Support de formation sur Facebook à l'usage des bibiothécaires - Thomas Chaimbault - Journée du 18 mars 2011 à l'Urfist de Paris

1. Facebook en bibliothèque
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr
Journée URFIST Rennes
23/03/2011 Facebook en bibliothèques 1

2. • Historique et statistiques
• Principales fonctionnalités
• Applications en bibliothèques
• Comment faire ?
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3. 1. Historique et statistiques
1. Historique
2. Quelques chiffres
3. Points forts / Points faibles
2. Principales fonctionnalités
3. Applications en bibliothèques
4. Comment faire ?
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4. Facebook
Historique et stats
Mark Zuckerberg
Un réseau fermé
pour étudiants
2004 sq
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5. Facebook
Historique et stats
A. Historique :
Fév. 2004 : création du site thefacebook.com
(déc.2004 – 1M utilisateurs)
Sept. 2006 : Ouverture à tous + « News feed »
2007 : Lancement de la plateforme de développement des
applications.
Lancement aussi des publicités qui permettent aux
annonceurs de cibler les utilisateurs sur la base de
données entrées sur le site.
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6. B. Quelques chiffres
- 637 M d’inscrits en mars 2011
- Dont 21 M de français (51,3% de femmes). Le taux de
pénétration dans notre pays est de 31.29% (45.12% si
on s’intéresse uniquement à la population reliée à
Internet). La France est le 8ème pays en nombre
d’utilisateurs. (EU, Indonésie, RU)
- Les pays suivants ont observés la plus grande croissance
ces derniers mois : la Corée du sud (+33 ,84%
d’utilisateurs), l’Angola (+25.43) et le Brésil (+22.2%).
- Les pays avec le plus fort taux de pénétration sont
l’Islande (62.88%), Hong Kong (51.41%) et la Norvège
(49.98%).
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7. Facebook
Historique et stats
Quelques chiffres (fév. 2010) :
- Nbr usagers dont 50% actifs chaque jours
- 3 milliards photos chargées tous les mois
- 3,5 Millions d’événements
- 1,5 Million d’entreprises ont des profils
- 2e site le plus visité au monde derrière Google
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8. Facebook
Points forts et points faibles
C. Points forts / Points faibles (F. Cavazza)
• L’audience
• La plateforme d’application
• Widgets
• Mobilité
• Offre publicitaire
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9. Facebook
Points forts et points faibles
• viabilité incertaine malgré une
valorisation délirante
• conditions d’exploitation instables
• (non)respect de la confidentialité
• absence de contenus à valeur ajouté
• fiabilité des profils et la précision du
ciblage comportemental
• absence d’appuis politiques
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10. Facebook
Historique et stats
Un usager a en moyenne :
• 130 « amis » (envoie 8 demandes tous les mois)
• Membre de 13 groupes
• Passe une heure par jour en moyenne sur FB
• Rédige 25 commentaires par mois
• Clic sur « aime » pour 9 contenus différents par mois
• Devient fan de 4 pages supplémentaires par mois
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11. 1. Historique et statistiques
2. Principales fonctionnalités
1. Le profil
2. Les contacts
3. Les groupes
3. Applications en bibliothèques
4. Comment faire ?
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12. Facebook
Principales fonctionnalités
A. Le profil
• Informations
générales
• Sur son parcours
professionnel
• Ses coordonnées
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13. Facebook
Principales fonctionnalités
Les Applications
Insérer des widgets
Faire communiquer
des applications
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14. Facebook
Principales fonctionnalités
Partager
• Statut
• Contenus (liens, photos,
vidéos)
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15. Facebook
Principales fonctionnalités
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16. Facebook
Principales fonctionnalités
B. Les contacts
• Se faire des contacts
– Retrouver d’anciens amis
– Se faire de nouvelles
connaissances
• Communiquer :
– Envoyer un message
– Chatter, Poker
– Ecrire sur le mur
• Interagir :
– Envoyer des cadeaux
– Envoyer des invitations
– Aimer, commenter
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17. Facebook
Principales fonctionnalités
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18. Facebook
Principales fonctionnalités
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19. Facebook
Principales fonctionnalités
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20. Facebook
Principales fonctionnalités
Communiquer
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21. Facebook
Principales fonctionnalités
Interagir
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22. Facebook
Principales fonctionnalités
C. Les groupes :
• Les pages « fan de » :
espaces officiels
(Entreprises/Marques
/Artiste Article 12 des
Conditions d’utilisations)
• Les groupes
• Les Community Pages
deviennent les pages
pouvant être créer par les
“internautes lambdas”
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23. Facebook
Principales fonctionnalités
Les fan pages
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24. Facebook
Principales fonctionnalités
Organiser des
événements
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25. 1. Historique et statistiques
2. Principales fonctionnalités
3. Applications en bibliothèques
1. Images du bibliothécaire
2. Promouvoir la bibliothèque
3. Attentes des usagers
4. Comment faire ?
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26. Facebook
Applications en bibliotèques
Préambule : Les bibliothèques sur Facebook :
22 SCD ou bib de grandes écoles (Bibliopedia) :
• Six bib. d’enseignement supérieur ont un profil
• Onze bib. ont une page
• Huit bib. possèdent des groupes d’usagers
28 Bib. Publique :
• 25 BM ont un profil et 11 une page
• 3 BDP
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27. Facebook
Applications en bibliotèques
A. Images du bibliothécaire
• Regroupement de bibliothécaires :
reconnaissances
• outils de travail
• Images et représentations
• Réflexions, réponses
• Regroupement d’usagers qui font face à la
bibliothèque et ses pratiques.
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28. Facebook
Applications en bibliotèques
Se connaître et se reconnaître
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29. Facebook
Applications en bibliotèques
Se connaître et se reconnaître
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30. Facebook
Applications en bibliotèques
Innover
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31. Facebook
Applications en bibliotèques
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32. Facebook
Applications en bibliotèques
Images de bibliothécaires
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33. Facebook
Applications en bibliotèques
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34. Facebook
Applications en bibliotèques
Réflexions identitaires
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35. Facebook
Applications en bibliotèques
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36. Facebook
Applications en bibliotèques
B. Applications en bibliothèques (rapidement)
• Présenter le lieu, l’équipe, les collections
• Proposer des ressources (documents en ligne, accès aux
bases de données)
• Proposer des services (Service QR, messagerie)
• Faciliter les retours, les commentaires, l’interaction avec
les usagers
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37. Facebook
Applications en bibliotèques
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38. Facebook
Applications en bibliotèques
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39. Facebook
Applications en bibliotèques
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40. Facebook
Applications en bibliotèques
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41. Facebook
Applications en bibliotèques
C. Attentes des usagers
Etude de la George Washington University (2008)
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42. Facebook
Applications en bibliotèques
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43. Facebook
Applications en bibliotèques
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44. Facebook
Applications en bibliotèques
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45. Facebook
Applications en bibliotèques
Enhancing users’ experience: a content analysis of 12 UK
university libraries Facebook profiles / Licia Calvi, Maria
Cassella, Koos Nuijten, ELPUB 2010, déposé sur E-LIS)
• Faible fréquence de publication sur le « mur » (moins de 50%)
• La moitié de ces publications datent d’un an ou plus
• Les murs sont généralement mis à jour au début ou à la fin du
mois (ca. 65%)
• En moyenne, les BU analysées ont publiés entre 0 et 49
images
• Peu de vidéos sont publiées
• Le nombre de fans s’échelonnent entre 6 et 1004 (avec 1 moy.
de 250)
• Les applications bib qui se retrouvent en majorité sur Fb: le
catalogue et les bdd
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46. 1. Historique et statistiques
2. Principales fonctionnalités
3. Applications en bibliothèques
4. Comment faire ?
1. Le projet
2. Ouvrir une fan page ?
3. Evaluer
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47. Facebook
Comment Faire ?
A. Animer un projet
Au service d’un projet.
• Ne pas se lancer tête baissée mais :
Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s device
– prospecter sur le web ce qui existe déjà
– Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le
type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées
– poser les objectifs du blog ( promotion, communication, services
en ligne ...)
– sélection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et
les évolutions éventuelles
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48. Facebook
Comment Faire ?
Un projet collectif et fédérateur
La nécessité d’un animateur
– aspects techniques
– aspects éditoriaux
Une nécessaire appropriation
– par le personnel de la bibliothèque
– par les usagers
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49. Facebook
Comment Faire ?
• Définir la stratégie
d’ensemble
• Définir les objectifs, les
attendus
• Charte de service
• Niveau d’intervention ?
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50. Facebook
Comment Faire ?
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51. Facebook
Comment Faire ?
2. Ouvrir une fan page ?
Pourquoi ?
Comment ?
Ultimate Guide to the New Facebook Page Design
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52. Facebook
Comment Faire ?
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53. Facebook
Comment Faire ?
Éléments structurants
– Structuration du contenu (liens, articles, images)
– Structuration des fonctionnalités (commentaires,
widgets)
– Politique de mise à jour (fréquence)
– Mode d’alimentation (qui ? Manuel ou automatique ?
Combien ?)
• Alimenter la page, la construire
• Ajouter des applications
• Ajouter le flux du blog de la bibli, son compte twitter
• Poster du contenu, lien, vidéos, photos, sondages,
diaporamas
Importer les mails de vos fans
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54. Facebook
Comment Faire ?
• Informations factuelles
• Promotion des services
généraux
• recrutement
• Alertes / informations "sur
le vif"
• Créer et garder le lien
• Promotion des nouveautés
(ressources et services)
• Promotion des collections
• Auto-promotion / advocacy
• Propulsion des (nouveaux)
contenus / services
• Marketing de programmes
et services spécifiques
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55. Facebook
Comment Faire ?
L’exemple de la BU d’Angers (cf.) :
• les onglets Mur et Info (qu’on ne peut pas supprimer)
• un onglet Notes (où l’on fait redescendre tant bien que
mal les billets du blog)
• un onglet Documentation électronique (avec des liens
vers les bouquets et bases de données dispos)
• un onglet Catalogue (avec le widget qui va bien)
• un onglet Flickr (on a ouvert un compte pro SCD pour
l’occasion)
• et un onglet de Bienvenue (qui accueille le Pas-encore-
fan, le fan tombe directement sur le Mur).
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56. Facebook
Comment Faire ?
Conseils de David Lee King pour rentabiliser sa page :
• Poster des mises à jour régulières.
• Interagir avec les visiteurs en répondant à leurs
commentaires.
• Indiquer les événements qui se passent dans la
bibliothèque physique.
• Ajouter régulièrement photo et vidéo
• Utiliser la fonction Evénement de Facebook pour inscrire
les rendez-vous importants.
http://livrearbitre.wordpress.com/2010/02/11/bu-
americaines-les-cles-du-succes-sur-facebook/
Voir aussi : Régis Vansnick
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57. Facebook
Comment Faire ?
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58. Facebook
Comment Faire ?
Promotion et diffusion
• Prévoir les modes de diffusions et de promotion
– Mise en valeur auprès des publics
– Campagne de promotion au sein de l’établissement
• Veiller sur l’impact du site
– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in
situ/ en ligne)
– Recherche sur l’identité numérique de l’établissement
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59. 23/03/2011 Facebook en bibliothèques 59

60. Facebook
Comment Faire ?
C. Evaluer
• Mesurer l’impact :
Google Alerts, commentaires blogs, Twitter…
Retours IRL
• Quelques critères :
Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions
Source et outils et aussi…
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61. Merci ☺
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