Vincent Maignier!          Community manager!          spécialisé en TPE-PME.          Fondateur de l’agence Tribaleo.    ...
Facebook   Créé en 2004                          CRÉDITS : FACEBOOK!
Facebook :Novembre 2012,!où en sommes nous ?                  ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Les médias sociauxchaque minutedans le monde :                     CRÉDITS : DAVID FUNG FOR SOCIAL JUMPSTART – MARS 2012!
Facebook   1,01 milliard de membres actifs                                CRÉDITS : FACEBOOK – OCTOBRE 2012!
Facebook   29 bureaux dans le monde                              CRÉDITS : FACEBOOK – OCTOBRE 2012!
Facebook   3976 salariés                           CRÉDITS : FACEBOOK – OCTOBRE 2012!
Facebook en France                     CRÉDITS : FACEBOOK – MARS 2012!
Consommations internet en France                             CRÉDITS : NIELSEN FRANCE DATA – MARS 2012!
Facebook pour les entreprises :Quels intérêts ?                         ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Bonne pratique N°1!Posez-vous les bonnesquestions avant decommencer.                        ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 20...
☑☒ Quel est mon objectif ?☑☒ A quelle cible je souhaite m’adresser ?☑☒ Ai-je des choses à dire à ma communauté ?!☑☒ Ai-je ...
Bonne pratique N°2!Utilisez les bons outils pourles bons usages.                         ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Le profil                                              1 profil =                                              1 personne.  ...
Le groupe            Outil            collaboratif!            Réunis des            profils, afin            de faciliter  ...
La Page!                                     Adapté aux                                     personnes                     ...
Avantages de la Page!•    Pas de limites en nombre de fans•    Programmation des publications (posts)•    Verrouillage d’u...
Bonne pratique N°3!Professionnalisez votre page                       ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Professionnaliser sa page                    http://facebook.com/Resto.LeLidoURLpersonnaliséeVisuelsde qualité!Information...
Exemple d’application                        CRÉDITS : FACEBOOK!
Exemple d’application                        CRÉDITS : FACEBOOK!
Bonne pratique N°4!Faites connaître votre page                       ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Fonctionnalités Facebook                       CRÉDITS : FACEBOOK!
Affichage point de vente•    Roll-up•    Totem•    Chevalet•    Présentoir•    Tableau•    Affiche•    Sticker sur     vitri...
Modules sociauxA intégrer sur son site web et/ou son blog!« Like Box »« Like Button »                                     ...
Et aussi…•    Newsletter•    Signature de mail•    Carte de visite•    Et tout autre support de communication.MODE EXPERT ...
QUESTION!L’important sur une Page Facebook c’est :           !A : Le nombre de fan           !B : La qualité des fans
QUESTION!L’important sur une Page Facebook c’est :           !A : Le nombre de fan           !B : La qualité des fans
Bonne pratique N°5!Animez votre communauté                      ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Facebook, c’est comme un grand bar.
On y vient…se détendre   rire   bavarder
On y vient…Partager des passions   des coups de gueules        des infos       des bons plans
On y vient…parler vie pro    vie perso   discuter de l’actualité
Facebook est un  espace de  convivialité
RTES       E PO NEZ    RNÉ S VEJOU RTEO UVE EUX !!!!!!! NOMBR
RTES       E PO NEZ    RNÉ S VEJOU RTEO UVE EUX !!!!!!! NOMBR
Apprenez à connaître vos fans,savoir qui ils sont, ce qu’ils font, ce            qu’ils aiment.
Stimuler leur intérêt.Cultiver un capital « sympathie ».Créer du dialogue, créer du lien.
Donner pour recevoir!Portez de l’attention àvotre communauté etelle en aura pour vous.Discutez de ce quirassemble et intér...
Publications de qualité!Légende!•  - de 80 caractères,   120 maximum.•  concise, percutante,   conviviale et ouverte.Conte...
Proposer des offres•  Accessible dès   400 fans•  Budget publicitaire   de quelques euros   obligatoires•  Ciblage précis•...
Et aussi …!•  Publier régulièrement, en juste quantité, et   à la bonne heure.•  Impliquer sa communauté dans les choix   ...
Techniquement parlant…                   ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Bénéfices des interactions!1. Fidélisation!Ou progression vers l’acte dʼachat!2. Gain de visibilité!(Grace à la recommandat...
Focus sur :La recommandation sociale.!Mise en situation.                      ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Je suis un utilisateur lambda de Facebook!
J’aime cette page!                     CRÉDITS : FACEBOOK!
Mon fil dʼactualité!Photo que lepoint de ventevient de publier                      CRÉDITS : FACEBOOK!
Jʼaime la photo   Mes amis voient :                                      CRÉDITS : FACEBOOK!
Je commente la photo   Mes amis voient :                                      CRÉDITS : FACEBOOK!
Je partage la photo   Mes amis voient :                                          CRÉDITS : FACEBOOK!
Je publie depuis le point de venteMes amis voient :                                     CRÉDITS : FACEBOOK!
Version mobile                 CRÉDITS : FACEBOOK!
Et aussi…            CRÉDITS : FACEBOOK!
En statistiques•  74% des fans d’une marques sont aptes à   recommander un produits à leurs amis.•  36% des utilisateurs F...
Bonne pratique N°6!Soyez à lʼécoute                      ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Utiliser l’application Facebook Pages!              •  Publication d’un statut              •  Publication de photos dans ...
Bien configurer les notifications!                                   CRÉDITS : FACEBOOK!
Bonne pratique N°7!Soyez réactif                      ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Être réactif!   •  Répondre rapidement                      §  Fidélise                =     §  Favorise les            ...
Bonne pratique N°8!Ciblez des utilisateurs                          ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Critères de ciblage de Facebook Ads!          •  Lieu (Pays / Ville)          •  Age          •  Sexe          •  Centres ...
Inviter les utilisateurs ciblés à rejoindre la Page!                               Besoin de cliquer                      ...
Acquisition de données sur vos fans!                           Formulaire                           auto-rempli           ...
Proposition de l’offre!                          Coupon avec les                          informations                    ...
Bonne pratique N°9!Evaluez votre action                       ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Utiliser les statistiques!                             Analyser                             pour                          ...
Bonne pratique N°10!Organisez vous en interne                       ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
S’organiser juste ce quʼil faut!Organisation                       SpontanéitéPlanification des                     Utilise...
Bien choisir l’animateur!                        D’abord un bon                        communiquant                       ...
Bonne pratique BONUS!Soyez vous-même !                    ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
Soyez authentique. A taille humaine.     Générez de la confiance.
Merci de votre attention.         Questions ?!Vincent MaignierTribaleo!04 94 91 22 35 | contact@tribaleo.frfacebook.com/tr...
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques

1 167 vues

Publié le

Atelier Facebook pour les TPE-PME
« Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques »
Comment professionnaliser sa présence sur Facebook pour gagner en notoriété, fidéliser ses clients, cibler de nouveaux prospects et vendre son offre. Les 10 bonnes pratiques pour exploiter toute la puissance de l'outil Facebook lorsque l'on est une TPE-PME.

Publié dans : Business
1 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 167
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
122
Actions
Partages
0
Téléchargements
38
Commentaires
1
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques

  1. 1. Vincent Maignier! Community manager! spécialisé en TPE-PME. Fondateur de l’agence Tribaleo. Tribaleo connecte votre commerce à vos clients via Facebook. ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  2. 2. Facebook Créé en 2004 CRÉDITS : FACEBOOK!
  3. 3. Facebook :Novembre 2012,!où en sommes nous ? ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  4. 4. Les médias sociauxchaque minutedans le monde : CRÉDITS : DAVID FUNG FOR SOCIAL JUMPSTART – MARS 2012!
  5. 5. Facebook 1,01 milliard de membres actifs CRÉDITS : FACEBOOK – OCTOBRE 2012!
  6. 6. Facebook 29 bureaux dans le monde CRÉDITS : FACEBOOK – OCTOBRE 2012!
  7. 7. Facebook 3976 salariés CRÉDITS : FACEBOOK – OCTOBRE 2012!
  8. 8. Facebook en France CRÉDITS : FACEBOOK – MARS 2012!
  9. 9. Consommations internet en France CRÉDITS : NIELSEN FRANCE DATA – MARS 2012!
  10. 10. Facebook pour les entreprises :Quels intérêts ? ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  11. 11. Bonne pratique N°1!Posez-vous les bonnesquestions avant decommencer. ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  12. 12. ☑☒ Quel est mon objectif ?☑☒ A quelle cible je souhaite m’adresser ?☑☒ Ai-je des choses à dire à ma communauté ?!☑☒ Ai-je la disponibilité nécessaire ?☑☒ Qui va animer la page Facebook ?Si les réponses ne sont pas encore claires pourvous, vous risquez de perdre du temps et d’êtrepeu efficace sur Facebook.
  13. 13. Bonne pratique N°2!Utilisez les bons outils pourles bons usages. ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  14. 14. Le profil 1 profil = 1 personne. ! Réservé aux individus. ! Limité à 5000 amis.Déclaration des droits et responsabilités :facebook.com/legal/terms CRÉDITS : FACEBOOK!
  15. 15. Le groupe Outil collaboratif! Réunis des profils, afin de faciliter les échanges en groupe. CRÉDITS : FACEBOOK!
  16. 16. La Page! Adapté aux personnes morales : Marques, territoires, entreprises, etc.Les profils s’y inscrivent en cliquant sur Jʼaime.!L’entreprise n’a pas accès au profil despersonnes qui aiment la page. CRÉDITS : FACEBOOK!
  17. 17. Avantages de la Page!•  Pas de limites en nombre de fans•  Programmation des publications (posts)•  Verrouillage d’une publication en haut de page•  Administrateurs multiplesMODE EXPERT :!!•  Publication ciblée•  Promotion de publication•  Facebook Ads (Publicité Facebook) CRÉDITS : FACEBOOK!
  18. 18. Bonne pratique N°3!Professionnalisez votre page ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  19. 19. Professionnaliser sa page http://facebook.com/Resto.LeLidoURLpersonnaliséeVisuelsde qualité!Informationsprécises! Applications utiles CRÉDITS : FACEBOOK!
  20. 20. Exemple d’application CRÉDITS : FACEBOOK!
  21. 21. Exemple d’application CRÉDITS : FACEBOOK!
  22. 22. Bonne pratique N°4!Faites connaître votre page ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  23. 23. Fonctionnalités Facebook CRÉDITS : FACEBOOK!
  24. 24. Affichage point de vente•  Roll-up•  Totem•  Chevalet•  Présentoir•  Tableau•  Affiche•  Sticker sur vitrine CRÉDITS : FACEBOOK / TRIBALEO!
  25. 25. Modules sociauxA intégrer sur son site web et/ou son blog!« Like Box »« Like Button » CRÉDITS : FACEBOOK!
  26. 26. Et aussi…•  Newsletter•  Signature de mail•  Carte de visite•  Et tout autre support de communication.MODE EXPERT :!•  Dialoguer avec d’autres pages.•  Se mettre mutuellement en favoris avec d’autres pages.•  Publicité Facebook•  Page d’accueil qui incite à devenir fan.
  27. 27. QUESTION!L’important sur une Page Facebook c’est : !A : Le nombre de fan !B : La qualité des fans
  28. 28. QUESTION!L’important sur une Page Facebook c’est : !A : Le nombre de fan !B : La qualité des fans
  29. 29. Bonne pratique N°5!Animez votre communauté ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  30. 30. Facebook, c’est comme un grand bar.
  31. 31. On y vient…se détendre rire bavarder
  32. 32. On y vient…Partager des passions des coups de gueules des infos des bons plans
  33. 33. On y vient…parler vie pro vie perso discuter de l’actualité
  34. 34. Facebook est un espace de convivialité
  35. 35. RTES E PO NEZ RNÉ S VEJOU RTEO UVE EUX !!!!!!! NOMBR
  36. 36. RTES E PO NEZ RNÉ S VEJOU RTEO UVE EUX !!!!!!! NOMBR
  37. 37. Apprenez à connaître vos fans,savoir qui ils sont, ce qu’ils font, ce qu’ils aiment.
  38. 38. Stimuler leur intérêt.Cultiver un capital « sympathie ».Créer du dialogue, créer du lien.
  39. 39. Donner pour recevoir!Portez de l’attention àvotre communauté etelle en aura pour vous.Discutez de ce quirassemble et intéressevotre communauté.(secteur d’activité,actualité locale, etc.) CRÉDITS : FACEBOOK!
  40. 40. Publications de qualité!Légende!•  - de 80 caractères, 120 maximum.•  concise, percutante, conviviale et ouverte.Contenu!•  varié et qualitatif•  très visuel➥ Vecteur dʼémotions! CRÉDITS : FACEBOOK!
  41. 41. Proposer des offres•  Accessible dès 400 fans•  Budget publicitaire de quelques euros obligatoires•  Ciblage précis•  Calcul du ROI via code barre ou code promo. CRÉDITS : FACEBOOK!
  42. 42. Et aussi …!•  Publier régulièrement, en juste quantité, et à la bonne heure.•  Impliquer sa communauté dans les choix de l’entreprise.•  Engager ses fans les plus actifs, prendre soin de ses « ambassadeurs ».MODE EXPERT :!•  Communiquer les valeurs de l’entreprise au travers de contenus.•  Définir une ligne éditoriale CRÉDITS : FACEBOOK!
  43. 43. Techniquement parlant… ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  44. 44. Bénéfices des interactions!1. Fidélisation!Ou progression vers l’acte dʼachat!2. Gain de visibilité!(Grace à la recommandation sociale)
  45. 45. Focus sur :La recommandation sociale.!Mise en situation. ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  46. 46. Je suis un utilisateur lambda de Facebook!
  47. 47. J’aime cette page! CRÉDITS : FACEBOOK!
  48. 48. Mon fil dʼactualité!Photo que lepoint de ventevient de publier CRÉDITS : FACEBOOK!
  49. 49. Jʼaime la photo Mes amis voient : CRÉDITS : FACEBOOK!
  50. 50. Je commente la photo Mes amis voient : CRÉDITS : FACEBOOK!
  51. 51. Je partage la photo Mes amis voient : CRÉDITS : FACEBOOK!
  52. 52. Je publie depuis le point de venteMes amis voient : CRÉDITS : FACEBOOK!
  53. 53. Version mobile CRÉDITS : FACEBOOK!
  54. 54. Et aussi… CRÉDITS : FACEBOOK!
  55. 55. En statistiques•  74% des fans d’une marques sont aptes à recommander un produits à leurs amis.•  36% des utilisateurs Facebook postent des contenus liés aux marques sur leurs propres murs.•  58% des entreprises voient une baisse de leurs coûts marketing grâce à Facebook. CRÉDITS : VOCUS NOVEMBRE 2012!
  56. 56. Bonne pratique N°6!Soyez à lʼécoute ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  57. 57. Utiliser l’application Facebook Pages! •  Publication d’un statut •  Publication de photos dans des albums •  Envoi et réception de messages •  Consultation de vos statistiques •  Réponse aux commentaires •  Accès au contenu de la Page •  Notifications CRÉDITS : FACEBOOK!
  58. 58. Bien configurer les notifications! CRÉDITS : FACEBOOK!
  59. 59. Bonne pratique N°7!Soyez réactif ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  60. 60. Être réactif! •  Répondre rapidement §  Fidélise = §  Favorise les interactions •  Ne jamais effacer un avis négatif. •  Ne pas répondre dans l’émotion. •  Si vous ne savez pas quelque chose, dites le.
  61. 61. Bonne pratique N°8!Ciblez des utilisateurs ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  62. 62. Critères de ciblage de Facebook Ads! •  Lieu (Pays / Ville) •  Age •  Sexe •  Centres d’intérêt •  Situation amoureuse •  Langues parlées •  Formation
  63. 63. Inviter les utilisateurs ciblés à rejoindre la Page! Besoin de cliquer sur Jʼaime pour accéder au coupon. CRÉDITS : FACEBOOK!
  64. 64. Acquisition de données sur vos fans! Formulaire auto-rempli grâce aux données Facebook. CRÉDITS : FACEBOOK!
  65. 65. Proposition de l’offre! Coupon avec les informations nécessaires à la venue de l’internaute sur le point de vente. CRÉDITS : FACEBOOK!
  66. 66. Bonne pratique N°9!Evaluez votre action ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  67. 67. Utiliser les statistiques! Analyser pour optimiser ses actions. CRÉDITS : FACEBOOK!
  68. 68. Bonne pratique N°10!Organisez vous en interne ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  69. 69. S’organiser juste ce quʼil faut!Organisation SpontanéitéPlanification des Utiliserévènements, l’actualité.des offres, etc. Saisir lesVeille sectorielle instants de vie de l’entreprise.Analyses desstatistiques et Répondre auxoptimisation. besoins de la communauté.
  70. 70. Bien choisir l’animateur! D’abord un bon communiquant La maitrise des outils ?! internet est un plus Et surtout : ! Ayant une très bonne connaissance de lʼentreprise.!
  71. 71. Bonne pratique BONUS!Soyez vous-même ! ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!
  72. 72. Soyez authentique. A taille humaine. Générez de la confiance.
  73. 73. Merci de votre attention. Questions ?!Vincent MaignierTribaleo!04 94 91 22 35 | contact@tribaleo.frfacebook.com/tribaleo | www.tribaleo.fr

×