L’Organisation de l‘accueil touristique dans les territoires ruraux L’Expérience des DEUX-SEVRES (79) et en particulier de...
Carte de repérage des Deux-Sèvres
Carte des Pays des Deux-Sèvres
Pourquoi des OT de Pôle ? <ul><li>Pour répondre aux nouvelles attentes des visiteurs : </li></ul><ul><li>Optimiser la coor...
Le cheminement  vers l’OT de Pôle <ul><ul><li>Les débats entre décideurs sur le territoire </li></ul></ul>L’assistance tec...
Les « critères » d’un OT de Pôle <ul><ul><li>Des services proches d’un 3 étoiles  (nouveau classement : catégorie II) </li...
Les différentes formes d’OT de Pôle en Deux-Sèvres <ul><ul><ul><li>L’Association </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’Epi...
L’Evolution des OT de Pôle <ul><ul><li>Dépasser la notion de référent de l’accueil touristique d’un territoire </li></ul><...
Les évolutions des « institutionnels » du tourisme Les Offices de Tourisme Il y a 3 ans encore 30 OTSI <ul><li>des liens f...
Les Offices de Tourisme de Pôle  en Deux-Sèvres
CARTE DES OFFICES DE TOURISME  DE POLE
MISE EN ŒUVRE  1996  Le Schéma directeur de développement touristique (1996-2000) préconise une organisation de mise en ré...
2008   Fusion de l’UDOTSI et du CDT, qui donnent naissance à l’ADT 2009  Dans son nouveau Schéma Départemental de Développ...
L’ Office de Tourisme de Pôle  De NIORT  MARAIS POITEVIN VALLEE DE LA SEVRE NIORTAISE
OFFICE DE TOURISME  DE NIORT-  MARAIS POITEVIN,  VALLEE DE LA SEVRE NIORTAISE Création : Janvier 2010 Budget 2011 : 805 00...
<ul><li>Le contexte : </li></ul><ul><li>Une agglomération de 100 000 habitants bicéphale </li></ul><ul><li>Le Marais poite...
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<ul><li>Les clés de la réussite </li></ul><ul><li>La volonté forte des collectivités </li></ul><ul><li>Un projet de territ...
<ul><li>Merci de votre écoute  </li></ul>
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L’Organisation de l‘accueil touristique dans les territoires ruraux : exemple en Deux-Sèvres, Niort et le marais poitevin - Thierry HOSTIPAL - UE2011

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Mini-conférence n°2 - Niort et le marais poitevin, un des six offices de pays des Deux-Sèvres - Thierry HOSTIPAL

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L’Organisation de l‘accueil touristique dans les territoires ruraux : exemple en Deux-Sèvres, Niort et le marais poitevin - Thierry HOSTIPAL - UE2011

  1. 1. L’Organisation de l‘accueil touristique dans les territoires ruraux L’Expérience des DEUX-SEVRES (79) et en particulier de l’OT de Niort/Marais Poitevin/Vallée de la Sèvre Niortaise
  2. 2. Carte de repérage des Deux-Sèvres
  3. 3. Carte des Pays des Deux-Sèvres
  4. 4. Pourquoi des OT de Pôle ? <ul><li>Pour répondre aux nouvelles attentes des visiteurs : </li></ul><ul><li>Optimiser la coordination et la mutualisation des moyens pour l ’ accueil, l ’ information, la promotion et, de mani è re optionnelle, l ’ am é nagement touristique ainsi que la commercialisation de s é jours </li></ul>Pour contribuer à plus de professionnalisation et c onsolider les missions des offices de pôle en lien avec l’Agence Départementale du Tourisme (ADT) Pour positionner les OT auprès des décideurs et des prestataires et r enforcer les collaborations tant entre acteurs locaux qu ’ entre territoires
  5. 5. Le cheminement vers l’OT de Pôle <ul><ul><li>Les débats entre décideurs sur le territoire </li></ul></ul>L’assistance technique du CDT/UDOTSI L’ «encouragement» du Conseil Général
  6. 6. Les « critères » d’un OT de Pôle <ul><ul><li>Des services proches d’un 3 étoiles (nouveau classement : catégorie II) </li></ul></ul>Des liens renforcés avec les collectivités Une collaboration active avec l’ADT
  7. 7. Les différentes formes d’OT de Pôle en Deux-Sèvres <ul><ul><ul><li>L’Association </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’Epic </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La Régie </li></ul></ul></ul>
  8. 8. L’Evolution des OT de Pôle <ul><ul><li>Dépasser la notion de référent de l’accueil touristique d’un territoire </li></ul></ul>Devenir le responsable de la satisfaction des clients d’un territoire
  9. 9. Les évolutions des « institutionnels » du tourisme Les Offices de Tourisme Il y a 3 ans encore 30 OTSI <ul><li>des liens formalisés avec le </li></ul><ul><li>Conseil général et l’ADT </li></ul>- des structures non professionnelles <ul><li>des missions réduites à l’accueil et l’information </li></ul>- des moyens d’action très limités (moyenne autour de 30 000 euros) Aujourd’hui 6 OT de Pôle - un territoire bien couvert - des structures professionnalisées <ul><li>des missions élargies </li></ul><ul><li> accueil information </li></ul><ul><li> promotion de proximité </li></ul><ul><li> coordination des animations </li></ul><ul><li> bientôt commercialisation </li></ul><ul><li> exceptionnellement, dévelop- </li></ul><ul><li>pement (transfert des Pays </li></ul><ul><li>vers les OTP) </li></ul><ul><li>des moyens d’action réels </li></ul>- un territoire morcelé
  10. 10. Les Offices de Tourisme de Pôle en Deux-Sèvres
  11. 11. CARTE DES OFFICES DE TOURISME DE POLE
  12. 12. MISE EN ŒUVRE 1996 Le Schéma directeur de développement touristique (1996-2000) préconise une organisation de mise en réseau « …identifier des Offices de tourisme de pôle à même d’assurer un accueil professionnel sur un territoire élargi… » L’UDOTSI et le CDT relaient ce concept préconisé par la FNOTSI 2003 Publication du Schéma Départemental de Développement Touristique qui prévoit le soutien financier à la création des Offices de Tourisme de Pôle 2003 Création de l’Office de Tourisme du Pays Thouarsais et de l’Office de Tourisme du Pays du Bocage Bressuirais
  13. 13. 2008 Fusion de l’UDOTSI et du CDT, qui donnent naissance à l’ADT 2009 Dans son nouveau Schéma Départemental de Développement Touristique, le Conseil Général renouvelle son soutien aux Offices de Tourisme de Pôle 2010 Création de l’Office de Tourisme de Niort, Marais Poitevin, Vallée de la Sèvre Niortaise 2010 Création de l’Office de Tourisme du Pays Mellois et de l’Office de Tourisme du Pays de Gâtine 2011 Création de l’Office de Tourisme du Pays du Haut Val de Sèvre
  14. 14. L’ Office de Tourisme de Pôle De NIORT MARAIS POITEVIN VALLEE DE LA SEVRE NIORTAISE
  15. 15. OFFICE DE TOURISME DE NIORT- MARAIS POITEVIN, VALLEE DE LA SEVRE NIORTAISE Création : Janvier 2010 Budget 2011 : 805 000 € (fonctionnement) 145 000 € (investissement) 29 Communes 4 Accueils : Niort, Coulon, Arçais, St Hilaire la Palud Personnel : 1 Directeur, 1 Directeur Adjoint Responsable Accueil/info 11 techniciens (missions : Conseillers en séjour, Service Commercial et Tourisme d’Affaires, Gestion boutique, Prospection Commerciale, Diffusion info, Communication et Web)
  16. 16. <ul><li>Le contexte : </li></ul><ul><li>Une agglomération de 100 000 habitants bicéphale </li></ul><ul><li>Le Marais poitevin: un territoire sur plusieurs départements </li></ul><ul><li>Un OT «Marais poitevin » très orienté accueil en prise directe avec les prestataires </li></ul><ul><li>Un OT « Niort » orienté « commercial » </li></ul><ul><li>Une réflexion politique ancienne (2000-2010) </li></ul>L’exemple Niort Marais Poitevin
  17. 17. <ul><li>Les fondements du changement : </li></ul><ul><li>Un périmètre qui a du sens : une ville, un fleuve, un espace ouvert exceptionnel </li></ul><ul><li>Des synergies naturelles en matière de complémentarités d’activités, de saisons </li></ul><ul><li>Une agglomération qui devient plus mature et se dote d’une compétence facultative choisie pour une action équilibrée sur son périmètre </li></ul><ul><li>Mais aussi des réalités plus pragmatiques : </li></ul><ul><li>Des difficultés au sein des OT (moyens, compétences, budget, partenariat) </li></ul><ul><li>Une évolution politique plus favorable </li></ul><ul><li>Incapacité à passer au IIIème millénaire </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Les difficultés rencontrées </li></ul><ul><li>En phase de décision-création : </li></ul><ul><ul><li>Gouvernance de la structure et impact financier sur les 29 communes </li></ul></ul><ul><ul><li>Un « passage à l’acte » précipité : pilotage du projet et calendrier inapproprié </li></ul></ul><ul><ul><li>L’implication des prestataires touristiques du territoire </li></ul></ul><ul><ul><li>L’absence de « projet politique » partagé </li></ul></ul>
  19. 19. <ul><li>La phase de mise en oeuvre : enjeux et contraintes </li></ul><ul><ul><li>En matière de positionnement stratégique </li></ul></ul><ul><li>- un projet à construire, pour la structure, pour le territoire </li></ul><ul><li>- un rapport aux instances partenaires (Parc, ADT, CRT) </li></ul><ul><ul><li>En matière d’organisation et d’accompagnement au changement du personnel </li></ul></ul><ul><li>- association du personnel au projet et réorganisation </li></ul><ul><li>- un cadre financier à stabiliser </li></ul><ul><ul><li>En matière opérationnelle </li></ul></ul><ul><li>- un plan d’actions à tenir (brochures / accueil) </li></ul><ul><li>- un nouveau cadre juridique à intégrer (EPIC) </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Retour sur 2 ans d’existence : un premier bilan </li></ul><ul><li>Malgré les difficultés un soutien constant des élus de la Communauté d’Agglomération de Niort </li></ul><ul><li>Des équipes stabilisées, rassurées quant à leur avenir </li></ul><ul><li>Une reconnaissance de l’outil au niveau politique </li></ul><ul><li>Une reconquête progressive des prestataires : un nouveau pacte à contractualiser </li></ul><ul><li>Une perspective : on a le temps devant nous ! </li></ul><ul><li>Encore quelques habitudes ou attentes à faire évoluer (points d’accueil,…) </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Les clés de la réussite </li></ul><ul><li>La volonté forte des collectivités </li></ul><ul><li>Un projet de territoire </li></ul><ul><li>Les moyens dédiés suffisants (économies à terme /sincérité des dépenses et recettes) </li></ul><ul><li>Le bon pilotage technique du projet </li></ul><ul><li>L’association des professionnels </li></ul><ul><li>L’association des personnels </li></ul><ul><li>Associer les autres institutionnels du tourisme pour faire partager le projet et les perspectives </li></ul>
  22. 22. <ul><li>Merci de votre écoute </li></ul>

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