City Hotel dan Resort Hotel memiliki ciri khas yang berbeda. City Hotel terletak di tengah kota besar dan berfokus pada bisnis, pertemuan, dan acara resmi. Sementara itu, Resort Hotel terletak jauh dari kota dan menawarkan fasilitas rekreasi untuk keluarga dan wisatawan.

1. LINGKUNGAN VENUEL HOTEL
By :
Agustina Sihhite
&
Nuri Rhido

2. Jarak hotel
menentukan
tempat
dimana letak
hotel bisa
dijangkau.
Kita bisa
memakai
peta untuk
mengetahui
jarak dan

3. lokasinya :
City Hotel adalah hotel
yang terletak di tengah
kota besar. Kebanyakan
tamu yang ada di city hotel
bertujuan untuk
bisnis, pertemuan, seminar
, serta untuk acara resmi
lainnya.
Ciri city hotel adalah
banyak menyediakan
sarana bisnis, bentuk
fisiknya kebanyakan
berupa building block, dan
bertingkat tinggi, dengan
jumlah lahan yang terbatas
sehingga parkir
kendaraan, selain di

4. Resort Hotel adalah
hotel yang terletak di
daerah tujuan wisata.
Kebanyakan jauh dari
kota, dengan tempat-
tempat rekreasi atau
tempat yang sering
dikunjungi
keluarga, pelancong
atau pengunjung lain.
Kebanyakan tamu yang
datang bertujuan untuk

5. Prosedur Check-in Kamar Hotel
1.Lokasi check-in bisa di lobby, di restoran /di function room.
Semua itu tergantung dari besarnya rombongan, banyaknya
tamu rombongan yang datang, juga tergantung dari fasilitas
yang dimiliki hotel.
2.Pengantaran tamu rombongan ke kamar, tamu bisa diantar
khusus hanya yang memerlukannya karena sama sakali tidak
tahu letak kamar atau sulit untuk dijelaskan secara verbal saja.
3. Barang tamu, jika rombongan dari jauh dan membawa barang
bawaan yang cukup banyak, maka satu persatu harus
dicocokkan dengan tour leader, dan dipastikan bahwa tiap
barang mempunyai luggage tag yang menunjukkan nama tamu
dan kamar yang ditempati. Hal itu untuk memudahkan
pengiriman dan menghindari kehilangan barang atau tertukar
dengan tamu lain.
4.Terkadang ada juga rombongan yang barangnya datang
beberapa jam sebelum tamunya datang, karena mereka dari

6.  PERUBAHAN PESANAN YANG TELAH DIKONFIRMASI
Jika karena sesuatu dan lain hal Anda dan anda ingin
memperpanjang atau memperpendek masa tinggal
Anda, Anda dapat mengajukan permintaan revisi dengan
masuk ke halaman pengelolaan reservasi dengan
menggunakan email Anda, kode reservasi, dan Passcode
yang telah kami kirimkan atau Anda dapat
memberitahukan kami secepatnya untuk mendapatkan
bantuan. ABL Tours & Travel tidak akan bertanggungjawab
untuk kehilangan, pengembalian pembayaran dalam
bentuk apapun.
 PEMBATALAN
Pemesanan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat
dibatalkan dan tidak ada pengembalian pembayaran.
 KOMUNIKASI
Karena kami berkomunikasi sebagian besar melaui email

7. Contoh pelayanan

8. Prosedur penanganan check-in tamu
VIP
Check-in untuk tamu penting yang biasa disebut
dengan singkatan VIP (Very Important Person)
dilakukan sedikit berbeda dengan check-in yang biasa.
Tamu VIP adalah orang yang dianggap penting oleh
pihak hotel, antara lain kepala
negara, menteri, pimpinan perusahaan
pelanggan, owner hotel.
Check in akan dilakukan secepat mungkin. Bila tamu
sudah melakukan pemesanan sebelumnya maka
registration form sudah disiapkan terlebih dahulu. Data
diambil dari hasil koresponden saat pemesanan
kamar, atau bisa juga diperoleh dari ajudan tamu
tersebut.
Registrasi bisa juga dilakukan di kamar tamu

9. Adapun urutan secara terinci
adalah sebagai berikut:
 Guest card dan key card sudah siap
sebelum tamu datang
 Mencocokkan nama tamu dengan data
di reservasi
 Memastikan welcome card dan fruit
basket sudah ada di kamar, ada juga
hotel yang memberikan coklat atau
minuman (spirit) sebagai amenities
untuk VIP.

10. Pilihan ruang merokok
Kita dapat memilih tempat di hotel, yaitu
ruangan untuk merokok (smoking area)
Bebas merokok yang di sediakan oleh
hotel.
dan Ruangan tidak merokok (don’t
smoking) Rungan yang tidak bisa
merokok, bebas dari asap rokok.
Terimakasih atas perhatian Anda tidak
merokok di ruangan ini.

12. Ruangan dilarang merokok
Apabila peserta tidak merokok akan
disediakan ruangan untuk peserta yang
tidak merokok .
Kita pilih ruangan tertutup seperti di
gedung atau Auditorium dan Ruangan
Kelas khusus.
Sedangkan untuk perserta yg
merokok, kita sediakan Ruangan
Terbuka seperti Lapangan yg sudah
diDesain dengan Bagus atau pun
Ruangan yang Bebas untuk merokok.