www.hoasao.vn Dịch vụ khách hàng (customer service) là tổng thể các hoạt động chủ động của doanh nghiệp hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục. Như vậy, dịch vụ khách hàng tham gia vào cả quy trình bán hàng, từ khi tiếp cận khách hàng cho đến khi khách hàng mua sản phẩm và sử dụng sản phẩm. Đào tạo dịch vụ CSKH nhằm giúp DN có thể nâng cao và phát triển bền vững hoạt động CSKH tại doanh nghiệp mình, từ đó biến hoạt động CSKH trở thành yếu tố mang giá trị cạnh tranh bền vững.

1. www.hoasao.vn
Đào Tạo Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng
Tại Hoa Sao
Dịch vụ khách hàng (customer service) là tổng thể các hoạt động chủ động
của doanh nghiệp hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng một cách liên tục. Như vậy, dịch vụ khách hàng tham gia vào cả quy
trình bán hàng, từ khi tiếp cận khách hàng cho đến khi khách hàng mua sản
phẩm và sử dụng sản phẩm. Đào tạo dịch vụ CSKH nhằm giúp DN có thể
nâng cao và phát triển bền vững hoạt động CSKH tại doanh nghiệp mình, từ
đó biến hoạt động CSKH trở thành yếu tố mang giá trị cạnh tranh bền vững.
Vì sao cần đào tạo nâng cao kỹ năng CSKH tại DN
Ngày nay, dịch vụ khách hàng đã thực sự trở thành yếu tố mang tới giá trị
cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, không chỉ giúp xây dựng hình ảnh,
thương hiệu của doanh nghiệp mà còn mang tới những giá trị về lợi nhuận và
thúc đẩy hoạt động bán hàng.
Rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc gia tăng nhóm khách hàng trung
thành ( loyalty customer) đã bắt đầu có sự chú trọng và đầu tư vào dịch vụ
khách hàng. Tuy nhiên, cái khó của doanh nghiệp là ở chỗ làm sao để tạo ra
được sự khác biệt về dịch vụ khi mà doanh nghiệp nào cũng hướng tới điều
này.

2. www.hoasao.vn
Với kinh nghiệm triển khai dịch vụ Chăm sóc khách hàng (CSKH) cho hàng
chục doanh nghiệp theo nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, Hoa Sao hiểu
rằng, điểm giúp tạo ra sự khác biệt lớn nhất không nằm ở sự hơn thua về
chính sách dành cho khách hàng mà ở những con người tham gia vào tất cả
các điểm trong quá trình tương tác và phục vụ khách hàng.
Hoạt động đào tạo tại Hoa Sao
Tập đoàn Hoa Sao với lợi thế am hiểu sâu sắc văn hóa người Việt Nam, cùng
sứ mệnh tiên phong trong ngành dịch vụ Chăm sóc khách hàng, đã xây dựng
và phát triển một hệ thống các chương trình đào tạo bài bản, chuyên nghiệp
và đa dạng phù hợp với các nhân sự tại Doanh nghiệp.
Các khóa đào tạo tại Hoa Sao được xây dựng hướng tới việc trang bị cho
nhân viên của các Doanh nghiệp những kiến thức, kỹ năng nền tảng để có thể
thấu hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó lựa chọn cách ứng xử
làm thỏa mãn mọi đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, khóa học cũng giúp
cho những người tham gia định vị đúng về vị trí, vai trò của mình trong tổng
thể bộ máy doanh nghiệp, hướng tới văn hóa vì khách hàng. Từ đó giúp họ
tạo ra nhiều trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng, góp phần quan trọng vào
sự ổn định và tăng trưởng của Doanh nghiệp.
Các khóa đào tạo tại Hoa Sao
1. Dịch vụ khách hàng trong Call center/ Contact center
2. Quản lý và điều hành Call center/ contact center
3. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại (Telesales)
4. Kỹ năng mềm cho sinh viên

3. www.hoasao.vn
Bên cạnh những khóa đào tạo chung, Hoa Sao cũng có những khóa đào tạo
được thiết kế riêng theo yêu cầu và tình hình chung tại doanh nghiệp. Những
khóa học chuyên biệt này sẽ giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện những phần
còn hạn chế trong hoạt động CSKH tại chính doanh nghiệp mình, từ đó phát
triển một cách bền vững với bộ phận khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Phương pháp đào tạo
Với phương pháp đào tạo thực tế, học viên có cơ hội trải nghiệm môi trường làm
việc trong Contact center tiêu chuẩn, được tham gia thực hành với các case
study từ chính những tình huống có thực trong Contact center, chương trình
đào tạo hứa hẹn sẽ mang tới những giờ trải nghiệm thú vị cho mỗi học viên.
Đội ngũ Giảng viên Hoa Sao
100% giảng viên Hoa Sao là người có trải nghiệm thực tế về dịch vụ CSKH,
quản lý trung tâm Call center. Đội ngũ giảng viên trẻ, thân thiện, tận tâm và
đam mê công tác đào tạo, đã từng chia sẻ và truyền cảm hứng tới hàng nghìn
học viên.
Bên cạnh những chuyên viên đào tạo cao cấp, hoạt động Đào tạo tại Hoa Sao
còn có đội ngũ giảng viên cộng tác là những chuyên gia hàng đầu trong các
lĩnh vực về viễn thông, tài chính ngân hàng, bán hàng, kỹ năng mềm,…
Tìm hiểu về dịch vụ call center tại Hoa Sao thông qua các kênh sau
Website: www.hoasao.vn
Email: contact@hoasao.vn
Hotline: 1900-1739