Rapport d’activité 2012 - 1 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerAASSSSEEMMBBLLEEEE GGEENNEERRAAL...
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Rapport d’activité 2012 - 3 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer9 h 30 Accueil des participants ...
Rapport d’activité 2012 - 4 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLe Tourisme évolue à grands pas ...
Rapport d’activité 2012 - 5 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerL’assemblée Générale de 2012 s’e...
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Rapport d’activité 2012 - 8 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerASSISTANCE TECHNIQUE ET CONSEILS...
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Rapport d’activité 2012 - 10 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLA DEMARCHE QUALITEDepuis 2008,...
Rapport d’activité 2012 - 11 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerAnimateur Numérique de Territoi...
Rapport d’activité 2012 - 12 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLA GPEC … Nouvel outil stratégi...
Rapport d’activité 2012 - 13 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLES REGROUPEMENTS : NOUVEL ENJE...
Rapport d’activité 2012 - 14 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerReprésentation de l’UDOTSI aupr...
Rapport d’activité 2012 - 15 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerComme chaque année depuis 2006,...
Rapport d’activité 2012 - 16 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerREFLEXIONS EN COURS• Poursuivre...
Rapport d’activité 2012 - 17 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerCCOOMMPPTTEE DDEE RREESSUULLTTA...
Rapport d’activité 2012 - 18 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerBBIILLAANN AAUU 3311 DDEECCEEMM...
Rapport d’activité 2012 - 19 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerPPRREEVVIISSIIOONNNNEELL 220011...
Rapport d’activité 2012 - 20 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerSelon nos statuts, le Conseil d...
Rapport d’activité 2012 - 21 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerMaison du Département - 98, Rou...
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UDOTSI Manche - Rapport d'activité AG 2013

  1. 1. Rapport d’activité 2012 - 1 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerAASSSSEEMMBBLLEEEE GGEENNEERRAALLEEà Saint-Pair-sur-MerJJeeuuddii 2233 MMaaii 22001133UUnniioonn DDééppaarrtteemmeennttaallee ddeess OOffffiicceessddee TToouurriissmmee eett ddeess SSyynnddiiccaattssdd’’IInniittiiaattiivvee ddee llaa MMaanncchheeMaison du Département - 98, Route de Candol - CS 7310850008 SAINT-LO CédexTél. : 02.33.05.96.19 – Fax : 02.33.56.07.03Courriel : katuscia.picquenard@manche.fr
  2. 2. Rapport d’activité 2012 - 2 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerOrdre du Jour .................................................................................................. page 3Rapport d’activitéPréambule ....................................................................................................... page 4Administration ................................................................................................ page 5Le réseau ......................................................................................................... page 6L’animation ...................................................................................................... page 7La professionnalisation ................................................................................... page 9La structuration ............................................................................................... page 13La représentation ............................................................................................ page 14Fleurissement .................................................................................................. page 15Orientations 2013 / 2014 ................................................................................ page 16Rapport financierCompte de résultat 2012 ................................................................................ page 17Bilan 2012 ........................................................................................................ page 18Prévisionnel 2013 ............................................................................................ page 19Elections du Conseil d’Administration ............................................................ page 20SOMMAIRE
  3. 3. Rapport d’activité 2012 - 3 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer9 h 30 Accueil des participants autour d’un café10 h 00 Ouverture de l’Assemblée Générale OrdinaireMot de bienvenue de M. Albert NOURYMaire et Président de l’Office de Tourisme de Saint-Pair-sur-MerIntroduction par M. BODIN, PrésidentRapport d’activitésRapport financierApprobation des rapportsElections du Conseil d’AdministrationPartage d’expériences d’Offices de Tourisme / TémoignagesGérer un ou plusieurs équipements touristiques sur son territoire,par Catherine BARBEY de l’OT de Saint-Lô AgglomérationDéfinir une stratégie touristique territoriale,par Sylvie DROUET de la DIRECCTE de Basse-NormandieClôture des travaux12 h 00 Apéritif offert par l’Office de Tourisme de St Pair sur Mer12 h 30 Déjeuner au « Pied de Cheval »14 h 00 Visite du « Château de la Crête » par Olivier DRYECette magnifique demeure, avec son vaste parc entouré par la mer et sa vue panoramiquesur la baie du Mont Saint-Michel est un endroit idéal pour organiser vos évènements les plusmémorables. Le château savère être un lieu idéal pour héberger des événements deprestige : réceptions, séminaires, congrès, mariages... Le terrain, qui sétend sur plus de 3hectares, est bordé par la mer et constitue un cadre naturel parfait pour vos promenades ouvos activités de plein air.14 h 45 Visite de la « Thalasso Prévithal » par Marie-Claire TAILLISEnvie de se ressourcer en Normandie ? La Manche dispose d’une offre plus large en matièrede bien-être avec un tout nouveau centre de thalassothérapie. Situé en front de mer,l’institut Prévithal propose différentes cures et soins pour profiter de tous les bienfaits del’eau de mer et de la douceur du climat normand.16 h 00 Fin de la journéePROGRAMME DE LA JOURNEE
  4. 4. Rapport d’activité 2012 - 4 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLe Tourisme évolue à grands pas … Comme les Offices de Tourisme, l’Union Départementale tientcompte des nouvelles tendances du Tourisme et tente de s’adapter … Le séminaire national quis’est déroulé à Toulouse en juin 2012 fut l’occasion de rappeler que nos relais départementaux etrégionaux sont essentiels pour répondre au mieux aux attentes du réseau.Ainsi le rôle et les missions des Relais Territoriaux (nouvelle appellation pour les UDOTSI et lesFROTSI) ont été repensés au travers d’un Manifeste qui recense 30 résolutions. Ces dernièress’articulent autour de 4 grands axes :Indéniablement, les pratiques et les métiers des Offices de Tourisme ont considérablement évoluéet notamment depuis l’apparition de la révolution numérique. Tout en conservant leurs missionsfondamentales, il faut toujours avoir à l’esprit les nouvelles technologies, les logiques de territoireet rapprochements de structures, les nouvelles attentes des visiteurs, des servicescomplémentaires, etc.Face à cette réalité, il est important de sensibiliser et accompagner les OT vers ces vastes chantierspour les conforter dans leurs rôles et en faire des lieux d’accueil professionnels.En conclusion, les structures touristiques de manière générale, ont tout intérêt à agir et à s’adapterà tous ces enjeux, et faire de nos destinations un atout séduction.PREAMBULE
  5. 5. Rapport d’activité 2012 - 5 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerL’assemblée Générale de 2012 s’est déroulée le 22 mai au Cinéma de la Plage à Hauteville surMer.Quatre Conseils d’Administration se sont réunis depuis : les 21 juin, 25 septembre, 20 décembre2012 et 11 avril dernier.Une Commission Prospectives a été créée et s’est réunie le 21 juin 2012 pour évoquernotamment le projet de fusion FROTSI/FRPAT.Le Conseil d’Administration de l’UDOTSI est composé de 21 membres répartis comme suit :Le BureauM. Jean-Yves BODIN, Président – OTC Ste Mère EgliseM. Gérard DELISLE, 1erVice-président –OT du canton de MortainM. Alain CONAN, 2èmeVice-président – OT Mont St MichelM. Loïc RENIMEL, Secrétaire – OT Saint-Lô AgglomérationMme Estelle GALTON, Secrétaire-adjoint – OT Montmartin sur MerM. Eugène DANNET, Trésorier – UDOTSI MancheM. Gérard CHARPENTIER, Trésorier-adjoint – OT Blainville sur MerMembres actifsM. André BOULLIN, Président de l’OT de la Pointe de SaireM. Jean DAUVIN, Maire-adjoint en charge du Tourisme d’AvranchesM. Patrice DENIAU, Président de l’OT de St Hilaire du HtM. Serge LAIDET, Vice-président de l’OT de la Côte des IslesMme Colette NOEL, Présidente de l’OT des Marais de CarentanUn poste vacant (en remplacement de M. BONNISSENT)DirecteursMme Estelle GALTON, Directrice de l’OT du canton de Montmartin-sur-MerMme Catherine BARBEY, Directrice de l’OT de Saint-Lô AgglomérationMme Laurence VARIN, Directrice de l’OT de Saint Pair sur MerMembres de droitM. Jean-Marc JULIENNE, Président de Manche TourismeM. Olivier DRYE, Représentant de la CCI Centre et Sud MancheMme Catherine BIHEL, Représentante de la CCI Cherbourg-CotentinM. Benoît RABEL, Représentant de la Chambre des Métiers et de l’ArtisanatMme Isabelle LOTTIN, Représentante « Agriculture, Tourisme & Terroirs de la Manche »ADMINISTRATION
  6. 6. Rapport d’activité 2012 - 6 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLe réseau départemental est constitué de différents types de structures touristiques accueillantdes visiteurs, réparties de la manière suivante :Voici un tableau indiquant l’évolution du réseau depuis 2009 par type de classement :Structures classées2009 2013OT 3* 6 3OT 2* 18 8OT 1* 19 4Cat. I - 1Cat. II - 1Total 43 17Structures non classéesOT non classés - 23BIT (antennes) 2 8Synd. Initiatives 10 8Total 12 39Répartition en %15%5%2%2%15%15%5%41%OT *** OT ** OT *Cat. I Cat. II SIAntennes OT non classésA l’horizon 2014, on peut envisager une diminution conséquente des Offices de Tourisme, comptetenu de la réforme territoriale.LE RESEAU DES OTSICHIFFRES 201340 Offices de Tourisme8 Syndicats d’Initiative8 Bureaux d’Informations (antennes)56 + 3 Points InfosTouristiquesindépendants (CDC)En l’espace de 4 ans, la tendance desOffices de Tourisme classés s’estinversée. Seulement 17 d’entre euxpossèdent aujourd’hui un classement.Ceci s’explique par le nouveauclassement qui a été opérationnel dèsle 24 juin 2011 au lieu du 1erjanvier2014 annoncé initialement. Cettemesure anticipée n’a donc pas permisaux OT de monter en temps utile undossier de renouvellement avant leterme de l’arrêté.
  7. 7. Rapport d’activité 2012 - 7 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLA MATINALE DES DIRECTEURS ET RESPONSABLES D’OTNouvelle initiative mise en place en octobre dernier et uniquementdestinée aux directeurs et responsables d’Offices de Tourisme. L’idée est des’exprimer tous ensemble et de manière libre sur diverses thématiquesprédéfinies. Cette première réunion a rencontré un vif succès et unecertaine volonté de réitérer l’opération est apparue. Les trois thèmesabordés concernaient :• Le relationnel avec les élus (DGS, Président OT, …)• Le travail des WE et jours fériés du personnel d’accueil• Les ressources possibles pour s’autofinancerLA JOURNEE TECHNIQUE DES OTSICette rencontre annuelle destinée aux dirigeants et salariés d’Offices de Tourisme permetd’aborder différents thèmes selon l’actualité touristique. La Journée Technique organisée le20 novembre 2012 a traité des points suivants :• GECO : Groupement d’Employeurs Coopératif• Mise en place d’une boutique des « produits du Terroir » au sein d’un OT• GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences)• Point sur le Contrat de Destination : Campagne « C’est Beau Ici »• Bilan de saison touristique 2012• Nouveau kit de comptage des demandes en OT• Tableau de bord du suivi de l’activité touristique des territoiresLES RENDEZ-VOUS DESTINATION MANCHEEvènement désormais incontournable, l’UDOTSI en partenariat avec MancheTourisme a reconduit pour la 3èmeannée consécutive la JournéeDépartementale des Professionnels du Tourisme le 4 avril dernier à Condésur Vire. Toujours plus nombreux, les exposants et les visiteurs ontl’opportunité de faire le plein de la documentation touristique, de participerà des témoignages consacrés aux actualités de l’année et de s’entretenir en RDV avec nostechniciens partenaires.COMMUNICATIONDepuis 2011, nous envoyons de manière régulière des newsletters à notre réseau pour le tenirinformé des dernières actualités. A cela s’ajoute la diffusion de mailings en temps utile pour lesinfos de dernière minute.Notre cheminement pour améliorer la communication se poursuit puisque leConseil d’Administration a approuvé la création d’un site Internet. Il s’agit demettre au service des OTSI un site ressource, référençant tous les outilsnécessaires pour se qualifier et se professionnaliser.Nouvelle plateforme de l’UDOTSI en cours de construction : www.udotsi-manche.comL’ANIMATION
  8. 8. Rapport d’activité 2012 - 8 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerASSISTANCE TECHNIQUE ET CONSEILSL’activité touristique est soumise à des réglementations en constante évolution. Les sujetsd’interrogation portant sur les aspects juridiques et sociaux sont multiples : statuts des Offices deTourisme, convention collective, labels, etc.Pour les demandes plus complexes, le Cabinet d’avocats DELSOL, partenaire de la FédérationNationale peut être sollicité. Toutefois, si la demande nécessite de longues recherches, laprestation sera facturée à l’Office de Tourisme.OBSERVATION DU RESEAUL’association suit les mouvements du réseau de près … Il est envisagé courant 2014 de réaliser uneradioscopie afin de comparer les éléments à celle réalisée en 2008.De plus, des mises à jour régulières sont réalisées sur tous les supports recensant les coordonnéesdes OTSI de la Manche (Tourinsoft, listings, cartographie, …).Une enquête emploi a été réalisée à l’échelle Normandie (cf. annexe)COMMANDES GROUPEESA l’occasion, nous effectuons des commandes groupées, afin de bénéficier detarifs préférentiels. Des DVD promouvant le département de la Manche, desbadges (à disposition gratuitement) et des boucles magnétiques ont ainsi puêtre délivrés aux OT à prix réduits.L’ANIMATION
  9. 9. Rapport d’activité 2012 - 9 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISMEComme énoncé à de multiples reprises, le nouveau classement est désormais attribué selon troistypes de catégories depuis la mise en application anticipée prévue par l’arrêté du 24 juin 2011.La nouvelle grille a été élaborée de manière à positionner l’Office de Tourisme comme un acteurprivilégié de la stratégie touristique du territoire. De plus, la qualification et la professionnalisationsont les mots d’ordre de cette réforme.De nombreux OT ont perdu leur classement en étoiles en 2012, année charnière derenouvellements de classement, et 23 d’entre eux ne sont plus aujourd’hui classés.Pour l’heure, les Offices de Tourisme de Granville et de Coutances ont été respectivement classésen Cat. I et en Cat. II. D’autres dossiers sont en cours d’instruction mais la lourdeur administrativeet la quantité importante de justificatifs à produire ne permettent pas un montage du dossier dansun délai relativement court. L’UDOTSI apporte son soutien sur la constitution des dossiers, soit pardes visites conseils soit par téléphone.CHIFFRES CLES23 Offices de Tourisme non classés15 OT classés en étoiles2 OT classés en catégorie3 dossiers de demandes de classement déposés10 visites conseils assurées depuis notre dernière AGRappel de la procédureLe classement d’un Office de Tourisme n’est pas obligatoire.Toutefois, la demande de dénomination en Commune Touristique implique la présence d’un OTclassé (quelque soit la catégorie). Par ailleurs, le dossier de classement en Station de Tourismenécessite un classement de l’OT en catégorie I.1. Présenté par la collectivité territoriale, selon le classement sollicité, le dossier doit répondre auxcritères du référentiel. Il est constitué du formulaire de demande de classement dûmentrenseigné, accompagné des justificatifs nécessaires (délibérations, statuts, conventions d’objectifs,etc.)2. Le dossier est transmis simultanément à la Préfecture et à l’UDOTSI par voie numérique et/oupostale. La complétude du dossier est ensuite vérifiée et la Préfecture dispose de deux mois pourréclamer le cas échéant, les pièces manquantes.Modalités d’affichageL’arrêté de classement délivré, la règlementation stipule deuxaffichages obligatoires :Le panonceau « Office de Tourisme classé » à l’extérieur de l’OT, demanière visible pour la clientèle. Il est identique pour les troiscatégories.(Article D133-30 du Code du Tourisme)L’affichage des engagements à intérieur de l’OT, de manière visiblepour la clientèle(Critère 1.1.2.3 de l’annexe I de l’arrêté du 12 novembre 2010)LA PROFESSIONNALISATIONOutils disponiblesGuide méthodologiqueAutoévaluation « ClassTou »Formulaires par catégorieIndicateurs qualité
  10. 10. Rapport d’activité 2012 - 10 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLA DEMARCHE QUALITEDepuis 2008, notre département comptabilise 15 Offices de Tourismeaccompagnés en démarche qualité par la FROTSI Normandie. Deuxd’entre eux sont marqués Qualité TourismeTM: il s’agit de l’OT deGranville et celui de la Hague. Un audit externe est prévu en fin d’annéepour l’OT du canton de Montmartin- sur-Mer.Rappel : la démarche qualité est une démarche volontaire basée sur un référentiel de233 critères ; elle permet de garantir un accueil de qualité en continu et d’améliorer lesperformances des OT, au travers de la mise en place de différents outils. Elle est aussi l’une desconditions requises dans le cadre du classement de l’OT (cat. I et II).Sur le plan régional, près d’une soixantaine d’OT sont engagés et 15 d’entre eux possèdent lamarque. Pour toute demande de renseignement, prendre contact auprès de la FROTSI Normandie.15 Offices de Tourisme normands porteurs de la Marque Qualité TourismeTMHonfleur ***, Lisieux Pays d’Auge ***, Blangy-Pont l’Evêque **, Villers sur Mer ***, Bagnoles del’Orne **, Granville Cat. I, Caux Vallée de Seine ***, Gisors **, Forges les Eaux Cat. I, Brionne **,Beaumont-Hague *** et Cabourg Cat. II.LE LABEL TOURISME ET HANDICAPEn collaboration avec la FROTSI, l’Union Départementale accompagneles Offices de Tourisme désireux d’obtenir le label Tourisme & Handicap.Pour ce faire, un document de présentation listant toutes les étapesd’obtention du label est fourni et un diagnostic est ensuite réalisé sursite pour scanner les différents aménagements nécessaires, afin d’êtreen conformité avec le référentiel.6 Offices de Tourisme labellisésOffice de TourismeAvranches x xBlainville sur Mer xCoutances x x x xLa Haye du Puits x x xMontmartin sur Mer x x x xVilledieu les Poêles x x x xRappel : Aujourd’hui, le label peut être accordé pour au moins deux types de handicapUne commande groupée de boucles magnétiques a été réalisée et a permis ainsi à 11 Offices deTourisme de s’équiper pour favoriser la communication avec les personnes à déficience auditive.LA FORMATIONPlusieurs dispositifs de formation sont à la disposition des Offices de Tourismepour évoluer en compétences. Le CLIC Normand et le CNFPT proposent desprogrammes de formation adaptés en fonction des besoins recensés en amontauprès des structures touristiques.LA PROFESSIONNALISATION
  11. 11. Rapport d’activité 2012 - 11 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerAnimateur Numérique de TerritoireLe concept d’Animateur Numériquede Territoire a pour principal objectifd’accompagner les prestataires et lesacteurs locaux de la destination versl’évolution numérique.Une formation basée sur 10 jours(70 heures) est requise.La Manche compte 9 ANT formés ouen cours de formation.Metteur en Scène de TerritoireLa campagne de Metteur en Scènede Territoire est une campagne decommunication qui vise, selon lesdifférentes cibles (élus, prestataires,salariés) à positionner l’OT commeun véritable ambassadeur,indispensable au développementtouristique.En complément des formations agréées, la FROTSI a organisé des ateliers thématiques ; Voici ci-dessous les ateliers réalisés pour la période de Nov. 2011 à Mars 2012 :BoutiqueAménagement des Offices de TourismeStratégie de tourisme mobileService de billetterieChéquier privilègesGéo coachingCommercialisation de produits touristiques129 participants ont été recensés sur la globalité de ces 7 ateliers thématiques ; les prochainsreprendront à l’automne 2013.Zoom sur deux formationsLA PROFESSIONNALISATION32%22%6%21%19%Participation aux Ateliers Thématiques2011/2012 par départementCalvados Manche Orne Eure Seine Maritime220 personnes issues de 80 OT ont suivides formations sur l’ensemble duterritoire normand en 2012. Lesprincipaux thèmes suivis concernentessentiellement des formations liées àl’accueil et la communication, à lacréation/développement (Etourisme etaccessibilité handicap) et lemanagement. Pour rappel, les coûts deformation sont moindres, compte tenudu soutien de financeurs publics etOPCA.
  12. 12. Rapport d’activité 2012 - 12 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLA GPEC … Nouvel outil stratégique de management !Vos têtes de réseau vous proposent un nouvel accompagnement : la GPEC !L’accélération des regroupements, l’apparition de nouveaux métiers, les nouveaux comportementsdes clientèles … sont autant de facteurs qui poussent les structures à s’adapter à tous niveaux etles ressources humaines n’y échappent pas !Pourquoi se lancer dans cette démarche ?• Pour évaluer, mesurer l’adéquation entre les besoins en compétences del’OT et ses ressources• Pour prévoir les besoins en compétences futures, afin d’anticiper lesajustements nécessaires• Pour adapter en permanence ses emplois et les fonctions aux évolutionsinternes (réorganisation, fusion, retraites, départs…) et aux évolutions de l’environnement(juridiques, techniques et technologiques, professionnelles…)• Pour identifier les savoirs, savoir-faire et savoirs comportementaux nécessaires dans chaquefonction au sein de l’Office.Et concrètement ?Il s’agit d’une démarche volontaire. A l’aide d’une boîte à outils, nous préconisons unaccompagnement sur 4 jours (à adapter selon la masse salariale de la structure).Quelques conditions :Disposer d’une stratégie touristiqueSuivre une formation sur les fondamentaux de la GPECAvoir un responsable identifié au sein de l’OT3 ETP minimum permanentsTOURINSOFTManche Tourisme poursuit le déploiement du système Tourinsoftdans les Offices de Tourisme. A ce jour, la quasi-totalité d’entre euxsont équipés et formés, il reste seulement 12 structures qui ne sont pas dotés du système (dont8 pas ouvertes à l’année). Pour rappel, Manche Tourisme met à disposition gracieusement cettebase de données par conventionnement.Contacts : Caroline GROUD / Nathalie CALLENNECHARMONISATION DU SYSTEME DE COMPTAGEUn groupe de travail régional dont nous faisons partie a été constitué pourtravailler sur l’harmonisation du comptage des statistiques à l’échelle normande. Iln’était jusqu’alors pas possible de mutualiser les données pour réaliser des bilansrégionaux, les méthodologies étant diverses selon les départements. Depuisjanvier 2013, une nouvelle grille de comptage est commune à tous les OTSI deNormandie ; une réunion est prévue en fin d’année pour dresser un premier bilan.TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L’ACTIVITE TOURISTIQUEL’objectif de ce tableau est de disposer, à l’échelle d’un territoire, d’un outil de mesure et de suivide l’activité touristique. Disponible en ligne sur http://agora.normandie-tourisme.frLA PROFESSIONNALISATION
  13. 13. Rapport d’activité 2012 - 13 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerLES REGROUPEMENTS : NOUVEL ENJEUEn 2014, la réforme territoriale prévoit le renforcement de l’échelon communautaire aux dépensde l’échelle communale. Elle va inévitablement faire évoluer le territoire de compétence desoffices de tourisme. Mais face à cette échéance, la structuration ne doit pas être subie. Elle doit sefaire dans le cadre d’un projet et ne doit pas être une fin en soi.Ne pas se regrouper pour se regrouper !… Mais plutôt penser aux points positifs que çà apporte !• Structurer le maillage touristique du territoire• Passer d’une logique de territoire restreint à une logique de destination touristique• Assurer une qualité d’accueil optimale sur le territoire• Renforcer les missions de promotion et de coordination des acteurs locaux• Avoir plus de crédibilité pour le territoire• Disposer de plus de moyens techniques et financiers• Professionnaliser le capital humain• Mieux se préparer aux enjeux et défis de demain pour les Offices de Tourisme• …En cas de besoin, l’UDOTSI peut intervenir pour sensibiliser les élus des collectivités ouintercommunalités sur l’intérêt des regroupements.A L’ECHELLE REGIONALEUn projet de rapprochement entre la FROTSI et la FRPAT Normandie est mis à l’étude. Surdemande des deux Conseils Régionaux et à l’initiative de J. BELIN, l’objectif est de mutualiser leséquipes pour une action réseau plus forte.Afin d’identifier les axes de coopération possibles, le Dispositif Local d’Accompagnement (DLA) aprocédé à la réalisation de 7 diagnostics (5 UD et 2 Fédérations Régionales). A l’issue de cesdiagnostics, un cabinet externe sera sélectionné pour accompagner à hauteur de 12 jours ladémarche de consolidation.LA STRUCTURATIONRegroupements formalisés avant 2014OT de la Hague (Bureaux de Beaumont-Hague et des Pieux)OT du Cotentin/Val de Saire (Bureaux de Fermanville et St Pierre Eglise)OT de la Côte des Isles (Bureaux de Barneville, Carteret, Denneville et Portbail)OT de la Pointe de Saire (Bureaux de St Vaast la Hougue et Quettehou)OT de Sartilly-Porte de la Baie (Bureaux de Sartilly, Genêts, St Jean le Thomas et Carolles)Rapprochements imminentsOT de Carentan et Ste Mère EgliseOT de Saint-Lô, Marigny et Torigni sur VireOT de Mortain et de Sourdeval
  14. 14. Rapport d’activité 2012 - 14 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerReprésentation de l’UDOTSI auprès des diverses instancesPASS ACCUEIL NORMANDIECréé en 2007 par la FROTSI Normandie (avec le soutien duComité Régional du Tourisme de Normandie), le « Pass AccueilNormandie » est destiné aux personnels d’accueil des OTSInormands. Il permet l’accès aux 340 sites touristiquespartenaires du projet, via des offres privilèges (entrée gratuite,tarif réduit, etc.).N’hésitez pas à vous le procurer auprès de la FROTSI ! Valable deux ans, il ne vous coûtera que 5 €.Une brochure avec l’ensemble des sites vous sera délivrée.DOCUMENTATIONS DISPONIBLESLA REPRESENTATIONUDOTSIManche AGOTSIAGPartenairesFROTSINormandieM. BODINM. CONANM. DELISLEM. RENIMELMancheTourismeM. BODINM. CONANM. DELISLEM. BOULLINM. RENIMELNormandieQualitéTourismeM. DANNETM. DAUVINConseilGénéral(Fleurissement)M. BODINM. GRESILLEConseilGénéral(CDESI)M. BODINM. GRESILLEINFORMATIONS UTILESL’UDOTSI s’abonne tous les ans à la revueJuristourisme, et commande parfois desouvrages à thématiques spécifiques (lenumérique dans les OT, Tourisme &Handicap, l’OT sous forme d’EPIC).
  15. 15. Rapport d’activité 2012 - 15 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerComme chaque année depuis 2006, l’UDOTSI assure et met en œuvre le suivi de la campagne« Fleurir la France » via l’organisation du concours des Villes et Maisons Fleuries à l’échelledépartementale, sous l’égide du Conseil Général.CONCOURS DES VILLES ET VILLAGES FLEURIS 2012En 2012, 59 communes se sont inscrites à ce concours et 34 d’entre elles sont labellisées « Villes etVillages Fleuris ». La cérémonie de remise des prix du 11 décembre dernier a permis derécompenser les efforts fournis par les collectivités, les particuliers et les acteurs du Tourisme(OTSI, hôtels, restaurants et campings).FélicitationsLes communes d’Hardinvast et de Torigni sur Vire ont obtenu leur première fleur ;Saint-Amand, Vasteville et Yquelon ont eu le privilège de se voir décerner une deuxième fleur ;L’Office de Tourisme de Blainville sur Mer a été classé hors concours cette année et Donville lesBains a reçu le 1erprix dans la catégorie des Offices de Tourisme.JOURNEE DES ACTEURS DU FLEURISSEMENTPour la 2èmeannée consécutive, le Comité de Fleurissement a souhaité réitérer la Journée desActeurs du Fleurissement, placée sous le signe de l’échange de bonnes pratiques. Elle s’estdéroulée le 16 avril dernier au Lycée Horticole de Coutances ; plus d’une vingtaine de communesétaient représentées.La visite du jardin botanique et des ateliers d’échanges avec les responsables de services EspacesVerts de grandes collectivités ont alimenté la journée.CAMPAGNE 2013Début avril, toutes les communes du département ont reçu par voie électronique le règlement dela campagne des Villes et Villages Fleuris 2013 ainsi qu’une fiche d’inscription. La date limite deretour des inscriptions était fixée au 15 mai 2013.Pour ce qui concerne le concours des Maisons Fleuries, le règlement départemental sera envoyécourant juin de la même manière aux collectivités et aux communautés de communes quiorganisent elles-mêmes ce type de concours sur leurs territoires. La date limite de retour desinscriptions est fixée au 31 août 2013.Une réunion du Comité de Fleurissement est prévue le 14 juin pour déterminer les orientations2014 en matière d’embellissement. Une nouvelle dynamique souhaite être impulsée par lesmembres du jury notamment sur l’organisation des tournées, sur la communication de lacampagne, sur les actions à développer auprès des collectivités.FLEURISSEMENT
  16. 16. Rapport d’activité 2012 - 16 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerREFLEXIONS EN COURS• Poursuivre nos missions actuelles• Sensibiliser davantage sur les enjeux de l’Office de Tourisme du futur• Accompagner les Offices de Tourisme volontaires sur la démarche GPEC• Elaborer une radioscopie des OTSI 2013 pour parution en 2014• Assister les Offices de Tourisme dans la mise en œuvre du nouveau classement• Rédiger une grille commentée des critères de classement (avec la Préfecture)• Mise en ligne du site internet www.udotsi-manche.com• Créer une page Facebook• Rédiger un guide du partenariat de l’UD• Fleurissement : nouvelle organisation des tournées du jury, communiquer davantagesur le label des Villes et Villages Fleuris• …ORIENTATIONS 2013/2014QUELQUES REPERES36 OTéquipés deTourinsoft + 1Point I2 OTmarquésQualitéTourisme20 OTadhérant à laPlace deMarché 3 OTlabellisésFamillePlus22 OTsignataires duContrat dedestination6 OTlabellisésTourisme &Handicap10 OTlabellisésAccueilVélo2 OT classéssous lanouvelle grillede classementOffices deTourisme
  17. 17. Rapport d’activité 2012 - 17 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerCCOOMMPPTTEE DDEE RREESSUULLTTAATT AAUU 3311 DDEECCEEMMBBRREE 22001122CHARGES PRODUITSPERSONNEL- Rémunération du personnel- Charges sociales- Remboursement frais de missions- Formation (AGEFOS)25 684,92 €9 791,26 €2 643,31 €264,00 €RESSOURCES- Subvention Conseil Général Manche- Cotisations OTSI- Recettes Eductour- Recettes UDOTSI (frais repas, …)- Recettes Fleurissement- Recettes RDV Destination Manche37 740,00 €13 300,00 €360,00 €3 415,00 €720,00 €2 400,00 €S/Total 38 383,49 € S/Total 57 935,00 €FRAIS DE FONCTIONNEMENT- Affranchissement- Télécommunications- Frais d’impressions- Fournitures administratives- Frais UDOTSI (CA, AG, Journée Tech.)- Frais fleurissement (repas)- Assurance- Documentations, abonnements- Frais de missions (Pdt et admin.)- Location de véhicules fleurissement- Cotisation FNOTSI- Cotisation CODDEA- Honoraires comptables- Autres charges687,47 €479,40 €96,70 €216,72 €3 914,51 €2 438,80 €356,00 €209,87 €3 384,72 €1 395,00 €650,00 €130,00 €1 497,39 €159,43 €PRODUITS FINANCIERS- Intérêts 2012 (Livret A) 916,86 €S/Total 15 616,01 € S/Total 916,86 €ANIMATIONS- Démarche Qualité (FROTSI)- Eductour- Rendez-vous Destination Manche1 000,00 €939,00 €3 040,00 €S/Total 4 979,00 €AMORTISSEMENT- Ordinateur portable 211,74 €S/Total 211,74 €Total Charges 59 190,24 € Total Produits 58 851,86 €Déficit 338,38 €TOTAL GENERAL 59 190,24 € TOTAL GENERAL 59 190,24 €RAPPORT FINANCIER
  18. 18. Rapport d’activité 2012 - 18 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerBBIILLAANN AAUU 3311 DDEECCEEMMBBRREE 22001122ACTIF PASSIFImmobilisationsMatériel de bureau (ordi portable)Amortissement (mat. de bureau)989,95 €-211,74 €Capitaux propresReport à nouveau 36 361,17 €S/Total 778,21 € S/Total 36 361,17 €Stocks DVD « La Manche » 1 398,30 €S/Total 1 398,30 €CréancesCréances clientsDVD à percevoir1 151,40 €790,00 €Charges à payerDettes diverses (déplacements, ...)Charges sociales 4etrimestre 12Provision indemnité retraiteFrais bancaires1 878,32 €6 853,09 €1 000,00 €7.96 €S/Total 1 941,40 € S/Total 9 739,37 €DisponibilitésCompte CELivret A727,39 €40 916,86 €S/Total 41 644,25 €Total 45 762,16 € Total 45 134,48 €Perte d’exercice au 31.12.2012 338,38 €TOTAL GENERAL 46 100,54 € TOTAL GENERAL 46 100,54 €RAPPORT FINANCIER
  19. 19. Rapport d’activité 2012 - 19 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerPPRREEVVIISSIIOONNNNEELL 22001133CHARGES PRODUITSPERSONNEL- Rémunération du personnel- Charges sociales- Remb. frais de missions- Formation26 500,00 €10 300,00 €2 200,00 €260,00 €RESSOURCES- Subvention CG Manche- Cotisations OTSI- Recettes Eductours- Recettes diverses- Recettes RDV Manche38 565,00 €14 165,00 €200,00 €1 200,00 €2 200,00 €S/Total 39 260,00 € S/Total 56 330,00 €FONCTIONNEMENT- Affranchissement- Télécommunications- Frais d’impressions- Fournitures administratives- Frais UDOTSI (CA, AG, …)- Frais fleurissement (repas)- Assurance- Documentation générale- Frais de missions- Location de véhicules- Cotisation FNOTSI- Cotisation CODDEA- Honoraires comptables- Charges diverses1 000,00 €500,00 €500,00 €400,00 €2 500,00 €2 300,00 €400,00 €200,00 €4 500,00 €1 400,00 €700,00 €150,00 €1 500,00 €200,00 €PRODUITS FINANCIERSTrésorerie UDIntérêts4 180,00 €700,00 €S/Total 16 250,00 € S/Total 4 880,00 €ACTIONS/ANIMATIONS- Démarche Qualité (FROTSI)- Eductours- Journée Technique OTSI- RDV Destination Manche1 000,00 €600,00 €900,00 €3 200,00 €S/Total 5 700,00 €TOTAL GENERAL 61 210,00 € TOTAL GENERAL 61 210,00 €RAPPORT FINANCIER
  20. 20. Rapport d’activité 2012 - 20 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerSelon nos statuts, le Conseil d’Administration de l’UDOTSI de la Manche est composé d’un collège de12 membres représentants les Offices de Tourisme et les Syndicats d’initiative, renouvelables par tierschaque année.Le tiers sortant 2013 concerne :M. Alain CONAN, OT du Mont Saint-MichelM. Jean DAUVIN, OT d’Avranches (ne se représente pas)M. Jean-Yves BODIN, OT de Sainte-Mère-EgliseM. Loïc RENIMEL, OT de Saint-Lô AgglomérationRReennddeezz--vvoouuss àà CCLLEERRMMOONNTT--FFEERRRRAANNDD ppoouurr llee2299èèmmeeCCoonnggrrèèss NNaattiioonnaall ddeess OOffffiicceess ddee TToouurriissmmeeAdministrateurs se représentant :M. CONANM. BODINM. RENIMELNouvelles candidatures pour 2 postes vacants :……ELECTIONS DU CONSEIL D’ADMINISTRATIONAGENDA
  21. 21. Rapport d’activité 2012 - 21 - Assemblée Générale UDOTSILe 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-MerMaison du Département - 98, Route de Candol - CS 7310850008 SAINT-LO CédexTél. : 02.33.05.96.19 – Fax : 02.33.56.07.03Courriel : katuscia.picquenard@manche.fr

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