Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer. Presentatie t.b.v. Emerce eRetail door Ed--Jan Meijer, Strateeg UNIT4 Internet Solutions

1. EMERCE E-RETAIL
‘Succesvolle conversies van
online naar de fysieke winkelvloer’
UNIT4 Internet Solutions
08 | 03 | 2012

2. UNIT4 INTERNET SOLUTIONS
E-commerce vooruitgedacht
Edo-Jan Meijer
• Internetstrateeg
• Teammanager ‘Creatie’
Accounts
• Wereld Natuur Fonds
• Riverdale
• PLUS Supermarkten
• KNVB
• GAMMA
@edojan
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 2/35

3. ‘Succesvolle conversies van
online naar de fysieke winkelvloer’

4. WAAROM WINKELBEZOEK IPV EEN WEBSHOP?
• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten
niet te wachten op centraal geregelde
online concurrentie
• Bestaande winkeloppervlakte moet
worden benut
• Producten worden niet online gekocht
• Lokale/regionale betrokkenheid
• Contact met de klant is van belang
• Retailer leeft van up-sell in de winkel
• Autoriteit/expertise van retailer is een
belangrijk USP
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 4/35

5. CONVERSIE NAAR WINKELBEZOEK? STRATEGIE
• Verkrijg zo goed mogelijke inzichten in de
doelgroep
• Match de organisatiedoelen met de
behoeftes van de doelgroep
• Bepaal hoe en wanneer je de doelgroep
kan aansporen tot winkelbezoek:
• Wat wil je bereiken?
• Wat kan je de doelgroep beloven?
• Wat en hoe moet je communiceren?
• Welke middelen wil je inzetten?
• Wanneer wil je de doelgroep converteren
naar winkelbezoek?
• Ontwikkel een online/offline strategie
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 5/35

6. Aankoopproces
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 6/35

7. AANKOOPPROCES
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
KOMEN
Evalueren &
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren
Servicen
Bestellen Betalen Bevestigen Leveren
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 7/35

8. E-COMMERCE; ZOVEEL MEER DAN EEN WEBSHOP
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het aankoopproces
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 8/35

9. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het aankoopproces
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 9/35

10. Van clicks naar bricks
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 10/35

11. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KOMEN NAAR OFFLINE KIJKEN
? Waarom traffic naar de winkelvloer?
• Speciale openingstijden
• Nieuw assortiment
• (Lokale) acties
Overtuig de doelgroep
• (Speciale) openingstijden tonen
• Direct contactgegevens en route tonen
• Maak gebruik van kracht van herkenning
• Lok de bezoeker met een kleine incentive
• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier
• Communiceer schaarste en tijdelijkheid: Alleen zondag; OP = OP
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 11/35

12. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 12/35

13. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 13/35

14. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 14/35

15. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIJKEN NAAR OFFLINE KEUREN
? Waarom traffic naar de winkelvloer?
• Experts helpen de doelgroep in de winkel in het aankoopproces
• Het product kan niet online gekeurd worden
• Het product is een totaalbeleving
Overtuig de doelgroep
• Bied de mogelijkheid om eenvoudig een afspraak te maken
• Communiceer de USP’s heel duidelijk
• De eerste stappen van ‘keuren’ al online aanbieden
• Maak het zo makkelijk mogelijk om een winkel te
bezoeken
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 15/35

16. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 16/35

17. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 17/35

18. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 18/35

19. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KEUREN NAAR OFFLINE KIEZEN
? Waarom traffic naar de winkelvloer?
• Het is lastig voor een consument om zelf een keuze te maken
• Doelgroep moet in contact komen met nieuw of tijdelijk
assortiment
Overtuig de doelgroep
• Toon het complete assortiment
• Bied de mogelijkheid om producten te reserveren
om te beoordelen
• Communiceer de complexiteit van product of dienst
• Claim autoriteit, wees de helpende hand
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 19/35

20. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 20/35

21. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 21/35

22. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 22/35

23. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 23/35

24. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIEZEN NAAR OFFLINE KOPEN
? Waarom traffic naar de winkelvloer?
• De fysieke winkel wordt gebruikt als up-sell
kanaal
Overtuig de doelgroep
• Communiceer het gemak van online bestellen
• Maak het online bestellen zo laagdrempelig mogelijk
• Biedt internetcoupons ter download aan
• Communiceer relevante offline extra´s
• Gebruik e-mail voor actuele status (blijf in contact)
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 24/35

25. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 25/35

26. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 26/35

27. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 27/35

28. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 28/35

29. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KOPEN NAAR OFFLINE TERUGKOMEN
? Waarom traffic naar de winkelvloer?
• Relatie met de doelgroep verdiepen
• Blijvende service geven
• Service aankopen faciliteren
Overtuig de doelgroep
• Communiceer zo persoonlijke mogelijk
• Speel in op persoonlijke situaties van de klant
• Gebruik e-mail voor acties/aanbiedingen op maat
• Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagne
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 29/35

30. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 30/35

31. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 31/35

32. Conclusie
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 32/35

33. CONCLUSIE
Verkrijg zoveel mogelijk informatie over je
doelgroep
Formuleer een gedegen strategie, stel
duidelijke doelen
Integreer het totale aankoopproces van de
doelgroep in je oplossing
Denk na over tooling en communicatie
Meet de resultaten zowel on- en offline
Laat je verder informeren bij de stand
van UNIT4 Internet Solutions!
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 33/35

34. Bedankt!
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 34/35

35. UNIT4 Internet Solutions
Displayweg 8
3821 BT Amersfoort
Telefoon 033 480 89 19
www.unit4.nl/internetsolutions
Emerce 08 | 03 | 2012 pagina 35/35