3. Onderzoek Infopunt Veiligheid
• VDMMP voert dit onderzoek uit naar het gebruik van
sociale media door organisaties in het
veiligheidsdomein.
• Het onderzoek loopt nog.
• Enkele dilemma’s die naar voren komen, worden
alvast belicht.
4. Dilemma: wel of niet mandateren
Als voorbeeld: Waterschap
Zijn deze medewerkers officieel gemandateerd om namens uw organisatie uitingen te plaatsen op sociale media?
Ja, deze medewerkers zijn officieel gemandateerd
Nee, deze medewerkers zijn niet officieel gemandateerd
Deze medewerkers zijn uit hoofde van hun functie
automatisch gemandateerd
Weet ik niet
5. Dilemma: wel of niet mandateren
Als voorbeeld: Veiligheidsregio’s
Zijn deze medewerkers officieel gemandateerd om namens uw organisatie uitingen te plaatsen op sociale media?
Ja, deze medewerkers zijn officieel gemandateerd
Nee, deze medewerkers zijn niet officieel gemandateerd
Deze medewerkers zijn uit hoofde van hun functie
automatisch gemandateerd
Weet ik niet
8. Dilemma: protocollen voor gebruik?
Als voorbeeld: Waterschap
Zijn het beleid, regels, protocollen of procedures gericht op het gebruik van sociale media vanuit de organisatie of door
individuele medewerkers?
Het beleid, regels, protocollen of procedures zijn gericht
op het gebruik van sociale media vanuit de organisatie
Het beleid, regels, protocollen of procedures zijn gericht
op het gebruik van sociale media door medewerkers
Het beleid is gericht op het gebruik van sociale media
door de organisatie en door individuele medewerkers
Weet ik niet
11. Opmerking respondent Waterschap
(niet uniek)
• Doelgroepanalyses van sociale media zijn nog een
grijs gebied: Wie wil je bereiken en wie bereik je
echt?
Uit het onderzoek is gebleken dat er een groot
verschil in zit.
12. Opmerking respondent Waterschap
• “ De snelheid van sociale media maakt dat je vaak
achter de feiten aanloopt. Een kernboodschap via
sociale media is al achterhaald als je hem plaatst.
Bijvoorbeeld tijdens het hoog water begin dit jaar.”
13. Opmerking respondent Veiligheidsregio
• “Gebruik sociale media (indien nodig) wel in de
crisiscommunicatie, maar niet in de corporate
communicatie omdat we dat op dit moment niet
kunnen vullen en borgen.”
14. Opmerking respondent Politie
• “Bad practice: de inzet van weblogs is over het
algemeen een teleurstelling, met name omdat de
blog(tekst)frequentie van bloggers terugloopt door
ontbreken van inspiratie. Mogelijk veroorzaakt door
teleurstellende respons op hun weblogs.”
15. Opmerking respondent GHOR
• “De 'hogere legerleiding' komt uit het tijdperk van de
schrijfmachine en ziet overal beren op de weg. In
deze digitale tijd worden we langzamerhand
onzichtbaar. We hebben steeds minder invloed op de
beeldvorming bij de buitenwereld en zijn sterk
afhankelijk wat anderen van ons vinden, als ze al iets
vinden ...”
16. Opmerking respondent Brandweer Zeeland:
bewuste keuze!
• “In Zeeland is het nu echter al bijna twee jaar
algemeen bekend dat je voor brandweerincidenten
@VRZ moet volgen. Dit is vanaf het begin breed
bekend gemaakt onder regionale en landelijke media
en andere belangstellenden. Het is voor ons een
bewuste keuze geweest om voor dit ene account te
kiezen.”
17. Sociale media en Alphen aan den Rijn
• Belangrijkste Twitter-ontwikkelingen in de eerste
uren.
• Enkele opvallende bevindingen.
• Rumor control: beheersing van geruchten.
18. Twitter-ontwikkeling in de eerste uren
• Geschoten! Hoeveel slachtoffers? Er moet informatie
komen!
• Tegenstrijdige berichten en roep gezaghebbende
media.
• Eerste officiële berichten (na 40 minuten):
van politie en gemeente.
• Toenemende emoties, sick jokes.
• Eerste foto (altijd een run...).
19. Twitter-ontwikkeling in de eerste uren
• Grotere rol klassieke media.
• Eerste berichten over de dader: rond 18 uur zijn
naam op Twitter.
• Persconferenties en meer duidelijkheid. Dat geeft
weer aanleiding voor tweets en veel retweets.
• Rol overheid en Twitter wordt gewaardeerd.
20. Enkele opvallende bevindingen
• Koppeling met eerdere schietpartij de week ervoor.
• Belang van officiële tweets: zowel gezaghebbende
massamedia als de overheid: beide gericht op duiding.
• Vermenging sociale en klassiek media
(duiding en vragen om…).
• Belangrijkste en actiefste volgers van twitter zijn
journalisten. Tweets zijn een dankbare nieuwsbron.
• Overheids-tweets gaan daarmee naar alle media!
21. Rumor-control: beheersen van geruchten
• Voorbeeld van de moeder van…
• Voorbeeld van een militair.
• Geruchten worden snel geretweet.
• Vergelijk spelletjes als boodschap doorgeven.
• Mogelijkheid uit de wereld te krijgen.
26. Afronding
• In Alphen aan den Rijn is twitteren gebruikelijk in de
organisatie. Enkele medewerkers zijn zeer bekend
met het gebruik in diverse situaties.
• Er zijn geen specifieke regels en mandaat.
Over feiten mag getwitterd worden (7e dode).
• In persbijeenkomsten ingaan op geruchten. Er dient
een combinatie gemaakt te worden.
27. Afronding
• In relatie tot de overheid-burger-zelfredzaamheid is
er juist door en met sociale media veel te winnen in
de komende periode:
- Technische mogelijkheden (google person finder ed.).
- Sociale mogelijkheden (informatie en ondersteuning).
- Blijf uitgaan van veerkrachtige burgers.
- Oog hebben voor risico’s en problemen (foto’s …).
