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Comment écouter sa communauté sur Facebookpour en tirer le meilleur ?
Comment écouter sa communauté sur Facebooksans devenir dingue ?
en 5 étapes
Mais d’abord… pourquoi faire ?
Vous voulez être visibleVous voulez améliorer votre produit4,5 millions d’internautes en Tunisiedont 80% sur FacebookC’est...
La méthode en 5 étapes1. Qui ?2. Ecouter3. Répondre4. Stratégie5. Répéter
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Étape 1
1. Qui est votre communauté ?2. Contours : centres d’intérêts, ce qui la réunit,attentes, habitudes, produits qu’elle util...
Étape 2 : écoutez
Tendez l’oreille !1. Les actifs. L’autorité2. Perçu comment. Différenciation ?3. Détracteurs, écoutez leur émotion4. Ambas...
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Étape 4 : StratégieLes détracteurs vous poussent àvous adapter : qui sont-ils, d’oùviennent ils, quel est leur vécu,que ve...
Étape 5Répétez, again and again, and again and again…
Merci…Vous voulez tester ?contact@webradar.me
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Jazem Halioui entrepreneur tunisien qui dirige WebRadar.me, nous donne les astuces pour bien écouter se communauté sur Facebook pour en tirer le meilleur ?
Ces slides ont été présentés lors de la première édition du Tunisiana Digital Meetup : Facebook Edition #TDM2013

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Comment écouter sa communauté sur Facebook sans devenir dingue ? | Jazem Halioui (Webradar.me)

  1. 1. Jazem Halioui@jazinthecity sur twitterInnova Tunisia,Media-monitoring, e-reputation managementhttp://WebRadar.me
  2. 2. Comment écouter sa communauté sur Facebookpour en tirer le meilleur ?
  3. 3. Comment écouter sa communauté sur Facebooksans devenir dingue ?
  4. 4. en 5 étapes
  5. 5. Mais d’abord… pourquoi faire ?
  6. 6. Vous voulez être visibleVous voulez améliorer votre produit4,5 millions d’internautes en Tunisiedont 80% sur FacebookC’est de moins en moins cher
  7. 7. La méthode en 5 étapes1. Qui ?2. Ecouter3. Répondre4. Stratégie5. Répéter
  8. 8. like a boss
  9. 9. sersly
  10. 10. Étape 1
  11. 11. 1. Qui est votre communauté ?2. Contours : centres d’intérêts, ce qui la réunit,attentes, habitudes, produits qu’elle utilise, leadersd’opinion, jargon ?3. Quels sites fréquente t-elle ?4. Quel rôle vous jouez ? Vos apports ? Votredifférence5. Posez des questions…et écoutez
  12. 12. Étape 2 : écoutez
  13. 13. Tendez l’oreille !1. Les actifs. L’autorité2. Perçu comment. Différenciation ?3. Détracteurs, écoutez leur émotion4. Ambassadeurs. Chouchoutez, cultivez, mobilisez5. Posez des questions, et…écoutez
  14. 14. PublicitéWebRadar.me
  15. 15. <!-- Slide sponsorisé par WebRadar -->WebRadar.mePlus de 5000 sources tunisiennes surveilléesTous les mois, c’est :• 500 milles publications• 500 millions de pageviews• 5 millions de « likes »• 4 millions de partages• 1 millions de tweetsListen > Measure > Analyze > Improve > Iterate
  16. 16. Étape 3: répondez• Disséminez en interne,• Soyez ouvert (7ell), humble, partagez. Bref, soyez utile,• Battez-vous pour mériter la confiance et le respect de lacommunauté• Soyez humain (acceptez vos échecs), soyez l’un d’eux,n’agissez pas comme un robot, informez avec pertinence,sans harceler• Temps-réel ou presque
  17. 17. Étape 4 : StratégieLes détracteurs vous poussent àvous adapter : qui sont-ils, d’oùviennent ils, quel est leur vécu,que veulent-ils?Pourquoi vos fans vousaiment ils? Vos traits gagnants ?Et élargir votre base ?Analysez les tendances à long-terme
  18. 18. Étape 5Répétez, again and again, and again and again…
  19. 19. Merci…Vous voulez tester ?contact@webradar.me
  20. 20. </#TDM2013>

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