuracy on all ticketed low fares with
automatically validated rules on worldwide
itinerary pricing and ticketing, and accurate
taxes – all through your GDS
niet voor de hand liggende combinaties van
luchtvaartmaatschappijen, routings en tarieven die Download PDF
The Art of Search 5

6. Evolve Summit- italy
bijzonder scherpe prijzen opleveren. Voor reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen
die concurreren met het scala van andere keuzes waarover vakantiereizigers en
zakenmensen beschikken, betekent e-Pricing een flexibele, uiterst nauwkeurige en
relevante shopping tool voor lage tarieven.
Vele reizigers en agenten zoeken nog steeds op een specifieke vertrek- en
retourdatum wanneer zij of hun klanten naar een zakelijke bijeenkomst of
gebeurtenis moeten vliegen en het schema vastligt. De e-Pricing technologie van
Travelport staat bekend om en is bedreven in zowel vaste als flexibele
zoekopdrachten. De laatste biedt vele alternatieve reisroutes wanneer de reisdata
niet zo strikt zijn. Online consumenten en reisagenten kunnen zoekopdrachten
uitvoeren volgens gewenste luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, non-stop of
rechtstreekse vluchten, gewenste verbindingen, geen advance purchase - of
penalty fares, en opties voor data waaronder meerdere weekends tijdens de
maand en één tot drie dagen vóór en na de reisdata.
Dit verhoogt de relevantie van het zoekresultaat omdat de specifieke behoeften
van de reiziger worden begrepen en alleen de meest betekenisvolle reisopties
worden getoond.
The Art of Search 6

7. Deze flexibele zoekopties
zijn bijzonder handig omdat
ze kunnen worden gebruikt
met of zonder een geboekt
itinerary.
Het is voor Travelport van
groot belang om te blijven
investeren in de ontwikkeling
van deze technologie. Het
bewijs hiervan zien we in de
ontwikkeling van nieuwe functies zoals shoppen met een kalender van 30 dagen,
waarmee een online reisbureau het laagst beschikbare tarief kan weergeven voor
de maand die volgt op de door de reiziger opgegeven vertrekdatum.
Een andere mogelijkheid, waar op dit moment nog aan gewerkt wordt , is een grafische
zoekconsole waarmee de klant controle heeft over de parameters die voor het
zoeken naar vluchten worden gebruikt. Binnen de console kan een agentschap
ervoor zorgen dat e-Pricing niet alleen de laagst beschikbare prijsresultaten weergeeft,
maar die resultaten ook doorstuurt naar de gewenste leveranciers, wenselijke ver-
bindingspunten en populaire leveranciers om de interesse van consumenten
op te wekken.
Voor een online reisbureau kan dit helpen om van hun
“bezoekende” klanten “boekende” klanten te maken.
En offline reisbureaus kunnen met de zoekconsole
ervoor zorgen dat hun agenten een uitstekende
klantenservice bieden en klanten aan zich binden door
een fascinerende selectie van relevantie
reisopties te leveren.
De zoekconsole biedt niet alleen meer gepersonaliseerde
Travelport Universal API™ resultaten en workflow-efficiëntie, hij vermindert de
One interface for all of your noodzaak voor coderen op applicatieniveau ook aan-
travel content needs
zienlijk en stelt uitgebreide zoekopdrachten beter af.
Samen met de Travelport Universal API™, die een scala
Boost your efficiency and time to market when building travel
applications for the Web, desktop or mobile applications
Download PDF
The Art of Search 7

8. aan low-cost luchtvaartmaatschappijen, traditionele luchtvaartmaatschappijen en non-
air producten levert, biedt e-Pricing reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen een voor-
uitkijkende oplossing die de ongemakken van de huidige uiterst concurrerende omge-
ving aanpakt en er een passend antwoord op biedt.
De investering van Travelport in e-Pricing stopt niet bij technologische ontwikkelingen.
Deze omvat ook de groei van een team dat het zoeken naar vluchten voortdurend
verbetert wat betreft de nauwkeurigheid, snelheid, de mate waarin men tarieven
kan boeken en de kwaliteit van de geboden content.
De zoektocht naar verbeteringen op het
gebied van zoekopdrachten
Het zoeken naar vluchten
is enorm verbeterd sinds de
begindagen toen parameters
zoals reisdata vast en
onveranderlijk waren.
Het uitgangspunt dat
shoppers websites
bezoeken met een duidelijk
idee over wat ze precies
zoeken, is niet langer
geldig... Vele shoppers zijn
op zoek naar inspiratie. Het onderzoek van PhoCusWright, “Empowering
4
Inspiration”, bekeek de zoekgewoonten van vakantiereizigers - velen weten dat
ze op vakantie willen gaan, maar ze hebben geen specifieke bestemming in
gedachten. Ongeveer de helft van de deelnemers aan het onderzoek in Duitsland,
het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, evenals bijna tweederde in Rusland,
India en Brazilië gaven te kennen dat ze zich niet richten op één bestemming
wanneer ze zoekwerk verrichten voor hun vakantie.
Wat sommigen wel eens “fuzzy zoeken” noemen, kan een doeltreffende manier zijn
om de onbesliste vakantieganger te benaderen en te inspireren.
The Art of Search 8

9. Dit is een nieuwe manier van zoeken die aantrekkelijk is voor een deel van de rei-
zigers, voornamelijk voor vakanties. Dit type reizigers weet doorgaans dat ze op
vakantie willen gaan, hebben mogelijk een budget in gedachten en kunnen worden
overtuigd voor een stad, land of zelfs type van vakantieactiviteit, bijv. strandvakantie,
wandelvakantie, zeilvakantie. In de regel wordt bij fuzzy zoeken, inclusief recente
aanbiedingen van de online Trip Finder-tool van Air France-KLM en Lufthansa, een
wereldkaart als achtergrond getoond. De kern van wat we doen bestaat uit het
verzamelen van diverse reiscontent. Travelport onderzoekt en ontwikkelt fuzzy
zoekmogelijkheden binnen het e-Pricing platform.
Meer dan semantiek
Door haar zoekvisie is Tra-
velport actief betrokken bij
een van de nieuwste evo-
luties in zoeken:
semantisch zoeken. Bij
semantisch zoeken kunnen
reizigers en agenten gebruik
maken van vrije tekst- of
spraakopdrachten om te
zoeken naar vluchten. Ze
hoeven niet langer
diverse velden voor vertrek,
bestemming of data in te
vullen of cryptische opdrachten te gebruiken. Travelport verricht haar onderzoek en
ontwikkeling samen met Evature, een bedrijf dat vertaalcapaciteiten voor
eenvoudige taal aanbiedt en diverse awards won op de conferentie van
PhoCusWright in november 2011.
Travelport test deze vertaalcapaciteit voor eenvoudige taal als model binnen
Travelport Smartpoint App™, waarmee agenten een verzoek kunnen doen zoals
“Ik wil deze donderdag van Parijs naar San Francisco gaan” in plaats van een
cryptische opdracht in te voeren.
The Art of Search 9

10. Optimizing Galileo DesktopTM Dit soort semantisch zoeken zou een gigantisch
for Higher Productivity and Profits
Travelport Smartpoint AppTM efficiëntievoordeel betekenen voor agentschappen en
de opleidingskosten verminderen voor nieuwe agenten
of voor ervaren agenten die van een ander reisbureau
komen waar een verschillend GDS wordt gebruikt.
Wanneer agenten de tekst met eenvoudige taal
Are you ready to become more
invoeren met de Smartpoint App, wordt het verzoek
A birds-eye view: The double window layout provides an effective
reference of items currently booked on one side, and on the other side,
profitable? color-coded and clickable elements help decode terms, provide more
information or simply assist with booking processes.
If you’re looking for smarter and more efficient ways to increase profit
automatisch geanalyseerd en vertaald in
Intelligent translation capabilities: This competitive advantage lets
margins, Travelport is ready to answer your call. We have a solution that
your consultants use entries that are native to other global distribution
strengthens your most valuable assets – your existing investments in
systems (GDSs). That’s right. Other GDS entries can be translated
people and technology.
to perform requests and transactions in Galileo and Apollo, making
Get to know Smartpoint App
Smartpoint App a valuable tool for consultants with other system
shoppingopdrachten voor GDS. Travelport heeft dit
experience.
It’s easy. Travelport Smartpoint App evolves the Galileo Desktop A path to the future: Smartpoint App is an accelerator to Travelport
with dynamic and interactive technology to dramatically improve Universal DesktopTM – the next generation in Travelport technology.
travel consultant productivity and customer service. Through XML, When the timing is right to make the move to Universal Desktop, your
soort semantisch zoeken als model met succes getest
Smartpoint App infuses your desktop with a hybrid of native and point- staff will be familiar with smart technology (native GDS entries) and
and-click navigation, plus graphical user interfaces – all designed to graphical windows.
guide travel consultants through the most efficient booking processes.
Extraordinary workflow optimizer for front line and call center Remarkably faster processes
en onderzoekt manieren om het potentieel over
operations: Smartpoint App empowers your business by building on
• Smartpoint App powers up core functions to substantially reduce
how travel consultants work today. It supports GalileoTM and ApolloTM
keystrokes when shopping and booking itineraries. For example,
system commands, keyboard navigation controls, shortcuts, Quick
keystrokes for an average reservation process are reduced 15 percent
Commands and Pkeys.
and keystrokes for a fares-led low-fare search, powered by Travelport
meerdere kanalen volledig te optimaliseren.
e-Pricing™, are reduced by more than 70 percent.
Download PDF Als we kijken naar de spraakopdrachten van Apple
op de iPhone 4S en de verdere evolutie van de
mogelijkheden van semantisch zoeken, dan is het aannemelijk te veronderstellen dat
in de toekomst reizigers hun verzoek in hun smartphone zullen kunnen inspreken en
dan een reeks reisopties krijgen die ze via spraakopdrachten kunnen boeken. In een
recente wereldwijde enquête door Travelport5, geloofde 88% van de mensen dat het
zoeken naar reizen met de stem nu belangrijk is en in de toekomst nog aan belang
zal winnen.
1% Ik geloof dat zoeken met de stem ... Cijfer
Binnen enkele jaren relevant kan worden 68
11% Ik zou het nu gebruiken 67
Kan een leuke gimmick zijn 17
Zal nooit aanslaan 2
44%
44% Totaal aantal antwoorden 154
Source: (R )evolution of Search webinar attendees5
The Art of Search 10

11. Zoeken met optionele diensten is geen optie
Terwijl reizigers hun frustratie uiten over de veel te uitgebreide zoekresultaten of een
gebrek aan bijgewerkte en nauwkeurige informatie, klagen de reisagenten over de
hele wereld over het stijgend aantal optionele diensten van luchtvaartmaatschappijen
waar ze efficiënt mee moeten zien om te gaan.
Bij het zoeken naar vluchten zal het voor reisbureaus steeds belangrijker worden om
de optionele diensten los te verkopen. De roep naar een standaard voor de sector zal
alleen maar luider klinken. Volgens een enquête van Travelport6 over extra en optionele
diensten, gaven reisagenten aan dat deze diensten los verkopen verwarrend
is (62%) omdat de aanbiedingen zo verschillen tussen luchtvaartmaatschappijen on-
derling; de toegenomen werkdruk beïnvloedt de productiviteit (58%), maar omdat vele
agentschappen full-service aanbieders willen blijven, vinden ze dat ze deze
producten moeten aanbieden (54%). Reisagenten uit het Midden-Oosten vonden het
meest (67%) dat ze deze diensten moesten aanbieden, in vergelijking met reisagenten
in Azië/Oceanië (55%), Noord- en Zuid-Amerika (53%) en Europa (52%). Travelport
Universal API neemt de last van het zoeken en shoppen naar optionele diensten weg
omdat het in staat is deze informatie in een shoppingsverzoek te bieden.
The mobile itinerary management
tool for travellers on the go
Travelport ViewTrip Mobile TM
The power and reach MOBILISE YOUR SERVICES AND SUPPORT WITH
ADVANCED TECHNOLOGY
of Travelport ViewTrip Whether you’re a subscriber of the Worldspan™,
in a mobile application Galileo™ or Apollo™ system, you can use Travelport
ViewTrip Mobile to:
Travellers use mobile devices for just about everything
these days, including travel planning and management. Extend your services and support far beyond the
Keeping up with them means a journey of your own into initial booking – all within your existing workflows
the world of mobile technology. Travelport can take
Improve value, service and customer
you there.
communications by keeping travellers informed and
Travelport ViewTrip Mobile is a mobile itinerary satisfied with proven mobile technology
management tool that works with the Travelport ViewTrip
Provide a higher quality experience that generates
website. To satisfy travellers on the go, ViewTrip pushes loyalty and repeat business
itineraries to your customers’ mobile devices, offering
flexible itinerary management, service and support Improve your efficiency and productivity by letting
across the stages of their journeys. ViewTrip send itineraries to your customers’ e-mail
and mobile devices in one swift action
Best of all, ViewTrip Mobile has been designed to
Download PDF
integrate with your existing workflows, and there’s Maximise policy compliance and minimise trip
absolutely no cost to you or your customers. disruption by providing real-time trip information
and options, complemented by timely mobile alerts
The Art of Search 11

12. De mobiele revolutie en zoekopdrachten
De mobiele revolutie verandert de manier waarop vakantiereizigers en zakenmensen
vluchten en hotels zoeken en boeken.
Amerikaanse vakantiereizigers en zakenmensen gebruiken hun mobiele telefoons
voor diverse vluchtgerelateerde activiteiten. Vakantiereizigers (44%) en zakenmensen
(48%) gebruikten hun mobiele telefoons om vluchtopties op te zoeken, reserveringen
maken (vakantiereizigers 17% en zakenmensen 26%) en bestaande reserveringen
te wijzigen (vakantiereizigers 12% en zakenmensen 20%), volgens twee onderzoeken
van PhoCusWright7.
Zakenmensen, vaak de meest gewilde klanten voor zowel luchtvaartmaatschappijen
als reisbureaus, zijn doorgaans de eerste gebruikers van zoek- en boekmogelijkheden
op mobiele apparaten. Naarmate het zoeken naar vluchten zich in de volgende
jaren verder ontwikkelt, zullen de grote spelers meer nadruk moeten leggen op mo-
biel zoeken en mobiele websites. Deze websites worden compatibel met steeds
meer mobiele apparaten en platformen.
Travelport boekt vooruitgang op dit vlak en heeft onlangs
Travelport ViewTripTM Mobile gelanceerd, een app die Travelport Developer Network
een veilige mobiele on-demand tool is voor het beheren Enter a world of opportunity
en plannen van een reisroute. Het biedt onderweg
informatie over de reisroute maar kan ook zoeken
naar extra vluchtopties en toegang krijgen tot andere
content zoals hotels en stadsgidsen. Om de groei
verder te vergemakkelijken, heeft Travelport het
Travelport Developer Network
Join the Travelport Developer Network now
Travelport Developer Network opgericht om de
To find out more about the Network, please visit
developer.travelport.com
If you would like your organisation to join the Travelport
Developer Network, please email
ontwikkelaars te helpen in hun pogingen om
DeveloperNetwork@travelport.com
Travelport content te vernieuwen en toegankelijk
te maken via Travelport Universal API.
©2011 Travelport. All rights reserved. All Travelport logos and marks
as well as all other Travelport proprietary materials depicted herein
are the property of Travelport and/or its affiliates.
Other trademarks are property of their respective owners. DEV/1128
Download PDF
The Art of Search 12

13. Een vooruitblik op van de toekomst
De toekomst van search zal ongetwijfeld worden beïnvloed door ontwikkelingen die
vandaag nog in de kinderschoenen staan -- een toegenomen personalisatie door een
grotere betrokkenheid van de klant, “smart devices”, diensten op basis van de
mobiele locatie, zogenoemde “near-field communicatie” (NFC) en biometrie, even-
als semantisch, sociaal en spraakgestuurd zoeken. Klanten zullen toegang eisen tot
steeds meer leveranciers, variërend van bus, taxi en ander vervoersondernemingen
op het land tot goedkope transporteurs, privé-jets, misschien zelfs ruimtevaartuigen
en nieuwe retailers met nog niet gekende zakelijke modellen en producten.
Een portret van zoekkunst
Samengevat, de evolutie en kunst van het zoeken gaat in razende vaart verder.
Luchtvaartmaatschappijen, online reisbureaus en traditionele reisbureaus moeten
samenwerken met een zoek- en prijsleverancier van vluchten die volledig
betrouwbaar, flexibel, nauwkeurig, uitgebreid, relevant en zelfs inspirerend is. In
deze tijden, wanneer zo vele marktkrachten en -spelers wedijveren voor de soms
broze trouw van vakantiereizigers en zakenmensen, biedt e-Pricing van Travelport
een mooie oplossing en de allermodernste functies die nodig zijn om de
concurrentiekracht te verbeteren en voor een toename aan nieuwe klanten en
inkomsten te zorgen.
Referenties
1 Onderzoek van Google en comScore Inc uit 2007
2 U.S. Online Leisure Travel Benchmark Survey, Atmosphere Research Group, Q4 2011
3 Airline Traveler’s Experience Survey: Analysis and Insights, Cognizant, 2011.
4 Empowering Inspiration: The Future of Travel Search, PhoCusWright, februari 2012
5 ravelport-peiling bij (R)evolution of Search Webinar in samenwerking met TNooz 22 maart 2012.
T
De mening van een totaal publiek van 256 aanwezigen
6 ravel Agencies Worldwide Share Their Views on the New Era of Airline Ancillary and Optional Services,
T
Travelport, januari 2012
7 PhoCusWright’s Traveler Technology Survey 2011 en PhoCusWright’s Business Traveler Survey 2011
The Art of Search 13

14. © Copyright Travelport 2012