Les usages observés du smartphone - Enquête

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Présentation des résultats du premier baromètre d’observation des usages du smartphone en France.

Venez découvrir :

- les a priori battus en brèche et les hypothèses validées
- les types de prises en main identifiés
- les éléments qui impactent les gestes réalisés par les utilisateurs

Tous ces éléments sont très utiles aux éditeurs de contenus sur smartphone et aux concepteurs d’interface afin de proposer des contenus et modes de navigation adaptés non seulement aux devices du moment mais aussi aux comportements des utilisateurs.

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Les usages observés du smartphone - Enquête

  1. 1. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 10/04/2014 Session 8 Les usages observés du smartphone 9 mars 2015
  2. 2. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver La main dit tout! Juin 2014 Smartphone Street Observer @personae_ulab présente
  3. 3. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Dix a priori à l’épreuve du terrain Smartphone, terminal en vogueSes possesseurs augmentent sans cesse Forte intention d’achat Multi usages Utilisé partout Utilisé par de plus en plus de personnes, pour tout faire, partout
  4. 4. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver De nouveaux usages
  5. 5. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Enseignements Faire face à la taille grandissante des smartphones Les écrans des smartphones les plus récents font en moyenne 2 pouces de plus que ceux sortis en Janvier 2007. Taille moyenne des écrans des nouveaux modèles de smartphone9
  6. 6. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver De nouveaux usages
  7. 7. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Données incomplètes Etudes quantitatives - déclaratif
  8. 8. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Données incomplètes
  9. 9. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Données incomplètes Souvenirs ≠ Réalité Etudes quantitatives - déclaratif
  10. 10. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Données incomplètes Souvenirs ≠ Réalité Etudes quantitatives - déclaratif Observations individuelles et focus group quali
  11. 11. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Données incomplètes Souvenirs ≠ Réalité Etudes quantitatives - déclaratif Condition de laboratoire Observations individuelles et focus group quali
  12. 12. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Données incomplètes Souvenirs ≠ Réalité Etudes quantitatives - déclaratif Condition de laboratoire Observations individuelles et focus group quali Observations quantitatives in situ
  13. 13. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
  14. 14. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Données incomplètes Souvenirs ≠ Réalité Etudes quantitatives - déclaratif Condition de laboratoire Observations individuelles et focus group quali Pas d’info users Observations quantitatives in situ
  15. 15. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Smartphone Street Observer Premier baromètre d’observation des mobinautes in situ
  16. 16. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Etablir une typologie de prise en main et définir des profils utilisateurs Remettre en cause les a priori sur l’usage des smartphones Smartphone Street Observer Premier baromètre d’observation des mobinautes in situ… Deux objectifs
  17. 17. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver  Quelle est la réalité des usages ?  Comment les utilisateurs tiennent en main leur smartphone et sont en contact avec lui?  Quelles sont les actions effectuées ?  Sur quel type précis de Smartphone ?  Quels sont les profils d’utilisateurs associés? Smartphone Street Observer Premier baromètre d’observation des mobinautes in situ… Deux attitudes
  18. 18. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Méthodologie & Echantillon
  19. 19. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Méthodologie Zone principale d’observations et d’entretiens Lieu principal d’entretiens Lieux secondaires d’entretiens Base : 1024. Jours d’enquête 20 Tranches horaires 3 Deux types de lieu privilégiés Rue Arrêt Tram Bus
  20. 20. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Personnes observées 1024 Interrogées 506 dontGauchers 11% Droitiers 86% Ambidextres 3% Les populations interviewées Échantillon Echantillon représentatif de la population française en termes de latéralité. Mais légère sur-représentation des femmes vis-à-vis de la population des smartphonautes (+5pts) Base : 506 Base : 1024 47% 53% 55ans et plus 55% 27% 10% 4% 15-24ans 25-34ans 35-44ans 45-54ans 4% Base : 506
  21. 21. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Base : 506 1 32 40% 27% 8% Nokia : 6% / LG : 4% / HTC : 4% / Autres :11% 70% Ancienneté du smartphone > 6mois Echantillon La taille des écrans de smartphone 4’’ 60%4% 36% 3,5’’ Les marques possédées Equipement possédé
  22. 22. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Comment utilise-t-on un smartphone ?
  23. 23. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 1,2,3,… A votre smartphone ! Prenez 15 secondes et demandez-vous comment vous tenez votre smartphone quand vous envoyez un sms.
  24. 24. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 5 principaux modes d’interaction A B C D E 33% 25% 13% 10% 7% 5 principales manières d’utiliser son smartphone Base : 1024
  25. 25. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 55+ 57% 32% 7% 3% 15-24 25-34 35-44 45-54 0% Mode A Gauchers 8% Droitiers 90% Ambidextres 2% 54% 46% Latéralité Age Sexe Activité Activités Interviewés Consultation/Recherche 53% Rédaction 32% Jeux 5% S’orienter (carte) 5% Musique 3% Base : 151 Base : 151 Base : 151 Base : 335
  26. 26. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Mode B Gauchers 10% Droitiers 88% Ambidextres 2% 37% 63% Latéralité Age Sexe Activité Activités Interviewés Consultation/Recherche 18% Rédaction 76% S’orienter (carte) 2% Musique 2% 55+ 79% 18% 3% 15-24 25-34 35-44 45-54 0% 0% Base : 254Base : 125 Base : 125 Base : 125
  27. 27. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Mode C Gauchers 9% Droitiers 89% Ambidextres 2% 41% 59% Latéralité Age Sexe Activité 55+ 48% 31% 12% 7% 15-24 25-34 35-44 45-54 2% Activités Interviewés Consultation/Recherche 55% Rédaction 27% Jeux 9% S’orienter (carte) 5% Photo/Vidéo 2% Base : 135 Base : 91 Base : 91 Base : 91
  28. 28. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Mode D Gauchers 19% Droitiers 78% Ambidextres 3% 61% 39% Latéralité Age Sexe Activité Activités Interviewés Consultation/Recherche 44% Rédaction 28% Jeux 6% S’orienter (carte) 6% Photo/Vidéo 6% 55+ 53% 28% 19% 0% 15-24 25-34 35-44 45-54 0% Base : 32 Base : 32 Base : 32 Base : 98
  29. 29. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Base : 68 Mode E Gauchers 20% Droitiers 74% Ambidextres 6% 37% 63% Latéralité Age Sexe Activité Activités Interviewés Rédaction 46% Consultation/Recherche 43% Jeux 5% S’orienter (carte) 5% 55+ 19% 27% 15-24 25-34 35-44 45-54 13% 19%22% Base : 37 Base : 37 Base : 37
  30. 30. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Le mode paysage L’orientation du smartphone en paysage a été très rarement observée. Les personnes observées n’étaient pas à la recherche d’un aisance visuelle pour le visionnage d’une vidéo ni pour photographier 4.10% 95.90% Répartition orientation paysage/portrait Paysage Portrait Base : 1024
  31. 31. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 7 a priori à l’épreuve du terrain
  32. 32. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Taille de l’écran Lieu ENVIRONNEMENTAge, Sexe, Latéralité 5 principaux modes d’interaction7 a priori à l’épreuve du terrain Pour chacun des critères (marqués ci- contre en italique), nous avons émis une hypothèse quant à son impact sur le mode d’interaction privilégié par l’utilisateur du smartphone. Suite aux résultats obtenus, nous avons vérifié si l’hypothèse est confirmée ou non et quelle était alors la réalité des usages. SMARTPHONE UTILISATEUR Ancienneté d’utilisation Position Action
  33. 33. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Selon la génération, le mode d’interaction privilégié n’est pas le même Source : http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg 1
  34. 34. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Sources : 1. http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg 2. http://bit.ly/1oY9mWl Selon la génération, le mode d’interaction privilégié n’est pas le même1 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% 15-24ans 25-34ans 35-44ans 45-54ans 55ans et plus Les modes d'interaction privilégiés par chacune des tranches d'âge (Base : 506) Autre A B C D E 42 Les modes A et B on été choisis régulièrement par les moins de 35 ans (respectivement 33% et 29%) alors qu’il n’ont pas du tout été observés chez les plus de 55 ans.  Le mode E peu privilégié par les plus jeunes devient important chez les 35 ans et plus (environ 22 %).  61% des plus de 55 ans ont montré une grande diversité d’interaction (en dehors des 5 principaux modes observés). « Autre » concerne toutes les autres combinaisons possibles avec mains et doigts en contact, mains en maintien et orientation du smartphone (ex. Portrait/main gauche en maintien/ majeur droit en contact ou Paysage/double maintien/pouces). Résultats
  35. 35. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Sources : 1. http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg 2. http://bit.ly/1oY9mWl Selon la génération, le mode d’interaction privilégié n’est pas le même1 Résultats 42 Les modes utilisés par les plus jeunes et ceux utilisés par leurs aînés se différencient sur deux aspects. L'étude réalisée en septembre 2013 par Ipsos-Microsoft semble aussi aller dans le même sens6. Elle se basait cependant uniquement sur le déclaratif des interviewés (pas d'observation) et sur une tendance d'usage mémorisé: 48 % des moins de 35 ans affirmaient utiliser deux doigts en majorité pour taper leurs SMS alors que 61% des 35 ans et plus interrogés disaient utiliser 1 seul doigt. 1. Le nombre de doigts utilisés 53,72% des moins de 35 ans utilisent plus aisément plusieurs doigts pour rédiger. 18,75% seulement de leurs aînés observés en train d’utiliser deux de leurs doigts lorsqu’ils rédigeaient.
  36. 36. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Sources : 1. http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg 2. http://bit.ly/1oY9mWl Selon la génération, le mode d’interaction privilégié n’est pas le même1 Résultats 42 2. Le type de doigts utilisés Plus la personne est jeune, plus elle abandonne l'usage de l'index (le doigt naturel de la désignation et du toucher) pour le remplacer par le pouce (ou les pouces). Contrairement à nos observations, l’étude Ipsos6 (sept. 2013) révélait que l’index était le plus souvent utilisé (64% vs. Pouce 49%). N’oublions pas qu’il s’agissait uniquement d’une restitution des habitudes de l’utilisateur, donc issue de ses souvenirs. Or, on sait que certains gestes sont automatiques et permettent difficilement à l'utilisateur de prendre du recul sur son activité. Perception de son usage vs. la réalité de celui-ci. 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% Les moins de 35 ans 35 ans et plus Doigt(s) utilisé(s) et âge (Base : 506) Annulaire Index Majeur Pouce(s) Pouce & Index Pouce & Majeur 92 % 57 % 36 %
  37. 37. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Sources : 1. http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg 2. http://bit.ly/1oY9mWl Selon la génération, le mode d’interaction privilégié n’est pas le même1 Explications Génération de l’index VS. Génération du pouce
  38. 38. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Les mains utilisées en maintien sont aussi celles qui sont en contact Source : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1 2
  39. 39. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Source : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1 Les mains utilisées en maintien sont aussi celles qui sont en contact2 Pour une même activité, près de 70% des 35 ans et plus utilisent une main pour le maintien et une autre pour le contact, contre 20% pour les plus jeunes. Résultats On pourrait aisément penser que l’homme essaye naturellement d’optimiser l’usage de ses mains : si le smartphone lui monopolise une main, celle-ci servira à la fois pour tenir l’objet et interagir avec l’interface. Or, d’après nos résultats, il s’avère que ceci concerne surtout les nouvelles générations mais pas leurs aînés (qui attribue une seule fonction par main, d’où leur besoin d’utiliser leurs deux mains). moins de 35ans 35ans et plus 20.74% 68.75% 79.26% 31.25% Les mains en maintien sont-elles utilisées pour entrer en contact lors de la rédaction d'un texte ? (Base : 220) non oui
  40. 40. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Source : 1. http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1 2. http://littleduckies.files.wordpress.com/2012/12/p1120218.jpg?w=1200 Les mains utilisées en maintien sont aussi celles qui sont en contact2 1/3 Explications Là aussi, l'usage de l'index chez les plus âgés explique en partie cette pratique mais il faut aussi mentionner le besoin de protection vis-à-vis de l'environnement extérieur avec une main cantonnée au maintien. On se protège des autres et de leur regard. A l’extérieur, toute personne aux alentours est susceptible de nous regarder, de nous observer et certaines personnes semblent gênées par leur activité. De plus, le smartphone revêt une valeur certaine par le fait qu'il permet une connexion au monde et qu'il représente encore aujourd'hui un coût non négligeable. La main qui sert au maintien devient finalement une protection de l’intimité au sein de l’espace public et un mode de défense dans une certaine mesure.
  41. 41. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Source : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1 Les mains utilisées en maintien sont aussi celles qui sont en contact2 1/3 Explications La vision de Steven Hoober apporte un éclairage supplémentaire sur cette tendance. Il nous parle du « cradling »2 (littéralement bercer, tenir tendrement), une pratique assez courante surtout chez les plus âgés qui consistent en l’utilisation des deux mains, l’une d’entre elle étant uniquement attribuée au maintien. C E
  42. 42. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Les novices utilisent des doigts non usuels et testent différents modes d’interaction 3 Sources : 1.http://bit.ly/WhIOsr 2.http://bit.ly/1lbIlxl 3.http://bit.ly/1r8N2hd 4.http://bit.ly/1sxfX0i
  43. 43. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Sources : 1.http://bit.ly/WhIOsr 2.http://bit.ly/1lbIlxl 3.http://bit.ly/1r8N2hd 4.http://bit.ly/1sxfX0i Les novices utilisent des doigts non usuels et testent différents modes d’interaction3 Dans « combinaison peu courante », nous entendons par exemple de l’usage de l’index et du pouce d’une même main ou de deux mains par exemple. 100% des novices utilisaient soit le pouce soit l’index. L’expérimentation de pratiques nouvelles n’est donc pas propre aux novices mais plutôt aux personnes plus expérimentées. Plus on devient familier de son smartphone, plus on se permet des choses finalement. 3mois et plus moins de trois mois Doigt(s) utilisé(s) et ancienneté de possession du smartphone Doigt utilisé inhabituel ou combinaison peu courante Doigt utilisé courant (pouce ou index) Base : 506 Résultats
  44. 44. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Enseignements Permettre l’usage du ou des pouces et plus largement d’une seule main Le maintien du smartphone par une main et l'utilisation de l'index de l'autre main étant de moins en moins répandu et étant remplacé par l'usage du ou des pouce(s), les zones facilement accessibles par l'utilisateur se réduisent automatiquement (contrairement à l'index de l'autre main qui peut se promener où il veut sur l'écran). Tout concepteur doit donc éviter au maximum de placer des zones de clics dans les zones demandant un effort à l’utilisateur pour y accéder. Atteint facilement par l’utilisateur Demande un étirement à l’utilisateur Force l’utilisateur à décaler sa main en contact ou à utiliser l’autre AE B
  45. 45. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Enseignements Une grande diversité des modes d’interaction à prendre en compte Pour un même mode d’interaction, il existe également plusieurs variantes où les zones accessibles sont différentes : Enfin, un même utilisateur peut mettre en place successivement ou alternativement deux stratégies différentes selon l’environnement ou l’état dans lequel il est. Atteint facilement par l’utilisateur Demande un étirement à l’utilisateur Force l’utilisateur à décaler sa main en contact ou à utiliser l’autre En prenant en main le smartphone plus haut, la zone difficilement accessible n’est plus en haut à gauche mais en bas à droite. Anecdote de terrain : Les changements de stratégie avaient aussi lieu pendant l’interview. Nous avons pu observer de près qu’en peu de temps et pour la même activité, certains utilisateurs de smartphone maintenaient le smartphone de différentes manières ; comme s’il devait sans cesse se réadapter à l’écran présenté.
  46. 46. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Les smartphones à grand écran nécessitent l’utilisation des deux mains Source : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg 4
  47. 47. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Source : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg Les smartphones à grand écran nécessitent l’utilisation de deux mains4 Résultats Pour répondre à cet a priori, nous avons fait le choix de prendre un cas particulier, celui de la consultation ou de la recherche qui est une interaction basique où la personne lit avant d’interagir. 33.33% 50.00% 39.77% 66.67% 50.00% 60.23% <3,5 [3,5;4] >4 Nombre de mains utilisées selon la taille de l'écran lors d’une consultation ou d’une recherche 1 2 Base : 211 Les 2 mains sont plus souvent utilisées pour les grands écrans que pour les écrans de taille intermédiaire dans le cadre de la consultation ou de la recherche.
  48. 48. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver En mouvement, le « une main » est privilégié 5 Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV 2.http://bit.ly/1tdMKoW 3.http://bit.ly/Ufae0r 4.http://bit.ly/1tdMaY2 5.http://bit.ly/1wDSmZx 6. http://bit.ly/1oQOVuo 7.http://bit.ly/1mW15Wc
  49. 49. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver En mouvement, le « une main » est privilégié5 Résultats On pourrait penser qu’utiliser une seule main en mouvement soit plus pratique que deux mains : la deuxième main étant déjà occupée ou alors la gestion d’une seule main serait plus facile que celle de deux mains. Et pourtant, nos résultats ont montré qu’il n’y avait pas de tendance nette : 54,30% 45,70% Base : 302 Personnes en mouvement : Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV 2.http://bit.ly/1tdMKoW 3.http://bit.ly/Ufae0r 4.http://bit.ly/1tdMaY2 5.http://bit.ly/1wDSmZx 6. http://bit.ly/1oQOVuo 7.http://bit.ly/1mW15Wc Le temps que nous allions à la rencontre de certaines personnes aperçues en mouvement et en train d’interagir avec leur smartphone, celles-ci s’arrêtaient pour finir leur action (montrant bien que l’usage du smartphone en mouvement semblait difficile). Ce sont d’ailleurs les mêmes qui refusaient souvent de répondre à nos questions…
  50. 50. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Plus l’activité demande de la précision, plus la personne aura besoin de ses deux mains Source : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg 6
  51. 51. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Source : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg Plus l’activité demande de la précision, plus la personne aura besoin de ses deux mains6  La rédaction est l’activité suscitant le plus souvent l’usage des deux mains (pour ¾ des utilisateurs).  Si la répartition 1 main/2 mains est équilibrée pour la consultation/ recherche, s’orienter avec son smartphone ou jouer demande plus souvent l’usage des deux mains. Nombre de main(s) utilisée(s) en fonction de l’activité réalisée (Base : 506) Résultats Nombre de main(s) utilisée(s) Consultation/recherche 45,50% 54,50% S’orienter (carte) 37,50% 62,50% Jeux 37,04% 62,96% Rédaction 25,91% 74,09%
  52. 52. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Les gauchers utilisent naturellement la main gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone 7 Source : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg
  53. 53. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Source : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg Les gauchers utilisent naturellement la main gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone7 Résultats des gauchers entraient en contact exclusivement avec leur main droite. Une étude a d’ailleurs confirmé que sur une interface tactile, les gauchers utilisent également leur main droite pour scroller. Les droitiers quant à eux utilisent, quelle que soit l’activité, majoritairement leur main dominante16. 63,64% 7,41% 7,41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Droitiers Gauchers Mains en contact et latéralité Droite Gauche Les deux Base : 92 Dans le cadre de cet a priori, nous avons pris un cas particulier : celui des utilisateurs debout à un arrêt en train de consulter leur smartphone. des droitiers interagissaient avec leur main gauche.
  54. 54. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Morales de l’histoire
  55. 55. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 5 principaux modes d’interactionMorales de l’histoire  Diversité d’utilisation interindividuelle : deux individus dans une même situation et avec un même terminal peuvent développer des stratégies différentes.  Diversité d’utilisation pour un même individu.  Diversité des smartphones en croissance constante.  Contraintes environnementales fortes en situation de mobilité.  L’utilisation d’un smartphone n’est pas évidente surtout en mobilité, d’où l’importance de tester in situ sur divers utilisateurs, divers supports et avec différents scénarios.  Coupler observations et entretiens, la clef d’une bonne compréhension.
  56. 56. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver La main dit tout! Juin 2014 Smartphone Street Observer @personae_ulab

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