website: www.hoasao.vn Ngành công nghiệp chăm sóc khách hàng trong vòng 20 năm qua, do những biến động về kinh tế cùng với sự thu hẹp khoảng cách nhờ các phát minh khoa học công nghệ, các call center đảm trách việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đang được các doanh nghiệp chuyển sang thuê ngoài từ các quốc gia khác, đặc biệt là khu vực châu Á (như Ấn Độ, Philippines, Trung Quốc, Việt Nam,…). Một thực tế thú vị là có trung bình có tới 70% nhân sự làm việc trong ngành này là phụ nữ.

1. 90% Các Nhân Sự Tại Trung Tâm Call
Center Là Phụ Nữ

2. Ngành công nghiệp chăm sóc khách hàng trong vòng 20 năm qua, do những biến động về kinh tế
cùng với sự thu hẹp khoảng cách nhờ các phát minh khoa học công nghệ, các call center đảm
trách việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đang được các doanh nghiệp chuyển sang thuê
ngoài từ các quốc gia khác, đặc biệt là khu vực châu Á (như Ấn Độ, Philippines, Trung Quốc,
Việt Nam,…). Một thực tế thú vị là có trung bình có tới 70% nhân sự làm việc trong ngành này
là phụ nữ.

3. • Có một thực tế là nhân sự trong các call
center chủ yếu là nữ giới với con số dao động từ
trên 50% cho tới 90%, thậm chí ở Tiểu vương
quốc Ả Rập, có những dự án thành lập call
center với 100% nhân sự là nữ (hàng không
Etihad, ngân hàng Quốc gia Abu Dhabi).
• Không quá khó để lý giải điều này. Công việc
chăm sóc khách hàng đầu tiên đòi hỏi nhân viên
một giọng nhẹ nhàng, thái độ hòa nhã, lịch thiệp,
sự kiên nhẫn trong việc lắng nghe và giao tiếp
với khách hàng. Đây có lẽ chính là đặc điểm
khiến ngành chăm sóc khách hàng dường như
được “đo ni đóng giầy” cho phái nữ.

4. Hơn thế nữa, môi trường làm việc tại các call center thường khá ổn định, không đòi hỏi nhân
sự phải di chuyển nhiều. Đặc biệt, ở một số quốc gia, nhờ sự phát triển của công nghệ
viễn thông, nhân viên chăm sóc khách hàng thậm chí có thể làm việc tại nhà, miễn là họ
có điện thoại và máy tính kết nối internet. Yếu tố trên giúp phụ nữ chọn nghề chăm sóc
khách hàng vì có thể vừa hoàn thành công việc, vừa có thêm thời gian chăm sóc cho
bản thân cũng như cho gia đình, giúp họ thỏa mãn hơn với công việc và cuộc sống cá
nhân.

5. Một yếu tố khác khiến nghề chăm sóc khách hàng trở thành sự lựa chọn cho phụ nữ chính là ngành
nghề này không đòi hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ quá cao, phù hợp với rất nhiều đối tượng -
những người chỉ cần có khả năng giao tiếp và nắm bắt được công nghệ hiện đại.
Tuy không có những tiêu chuẩn khắt khe về trình độ, nhưng khi làm việc tại các call center, phụ nữ vẫn
có cơ hội phát triển sự nghiệp phù hợp với khả năng cá nhân của mình. Tiến sĩ Vivienne Hunt -
Trưởng Kinh doanh Auckland và Tiến sĩ Erling Rasmussen - đại học Công nghệ Auckland, New
Zealand đã tiến hành một cuộc khảo sát về cơ hội nghề nghiệp cho phụ nữ tại các call center. Theo
khảo sát này, phụ nữ làm việc tại các call center cho rằng môi trường làm việc tại đây giúp họ nâng
cao năng lực chuyên môn, kỹ năng làm việc, sự kết nối với đồng nghiệp và t duy tích cự hơn. Cũng
theo đó, con đường để phụ nữ phát triển sự nghiệp tại các call center thường ngắn hơn so với các
lĩnh vực khác. Rõ ràng, khi sự phát triển của xã hội ngày càng cao, phụ nữ cũng như nam giới, đều
có mong muốn được làm việc và thăng tiến trong công việc. Môi trường call center có lẽ chính là
một môi trường làm việc lý tưởng cho nhiều phụ nữ bởi sự phù hợp, tính ổn định cao cũng như cơ
hội phát triển nhanh chóng dành cho họ.

6. Tại Việt Nam, ngành call center là một ngành công
nghiệp tiềm năng và đang có xu hướng phát triển
mạnh mẽ trong những năm tới, thu hút nguồn lao
động lớn, đặc biệt là lao động nữ. Theo thống kê
của các công ty cung cấp và quản lý nhân lực cho
call center, trên 90% lao động call center là nữ với
độ tuổi dưới 30. Với sự gia tăng không ngừng về số
lượng trong những năm qua, không thể phủ nhận
vai trò rất lớn của phụ nữ đối với sự phát triển của
ngành chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Một
Ngành nghề đầy tiềm năng, sự phù hợp cao, cộng
với yếu tố ổn định và không ít cơ hội thăng tiến, có
thể nói rằng call center chính là một sự lựa chọn
đầy hấp dẫn dành cho lực lượng lao động trẻ tại
Việt Nam, đặc biệt là đối với chị em phụ nữ.

7. ĐỂ TÌM HIỂU THÊM NHIỀU THÔNG TIN
VỀ LĨNH VỰC CALL CENTER TẠI
VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI.
Truy cập website:
http://hoasao.vn/