1. TÜV Rheinland Group España “ La certificación de calidad integrada para balnearios: Medical Wellness y Calidad Turística” 4 de Marzo de 2011 Almudena Bouza Delegada Galicia [email_address]

5. Ajustados en detalle para el sector Turismo Servicios Industriales Movilidad Productos Salud y Bienestar Educación Certificación Sistemas Mantiene seguridad y eficacia de edificios, máquinas e instalaciones, de forma permanente. Inspección técnica de vehículos, así como para cuestiones referentes a otros medios de transporte Ensayos, evaluaciones y certificaciones de productos, a nivel mundial. Para fomentar la creación de un entorno positivo y productivo para vida y trabajo, y llevar una vida consciente y saludable. Formación y reciclaje a medida de personas y empresas como respuesta a los retos de los mercados globales. Nuestras certificaciones de sistemas de gestión, así como servicios integrales fomentan la implantación de procesos

7. Antecedentes Este hecho ha generado confusión tanto en los establecimientos balnearios como en los clientes de los mismos. Sin embargo, el mercado y en ocasiones las Administraciones, seguían demandando garantías de calidad en sentido amplio. La solución más común ha sido que los establecimientos balnearios se hayan decantado por una norma o dos, en todo caso, excluyendo otras por el elevado coste total que supondría el proceso de certificación. En TÜV Rheinland decidimos estudiar la situación para encontrar una solución

8. ¿Dónde estamos? Es la norma de gestión por excelencia, susceptible de aplicarse a cualquier organización Independientemente de su actividad y tamaño. Cualquier establecimiento Balneario puede certificarse en ISO 9001. Como norma ISO que es, es la que mayor conocimiento y reconocimiento tiene a nivel mundial Si bien, a nivel de gestión, esta norma no aporta nada que no aporten otras más especificas recogidas en otros referenciales desarrollados por y para el sector. Algunos balnearios han escogido certificarse en ISO 9001:2008…

9. ¿Dónde estamos? Otros han escogido la marca Q, la UNE 186001:2009 EL ICTE ha desarrollado la norma UNE 186001:2009 específica para establecimientos balnearios. Tiene una base común importante con ISO 9001 pero aporta un enfoque de la norma desde el punto de vista del balneario, introduciendo requisitos que la ISO no contempla. En el caso de que el Balneario disponga de instalaciones hoteleras ICTE obliga a auditar conjuntamente con UNE 182001:2005 de Instalaciones Hoteleras.(Encarece el proyecto) Al ser Una Norma Española (UNE) el conocimiento internacional es todavía escaso (si bien está mejorando con los años) y además ICTE cobra una tasa anual de mantenimiento de marca que también encarece el proyecto.

10. ¿Dónde estamos? International Spa Standard/ Medical Wellness Spa&Hotel La sociedad alemana es una gran consumidora de los servicios que prestan los balnearios. El que nuestra entidad haya nacido en Alemania hace 140 años hace que la certificación de establecimientos balnearios y los problemas a los que se enfrentan estos nos resulten muy familiares, tanto que son varios los referenciales específicos que hemos desarrollado para el sector. Además del International Spa Standard –similar en gran parte a la norma Q-desde TÜV Rheinland hemos colaborado con la German Medical Wellness Association en la creencia de que nuestras auditorías de tercera parte sobre los servicios médicos de los establecimientos balnearios podrían aportar valor añadido a nuestro cliente directo (el Balneario) y mayor confianza a la Administración y a determinado público

11. MEDICAL WELLNESS SPA&HOTEL ¿En que consiste este referencial? -En el desarrollo específico de la norma ISO 9001 en los servicios médicos del establecimiento -en el cumplimiento de requisitos generales de calidad siempre desde el enfoque de Medical Wellness de los Diferentes ámbitos del establecimiento como p.e. -Accesos -Instalaciones -Comidas y bebidas -Habitaciones -Medio ambiente -Zona de piscinas -Tratamientos -Masajes -Belleza -Gimnasio y fisioterapia -Zona de relajación

12. MEDICAL WELLNESS SPA&HOTEL Y además: -Definición del ámbito de tratamientos que se encuentra bajo supervisión medica -Sistematización de la oferta medica y establecimiento de requisitos para el chequeo médico Inicial realizado por un medico o especialista y elaboración de un informe escrito para el paciente -Aseguramiento del estado del paciente antes de someterlo a tratamiento -Recomendaciones para la continuación del tratamiento en el medio plazo(dieta, ejercicio, relajación, estilo de vida saludable,etc) -Requisitos de personal (formación continua en tratamientos terapéuticos, cursos de primeros auxilios, personal médico, sanitario y especialistas en tratamientos de belleza en el establecimiento, medico de guardia. -requisitos de calidad de los productos empleados

13. MEDICAL WELLNESS SPA&HOTEL ¿Que ventajas presenta? Es un referencial de prestigio internacional, exclusivo y conocido en Centroeuropa. Desarrollado conjuntamente con la GMWA y reconocido por mayoristas como TUI. GMWA hace promoción de los establecimientos certificados Recoge aspectos novedosos como la certificación explicita de los servicios médicos del Balneario. Prepara al establecimiento para la futura ISO Wellness. Es un referencial destinado a balnearios con hotel que cumplan los requisitos de un 4* ¿Qué inconvenientes? GMWA cobra unas tasas por la inclusión como miembro de la comunidad certificada (500€ a socios) El público español todavía no lo conoce La exigencia en determinados requisitos imposibilita que cualquier balneario pueda acceder a la certificación

15. ¿Por qué no integrarlos? TÜV Rheinland : - Esta acreditada por ENAC para certificar ISO 9001 -Autorizada por el ICTE para hacer las auditorias de Marca Q -Es la elegida por la German Medical Wellness Asociation para certificar Medical Wellness -Disponemos de auditores en todas estas disciplinas

19. Gracias por su Atención Almudena Bouza Delegada Galicia [email_address]