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LE CADRE : QUELQUES DONNEES SUR LE TOURISME EN PICARDIE<br />sept.-11<br />2<br />L'organisation du tourisme institutionne...
Trois départements : Aisne, Oise & Somme - Une région : la Picardie <br />3<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme ...
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Le tourisme picard en images<br />sept.-11<br />6<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
UNE CONVICTION PARTAGEE<br />sept.-11<br />7<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
Ce qui nous guide !<br />On est dans un système de jeu collectif <br />Mais avec des règles <br />On forme une équipe, le ...
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L’image qui nous qualifie le mieux<br />sept.-11<br />10<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
Le mot qui nous qualifie le mieux<br />NOUS<br />sept.-11<br />11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picard...
LES FONDEMENTS DE LA STRATEGIE PARTAGEE DES ORGANISMES INSTITUTIONNELS<br />sept.-11<br />12<br />L'organisation du touris...
sept.-11<br />13<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
sept.-11<br />14<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
Une marque unique de conquête des clients<br />Laon < Aisne < Picardie<br />Côte picarde < Somme < Picardie<br />Le fil d’...
UNE NOUVELLE VISION DE LA GOUVERNANCE PARTAGEE<br />sept.-11<br />16<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Pic...
17<br />Une mise en convergence des structures CRT/CDT-ADRT<br />Mise en convergence : un mouvement progressif et simultan...
18<br />Les principes relationnels<br />Un principe de liberté : la mise en convergence est une démarche volontaire projet...
19<br />Une approche par projets<br />Une démarche TRES pragmatique !<br />Le travailler ‘ensemble’, la confiance, l’organ...
20<br />Une approche par projets<br />sept.-11<br />Démarche projet<br />vs<br />Démarche stratégique<br />
21<br />Les conditions pour réussir<br />La mise en convergence dépend en grande partie de la capacité des hommes et des f...
EXEMPLE DE PROJETS COLLECTIFS<br />sept.-11<br />22<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
23<br />Système d’informations unique<br />10 000 objets<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en P...
sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />24<br />La Formation et l’assistance web aux prof...
On est dans un système de jeu collectif <br />Mais avec des règles <br />L’APPRENTISSAGE DE NOUVELLES METHODES DE TRAVAIL<...
Ce qui nous guide !<br />L’organisation, la rigueur quasi militaire des processus de suivi des actions collectives (*)<br ...
Quelle méthode de travail ?<br />sept.-11<br />27<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
28<br />Des équipes projet<br />Les actions collectives sont pilotées par des équipes projets composéesdes collaborateurs ...
Des extranet pour suivre nos projets communs<br />29<br />Toutes nos actions collectives sont pilotées en management de pr...
30<br />Des outils ‘projet’<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
31<br /> Un écosystème ‘projet’<br />Groupe de coordination ET de revue des projets CRT/CDT/OT<br />Il se réunit toutes le...
32<br />Groupe de coordination ET de revue des projets CRT/CDT/OT<br />Il valide la fiche projet<br />L’équipe projet mène...
sept.-11<br />33<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br /> La fiche projet<br />
sept.-11<br />34<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br /> Le reporting projet<br />
LE CADRE CONVENTIONNEL<br />sept.-11<br />35<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
36<br />Un cadre conventionnel<br />Une convention cadre trisannuelle <br />Cette convention officialise la collaboration ...
37<br />Budget 2011 partagé<br />sept.-11<br />Ce budget ne prend en compte le temps de travail des équipes des ADRT/CDT c...
UN MODE PROJET QUI SE MET EN ŒUVRE AVEC LES OFFICES DE TOURISME ET COLLECTIVITES DE L’AISNE <br />sept.-11<br />38<br />L'...
Action de m-tourisme menée en mode projet avec 3 OT et l’ADRT<br />sept.-11<br />39<br />L'organisation du tourisme instit...
Une démarche de relance de l’oenotourisme menée en mode projet<br />sept.-11<br />40<br />L'organisation du tourisme insti...
Une réorganisation du réseau des Offices de Tourisme de l’Aisne menée en mode projet<br />sept.-11<br />41<br />L'organisa...
CONCLUSIONS <br />sept.-11<br />42<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
Confiance & Vision<br />Un système qui repose d’abord sur la confiance entre directeurs puis entre managers et enfin entre...
Performance<br />Un système collectif qui profite aussi ‘aux destinations les plus faibles’. Clairement l’Aisne n’a pas ét...
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Professionnalisation<br />Une méthode de travail, une organisation qui contribuent fortement à la professionnalisation des...
Management - Recrutement<br />Une organisation qui apporte plus de sérénité à nos collaborateurs dans un environnement ins...
Dynamisme interne et repositionnement<br />La mise en place des projets collectifs a nécessité de faire des choix en inter...
Du côté de notre Conseil Général<br />L’organisation en ‘mode projet’ est plébiscitée car cela répond aux souhaits d’évolu...
Tout n’est pas mutualisable<br />En matière de recherche d’opérateurs, d’investisseurs… on se situe clairement dans un env...
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Des limites…tout n’est pas parfait !!<br />D’où l’engagement de la seconde phase du dispositif  La démarche stratégique.<...
La démarche stratégique<br />Entreprendre une démarche qui s’appuie sur la stratégie et non plus uniquement sur les projet...
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La démarche stratégique<br />Avec pour objectif….<br />Définir collectivement entre le CRT et les 3 ADRT/CDT un schéma d’o...
NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE ECOUTE.<br />sept.-11<br />56<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
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Des outils collaboratifs au service du projet : le modèle Picard - Stéphane ROUZIOU

  1. 1. Des outils collaboratifs au service du projet : un exemple en Picardie<br />Intervention de Stéphane Rouziou<br />Directeur de Aisne Tourisme<br />Pour le compte du collectif<br />Aisne – Oise – Somme < Picardie<br />sept.-11<br />1<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  2. 2. LE CADRE : QUELQUES DONNEES SUR LE TOURISME EN PICARDIE<br />sept.-11<br />2<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  3. 3. Trois départements : Aisne, Oise & Somme - Une région : la Picardie <br />3<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  4. 4. Les chiffres clés <br />Nombre de nuitées 2010 <br />* Hôtels = 2,5 millions<br />* Campings = 1,15 millions<br />* Meublés en centrale = 233 000 nuitées<br />* Résidence Tourisme = 1,02 million <br />* Sites et lieux : 5,3 millions<br />Les emplois du tourisme<br />(Insee 2007)<br />sept.-11<br />4<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  5. 5. Les structures Institutionnelles<br />Un Comité Régional du Tourisme.<br />Trois Agences ou Comités du Tourisme (Aisne – Oise – Somme).<br />Des relais Gîtes de France & Clévacances arrimés aux 3 structures départementales.<br />Des centrales de réservations dépendantes des 3 structures départementales.<br />Un réseau d’accueil atomisé avec des OTSI de petite taille.<br />sept.-11<br />5<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  6. 6. Le tourisme picard en images<br />sept.-11<br />6<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  7. 7. UNE CONVICTION PARTAGEE<br />sept.-11<br />7<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  8. 8. Ce qui nous guide !<br />On est dans un système de jeu collectif <br />Mais avec des règles <br />On forme une équipe, le tourisme est un sport collectif <br />Les victoires (comme les défaites) sont collectives<br />sept.-11<br />8<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  9. 9. Ce qui nous guide !<br />Nous sommes entrés dans l’ère de l’intelligence collective<br />Le ticket d’entrée ‘connaissance’ est de plus en plus élevé <br />La complexité du tourisme, secteur en totale interaction, plaide pour une organisation en mode collectif<br />sept.-11<br />9<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  10. 10. L’image qui nous qualifie le mieux<br />sept.-11<br />10<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  11. 11. Le mot qui nous qualifie le mieux<br />NOUS<br />sept.-11<br />11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  12. 12. LES FONDEMENTS DE LA STRATEGIE PARTAGEE DES ORGANISMES INSTITUTIONNELS<br />sept.-11<br />12<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  13. 13. sept.-11<br />13<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  14. 14. sept.-11<br />14<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  15. 15. Une marque unique de conquête des clients<br />Laon < Aisne < Picardie<br />Côte picarde < Somme < Picardie<br />Le fil d’Ariane, un principe graphique clé permettant d’identifier les infra destinations<br />sept.-11<br />15<br />
  16. 16. UNE NOUVELLE VISION DE LA GOUVERNANCE PARTAGEE<br />sept.-11<br />16<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  17. 17. 17<br />Une mise en convergence des structures CRT/CDT-ADRT<br />Mise en convergence : un mouvement progressif et simultané entre plusieurs organismes, concrétisant une dynamique commune<br />C’est la démarche que nous avons initiée en Picardie sur la base d’une approche par projets<br />Notre démarche de mise en convergence repose sur des principes relationnels et des conditions pour réussir<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  18. 18. 18<br />Les principes relationnels<br />Un principe de liberté : la mise en convergence est une démarche volontaire projet par projet, le fait de travailler à la réalisation de projets collectifs ne signifie pas que tout doit être fait ensemble.<br />Un principe de cohérence : la mise en convergence nécessite que chaque organisation recherche en priorité une cohérence d’ensemble avec les autres.<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  19. 19. 19<br />Une approche par projets<br />Une démarche TRES pragmatique !<br />Le travailler ‘ensemble’, la confiance, l’organisation, la méthodologie… le socle s’est constitué et solidifié au fur et à mesure de la mise en œuvre de projets collectifs concrets.<br />Démarche Projet<br />Entité<br /> A<br />Entité<br /> B<br />Projet<br />Entité<br /> C<br />sept.-11<br />
  20. 20. 20<br />Une approche par projets<br />sept.-11<br />Démarche projet<br />vs<br />Démarche stratégique<br />
  21. 21. 21<br />Les conditions pour réussir<br />La mise en convergence dépend en grande partie de la capacité des hommes et des femmes à adopter et mettre en œuvre un nouveau mode de gouvernance<br />La mise en convergence nécessite l’apprentissage de nouvelles méthodes de travail en mode projet inter-organisation.<br />La mise en convergence repose sur la réalisation de projets collectifs mis en œuvre par des équipes mixtes avec des outils communs et financés dans le cadre de budgets mutualisés<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  22. 22. EXEMPLE DE PROJETS COLLECTIFS<br />sept.-11<br />22<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  23. 23. 23<br />Système d’informations unique<br />10 000 objets<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />Site de week-ends en Picardie<br />Place de marché<br />Magazine Esprit de Picardie – 170 000 foyers abonnés<br />Carnetiers – Blogueurs <br />
  24. 24. sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />24<br />La Formation et l’assistance web aux professionnels du tourisme<br />Grâce à l’action collaborative, le CRT et les 3 ADRT/CDT ont mis en place une réelle chaîne de valeur, un parcours de formation doté de 3 modules et de 6 ateliers dont l’objectif est d’améliorer la performance numérique des professionnels du tourisme.<br />
  25. 25. On est dans un système de jeu collectif <br />Mais avec des règles <br />L’APPRENTISSAGE DE NOUVELLES METHODES DE TRAVAIL<br />sept.-11<br />25<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  26. 26. Ce qui nous guide !<br />L’organisation, la rigueur quasi militaire des processus de suivi des actions collectives (*)<br />=<br />Au moins 50% de la réussite d’un projet<br />sept.-11<br />26<br />(*)Tous sujets débattus sont traités en 3 phase : <br />1/ problématique 2/débat 3/décision collective<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  27. 27. Quelle méthode de travail ?<br />sept.-11<br />27<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  28. 28. 28<br />Des équipes projet<br />Les actions collectives sont pilotées par des équipes projets composéesdes collaborateurs des différentes structures<br />Nos collaborateurs ont suivi des formations management de projet inter-organisation<br />Un extranet de suivi de projet est ouvert pour chacun des chantiers collectifs<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  29. 29. Des extranet pour suivre nos projets communs<br />29<br />Toutes nos actions collectives sont pilotées en management de projet. Un extranet de suivi de projet est ouvert pour chacun de nos chantiers collectifs.<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  30. 30. 30<br />Des outils ‘projet’<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  31. 31. 31<br /> Un écosystème ‘projet’<br />Groupe de coordination ET de revue des projets CRT/CDT/OT<br />Il se réunit toutes les 6 semaines<br />Instance de pilotage des projets collectifs<br />Un projet collectif ‘delta’ est décidé par le groupe<br />Un directeur ‘sponsor’ (facilitateur) est désigné<br />Binôme clé<br />Un chef de projet est pressenti<br />Rédaction de la fiche projet<br />Le sponsor et le chef de projet rédigent la fiche projet<br />La composition de l’équipe projet inter-organisme est désignée<br />sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  32. 32. 32<br />Groupe de coordination ET de revue des projets CRT/CDT/OT<br />Il valide la fiche projet<br />L’équipe projet mène le projet <br />avec le soutien du ‘sponsor’<br />Des livrables<br />La revue de projet<br />Toutes les six semaines, le sponsor et le chef de projet présentent l’état d’avancée<br />Reporting projet<br />sept.-11<br />
  33. 33. sept.-11<br />33<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br /> La fiche projet<br />
  34. 34. sept.-11<br />34<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br /> Le reporting projet<br />
  35. 35. LE CADRE CONVENTIONNEL<br />sept.-11<br />35<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  36. 36. 36<br />Un cadre conventionnel<br />Une convention cadre trisannuelle <br />Cette convention officialise la collaboration partenariale et fixe les règles de fonctionnement pour la mise en œuvre d’actions communes, soit sous maîtrise d’ouvrage collective, ou bien sous maîtrise d’ouvrage individuelle.<br />Les actions collaboratives font l’objet d’un plan annuel budgété et annexé à la présente convention cadre trisannuelle. Ce document fait apparaître clairement la répartition du financement, ainsi que la maîtrise d’ouvrage.<br />sept.-11<br />
  37. 37. 37<br />Budget 2011 partagé<br />sept.-11<br />Ce budget ne prend en compte le temps de travail des équipes des ADRT/CDT consacré aux projets collectifs.<br />
  38. 38. UN MODE PROJET QUI SE MET EN ŒUVRE AVEC LES OFFICES DE TOURISME ET COLLECTIVITES DE L’AISNE <br />sept.-11<br />38<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  39. 39. Action de m-tourisme menée en mode projet avec 3 OT et l’ADRT<br />sept.-11<br />39<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  40. 40. Une démarche de relance de l’oenotourisme menée en mode projet<br />sept.-11<br />40<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  41. 41. Une réorganisation du réseau des Offices de Tourisme de l’Aisne menée en mode projet<br />sept.-11<br />41<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />Pays de Thiérache<br />Pays Sud Aisne Vallée Marne<br />
  42. 42. CONCLUSIONS <br />sept.-11<br />42<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  43. 43. Confiance & Vision<br />Un système qui repose d’abord sur la confiance entre directeurs puis entre managers et enfin entre collaborateurs.<br />Rien ne peut fonctionner sans une vision partagée entre les présidents et directeurs des structures.<br />Rien ne peut fonctionner sans une remise en question profonde des modes de travail.<br />sept.-11<br />43<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  44. 44. Performance<br />Un système collectif qui profite aussi ‘aux destinations les plus faibles’. Clairement l’Aisne n’a pas été mangée par les mastodontes du tourisme picard (côte Picarde, Chantilly).<br />sept.-11<br />44<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />La Preuve !<br />
  45. 45. sept.-11<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />45<br />Résultats plateforme week-ends 2010 – Aisne = 29% (poids touristique entre 22% et 25%)<br />
  46. 46. Professionnalisation<br />Une méthode de travail, une organisation qui contribuent fortement à la professionnalisation des équipes : on constate une réelle montée en puissance des collaborateurs associés aux équipes projets.<br />Nous sommes clairement dans une organisation qui nous fait et fait grandir nos collaborateurs.<br />sept.-11<br />46<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  47. 47. Management - Recrutement<br />Une organisation qui apporte plus de sérénité à nos collaborateurs dans un environnement institutionnel et juridique instable (réforme des collectivités)<br />Une organisation qui est un facteur d’attractivité lorsque nous recrutons des collaborateurs.<br />sept.-11<br />47<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  48. 48. Dynamisme interne et repositionnement<br />La mise en place des projets collectifs a nécessité de faire des choix en interne (arrêter des actions, réduire la voilure sur d’autres…). C’est un élément crucial.<br />La mise en place d’actions collectives a donc clairement favorisé la mutation de ‘Aisne Tourisme’ : (re)positionnement sur des métiers d’assistance et d’accompagnement des porteurs de projet et des prestataires.<br />sept.-11<br />48<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  49. 49. Du côté de notre Conseil Général<br />L’organisation en ‘mode projet’ est plébiscitée car cela répond aux souhaits d’évolution du nouveau management des collectivités.<br />‘Aisne Tourisme’ est vue comme une structure en avance côté management.<br />sept.-11<br />49<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />Ce pilotage des dossiers régionaux en mode projet a aussi été institué avec les partenaires Offices de Tourisme & Collectivités<br />
  50. 50. Tout n’est pas mutualisable<br />En matière de recherche d’opérateurs, d’investisseurs… on se situe clairement dans un environnement de concurrence entre les 3 départements.<br /> On se situe alors plus dans une logique verticale (Département Région) plutôt qu’horizontale.<br />sept.-11<br />50<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  51. 51. Des limites…tout n’est pas parfait !!<br />C’est une démarche fragile qui repose sur les Présidents et Directeurs en place.<br />C’est de plus en plus difficile de concilier les actions collectives très chronophages et les missions de ‘fond’ d’une ADRT/CDT.<br />On se connaît que par les projets collectifs. En fait on se connaît pas si bien que cela. On ne connaît pas réellement la stratégie de l’autre, ses contraintes, les volontés de son actionnaire….car on a pas tout mis sur la table.<br />sept.-11<br />51<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  52. 52. Des limites…tout n’est pas parfait !!<br />D’où l’engagement de la seconde phase du dispositif  La démarche stratégique.<br />B<br />A<br />Entité<br /> A<br />Entité<br /> B<br />Projet<br />Entité<br /> B<br />Entité<br /> A<br />Entité <br />C<br />Entité<br /> C<br />sept.-11<br />52<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />Démarche projet<br />Démarche stratégique<br />
  53. 53. La démarche stratégique<br />Entreprendre une démarche qui s’appuie sur la stratégie et non plus uniquement sur les projets.<br />Concrètement ?<br /><ul><li>Construire ensemble des outils d’analyse et de dialogue, pratiques et stratégiques, s’appuyant sur les mêmes bases méthodologiques afin de pouvoir mieux se comprendre et dialoguer sur notre stratégie de positionnement </li></ul>Région  Département  Intercommunalité.<br />
  54. 54. La Démarche stratégique<br />Avoir la même méthode pour y affecter les coûts et les charges<br />Définir ensemble les composantes de notre portefeuille d’activités<br />Avoir la même méthode pour recueillir les volontés stratégiques de notre actionnaire<br />Travailler ensemble pour définir nos atouts et nos faiblesses<br />
  55. 55. La démarche stratégique<br />Avec pour objectif….<br />Définir collectivement entre le CRT et les 3 ADRT/CDT un schéma d’organisation de nos compétences.<br />sept.-11<br />55<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />
  56. 56. NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE ECOUTE.<br />sept.-11<br />56<br />L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie<br />

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