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Les outils de fidélisation exemple CDT 64 - Nicolas Graeff - UE2011

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UETR2011Bergerac
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Les étapes 2008 : Stratégie de recrutement : location de fichiers, affiliation, co-registration, … 2010 : Stratégie web 2.0 2009 : Stratégie de marketing direct 2011 : Stratégie de marketing social
Qualifier pour mieux fidéliser ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],>> Un investissement temps important mais indispensable si on veut fidéliser ses contacts dans la durée. >> Plus on segmente, plus on adapte les contenus éditoriaux des newsletters …
Abonnés : Maintenance de la base ,[object Object],[object Object],[object Object],>> En 2011 sur les 12 deniers mois, 27 % des abonnés ont ouvert au moins 1 message >> Email de bienvenue : Taux ouverture : 52%. Taux clic : 74% 75 000 abonnés actifs
Newsletters : Soigner L’éditorial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Newsletters : Soigner L’éditorial >> 17 newsletters en 2011 >> Généralisation des jeux concours >> Taux d’ouverture variable de 15% à 37%.
 
Expérience : Favoriser l’interaction entre les clients ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Récupération et intégration les avis émanant de plusieurs plateformes de réservation ou communautaires
Facebook : la relation permanente ,[object Object],[object Object],[object Object],>> Garder une cohérence avec notre stratégie de comm >> Favoriser l’interaction avec nos fans
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