1. ソーシャルメディアのリスク対策は万全ですか？
～リスク診断およびeラーニングのご案内～
・自社の従業員がどれだけソーシャルメディアを
活用しているのだろうか？
・従業員の不適切な発言によって、炎上してし
まう恐れはないだろうか？
・適切にソーシャルメディアを使ってもらうには、
どのような手段があるだろうか？
・・・こんなお悩みを解決します！！
株式会社 トライバルメディアハウス
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〒107-0052 03-6369-0800
は、こちらまで
東京都港区赤坂2-17-22赤坂ツインタワー本館13階 お気軽に!!
担当：川久保（
担当：川久保（カワク
：
e-mail：info@tribalmedia.co.jp ボ）

2. 【ソーシャルメディアリスク対策がなぜ必要なのか】
近年のソーシャルメディアユーザーの増大を受け、Twitter公式アカ
ウントやFacebookページの開設、ブランド
コミュニティの運営、キャンペーンのソーシャルメディア連携など、企
業によるソーシャルメディアのマーケティング活用が活発化していま
す。
一方、やらせ行為や不適切発言、過度な情報統制を発端とした炎
上事故（企業や個人に非難や批判が殺到
すること）も多発しています。一旦、炎上事故が発生すると、企業や
個人は物理的・精神的に大きなダメージを受けてしまいます。 特に、
2011年に入ってから発生している炎上事故の大半は、一般従業員
やアルバイトによる不適切発言や情報漏えいによるものが多くなっ
ています。
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3. 【リスク対策のポイント】
ソーシャルメディアが発端となる炎上は下図のような流れで拡大していきます。炎
上の発端となった投稿（火種）は、投稿者のソーシャルメディア（の特性やリスク）に
対する理解不足が原因であるケースが多いのが特徴です。炎上事故を未然に防ぐ
には、社員にトレーニングを実施し、ソーシャルメディアリテラシーの底上げと平準
化を進めておくことが重要となります。
＜マスメディア＞
＜ニュースサイト＞
＜まとめサイト＞
＜ソーシャルメディア＞
STOP! 火種
トレーニングにより
未然に防ぐことが
可能
炎上プロセス
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4. 【サービスの全体像】
本サービスは、大きくリスク診断とeラーニングの2つのプログラムからなっており、
それぞれ対象者に応じて「一般従業員用」と「公式アカウント運用者用」の2種類
のコンテンツをご用意しています。各サービスの詳細は下記をご覧ください。
Social Media Risk Manager
目的 潜在的なリスクの可視化 炎上リスクの低減
（ソーシャルメディアリテラシーの底上げと平準化）
プログラム リスク診断 eラーニング
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5. 【リスク診断】
●リスクの把握
・従業員が抱える潜在的なリスクを、 診断結果報告書イメージ
部署、年次、役職、質問項目別などで
詳細に把握することが可能
・診断結果に基づき、eラーニング、
ソーシャルメディアガイドライン、炎上
対策マニュアルの必要性や緊急度を
定量的に判断
●意識と行動の両面から診断
・全従業員のソーシャルメディア利用
率、勤務先公開率、炎上リスクの高い
投稿経験率などを、「意識」と「（過去
の）行動」の両面から診断
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6. 【eラーニング】
●当事者意識を持たせるシナリオ
・重要箇所ではストーリー形式を取り入れ、 eラーニングの画面イメージ
「他人事」ではなく「自分にも起こりうるリス
クである」ことを強く意識させるシナリオ設計
・イラストやクイズ形式などにより、最後まで
飽きずに受講できる工夫
●過去の炎上事例をベースに設計
・徹底した過去の炎上事例研究から、発生
しやすい炎上事故のパターンと、企業人と
して気をつけるべきポイントを整理
●簡単かつ網羅的
・「ソーシャルメディアの理解」から「炎上リス
クの種類と回避法」までを、誰でも簡単かつ
網羅的に学べる実践的な学習プログラム
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