UNIVERSITE BLAISE PASCAL – CLERMONT-FERRAND
UFR Sciences et Techniques des Activités Physiques et Sportives
Année universi...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
1
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
2
Résumé
Dans le cadre de mon Master « Sport Innovation Management et Ing...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
3
Remerciements
Dans un premier temps il me paraît indispensable d’adress...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
4
Sommaire
Résumé _______________________________________________________...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
5
C. Organisation technique _____________________________________________...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
6
Introduction
Le choix de réaliser mon stage au sein de cette entreprise...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
7
Première Partie : Missions, projets et méthodologie d’étude
I. Descript...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
8
A. Le Central Club
Le Central Club est une structure sportive privée, s...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
9
Nous pouvons observer sur ce graphique que le nombre de licenciés a été...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
10
internationale (Champion d’Europe Masculin et vice-champion d’Europe f...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
11
III. Définition des projets d’étude
A. Les projets et les missions du ...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
12
de ce projet était établi avant mon arrivée. Néanmoins, la part de con...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
13
professionnelles en total adéquation avec mes ambitions puisqu’il côto...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
14
rapproche de la casquette Président de la ligue centre de squash de Je...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
15
projet m’ont permis de mettre en œuvre des actions précises et concrèt...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
16
de mon stage, j’ai œuvré sur les projets en questions avec plusieurs p...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
17
exhibition était prévu, suivie d’un cocktail pour tous les spectateurs...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
18
Simon ROSNER est un joueur de squash Allemand.
Actuellement numéro 13 ...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
19
finement. L’ensemble des pratiques « mimétiques » (Elias et Dunning, 1...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
20
championnats et Open se déroulent sur l’année, il était difficile de f...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
21
établi un budget prévisionnel précis. Le budget prévisionnel est le ta...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
22
s’est réalisée sous un système de réservation. Les places étaient disp...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
23
espace gradin pouvant accueillir 200 personnes. Nous développerons dan...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
24
Concentrons-nous désormais sur les activités annexes à l’évènement. Bi...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
25
C. Organisation et Gestion des ressources humaines
1) Principes fondam...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
26
2) Structuration des actions bénévoles
Cette phase est
indispensable p...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
27
de vue. Nous avons ainsi mis en œuvre cette tâche de manière très préc...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
28
dispositifs de partenariats. Je vous propose d’apprécier un dossier de...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
29
E. Communication
1) Communication pré-évènement
La communication est i...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
30
manifestation et assurer une fréquentation en adéquation avec les buts...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
31
F. Gestion des risques et des contraintes
Tout évènement doit être app...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
32
Un outil, propre à la gestion des risques permet d’anticiper tous ces ...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
33
II. Projet 2 : Ouverture d’un nouvel espace de loisir sportif : le Pad...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
34
points est celui du tennis et la partie se joue en double, en deux set...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
35
stratégie marketing du Central Club. Nous avions réfléchis à un plan d...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
36
Enfin nous avions mis en exergue, dans le business plan, une étude mar...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
37
Dans la mesure où le constructeur démarché pour concevoir le terrain d...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
38
effet, les travaux étant du 27 au 30 Avril, nous pouvions ouvrir l’esp...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
39
a) Communication interne
La communication interne consiste à faire con...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
40
Outre cette communication ciblée, nous avons démarché différents média...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
41
2) Plan de communication de l’inauguration
Ce plan de communication co...
Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP
42
Principalement utilisé pour les lancements de produits ou pour diffuse...
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.

644 vues

Publié le

Mémoire de stage, ingénierie de projet événementiel, première année de Master STAPS.

Publié dans : Sports
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
644
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
8
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Mémoire de stage, Ingénierie de Projet événementiel.

  1. 1. UNIVERSITE BLAISE PASCAL – CLERMONT-FERRAND UFR Sciences et Techniques des Activités Physiques et Sportives Année universitaire 2014-2015 Master AP2S – Activité – Projet – Sport – Santé Master 1ère année Spécialité : Sport, Innovation, Management et Ingénierie de Projet Présenté par HERDALOT Tristan Référent universitaire de stage : FALAIX Ludovic Tuteur de stage : FALAIX Ludovic Structure : Le Central Club, A2MD SARL Titre Développement du Marketing Stratégique de la structure à l’aide de projets évènementiels
  2. 2. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 1
  3. 3. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 2 Résumé Dans le cadre de mon Master « Sport Innovation Management et Ingénierie de Projet », j’ai effectué mon stage de 8 semaines au sein d’une entreprise, le Central Club, proposant différentes prestations sportives (Squash, Padel, Badminton et Zumba) implanté sur l’agglomération de Tours. Principalement présent pour deux projets principaux, mon stage devait principalement répondre au développement du Marketing stratégique de l’entreprise par la mise en œuvre d’une ingénierie de projet évènementiel. In fine, ce mémoire permet d’appréhender l’implication réalisée dans la conduite d’un projet de bout à bout, tout en développant une dimension théorique nécessaire à l’analyse des actions réalisées. Cette expérience fut une véritable opportunité pour répondre et justifier mes ambitions de parcours professionnel. Abstract As a part of my degree “Sport Innovation Management et Ingénierie de Projet”, I did my internship for 8 weeks in a company named Central Club. This company offers several sport’s services (Squash, Padel, Badminton and Zumba), located in Tours. Mainly present in this company for two projects, my internship should to focus on the development of company’s marketing with the implementation of engineering of event project. For this one, I tried to answer at several goal, professionals or personals. In fact, this word allows us to understand the involvement in the conduct of a project to the start at the end. With developing the theoretical dimension, this work analyse the actions carried out. This experience was a great opportunity for answer and justify my ambitions of my professional career.
  4. 4. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 3 Remerciements Dans un premier temps il me paraît indispensable d’adresser mes remerciements les plus sincères à Jean-Charles GONTERO mon maître de stage. Il m’a accompagné tout au long des projets et m’a accordé une part de confiance indispensable pour appréhender au mieux le monde professionnel. Merci à toutes les personnes avec lesquelles j’ai eu la chance de travailler. Merci à Florian PROUST, Agent de développement de la ligue Centre de Squash qui m’a donné des conseils et m’a aiguillé sur les projets. Je remercie également le salarié de l’association qui m’a aidé sur certains points ainsi que l’ensemble des bénévoles de l’association, avec qui de surcroît j’ai passé des moments agréables. Je tenais également à remercier le corps enseignants du Master 1 Sport Innovation Management et Ingénierie de Projet, pour l’apport de connaissances et de compétences que j’ai acquis sur l’ensemble de mon cursus STAPS, me permettant ainsi d’œuvrer au mieux lors de ce stage. Et plus particulièrement à Ludovic FALAIX, le responsable de promotion pour les conseils qu’il m’a apporté.
  5. 5. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 4 Sommaire Résumé _______________________________________________________________________ 2 Abstract_______________________________________________________________________ 2 Remerciements_________________________________________________________________ 3 Sommaire _____________________________________________________________________ 4 Introduction ___________________________________________________________________ 6 Première Partie : Missions, projets et méthodologie d’étude ________________________ 7 I. Description de la mission ____________________________________________________ 7 II. Présentation de la structure d’accueil __________________________________________ 7 A. Le Central Club ____________________________________________________________________ 8 B. Le Central Squash__________________________________________________________________ 8 III. Définition des projets d’étude _______________________________________________ 11 A. Les projets et les missions du stage___________________________________________________ 11 1) Le match exhibition de squash entre le numéro 1 mondial et le numéro 10 mondial_________ 11 2) Ouverture d’un nouvel espace de loisir sportif, le Padel________________________________ 12 B. Les objectifs _____________________________________________________________________ 13 IV. Méthodologie de l’étude____________________________________________________ 14 Deuxième Partie : l’étude, applications et résultats _______________________________ 16 I. Projet 1 : Organisation du match exhibition_____________________________________ 16 A. Présentation de l’évènement _______________________________________________________ 16 1) Le programme de la journée et de la soirée _________________________________________ 16 2) Présentation des joueurs ________________________________________________________ 17 B. Organisation technique de l’évènement_______________________________________________ 18 1) Lieu et date ___________________________________________________________________ 18 2) Objectifs et enjeux _____________________________________________________________ 20 3) Budget _______________________________________________________________________ 20 4) Billetterie _____________________________________________________________________ 21 5) Logistique et activités annexes de l’évènement ______________________________________ 22 C. Organisation et Gestion des ressources humaines_______________________________________ 25 1) Principes fondamentaux du bénévolat______________________________________________ 25 2) Structuration des actions bénévoles _______________________________________________ 26 D. Partenariat et Mécénat ____________________________________________________________ 27 1) Le partenariat _________________________________________________________________ 27 2) Le mécénat ___________________________________________________________________ 28 E. Communication __________________________________________________________________ 29 1) Communication pré-évènement___________________________________________________ 29 2) Communication post-évènement__________________________________________________ 29 F. Gestion des risques et des contraintes ________________________________________________ 31 II. Projet 2 : Ouverture d’un nouvel espace de loisir sportif : le Padel __________________ 33 A. Qu’est-ce que le Padel ? ___________________________________________________________ 33 B. Présentation du projet_____________________________________________________________ 34 1) Un projet de licence ____________________________________________________________ 34 2) Les études ____________________________________________________________________ 35 3) Le Business Plan _______________________________________________________________ 36
  6. 6. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 5 C. Organisation technique ____________________________________________________________ 36 1) Présentation de l’évènement _____________________________________________________ 36 2) Correction des éléments (grilles tarifaires, site internet et logiciel de réservation) __________ 37 3) Réflexion sur la date d’ouverture __________________________________________________ 37 C. Communication __________________________________________________________________ 38 1) Plan de communication de l’ouverture _____________________________________________ 38 2) Plan de communication de l’inauguration ___________________________________________ 41 D. Le partenariat____________________________________________________________________ 45 III. Projets et missions annexes _________________________________________________ 46 A. Rédaction du dossier de subvention CNDS pour l’association du Central Squash ______________ 46 B. Participation à l’organisation d’une étape d’un tournoi de squash jeune : Le Karakal___________ 47 C. Réflexion et élaboration d’un projet évènementiel d’envergure : « Le Squash Tours »__________ 48 1) Le concept ?___________________________________________________________________ 48 2) Les objectifs et les enjeux ________________________________________________________ 49 3) Le lieu________________________________________________________________________ 51 Option 1 :Le Vieux-Tours. _____________________________________________________________ 51 Option 2 : Le parc des expositions.______________________________________________________ 52 4) La communication______________________________________________________________ 53 5) Les activités et les animations de l’évènement _______________________________________ 53 6) Les contraintes, solutions et avenir du projet ________________________________________ 54 Troisième Partie : Démarche réflexive et évaluative ______________________________ 56 I. Retour sur le projet 1_______________________________________________________ 56 A. Le bilan _________________________________________________________________________ 56 B. Difficultés rencontrées et moyens mis en œuvre________________________________________ 57 II. Retour sur le projet 2_______________________________________________________ 58 A. Le bilan _________________________________________________________________________ 58 B. Difficultés rencontrées et moyens mis en œuvre________________________________________ 59 III. Apports personnels et professionnels _________________________________________ 59 Conclusion ___________________________________________________________________ 61 Annexes _____________________________________________________________________ 62 Annexe 1 : La fiche du compte rendu financier de l’exhibition.__________________________________ 62 Annexe 2 : Dossier de Partenariat RTL2 pour le match exhibition. _______________________________ 63 Annexe 3 : Affiche pour l’ouverture du Padel________________________________________________ 70 Annexe 4 : Synthèse du projet et budget prévisionnel pour l’espace Padel ________________________ 71 Annexe 5 : Fiches actions pour le dossier de subvention CNDS__________________________________ 72 Bibliographie__________________________________________________________________ 82
  7. 7. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 6 Introduction Le choix de réaliser mon stage au sein de cette entreprise n’est pas anodin. Dans la mesure où mes ambitions et mon projet professionnel tendent à une nouvelle formation, j’ai souhaité réaliser un stage en adéquation avec les modalités de ma formation future. En effet, ma deuxième année de master aspire à être réalisée au sein de l’IAE d’Orléans, dans le Master deuxième année, Marketing de l’Evènementiel Sportif et Culturel (MESC). Pour résumer, je souhaitais effectuer un stage se rapprochant au plus près de mes attentes et mes objectifs professionnels, tout en restant néanmoins dans les attentes du corps enseignant du Master 1 AP2S, spécialité SIMIP. Après de nombreuses recherches, plusieurs prises de contacts et plusieurs entretiens, j’ai choisi de reprendre contact avec l’entreprise pour laquelle j’avais au préalable réalisé mon stage de licence troisième année. Ce choix m’a paru légitime puisque l’an dernier, nous avions travaillé sur un projet conséquent, la réhabilitation d’un espace foot indoor en un espace padel. Ayant gardé contact avec le gérant de la structure, Monsieur GONTERO, je savais que nous pourrions nous entendre et travailler ensemble sur différents projets. Dans la mesure où je connaissais déjà les lieux et l’esprit au sein de cette structure, je savais pertinemment que l’autonomie et la prise d’initiative seraient de mise. C’est alors que j’ai engagé les démarches et pris rendez-vous avec Jean-Charles GONTERO. Suite à cet entretien, nous avons dégagé différents projets sur lesquels il souhaitait me solliciter. Constamment désireux de développer son activité, Monsieur GONTERO possède de nombreuses casquettes puisqu’il est aussi président de la ligue Centre de Squash et président du Squash Club de Bourges. En tant que gérant du Central Club, situé à Tours, Jean-Charles GONTERO est constamment force de propositions quant à de nombreux projets. Nous avons donc discuté autour de projets de plus ou moins grandes envergures pour enfin se fixer sur une mission et des projets correspondants à mes objectifs professionnels, aux attentes de la structure ainsi qu’aux modalités d’évaluation par le corps enseignants. Ce rapport de stage consiste à vous porter à voir ce que j’ai réalisé lors de ces 8 semaines au sein du Central Club. Dans un premier temps je mettrais en exergue la mission qui m’était confiée en présentant rapidement la structure d’accueil. Puis j’entrerais dans les détails en expliquant finement mes actions et leurs résultats. Pour finir, j’examinerais de manière critique les projets réalisés au Central Club en mettant en lumière les divers éléments positifs et négatifs qui émergent de ces 8 semaines de stage.
  8. 8. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 7 Première Partie : Missions, projets et méthodologie d’étude I. Description de la mission Précédemment j’énonçais le fait que Jean-Charles GONTERO était une personne constamment à la recherche de nouvelles idées et de nouveaux projets pour promouvoir le squash mais aussi sa structure. Lors de notre entretien, nous avons discuté autour d’au moins 6 ou 7 projets potentiels. Nous avons procédé par élimination pour opter pour deux projets légitimes et correspondants aux attentes et aux contraintes. Durant les 8 semaines de stage, je devais alors concrétiser deux projets différents : un match exhibition de squash entre le numéro 1 mondial et le numéro 11 mondial, et terminer le projet de licence 3 en finalisant l’ouverture du nouvel espace Padel. Le projet du match exhibition entre totalement en adéquation avec l’offre de formation pour laquelle je candidate et consiste en une plus-value importante pour justifier ma volonté d’intégrer ce master. Enfin le projet de l’ouverture de l’espace Padel est un projet qui, tout d’abord me tient à cœur puisque j’ai travaillé dessus l’an dernier et que c’est mon premier projet de cette ampleur qui se concrétise réellement. Ces deux projets répondent concrètement à une mission : Développer le marketing stratégique de la structure par la mise en œuvre de projets évènementiels. Pour mener à bien les deux projets énoncés précédemment, je devais répondre à la problématique suivante : Comment promouvoir l’image du Central Club dans la région Touraine? Cette problématique gravite autour de cette structure. Dans la mesure où le Squash n’est pas un sport réellement connu et pratiqué, il est difficile de développer une structure sans mettre en œuvre une stratégie marketing précise. Ces projets ont pour but d’enrichir la stratégie marketing adoptée par le Central Club, pour développer son image dans l’ensemble de la région Touraine et inciter les individus à venir tenter l’aventure au sein de cette structure. II. Présentation de la structure d’accueil Dans cette partie, je vais me concentrer sur la présentation de ma structure d’accueil. Avant toute chose, il est important de savoir que l’entreprise, le Central Club, héberge une association, le Central Squash. Je vais vous présenter chacune de ces entités séparément. Cependant, elles travaillent constamment ensemble sur chacun des projets. Sur les 8 semaines de mon stage, j’ai travaillé en étroite relation avec le Central Club tout comme l’association.
  9. 9. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 8 A. Le Central Club Le Central Club est une structure sportive privée, située en agglomération de la ville de Tours, à Notre Dame d’Oé. Sur ses 1 500 m², cette structure offre de nombreuses prestations de services. Assurément, principalement basé sur le squash avec ses 6 courts, cette structure offre aussi des prestations au niveau du badminton (4 terrains), du padel, du ping-pong et de la zumba. Présent sur l’agglomération Tourangelle depuis le 1er Juillet 2008, le Central Club se développe de plus en plus, sous la tutelle de Monsieur GONTERO depuis 2 ans. Aujourd’hui le Central Club est sous l’égide de 3 associés, ARNAUD Olivier, MASCARELL Arnault et GONTERO Jean-Charles, gérant de la SARL, le Central Club. Néanmoins, il est aussi un lieu de partage grâce à l’espace détente où chaque pratiquant peut boire un verre entre amis, manger ou encore regarder des matchs à la télévision. Toute l’équipe actrice du bon fonctionnement du club est une équipe soudée et volontaire. Durant toute la durée de mon stage, j’ai eu l’occasion de travailler avec toutes les personnes œuvrant pour la viabilité du Club. Néanmoins, toutes les personnes impliquée, de prêt ou de loin dans la vie de l’entreprise, opèrent sous la tutelle de l’association du Central Squash, hébergée par le Central Club. B. Le Central Squash Le Central Squash est une association sportive créée en 1982 et reconnue d’intérêt général. Elle est affiliée à la Fédération Française de Squash et compte environ 100 licenciés, deux équipes évoluant en régional et des éducateurs diplômés. L’association du Central Squash propose différentes formules pour pratiquer le squash, en fonction de l’objectif recherché (se détendre, se défouler, entretenir sa forme…). La première formule met en exergue la pratique loisir avec la mise en place de cours particuliers ou de tournois internes. Ensuite l’association est aussi une école de squash avec des entrainements toutes les semaines pour les jeunes de 5 à 18 ans. Enfin comme la plupart des associations sportives affiliées à une fédération, le Central Squash permet aux pratiquants et aux licenciés de faire de la compétition. L’association comporte actuellement 102 licenciés (45 licences compétitions adultes, 16 licences jeunes jusqu’à 19 ans et 41 licences Squash Pass Loisir). Afin d’éclaircir mes propos et de justifier la légitimité de la structure et de l’association quant à leur volonté de promouvoir le Squash, je vais vous présenter en quelques lignes l’évolution des licenciés et le projet de développement de l’association.
  10. 10. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 9 Nous pouvons observer sur ce graphique que le nombre de licenciés a été multiplié par près de six entre 2006 et 2013, passant de 17 à 102. Entre 2008 et 2010, le nombre de licenciés a connu une légère diminution suite à l’ouverture du nouveau club, il a fallu mettre en place une nouvelle dynamique et c’est ce que l’association a su faire grâce à une équipe très active. Chaque année il y a un flux important pour les licences loisirs : beaucoup de départs et autant d’arrivées. Les joueurs loisirs sont difficiles à motiver vers la vie associative. Si l’association est composée en majorité d’hommes (à 86%), le nombre de femmes est en augmentation depuis 2006 où il n’y avait qu’une seule joueuse féminine, contre 14 licenciées aujourd’hui et plus de 15 pratiquantes régulières de tous âges. Depuis que l’école de squash a été créée en 2009, le nombre de jeunes joueurs est lui aussi en constante augmentation. Depuis 2 ans, l’association emploi un salarié pour gérer le club sur les jours où Monsieur GONTERO se charge de ses projets de la ligue. L’association a aujourd’hui la volonté de se développer et a donc mis en place un projet pour les quatre prochaines années. Le principal objectif de ce projet de développement est de démocratiser le squash afin de le rendre plus accessible à tous les publics. Nous souhaitons faire découvrir une discipline qui est à portée de tous, démocratiser le squash, casser l’élitisme actuel et rendre ce sport accessible à tous. Le gérant du club qui héberge l’association souhaite aussi démocratiser son activité. Il a proposé un partenariat intelligent avec l’association où chacun doit y trouver ses intérêts au développement. Le club est prêt à aider financièrement l’association pour la pérennisation du poste, à ouvrir des créneaux avec des tarifs préférentiels pour la découverte du squash pour les associations de quartiers. Il est prêt à accompagner l’association sur la communication de la discipline en tant que partenaire sur les évènements. Le squash pourra ainsi toucher un public très large en ciblant notamment les jeunes et les femmes, les écoles et les quartiers sensibles. Nous voulons profiter du talent des joueurs français et de leurs bons résultats sur la scène
  11. 11. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 10 internationale (Champion d’Europe Masculin et vice-champion d’Europe féminin fin Avril) pour faire découvrir le squash et donner envie aux gens de le pratiquer. Ce projet est en totale adéquation avec la politique de la Fédération Française de squash, ainsi qu’avec les souhaits de l’Etat pour le développement de la pratique sportive. Pour finir, je souhaite développer un point qui me semble important : le bénévolat. Effectivement, dans la mesure où la structure privée héberge l’association, de nombreux bénévoles participent à la fois à la vie de l’association mais aussi à la vie du Central Club puisque ce sont des entités étroitement liés. Tout au long de ma présence au sein de la structure, j’ai eu l’opportunité de rencontrer de nombreux bénévoles et de travailler avec eux sur tous mes projets.
  12. 12. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 11 III. Définition des projets d’étude A. Les projets et les missions du stage Dans cette partie je vais vous présentez les grandes lignes des deux projets et des missions sur lesquels j’ai œuvré durant ma période de stage. Néanmoins il est important de savoir que ces deux projets sont les missions principales pour lesquels j’ai œuvré mais lors de ce stage, j’ai aussi eu l’opportunité de réaliser plusieurs projets et missions annexes. Je développerais ces différentes tâches dans une deuxième partie où j’expliquerais mes actions plus en détails. 1) Le match exhibition de squash entre le numéro 1 mondial et le numéro 10 mondial Dès notre premier entretien avec Monsieur GONTERO, nous avons discuté longuement autour d’un projet qu’il lui tenait à cœur. Quelques mois avant notre rencontre, le gérant du Central Club discutait déjà d’une opportunité qui lui était fournie. Lorsque j’ai soumis l’idée d’une collaboration entre mes compétences de stagiaire et ma volonté d’enrichir mon expérience professionnelle dans le monde de l’évènementiel sportif avec le professionnalisme de mon maître de stage, Jean-Charles m’a tout de suite dirigé sur ce projet qu’il avait en tête depuis déjà quelques temps. Ce projet consiste en l’organisation match exhibition entre le numéro 1 mondial et numéro 1 Français de squash contre le numéro 11 mondial. Avec comme objectif principal de promouvoir le squash mais aussi le Central Club, Monsieur GONTERO m’a d’emblée expliqué l’importance d’un tel évènement pour la structure mais aussi pour le squash dans la région centre. Nous avons alors définie la mission quant à ce projet en coopération avec les attentes de ma structure d’accueil et mes attentes personnelles. Cette mission consistait donc à organiser la journée d’exhibition en relation étroite avec mon maître de stage. Nous avons défini les modalités de la mission, et dès le départ j’ai expliqué à Monsieur GONTERO m’a volonté d’être placé en haut de la pyramide hiérarchique référente à la gestion d’un projet, en collaboration étroite avec lui bien évidemment. Je souhaitais véritablement m’impliquer dans ce projet et le vivre du début à la fin pour m’imprégner de tout ce qui gravite autour de l’évènementiel sportif. J’ai commencé mon stage le 2 Mars 2015, à cette date plusieurs démarches concernant ce match exhibition étaient déjà lancées et réalisées. En effet, grâce à son carnet d’adresse important, Jean-Charles GONTERO avait déjà démarché les deux joueurs et fixé la date de l’évènement. Je ne peux pas affirmer que je fus le seul chef de projet de cette manifestation dans la mesure où nous avons travaillé ensemble sur l’ensemble du projet et que les prémices
  13. 13. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 12 de ce projet était établi avant mon arrivée. Néanmoins, la part de confiance et d’autonomie qui me fut accordée me place tout de même en tant que co-organisateur de cet évènement. Ce projet était avant tout une opportunité personnelle quant à mon ambition de parcours professionnel. L’organisation d’une manifestation sportive est une nouveauté pour moi que ce soit sur le plan pratique ou théorique. J’ai choisi de prendre le risque d’accepter cette mission dans la mesure où ce projet ne peut être qu’un gage de légitimité quant à mon choix de parcours pour l’année universitaire prochaine. 2) Ouverture d’un nouvel espace de loisir sportif, le Padel Outre ma volonté d’enrichir mon expérience professionnelle dans un domaine qui m’attire et pour lequel mes ambitions se tournent, j’ai eu l’opportunité de pouvoir concrétiser un de mes premiers projets. Durant ma troisième année de licence, l’unité d’enseignement « Micro- projet » m’a permis de mettre en œuvre le côté pratique de l’ingénierie de projet. En effet, avec deux étudiants de la même promotion, nous avions réalisé un projet en collaboration avec le Central Club et son gérant. Le projet consistait à dynamiser l’activité du Club en restructurant un espace indoor. Lors de l’ouverture de la structure en 2008, elle mit en œuvre deux terrains de foot en salle en 3 contre 3. Pionnière dans la région Touraine au départ, cette activité fonctionnait et était rentable. Cependant, un espace indoor dédié seulement au foot en salle 5 contre 5 a ouvert ses portes quelques années après, à proximité du Central Club, attirant de surcroît la clientèle du Central Club. L’espace foot n’était alors plus rentable, à en devenir un poids économique pour la structure. Nous avons alors réalisé de nombreuses études autour de plusieurs solutions à mettre en œuvre pour rentabiliser cette espace. Après un travail de recherches et d’études important, nous avons établis un business plan autour de l’activité du Padel. Tout au long de l’année de Master, nous sommes restés en contact avec Monsieur GONTERO pour suivre le projet et savoir si le dossier que nous avions réalisé fut validé par les financeurs. Ce n’est que lors de mon premier entretien avec le gérant de la structure, au mois de Février 2015, qu’il m’annonça que les démarches étaient en cours et me proposa alors de finaliser ce projet avec pour mission la mise en œuvre de l’ouverture de l’espace Padel au Central Club. Personnellement, cette proposition était une opportunité importante. Elle me permettait de déterminer si le projet sur lequel nous nous sommes investis durant de longues heures est viable et légitime. De plus, ce projet constitue aussi un bagage d’expériences
  14. 14. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 13 professionnelles en total adéquation avec mes ambitions puisqu’il côtoie les aspects marketing, communication et évènementiel. B. Les objectifs « L’organisation d’un événement sportif peut se définir comme un projet, c’est-à-dire un objectif à réaliser, par des acteurs, dans un contexte précis, dans un délai donné, avec des moyens définis, nécessitant l’utilisation d’une démarche et d’outils appropriés. » 1 Une manifestation sportive, qu’elle soit d’envergure régionale ou internationale, rassemble de nombreux acteurs sportifs, politiques, entrepreneurials, publics et institutionnels, médiatiques et bien d’autres encore. Il convient alors de suivre différentes étapes, à l’instar de l’ingénierie de projet, pour assurer sa bonne organisation et son bon fonctionnement. Michel DESBORDES et Julien FALCOUX dans leur ouvrage « Organiser un évènement sportif » appelle ces étapes organisationnelles, des « phases chronologiques » et ils en distinguent 4 différentes :  La phase de conception : L’innovation est primordiale selon eux dans cette phase. L’objectif est de proposer un évènement qui n’existe pas ou qui ne ressemble pas à l’existant. Cette phase permet aussi de faire émerger des objectifs secondaires aux objectifs principaux.  La phase préparatoire : Elle consiste en toute les étapes qui permettent la mise en œuvre de l’évènement et concerne à la fois le côté administratif, le côté commerciale de l’évènement ou encore le côté logistique.  La phase du déroulement de l’évènement  La phase post-évènement : Ici il s’agit de faire un retour sur le déroulement de l’évènement sur le plan financier bien sûr mais aussi sur le plan moral, social et organisationnel. Ces 4 étapes permettent de répondre aux objectifs principaux mis en œuvre d’emblée, avant même de commencer le projet en question. Pour concrétiser les missions sur lesquels je suis intervenu quant aux deux projets présentés précédemment, j’ai déterminé quels étaient les objectifs de la structure d’accueil par la mise en œuvre de tels évènements. Concernant le match exhibition, les objectifs que retenait cet évènement étaient principalement la promotion de l’activité squash à un public plus large. Cet objectif se 1 « Organiser un évènement sportif » de Michel DESBORDES et Julien FALCOUX
  15. 15. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 14 rapproche de la casquette Président de la ligue centre de squash de Jean-Charles GONTERO, même s’il correspond aussi à la promotion du Squash au Central Club. Vis-à-vis de la structure privée l’objectif est un peu plus précis. Effectivement, il consiste à développer le squash certes, mais le développer dans son enceinte, faire connaître le Central Club au près d’un public de néo-pratiquants potentiels. Le projet de l’ouverture du Padel répond à des objectifs différents. Assurément, ce projet sur lequel je suis missionné pendant la période de mon stage répond à des objectifs que nous avions déterminé d’emblée, à savoir le développement économique de cet espace et le développement de la notoriété du club avec la mise en exergue de la nouveauté sur la région. La mission œuvrant pour le projet global du Padel répond néanmoins à des objectifs plus précis et qui correspondent plus à celle-ci plutôt qu’au projet en général. Ces objectifs concernent tout ce qui est de l’ordre de la communication avec la volonté de toucher un grand nombre de personnes. Outre ces objectifs qui concernent les deux projets développés précédemment, plusieurs objectifs personnels étaient de mise quant à la réalisation de ce stage. En effet, je souhaitais avant tout apprendre l’évènementiel et déterminer si cette branche me correspondait vraiment. Je m’étais aussi fixer comme objectif de prendre énormément de responsabilités et d’initiative pour démontrer à un chef d’entreprise, qui est aussi un acteur institutionnel, mon ambition professionnel et ma motivation vis-à-vis de ces projets. IV. Méthodologie de l’étude Dès le départ j’ai tenté de répondre à une problématique quant à mon stage. Dans la mesure où il n’entrait pas véritablement aux critères de la formation, je ne savais pas s’il pourrait répondre aux modalités et aux attentes de la formation de master 1 AP2S. Après un cadrage théorique important sur l’évènementiel, j’ai réussi à faire le lien (logique après réflexion) entre le management de projet dispensé dans le contenu de formation de cette année universitaire et l’événementiel. Selon l’organisation Mondiale de Normalisation, « Un projet est un processus unique qui consiste en un ensemble d'activités coordonnées et maîtrisées, comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant des contraintes de délais, de coûts et de ressources. » La mise en œuvre d’un évènement sportif fait partie intégrante de ce que l’on appelle un projet. Tous les cours dispensés tout au long de mon cursus concernant le management de projet et l’ingénierie de
  16. 16. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 15 projet m’ont permis de mettre en œuvre des actions précises et concrètes. Le contenu de cours concernant l’analyse financière fut aussi un appui important pour ces projets dans la mesure où l’aspect financier et budgétaire, dans le monde professionnel est le fer de lance de tous les projets. Les notions inculquées dans les unités d’enseignements se rapprochant du marketing m’ont permis de faire correspondre la stratégie marketing de la structure avec les projets évènementiels. Enfin, confronté à de nombreuses contraintes juridiques lors de la mise en place d’une manifestation sportive, mon cursus m’a permis de comprendre les concepts juridiques liés au sport que j’ai utilisé tout au long de mon stage. Toutes ces ressources théoriques acquises durant mes quatre années en STAPS à Clermont-Ferrand furent un appui indissociable des projets réalisés pendant ce stage. Néanmoins, cette première année de Master n’étant pas orienté sur l’aspect évènementiel du monde sportif, je fus contraint à appréhender des notions et des concepts nouveaux. Pour tenter des comprendre au mieux, je me suis construit un bagage théorique sur l’évènementiel sportif me permettant de rendre légitime mes actions. J’ai alors sollicité des ressources théoriques axées sur la mise en œuvre d’évènements sportifs, sur la démarche sponsoring et partenariat ainsi que sur la communication (communication digital, street-marketing). Outre cet ensemble de ressources théoriques sollicités pour répondre méthodologiquement aux projets initiaux, mon stage m’a permis aussi de solliciter diverses ressources techniques comme différents logiciels de création2 (photoshop, illustrator ou indesign) indispensables pour mon ambition de formation. Toutes les ressources techniques nécessaires à la mise en œuvre des projets étaient budgétiser dès le départ et pris en charge par le Central Club. Pour conclure cette partie sur la méthodologie de l’étude, il convient de mettre en lumière les ressources humaines mobilisées pour la réalisation des missions de stage. Précédemment j’expliquais que les bénévoles de l’association du Central Squash étaient très investis dans chacun des projets. J’ai eu l’opportunité d’être entouré de personnes à l’écoute, investie et volontaires lorsqu’il s’agissait de m’aider à la réalisation des projets. De surcroît, deux stagiaires de Première BAC Professionnel Vente ont été présent pendant trois semaines au Central Club, je les ai donc pris sous ma tutelle et nous avons travaillé ensemble sur différentes étapes des projets. Constamment en contact avec Monsieur GONTERO, j’ai aussi eu l’opportunité de travailler avec le salarié, agent de développement de la ligue du Centre de Squash, Florian PROUST issu du Master pour lequel je candidate. Pour résumé, tout au long 2 Ressources d’apprentissages : Adobe Premier Pro, « Aides et didacticiels ».
  17. 17. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 16 de mon stage, j’ai œuvré sur les projets en questions avec plusieurs personnes, toutes investies dans la vie du Club. Deuxième Partie : l’étude, applications et résultats Cette partie est consacrée au travail que j’ai réalisé lors de mon stage au Central Club en justifiant mes actions avec un apport théorique. Je mettrais en exergue toutes les actions que j’ai menées dans le détail en pointant du doigt mon ressenti. Cependant, je tiens à préciser que je n’expliquerais pas à la première personne chacun des projets réalisés dans la mesure où de nombreuses actions furent menées en relation étroite avec Monsieur GONTERO et certains bénévoles de l’association, qui m’ont suivis sur l’ensemble des projets. I. Projet 1 : Organisation du match exhibition A. Présentation de l’évènement Dans cette première partie, je vais m’atteler à présenter l’évènement et son déroulement plus précisément. Je vous porterais à voir le programme de cette journée puis je vous présenterais les deux joueurs stars de cette rencontre exhibition. 1) Le programme de la journée et de la soirée Alain FERRAND définit l’évènement sportif comme un lieu où « des hommes et des femmes se rassemblent dans une sorte de célébration collective, pour assister à un spectacle sportif. » Il affirme aussi qu’un « événement sportif est un fait social identitaire à l’issue incertaine générant des émotions partagées et doté d’un capital marque spécifique ». Pour ces raisons, nous ne voulions pas seulement mettre en œuvre un simple match exhibition entre deux grands champions mais nous voulions d’emblée créer une journée dédiée à cette rencontre avec la mise en place de différents éléments avant et après le match. Il nous semblait légitime de réaliser ces étapes pour créer une effervescence autour de cette manifestation exceptionnelle dans la région Touraine. L’arrivée des joueurs était prévue en début d’après-midi, nous avons alors mis en place une rencontre entre les deux champions et les écoles de squash de la région. Ensuite, il était prévu différents jeux avec les partenaires officiels de l’évènement. Afin de rendre encore plus spectaculaire cet évènement nous avons organisé, avant le match exhibition, un match en double avec des joueurs du top 40 Français. Un match en double, au squash, est très impressionnant de par le léger espace disponible. Juste après ce double, nous avons décidé de mettre en place un tirage au sort et tenté de jouer contre les deux champions. Après ce tirage au sort, le match
  18. 18. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 17 exhibition était prévu, suivie d’un cocktail pour tous les spectateurs et un espace VIP pour nos partenaires de l’évènement. Tous ces éléments mis en place autour du match exhibition prévu entre les joueurs de classe mondiale, permettent de faire vivre le squash et d’optimiser l’évènement sur un laps de temps important. 2) Présentation des joueurs La décision d’organiser cette rencontre exhibition a vu le jour grâce au carnet d’adresse et aux contacts de Monsieur GONTERO. En effet, par l’intermédiaire de Mathieu BENOIT, coach et Kiné de Grégory GAULTIER, le numéro 1 Mondial, qui est aussi un ami de Jean-Charles GONTERO, il a réussi à démarcher les deux joueurs. Ceux-ci se connaissent bien et ont déjà réalisé plusieurs rencontres de ce type en France. Cette opportunité n’a pas été laissée de côté par le gérant du Central Club, et une fois certain qu’il puisse compter sur la présence des deux joueurs, Monsieur GONTERO a commencé à organiser cet évènement en étroite collaboration avec moi-même et mes compétences dans le domaine. Comme expliqué précédemment, les deux joueurs furent choisis pour différentes raisons : pour un souci de simplicité et d’efficacité, pour la notoriété de ceux-ci et pour le spectacle qu’ils peuvent fournir lors de ces matchs exhibitions. Je vais vous présenter chacun d’entre eux rapidement pour mettre en lumière la notoriété de chacun dans le monde du squash. Grégory GAULTIER, est un joueur de squash Français. En 2009 il est le deuxième français de l’histoire à devenir numéro 1 mondial, ce qu’il réitère en 2014. Au cours de sa carrière, il remporte 5 titres consécutifs de Champion d’Europe en individuel et il est sacré 4 fois vice-champion du Monde. Dernièrement, il remporte avec l’équipe de France de Squash le championnat d’Europe des Nations pour la première fois de l’histoire.
  19. 19. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 18 Simon ROSNER est un joueur de squash Allemand. Actuellement numéro 13 Mondial, en 2013 il atteint le 11ème rang mondial. Cette même année, il est sacré vice- champion d’Europe. Connu pour sa carrure impressionnante, il est souvent confronté à Grégory GAULTIER lors de match exhibition. Concurrent sur le court de squash, ces deux sportifs se connaissent bien et s’apprécient en dehors du court. B. Organisation technique de l’évènement Cette partie est consacrée à la présentation de l’organisation technique de l’évènement. Nous aborderons tous les points essentiels et sur lesquels j’ai œuvré afin de réaliser un évènement correspondant à nos attentes. Avant tout, il convient d’expliquer sous quelle tutelle l’évènement a vu le jour. En effet, pour des soucis pratiques, cette manifestation s’est déroulée sous l’égide de l’association du Central Squash. En d’autres termes, tous les éléments se référant au budget (que nous développerons dans un paragraphe ci-après), furent traités sous la tutelle de l’association. Je souhaite néanmoins mettre un accent sur le fait que cette association est en relation très étroite avec la structure privée, le Central Club. Je tiens à rappeler encore une fois que cet évènement fut réalisé par un ensemble de personnes, toutes investies dans ce projet. 1) Lieu et date « Au-delà d’une fonction purement mercatique, un lieu est un construit, on le crée ou on l’adapte, on le façonne, on l’aménage, on l’anime, on lui donne une âme, on le fait évoluer… en fonction de la compréhension de la demande. », souligne DESBORDES et FALCOUX3 . Nous savions d’emblée que l’évènement allais se dérouler au sein même du Central Club, ce qui paraît logique puisque cette structure héberge l’association. Néanmoins, il nous a fallu réfléchir sur quel court nous proposerons aux deux sportifs de disputer leur rencontre. Dans la mesure où nous attendions de nombreuses personnes, nous ne pouvions pas réaliser cet évènement sur le court central, à l’entrée du Club. A l’instar du « Haut lieu » comme le présente DEBARBIEUX4 , à savoir un espace approprié par une communauté et un investissement collectif plus ou moins sacré, qui dépasse la simple sphère intime d’un lieu, l’espace sur lequel se déroule un évènement doit être appréhendé 3 Organiser un évènement sportif » de Michel DESBORDES et Julien FALCOUX. 4 « Du haut lieu en général et du Mont Blanc en particulier », article de Bernard DEBARBIEUX
  20. 20. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 19 finement. L’ensemble des pratiques « mimétiques » (Elias et Dunning, 1994) exercée par le collectif participe à la structuration symbolique de l’espace. DESBORDES et FALCOUX 5 explique dans son livre que le lieu de l’évènement n’est pas un simple espace d’accueil du spectacle mais plus un endroit que le public s’approprie pour en vivre l’instant présent et créer des émotions et des relations. Pour ces raisons nous voulions trouver l’emplacement idéal pour mettre en œuvre cet évènement et créer un véritable espace de communion entre les spectateurs. Nous avons décidé de choisir le court numéro 4 situé au fond du bâtiment pour des raisons avant tout purement pratique (espace suffisant pour accueillir des gradins) mais aussi pour constituer un lieu où chaque spectateur pourra profiter pleinement de la manifestation. Dans la partie 5 intitulée logistique, je tâcherais de vous présenter comment nous avons mis en scène le lieu de l’évènement. J’illustrerais mes propos grâce à quelques photographies. Schéma issu de l’ouvrage « Organiser un évènement sportif » de DESBORDES et FALCOUX. En introduction, je vous expliquais que, lorsque j’ai commencé mon stage, la date de l’évènement était déjà fixée par Monsieur GONTERO. Dans la mesure où les deux joueurs présents consacrent énormément de temps à leur pratique sportive, et que de nombreux 5 « Organiser un évènement sportif » de Michel DESBORDES et Julien FALCOUX.
  21. 21. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 20 championnats et Open se déroulent sur l’année, il était difficile de fixer une date à notre bon vouloir. Après plusieurs discussions et réflexions, Jean-Charles GONTERO et les deux joueurs de squash ont choisi la date du 22 Avril 2015. 2) Objectifs et enjeux La création d’évènement pour une entreprise n’est pas une pratique récente. En 1952 l’entreprise fabricante de briquet « Flaminaire » a créé la fête des Pères. Cet exemple permet d’illustrer que l’évènementiel est un projet qui s’inscrit dans la stratégie marketing de nombreuses entreprises. Dans le sport, ces projets évènementiels permettent de développer la notoriété de l’entreprise et donc d’améliorer son chiffre d’affaire. La création d’évènements pour une entreprise, si elle est correctement appréhendée, constitue une véritable aubaine de développement. Assurément, ici est bien un des objectifs premiers du Central Club dans la création de cette rencontre. La volonté de développer la notoriété du club et d’attirer de nouveaux clients consiste à créer et organiser cette évènement avant tout pour « Faire connaître » et « Faire parler » de la structure. La mise en œuvre du match exhibition constitue un véritable enjeu de communication vis-à-vis du Central Club mais aussi un enjeu de promotion quant à l’activité squash dans la région centre. Outre cet objectif principal, plusieurs objectifs ont gravité autour de cette manifestation. En effet, nous nous étions fixés des objectifs quantitatifs au niveau de l’accueil des spectateurs. Nous souhaitions atteindre les 200 spectateurs sur la soirée. Bien évidemment des objectifs financiers étaient aussi fixés dès le départ, à savoir la volonté d’établir un évènement constituant au minimum un équilibre financier. Pour résumer, nous voulions que l’évènement permette de développer la notoriété du club sur l’ensemble de la région en attirant de nombreuses personnes et qu’il soit rentable pour la structure. Il est évident que ces objectifs que je vous ai présentés sont les objectifs principaux et que tout au long de l’organisation, plusieurs objectifs secondaires sont venus se greffer aux objectifs principaux. 3) Budget Le budget constitue le chef d’orchestre de l’évènement. Véritable étude de faisabilité qui se fonde la plupart du temps sur des estimations, le budget permet à l’entreprise qui met en œuvre l’évènement de se concentrer sur les dépenses et de déterminer le budget prévisionnel à prévoir. L’étape financière constitue le fer de lance d’un bon projet. Dans la mesure où nous souhaitions d’emblée que l’évènement permette à minima d’atteindre l’équilibre financier, nous avons
  22. 22. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 21 établi un budget prévisionnel précis. Le budget prévisionnel est le tableau de bord de l’organisateur de l’évènement, il permet d’avoir une vision d’ensemble sur toutes les actions à mener. C’est à partir de cette étape précise que la notion de risque intervient et devient fondamentale dans la gestion du projet. Tout d’abord, il faut savoir que la présence des deux joueurs de classe mondiale avait un certain coût financier. Pour accueillir cet évènement, il fallait d’emblée répondre à la demande financière des joueurs, à hauteur de 6 000 euros. Pour tenter d’atteindre l’équilibre financier, si tant est que nous puissions dégager des bénéfices, nous avons mis en place tout un système de billetterie, de partenariat et de mécénat que je développerais dans les parties suivantes. Le budget prévisionnel que nous avons établi quant à la mise en œuvre de l’évènement atteignait la somme de 7 500 euros. Dès lors, nous pouvions établir les différentes fiches actions et les principales étapes à réaliser pour atteindre à minima l’équilibre financier. Pour éclaircir mes propos, vous trouverez dans la partie « Annexe » le tableau référant au compte rendu financier de l’évènement incluant les dépenses et les recettes. 4) Billetterie La billetterie est une étape primordiale. Elle permet de vendre notre prestation. Le prix du billet est un travail précis et déterminant à réaliser. Il ne peut être trop élevé vis-à-vis des spectateurs et ne doit pas être trop bas pour correspondre aux attentes financières, à savoir l’équilibre financier pour l’évènement sur lequel j’ai œuvré. Un travail important de réflexion quant au prix des billets fut réalisé. Après plusieurs estimations et plusieurs calculs, nous avons fixé le prix du billet à 12 euros pour les adultes et à 5 euros pour les enfants. Néanmoins, nous avons établis quatre formules différentes. Dans un premier temps, les spectateurs pouvaient effectivement opter simplement pour un billet à 12 euros ou à 5 euros. Il y avait aussi la possibilité d’acheter un billet avec un t-shirt floqué et dédicacé pour l’occasion à hauteur de 25 euros. La troisième option offrait la possibilité au spectateur de posséder un polo floqué et dédicacé avec une place pour participer à l’évènement pour la somme de 35 euros. Enfin la dernière option permettait aux spectateurs souhaitant participer à cette soirée de faire du mécénat pour obtenir leur billet. Nous développerons cette notion dans la partie « Partenariat et Mécénat ». Nous avions fixé un nombre de place restreint compte tenu des contraintes techniques liées à la visibilité du public (éléments que nous expliquerons plus en détails dans la partie « logistique »). Dès le départ, nous nous sommes fixés à 200 places disponibles. La billetterie
  23. 23. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 22 s’est réalisée sous un système de réservation. Les places étaient disponibles à la vente 1 mois avant l’évènement. Les individus désirant participer à cette soirée exhibition devaient réserver leurs places soit par téléphone soit en se déplaçant directement au Central Club. Ce système de réservation permettait d’anticiper le risque potentiel d’une surpopulation de spectateurs. Nous avons établi un tableau regroupant le nom de tous les spectateurs ayant réservé une place et quels types d’option choisis, nous permettant alors de distribuer les billets le jour même de l’exhibition. Enfin, chaque billet d’entrée était numéroté pour nous permettre de réaliser le tirage au sort pour jouer avec Grégory GAULTIER ou Simon ROSNER. 5) Logistique et activités annexes de l’évènement Dans cette partie je vais m’intéresser à développer tout ce qui concerne la logistique et les activités annexes liées à l’organisation du match exhibition. Ce paragraphe est nécessaire afin d’apprécier toutes les tâches indispensables à la mise en œuvre d’une telle manifestation. La logistique évènementielle se réfère à l’ensemble des tâches mises en lumière dans le cahier des charges de la manifestation. Dans un premier temps je présenterais l’aménagement de l’espace spectateurs que j’ai réfléchis, et dans un second et dernier point je mettrais en exergue toutes les activités et les taches liées de très près à l’organisation de la rencontre exhibition. Ces deux points me semble les plus essentiels à mettre en lumière dans ce mémoire de stage, permettant d’apprécier la rigueur du travail effectué. Pour reprendre mes propos dans la partie « Lieu et Date », l’espace allant accueillir les spectateurs était l’endroit phare de notre évènement. D’emblée, j’étais conscient de l’importance qu’avait cet espace, principalement pour que toutes les personnes présentes en ce Mercredi 22 Avril puisse apprécier la légitimité du travail effectué pour la mise en œuvre de cet évènement. Suite à un approfondissement théorique conséquent, je devais harmoniser l’ensemble pour permettre aux spectateurs de se sentir dans un lieu propice à l’émulation. Après plusieurs réflexions, une problématique m’est survenue : Comment accueillir un ensemble de spectateurs à hauteur de 200 individus, dans un espace restreint par les dimensions d’un court de squash ? Pour répondre à cette problématique, j’ai réalisé plusieurs études pour déterminer une solution propice aux objectifs initiaux. Il faut savoir qu’un court de squash mesure 6m40 de large. Pour des soucis de visibilité, nous ne pouvions pas dépasser cette largueur. Dans la mesure où l’espace gradins se situait sur un terrain de badminton, nous disposions de 13 mètres de profondeur. Ces éléments permettent d’illustrer la difficulté associée à la mise en place d’un
  24. 24. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 23 espace gradin pouvant accueillir 200 personnes. Nous développerons dans une partie suivante toutes les contraintes auxquels je fus confronté quant à l’organisation des tribunes. Néanmoins, comme je vous l’expliquais précédemment, je devais théâtraliser l’espace. Grâce à des démarches de partenariat avec différentes entreprises et associations, de nombreux éléments m’ont permis de concevoir un espace vivant et attractif pour les spectateurs. Pour mettre en exergue ces éléments, je vous propose différentes photographies illustrant mes propos. Ces photographies vous permettent de comprendre la façon dont j’ai mutualisé les différents éléments visuels pour tenter de rendre cet espace vivant. Mon objectif était que les spectateurs, avant d’être impressionner par l’évènement en lui-même, soit conquis par la mise en place de tous ces éléments. Une fois conquis, ils ont pu alors appréhender l’espace et se l’approprier pour profiter pleinement de la soirée. De nombreux partenaires de l’évènement étaient présents pour cette rencontre. Nous avions donc prévu un espace privilégié afin de permettre à ces partenaires d’être au plus près des deux joueurs de squash.
  25. 25. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 24 Concentrons-nous désormais sur les activités annexes à l’évènement. Bien entendu, tout évènement, quel qu’il soit, est entouré de nombreuses étapes nécessaires à l’organisation. Pour ce match exhibition, les étapes les plus importantes furent l’organisation du buffet pour les spectateurs et pour les partenaires. Nous voulions d’emblée séduire chacun des spectateurs et surtout nos partenaires, avec un buffet et un cocktail à la hauteur de l’évènement. Je développerais cette partie plus précisément dans le paragraphe dédié aux contraintes auxquels nous avons fait face concernant la mise en œuvre du buffet. Cette tâche fût importante et faisait partie intégrante de l’évènement dans son ensemble. Enfin, plusieurs étapes concernant la logistique de l’évènement furent réalisées. Cependant, pour ne pas rendre ce mémoire ainsi que sa lecture fastidieuse, je ne développerais pas ces différentes tâches. Je tiens néanmoins à mettre en avant qu’un évènement passe par un ensemble de tâches, toutes différentes, œuvrant dans un but commun : la concrétisation du projet.
  26. 26. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 25 C. Organisation et Gestion des ressources humaines 1) Principes fondamentaux du bénévolat Le dictionnaire du petit Larousse définit le bénévolat comme une personne « qui fait quelque chose sans être rémunéré » et « sans y être tenu ». Aucun statut juridique sur le terme du bénévolat ne permet de se fixer une définition précise. Chacun d’entre nous, par ses expériences, possède sa propre définition du bénévolat. En revanche, la définition de ce terme par le Conseil Economique et Social en 1993, permet de mieux cerner les contours de cette notion : « Est bénévole, celui qui s’engage librement pour mener à bien une action non salariale, non soumise à l’obligation de la loi, en dehors de son temps professionnel et familial. » En d’autres termes, le bénévolat est une activité de service qui s’exerce majoritairement dans les associations ou structures publiques où l’individu accepte d’effectuer volontairement une tâche sans être rémunéré. Dans une association, comme pour une entreprise, les salariés ou, ici, les bénévoles se réfèrent autour d’un système « complexe » illustré par de « l’ordre » et du « désordre » 6 (Edgar Morin). A partir de là, il convient de comprendre ce système et d’appréhender concrètement toutes les modalités de relations du système. Dans l’association le Central Squash, où les membres se fédèrent autour d’une « identité collective et engagés dans une même action »7 , le bénévolat est indispensable pour la survie des associations. En effet, je peux vérifier ces propos sur les projets menés en relation avec l’association du Central Squash. Fédérés autour de leur activité de prédilection, le squash, de nombreux bénévoles de l’association m’ont permis de mener à bien de nombreuses actions sur cet évènement. Les bénévoles de l’association du Central Squash sont tous issus de milieux professionnels différents (Directeur commercial, Serrurier, Charpentier, Responsable de boutique, Etudiants…) permettant alors de réfléchir au mieux, par les expériences de chacun, à la mise en œuvre des différentes actions le plus précisément possible. D’emblée j’ai réussi à cerner la volonté et l’investissement des bénévoles, je savais pertinemment que cela serait une force pour mener à bien ce projet. Néanmoins, pour être efficace et efficient dans notre projet, et mener les actions et les tâches à réaliser, nous devions dès le départ structurer les actions à mener. 6 « Introduction à la pensée complexe » d’Edgar MORIN. 7 « Le Management associatif » de Francis BONNET
  27. 27. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 26 2) Structuration des actions bénévoles Cette phase est indispensable pour organiser la totalité des tâches à mener. Pour réaliser l’évènement, nous avions la possibilité de disposer d’une dizaine de bénévoles le jour de la rencontre. Une aubaine pour nous dans la mesure où les tâches à réaliser le jour J étaient nombreuses. Néanmoins, toutes les tâches proposées pendant cette manifestation furent réfléchies tout en ayant en tête que nous pouvions compter sur un nombre minimum de bénévoles de l’association. Nous développerons chacune des tâches effectuées par les bénévoles le jour de l’évènement dans le paragraphe suivant. Je souhaite mettre en lumière la présence de certains bénévoles sur d’autres actions ponctuelles sur lesquelles j’avais besoin d’aide pour les mener à termes. Le jour de l’évènement, nous avons répartis les tâches entre les bénévoles volontaires pour participer à l’organisation de cette soirée. Les différentes actions et activités à réaliser étaient de différentes natures : Mise en place de l’espace spectacle, préparation du cocktail et du buffet, préparation du Central Club, accueil et billetterie, service boissons au bar, cuisine, service cocktail, photographies, rangement… Après avoir réfléchis sur le système de répartition des actions auprès de nos bénévoles avec Monsieur GONTERO, nous avons choisis de proposer à chacun d’entre eux l’ensemble des tâches afin qu’ils puissent déterminer l’action qu’ils souhaitaient effectuer en fonction de leurs domaines d’activités et de compétences. A J- 1 de l’évènement, toutes les tâches à réaliser étaient réparties sur l’ensemble des bénévoles. Enfin, l’organisation d’un évènement de cette ampleur demande une préparation précise sur un laps de temps important avant le déroulement de la manifestation. Toutes les étapes que j’avais établies en amont de l’évènement ont pu être menées à terme grâce à l’aide précieuse de certains bénévoles. Pour illustrer mes propos, je souhaite développer un exemple explicite. Lorsque j’ai travaillé sur l’organisation logistique des gradins et de l’espace spectateurs, j’ai demandé des conseils à un des bénévoles qui possédait une certaine expérience en la matière. Très investi dans ce projet, Jérôme ROMAIN a suivi mes directives en me donnant son point
  28. 28. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 27 de vue. Nous avons ainsi mis en œuvre cette tâche de manière très précise. Manager une équipe de bénévole m’a permis d’exécuter toutes les tâches nécessaires à l’organisation du match exhibition avec une mise en commun des compétences de chacun. D. Partenariat et Mécénat 1) Le partenariat Le partenariat est un outil de développement permettant de mutualiser des biens, tangibles ou intangibles, dans le but d’œuvrer sur un intérêt commun. Le principe du parrainage, concernant cet évènement, est avant tout de rapprocher une marque ou une entreprise de l’évènement en question. Avant tout support de publicité de plus en plus utilisé dans le monde du sport, le partenariat, ou sponsoring, permet aux deux entreprises d’entrer sur une relation gagnant-gagnant en suivant différentes modalités retranscrites sur un contrat de partenariat. Lorsqu’une entreprise décide d’investir dans une manifestation, elle le fait en ayant des objectifs et des attentes précises. Une entreprise qui s’engage dans ce type de manifestations attends des retombées de différentes natures, comme l’explique Le livre Blanc du Marketing Sportif. Pour lui, une entreprise recherche 5 formes de retombées8 :  « De la visibilité : pour accroître sa notoriété »  « De l’image : associer des valeurs à son nom »  « Des retombées commerciales : exploitation en publicité, relais commercial dans les points de ventes, placements de produits »  « Des contacts professionnels : relations privilégiées dans le cadre du sport avec des clients, des prospects ou des fournisseurs… »  « Des retombées en interne : motivation des salariés, animation des équipes commerciales, via des invitations sur les évènements… » La contractualisation est un point important des démarches de partenariat. Le contrat regroupe toutes les différentes clauses mais également tous les aspects techniques : l’emplacement des visuels, le nombre de places, la contrepartie… Précédemment j’ai évoqué les différents chiffres quant au budget prévisionnel de l’évènement. Il est évident que les recettes au niveau de la billetterie par exemple ne pouvait nous permettre d’atteindre, à minima un équilibre financier. De ce fait, une de mes missions concernant cette manifestation fut de démarcher plusieurs entreprises afin d’engager des 8 « Le livre blanc du Marketing sportif à destination des collectivités » rédigé par SPONSORA (organisation interprofessionnel au service de l'intérêt général qui regroupe des acteurs de l’économie du sport).
  29. 29. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 28 dispositifs de partenariats. Je vous propose d’apprécier un dossier de partenariat type en annexe, où vous aurez la visibilité sur les différents packs partenariats que nous avons mis en œuvre. Ce dossier correspond aux différentes options que nous proposons aux entreprises souhaitant devenir partenaire du match exhibition. J’ai donc entrepris de nombreuses démarches afin de discuter des possibilités de partenariats possibles sur cet évènement avec différentes entreprises (AVIS, TOYOTA, RTL2…). Toutes mes démarches de partenariat avec ces différentes entreprises passent par une activation du contrat. En effet, nous nous engagions à rendre visible les partenaires sur l’espace gradins, de communiquer sur leurs entreprises auprès des médias, sur le site internet et nos réseaux sociaux ainsi que sur tous les outils classiques de communication. Le produit proposé dans cette action de partenariat est le match exhibition de squash d’envergure régionale. Au-delà de toutes les caractéristiques communicationnelles associées à cette manifestation (présentées précédemment), nous offrons la possibilité aux entreprises partenaires de s’approprier une image sportive, celle du squash avec toutes les valeurs qui lui sont associées (respect de l’autre, convivialité, dépassement de soi…). 2) Le mécénat Le mécénat se définit comme "le soutien matériel apporté, sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire, à une œuvre ou à une personne pour l'exercice d'activités présentant un intérêt général." (Arrêté du 6 janvier 1989 relatif à la terminologie économique et financière). Le mécénat se traduit par le versement d’un don à un organisme, dans ce cas une association, pour mettre en œuvre une action d’intérêt général, à savoir une action sportive par exemple. Il faut aussi savoir que le mécénat, dans le cadre d’un don, donne droit à des avantages fiscaux. Pour combler le budget prévisionnel, nous avons fait recours au système de mécénat particulier. Nous proposions en effet aux individus de faire un don à l’association du Central Squash en échange d’avantages fiscaux incontournables (60% du montant du don) et bien sûr d’un billet pour assister à l’évènement Squash de l’année en région Touraine. Ce système nous a permis d’avoir un apport financier conséquent pour mettre en œuvre la manifestation.
  30. 30. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 29 E. Communication 1) Communication pré-évènement La communication est importante pour tout évènement de cette ampleur. Cependant, dans la mesure où le nombre de place était restreint, et pour ne pas refuser un nombre trop important de personne, nous avons décidé, dans un premier temps de communiquer en interne. Après avoir élaboré l’affiche concernant cette journée, nous avons réalisé un mailing vis-à-vis de tous les clubs de squash de la région centre. Cette communication constitue un ensemble important d’individu. Dans ce sens, nous n’avons pas établi de plan de communication précis et important. La majeure partie de la communication s’est aussi déroulé au sein même du Central Club. Cette communication pré-évènement est aussi passée par les réseaux sociaux. Pendant la totalité de mon stage, je me suis aussi chargé d’alimenter la page Facebook du Central Club. La communication digitale, concernant cette rencontre, fut un élément important. Dans la mesure où cet évènement est original et attendu par l’ensemble des pratiquants de squash, il n’a pas été difficile d’atteindre 150 réservations. Lorsque nous avions atteints les 150 réservations, j’ai décidé d’entreprendre des démarches de partenariat avec RTL2 Touraine, une des radios les plus écoutées dans la région. Le partenariat validé, les clauses du contrat stipulait que l’entreprise RTL2 s’engageait à diffuser notre manifestation à l’antenne et sur les réseaux sociaux pendant une semaine complète, précédent le match exhibition. Ce partenariat nous a permis d’atteindre notre objectif initial, à savoir une fréquentation à hauteur de 200 personnes. L’avantage de ce partenariat fut aussi le taux d’audience d’une radio comme celle-ci, permettant de nous rendre visible sur un panel important de personnes. Développer la notoriété du Central Club est un de nos objectifs principaux par la mise en œuvre de cet évènement, et cette visibilité a contribué au développement de la notoriété de la structure. Ces différentes tâches concernant la communication pré-évènement font partis du plan de communication élaboré. Malgré une certaine visibilité sur de nombreux médias, la communication pré-évènement ne fut pas la plus efficiente pour répondre à nos objectifs. 2) Communication post-évènement Préalablement j’expliquais nos objectifs quant à la communication. Nous souhaitions être visible pour un nombre important de personnes et faire connaître la structure. Ces éléments font partis de la stratégie marketing mise en œuvre à travers mon stage. Concernant ce type d’évènement, la communication en amont est importante pour tenter de « vendre » la
  31. 31. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 30 manifestation et assurer une fréquentation en adéquation avec les buts fixés. Cependant, il m’a semblé légitime de mettre en œuvre une communication post-évènement, permettant de continuer à diffuser l’information auprès des médias. De ce fait, après l’évènement, nous avons réalisé une campagne de communication en diffusant différent compte rendu de presse sur nos réseaux sociaux. Assurément, nous avons eu l’opportunité d’accueillir la presse régionale (La Nouvelle République) qui réalisa un article sur cette manifestation ainsi que la chaîne télévisée France 3, édition régionale. Ces deux entités se sont déplacés après, bien évidemment, une prise de contact de notre part. France 3 a réalisé un reportage valorisant et mettant le Central Club sous le feu des projecteurs. Cette communication à l’aide des médias régionaux fut une véritable aubaine pour le Central Club, puisqu’en l’espace de 3 jours, il fut visible par un nombre incalculable de personnes. Article extrait du quotidien « La Nouvelle République » paru le lendemain de l’évènement.
  32. 32. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 31 F. Gestion des risques et des contraintes Tout évènement doit être appréhendé selon une gestion des risques rigoureuse. En effet, lorsque nous avons organisé l’évènement, plusieurs éléments et risques devaient être pris en compte. Assurer le bon déroulement d’une manifestation requiert une rigueur sans précédent. Tous les éléments, tous les facteurs risques doivent être pris en compte pour prévoir, dans les meilleures modalités, des solutions de secours. Lettres Risques Impact Probabilité Total A Panne d’électricité 10 5 50 B Aucun spectateur 10 1 10 C Conservation des aliments 1 1 1 D Tribune de location incomplète 10 1 10 E Manque de bénévoles 5 5 25 F Rupture des stocks alimentaires (boissons comprises) 1 1 1 G Les joueurs se blessent avant le match 10 5 50 H Blessures des spectateurs 5 5 25 I Consommation d’alcool trop élevée 1 5 5 J Conditions climatiques qui empêchent les participants de se déplacer 10 1 10 Probabilité de la menace Faible (1) Moyen (5) Elevé (10) Elevé (10) B , D, J A, G Moyen (5) E , H Faible (1) F , C I
  33. 33. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 32 Un outil, propre à la gestion des risques permet d’anticiper tous ces facteurs : la matrice des risques. Elle est conçue pour aider à déterminer le niveau de risque de danger particulier, à l’aide de critères objectifs liés à la probabilité et à la gravité des éléments. J’ai alors décidé d’utiliser cette matrice afin d’anticiper et d’être réactif en cas de problème lors de cet évènement. Cette matrice fut efficace pour appréhender chacun des risques potentiels en évaluant leurs impacts. Ainsi nous avons pu anticiper et prévoir des actions pour être réactif en cas de besoin. Il est vrai qu’il existe de nombreux risques que nous n’avons pas pris en compte dans cette matrice. J’ai tenté de mettre en lumière les risques les plus probables au regard de cette manifestation, même si parfois des risques anodins peuvent devenir inquiétant pour la mise en place de l’évènement. Dans la dernière partie, intitulée « Démarche réflexive et évaluative », je vous expliquerais justement comment nous avons appréhendé un risque ne figurant pas dans la matrice.
  34. 34. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 33 II. Projet 2 : Ouverture d’un nouvel espace de loisir sportif : le Padel A. Qu’est-ce que le Padel ? Avant de développer ma mission dans les détails, il est indispensable de mettre en lumière une activité encore méconnu du grand public, le Padel. Ainsi, je vais vous présenter rapidement l’activité en elle-même, permettant alors de situer le contexte de la mission et de comprendre comment fonctionne cette activité sportive. C'est le Mexicain Enrique CORCUERA qui est à l'origine du Padel. Vivant à Acapulco, il n'avait pas assez d'espace autour de sa maison pour un court de tennis. Il construit alors un court de 20 m sur 10 m, encadré de murs hauts de 3 et 4 mètres et au lieu d'une raquette de tennis, il joua avec une batte plate en bois. En 1974, quand son ami Alfonso DE HOHENDENLOHE arrive d'Espagne pour lui rendre visite, il essaye ce nouveau sport. Il apprécie tellement qu'il embarque l'idée avec lui à Marbella en Espagne. Après étude et délibération sur le design correct du court et les règles du jeu, les deux premiers courts de Padel sont construits au Marbella Club, où Alfonso HOHENDENLOHE partage sa nouvelle passion avec la jetset, permettant alors au concept de se répand ensuite sur la côte espagnole. Très rapidement, des joueurs de tennis, y compris certains grands noms comme Henri LECONTE, sont attirés par le Padel. Aujourd'hui, plus de deux millions d'argentins pratiquent ce sport et avec plus de huit millions de joueurs en Espagne, il devient un des sports les plus populaires du pays. Les murs et les grillages servent de limites au terrain de 10X20 mètres. La balle n'a le droit qu'à un seul rebond au sol. Un joueur peut reprendre une balle après un rebond au sol et un ou plusieurs rebonds sur les murs ou le grillage. Au service, la balle ne doit pas toucher le grillage. Si la balle touche le mur ou le grillage avant un rebond au sol, elle est faute. Un joueur peut reprendre la balle de volée. Le service s'effectue " à la cuillère", les deux pieds derrière la ligne de service, dans le carré diagonalement opposé. Au service, le contact balle-raquette se fait en dessous de la ceinture. Le décompte des
  35. 35. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 34 points est celui du tennis et la partie se joue en double, en deux sets gagnants. Sport ludique et convivial, le Padel peut être pratiqué par tous. Alliance de tous les sports de balles et de raquettes, ce sport possède certaines similitudes avec le tennis, le squash, la pelote basque et le tennis de table. En 2000 a eu lieu le Mondial de Padel à Toulouse et dans la région Midi Pyrénées, et c’est à ce moment-là que l’activité a commencé à se développer et se faire connaître. Le nombre de clubs et de structures qui investissent dans le Padel ne cesse de croître et les joueurs et joueuses se multiplient. Et même si on est encore loin des millions de pratiquants comme en Espagne, le Padel est associé à un développement rapide et prometteur en France en séduisant chaque jour de nouveaux adeptes. Avec plus de 8.000.000 de joueurs dans le monde, le Padel fait partie des sports les plus dynamiques en terme de développement. Aujourd’hui la France investit peu à peu ce terrain. En 2013, la Fédération Française de Tennis prit sous sa tutelle la Fédération de Padel, permettant ainsi un développement encore plus croissant pour ce jeune sport. Le développement ne cesse de croître, pour la première fois à Rolland Garros, en ce mois de Mai, un Padel est installé permettant ainsi de faire connaître ce sport au grand public. B. Présentation du projet 1) Un projet de licence En introduction je vous ai présenté ma mission quant à ce projet. En effet, la gestion de celui-ci avec la mise en œuvre d’un cahier des charges et d’un business plan fut réalisée durant mon année de Licence. Avant tout projet issu du cursus universitaire, celui-ci est rapidement devenu un projet affectif dans la mesure où ce fut le premier projet concret sur lequel j’ai eu la chance de travailler et de m’investir. Comme je l’expliquais dès le départ, je souhaitais participer à l’exécution et la concrétisation du projet « Padel » au Central Club. L’investissement fourni en troisième année de licence, m’a permis lors de ce stage, de m’axer véritablement sur l’ouverture de l’espace. Toutes les études réalisées ainsi que le business plan m’ont été indispensable pour la mise en place de l’ouverture. Je vous présenterais rapidement ces éléments, réalisés en Licence, afin que vous puissiez apprécier ce projet plus précisément. Il convient de comprendre que toute la partie business plan me fut indispensable pour orchestrer l’ouverture de l’espace Padel. Il me fut nécessaire de reprendre quelques éléments et d’en supprimer certains pour tenter de réaliser une ouverture idéale. En résumé, durant mon stage de huit semaines, mon second projet consistait à concevoir et organiser l’ouverture de l’espace Padel en mettant en œuvre le plan de communication et la
  36. 36. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 35 stratégie marketing du Central Club. Nous avions réfléchis à un plan de communication inclus dans le business plan. Cependant, l’expérience acquise au cours de mon année de Master m’a permis de reprendre et d’affiner cette stratégie afin de réaliser un plan de communication plus légitime à l’ouverture du Padel. Le côté novateur de cet évènement est important à souligner. Pionnier dans la région Centre, le Central Club joue la carte de la nouveauté dans la réalisation de sa stratégie marketing. Tous ces éléments justifient encore une fois ma volonté d’intégrer la formation MESC à l’IAE d’Orléans puisque j’ai axé mes objectifs et mes tâches de missions sur la stratégie marketing et la mise en œuvre du plan de communication de l’espace Padel. 2) Les études Les études, qu’elles soient financières, marketing ou de marchés, représentent la légitimité et le concret d’un projet. Nous avions donc réalisé de nombreuses études avant d’orchestrer le business plan sur l’activité du Padel. Dans un premier temps, nous avons principalement réalisé des recherches sur les activités « indoor ». Nous avons tenté d’étudier et de déterminer les tendances actuelles dans ce domaine. Principalement réalisées sur internet, nos recherches nous ont permis de comprendre comment fonctionnent les activités « indoor ». Toutes ces recherches sur les activités « indoor » ont aiguillé nos idées sur différentes activités qui conviendraient au sein du Central Club. Suite à cela, nous avons décidé de lancer un questionnaire via les réseaux sociaux, par papiers aux différents clients ou aux habitants de la ville. Ces questionnaires nous ont permis de distinguer quelles sont les tendances sur un ensemble de population, majoritairement basé sur la ville de Tours. Nous avons ainsi pu déterminer que les trois activités ressortant sur un panel d’environ 200 personnes, étaient le golf indoor, l’escalade et les activités sur sable. Sans restreindre nos pensées, nous avons commencé à étudier plus précisément ces différentes activités. Néanmoins, après plusieurs semaines de recherches et de démarches nous avons eu une nouvelle idée, qui entrait totalement dans les attentes du gérant : le PADEL. Mixant tennis et squash, cette activité permettrait de rester totalement dans la culture sportive du club, à savoir les sports de raquettes. Toutes nos différentes recherches se sont alors concentrées sur le PADEL, nous avons discuté avec les clients du club et réalisé un questionnaire pour valider cette idée. Ensuite, nous avons pris contact avec différents constructeurs tout en discutant de l’activité en général.
  37. 37. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 36 Enfin nous avions mis en exergue, dans le business plan, une étude marketing ainsi qu’une étude financière précise permettant de déterminer si le projet était viable ou non. Ces études de faisabilité et de viabilité ont permis de concrétiser le projet. Au regard de ma mission initiale, je me suis approprié l’étude marketing afin de répondre à mes objectifs initiaux. 3) Le Business Plan Cette partie me semble aussi indispensable à mettre en lumière dans ce mémoire de stage dans la mesure où il me fut indispensable pour mener à termes ce projet. Notre business plan était le cœur du projet, il permettait de le vendre et de le concrétiser. Notre objectif initial quant à ce business plan était que les financeurs perçoivent la viabilité et le potentiel de ce projet à travers notre business plan. Nous avons axé celui-ci sur différents points : Identification du besoin, validation du besoin, prestation sur le marché (Segmentation, clientèle, évolution, freins, concurrence, demande et environnement), la stratégie marketing et l’analyse financière. Fort de ce business plan, j’ai développé toute la partie marketing pour qu’elle entre en harmonie avec les attentes du gérant, Monsieur GONTERO. Mes compétences accrues à fortiori de l’année précédente, m’ont permis de répondre plus concrètement aux objectifs de chacun. Assurément, plusieurs éléments étaient à reprendre dans la stratégie marketing (Marketing mix et plan de communication principalement) mais aussi dans la partie financière. Le budget prévisionnel réalisé en Licence n’était pas complet et était basé sur des données plus approximatives. Dans la mesure où nous avons changé de constructeur, le devis n’est plus le même non plus (en annexe vous trouverez le devis et une synthèse financière). C. Organisation technique Cette partie se consacre principalement à mettre en lumière les différentes actions réalisées pour répondre aux objectifs de ma mission. Je vous porte à voir les détails de l’évènement mis en œuvre ainsi que toutes les actions liées à celui-ci. 1) Présentation de l’évènement La mission principale était d’organiser l’ouverture de l’espace Padel au Central Club. Le lancement d’une activité ne se réaliser pas sans prévoir un certain nombre d’éléments. Au départ, je ne voulais pas simplement axé ma mission sur la simple ouverture de l’espace Padel, passant ainsi simplement par la réalisation d’un plan de communication en adéquation avec le projet et ses attentes. Je me suis alors intéressé à la création d’une soirée inauguration.
  38. 38. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 37 Dans la mesure où le constructeur démarché pour concevoir le terrain de Padel (EPS Concept) affiche un partenariat avec Nicolas MAHUT, tennisman professionnel, j’ai tout de suite vu une opportunité sans précédent. Effectivement, mes nombreuses recherches m’ont amené à distinguer que le Sporting Club de Poitiers, qui a ouvert un espace Padel récemment, a mis en œuvre une inauguration avec la présence exceptionnel de Nicolas MAHUT. De suite, je me suis penché sur l’organisation d’une soirée exhibition avec les mêmes contours. J’ai donc proposé de réaliser une soirée orienté sur l’image de marque du tennisman, en mettant en œuvre de nombreux éléments (match exhibition commenté par le speaker de Rolland Garros par exemple) permettant de développé au mieux la notoriété du Central Club et de son espace Padel. Cependant, dans la troisième partie consacrée au retour sur expériences, je vous expliquerais pourquoi nous n’avons pu réaliser cette soirée inauguration. A posteriori de cette inauguration, je me suis aussi cantonné à mettre en œuvre l’ouverture de cet espace Padel. L’ouverture d’une nouvelle activité ne se fait pas de manière rapide. Nous devions réfléchir sur tous les éléments déjà présents en les appréhendant de manière à intégrer ce nouvel espace. 2) Correction des éléments (grilles tarifaires, site internet et logiciel de réservation) Avant de communiquer sur l’ouverture de ce nouvel espace, nous devions déterminer le tarif de location du terrain et des raquettes. Plusieurs options nous étaient offertes. Nous avons donc étudié l’existant et discuter autour des différentes modalités possibles. Nous avons choisi de fixé le tarif à 20 euros de location de terrain pour un créneau de 45 min et 30 euros pour une heure de location. La location des raquettes a été fixée à 2 euros par personnes. Le Central club avait mis en œuvre une grille tarifaire présente sur le site internet mais aussi distribuée aux clients. Nous avons donc repris la base de celle-ci pour la redéfinir avec les nouvelles modalités tarifaires incluant l’espace Padel. Outre la grille tarifaire, plusieurs éléments étaient sujets à modification. Il convenait aussi de redéfinir les éléments du site internet en supprimant toutes les références à l’espace foot. Enfin, nous avons aussi travaillé sur le logiciel de réservation, ici aussi en remplaçant l’espace foot par l’espace Padel. Il était important de mettre tous ces éléments en place avant l’ouverture de ce nouvel espace pour chaque client puisse apprécier l’activité dans les meilleures conditions. 3) Réflexion sur la date d’ouverture Après avoir modifié tous les éléments nécessaires à l’ouverture du Padel au Central Club, nous devions réfléchir sur une date d’ouverture. Cette réflexion ne fut pas des plus simples. En
  39. 39. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 38 effet, les travaux étant du 27 au 30 Avril, nous pouvions ouvrir l’espace qu’à partir de début Mai. Cependant, il fallait déterminer une date qui ne correspondait pas à un jour férié, qui nous permettait de finaliser l’organisation de l’espace et aussi, qui nous laissait le temps de communiquer sur cette ouverture. La stratégie marketing adoptée mettait en exergue la gratuité de location au lancement de l’activité. Dans la mesure où nous n’avions pas réussi à communiquer sur l’ouverture avant le lancement des travaux, il n’était pas judicieux de prévoir l’ouverture de cet espace au grand public après ceux-ci. Après quelques réflexions, j’ai proposé au gérant Monsieur GONTERO, d’ouvrir l’espace aux clients du Club dès le lundi 4 Mai. Ainsi, nous communiquons alors seulement sur une ouverture en général, sans fixé de date précise. Les premiers jours permettaient de faire connaître l’activité gratuitement, par le bouche-à-oreille principalement. C. Communication La communication pour ce projet fut primordiale. En effet, elle permet de faire connaître notre nouvel espace. Sans une forte communication il serait difficile d’attirer des clients potentiels et de faire connaître le nouvel espace inédit proposé par le « Central Club ». Assurément, pour répondre à notre objectif qui est de créer un espace rentable qui attire un grand nombre de personne, nous devons viser un vaste public. Néanmoins, avant de déterminer notre plan de communication, nous avons axé notre stratégie autour de la nouveauté. En effet, nous allons énormément miser sur cet élément lors de la promotion de l’activité. J’ai alors établi deux plans de communication distincts, un axé principalement sur l’ouverture du Padel, et l’autre sur l’inauguration. Il convient de comprendre que durant la durée de mon stage, seulement le plan de communication concernant l’ouverture du Padel fut retenu. Néanmoins je présenterais celui qui s’oriente sur l’inauguration. Pour ne pas avancer une démarche critique et évaluative, je présenterais ce plan de communication concernant l’inauguration de manière concrète. 1) Plan de communication de l’ouverture Concernant l’ouverture de l’espace Padel au Central Club, nous avons axé le plan de communication autour de deux axes : une communication interne et une communication externe. Force est de constater que pour chacun des deux axes, un travail de visuels fut nécessaire. J’ai donc procédé à la création d’une affiche (voir annexe) permettant ainsi de communiquer clairement auprès des personnes ciblées.
  40. 40. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 39 a) Communication interne La communication interne consiste à faire connaître ce nouvel espace auprès de tous les clients du Central Club. Etant donné que nous restons en adéquation avec la culture « sports de raquettes » de la structure, un joueur de squash ou un joueur de badminton peut apprécier cette nouvelle activité. Il paraît donc indispensable de communiquer auprès de cette cible. Nous avons principalement utilisé le discours. Dans la mesure où chacun des clients ont vécu la transformation de l’espace foot en un espace Padel, il était simple de discuter avec eux sur cette nouvelle activité en leur expliquant en quoi elle consistait et en leur proposant d’essayer gratuitement celle-ci. De surcroît, nous avons affiché de nombreuses affiches dans la structure permettant ainsi aux clients d’avoir un visuel sur toutes les informations nécessaires. Il m’a paru indispensable de faire une annonce lors du projet du match exhibition entre le numéro 1 mondial et le numéro 11 mondial. Plus de 200 personnes étaient présentes, ce qui constituait l’opportunité de faire connaître ce nouvel espace auprès d’un panel important de clients potentiels. Enfin, nous savons que les réseaux sociaux sont, de nos jours indispensables pour une entreprise. Communiquer via les réseaux sociaux permet de bénéficier d’audiences très importantes et donc de prétendre à une visibilité très importante. L’effet de viralité entre les membres de ces réseaux permet d’être encore plus visible sur la toile. Dans cette optique, et ayant l’approbation de Monsieur GONTERO pour alimenter la page facebook du Central Club, j’ai diffusé cet évènement sur les réseaux sociaux, rendant visible cet évènement pour un panel important de personnes. b) Communication externe A posteriori de la communication interne, nous devions réaliser un plan de communication aussi axé sur l’environnement extérieur, notre objectif étant d’attirer de nouveaux clients et de développer la notoriété du club. Pour cela, pour autant que le Padel soit sous l’égide de la Fédération Française de Tennis, il nous semblait légitime de communiquer auprès de l’ensemble des clubs de tennis de la région Touraine. Afin de rendre efficiente cette démarche, nous avons décidé d’optimiser nos chances de visibilité en passant par le Comité Régional de Squash. Nous avons sollicité le président de ce comité par mail, afin qu’ensuite il distribue l’information auprès des clubs de la région. Ce public de sportifs nous semble indispensable pour développer la notoriété du Padel et ainsi accueillir un nouveau type de clients au Central Club.
  41. 41. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 40 Outre cette communication ciblée, nous avons démarché différents médias. Le partenariat réalisé avec RTL2 pour l’exhibition du 22 Avril, nous a permis de sensibiliser cette radio au lancement de ce nouvel espace. Ainsi, une promotion de cette activité sera réalisée à l’antenne, à l’instar du match exhibition. Au niveau de la presse régional, nous avons aussi démarché un magazine « Tours’n’sport », « Publi 37 » ou encore le quotidien « La nouvelle République », afin de communiquer sur cette ouverture auprès du grand public. De plus, le Padel possède son magazine en ligne officiel, « Padel Magazine ». Il nous a semblé légitime de prendre contact avec eux pour qu’ils réalisent un article, à l’échelle national, sur cet espace Padel. La visibilité sur ce magazine est importante et permet de faire connaître le club à l’échelle nationale. Capture d’écran présentant l’article réalisé sur le site internet « padelmagazine.fr ». Néanmoins, nous allons tout de même utiliser d’autres outils tout au long de l’année pour continuer à toucher un grand public. C’est une illusion de croire que la cible pourrait percevoir, assimiler voir et retenir une campagne de publicité à la première exposition. Il convient donc de souvent répéter le message et d’entretenir cette communication tout au long de l’année. Néanmoins, pour réaliser une bonne publicité et répondre à nos attentes nous voulons tenter d’être au maximum original car le succès d’une annonce réside dans sa créativité. L’avantage de ce plan de communication concernant l’ouverture de l’espace Padel est que, contrairement aux stratégies de communication habituelles, ce plan n’est pas coûteux pour le Central Club. Mise à part l’achat de cartouches d’encres à imprimante, le coût global de l’étape communication est très faible.
  42. 42. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 41 2) Plan de communication de l’inauguration Ce plan de communication concerne une inauguration potentielle de la nouvelle activité du Central Club. Il nous semble judicieux de concevoir une inauguration de taille pour développer ce nouvel espace et le faire connaître auprès du grand public mais aussi des institutions publics et des entreprises présentes dans la zone de chalandise du Central Club (Pôle Tours Nord Entreprises). a) L’image de marque de Nicolas MAHUT Le constructeur démarché pour la conception de l’espace Padel est en partenariat avec Nicolas MAHUT, un tennisman de renommé mondiale. En effet, ce joueur détient le record du monde du match de tennis le plus long de l’histoire (plus de 10 heures de jeu). Lorsque nous avons vu qu’une structure de même type que le Central Club, avait organisé une inauguration avec la présence exceptionnelle de ce joueur, nous avons tout de suite vu en ce partenariat, une opportunité importante. Le plan de communication s’orientera en direction de l’image de marque fournie par Nicolas MAHUT. Etant donné que ce joueur est connu par de nombreuses personnes, il est évident que sa présence peut être un gage d’attractivité important. Nous appréhenderons alors toutes les étapes de communication visuelle (affiche, flyers…) en mettant en lumière la présence de ce tennisman. La difficulté s’opère néanmoins vis-à-vis des disponibilités de ce sportif de haut-niveau. Nous ne pouvons pas définir, sans être en relation étroite avec son agent, une date d’inauguration. Toutefois, l’utilisation d’une image de marque ne suffit pas à réaliser une communication viable. Voilà pourquoi nous avons réfléchis au contour de ces éléments. Ce plan de communication s’organise et s’articule autour de Nicolas MAHUT, mais nous devons malgré cela avoir un impact sur un grand nombre de personnes. De ce fait, nous avons sollicité la technique du Street-marketing. b) Le Street-Marketing Le Street-marketing est une campagne marketing qui se déroule dans la rue, au contact de la cible souhaitée. Ce type de campagne existe depuis longtemps (distribution de tracts, caravane du tour de France, etc.) mais son usage tend à se diversifier. Relancer, il y a quelques années, pour communiquer auprès des jeunes sur lesquels les campagnes radio ou télé ne semblaient plus avoir les effets escomptés, le Street-marketing s'étend aujourd'hui à toutes les tranches d'âges et à toutes les catégories socio-professionnelles.
  43. 43. Mémoire de stage HERDALOT Tristan Master 1 SIMIP 42 Principalement utilisé pour les lancements de produits ou pour diffuser des messages alternatifs, le Street-marketing revêt aujourd'hui différentes formes : distributions d'autocollants, de flyers, de gadgets, d'échantillons, ou animations relevant plus de l'événementiel. Katherine KHODOROWSKI9 affirme que le Street-marketing se résume à :  « Trouver une idée originale qui est dans la logique du produit et marquera les mémoires, en faisant un travail sur les 5 sens. »  « Installer l’évènement sur une zone de passage des jeunes. »  « Etre suffisamment accrocheur pour attirer plusieurs curieux qui prendront forcément des photos ou vidéos de l’évènement, pour les partager sur les réseaux sociaux. » Nous avons tenté d’articuler notre campagne de communication en répondant à ces critères et en ayant à l’esprit tous ces critères, facteurs clés de réussite. Dans ce sens, nous avons décidé d’utiliser un outil de communication hors du commun : le segway. Le Segway ou Gyropode, est un véhicule électrique monoplace, constitué d’une plateforme munie de deux roues sur laquelle l’utilisateur se tient debout, d’un système de stabilisation gyroscopique et d’un manche de maintien et de conduite. Ce type de transport permet de couvrir une importante distance sans solliciter la fatigue de l’individu. Dans le milieu du marketing, cet outil permet de distribuer des flyers sans être fatigué. De surcroît, il attire l’œil des individus sollicités par la campagne de communication grâce à ses visuels. Il nous a semblé judicieux de démarcher une entreprise de location de gyropodes, « Freemove »10 , implantée en région Touraine. Nous avons fait établir un devis pour la location d’une machine sur une journée complète. La visibilité est accrue lorsqu’une entreprise utilise ce type d’appareil pour la campagne de communication. Quiconque a vu un segway, s’en souvient parfaitement, et l’avantage est bien là. Nous avons choisi un lieu stratégique, le lieu le plus fréquenté de la ville de Tours, à savoir le Vieux Tours sur une journée d’affluence, le samedi. Il faut néanmoins se renseigner sur les conditions climatiques, qui peuvent être un risque important quant à notre opération de Street-Marketing. 9 « Marketing et Communication Jeune : Vendre aux générations Y et Z » de Katherine KHODOROWSKI. 10 Entreprise implantée à Amboise.

×