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De l’importance de
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Enjeux
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Qu’est ce qu’une interface ergonomique ?
UXDMeetup
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Ergonomie cosmétique
Ergonomie en mode pompier
Pas d’intervention ergonome :...
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Ergonomie en conception
UXDMeetup
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d’après C.Midler, 1996
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Enjeux pour l’utilisateur final
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Optimisation des
processus de saisie.

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Enjeux pour l’éditeur
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La fidélité de vos
utilisateurs est un gage de
qualité...
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New Myspace
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#UXDmeetup
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Joshua Seiden – Managin...
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Retour
d’expériences
#UXDmeetup
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Intranet - gestion des congés
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CIBLE : POPULATION INTERNE (SALARIÉS)!
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Site de gestion de crise
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Spotify
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LE NOUVEAU DESIGN
1: CONTENT FIRST
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Le travail de l’UX
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MANAGEMENT DE PRODUCTION
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UX design et R.O.I
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1 000 SALARIÉS!
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217 JOURS/AN!
217 000 MINU...
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Verbatim
UXDMeetup
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« I’M FOND OF SAYING
THAT ALL THE WORK
WE DO IS CHANGE
MANAGEMENT. ...
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UXD#5 - De l'importance de la conception centrée utilisateur

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a 5e édition du cycle User expérience design (UXD) co-fondé par Personae a eu lieu le 10 avril autour de l’importance de la conception centrée utilisateur, dont la démarche consiste à :

- éviter les frustrations et les barrières d’usage,
- donner du plaisir en sublimant l’expérience utilisateur
- remporter l’adhésion de vos utilisateurs pour susciter la fidélisation et la prescription

Face à une salle comble (env. 50 personnes) au sein de La Cantine numérique de Nantes, la présentation à trois voix (Liv Lefebvre, ergonome IHM et fondatrice de Siprès conseil, spécialisé dans la collaboration àdistance; Cédric Bouré, Consultant/Formateur UX Design & Digital Marketing, SQLI et Nabil Thalmann, directeur associé de Personae User Lab) a permis de réaffirmer que mettre l’utilisateur au centre de votre conception de projets digitaux est devenu incontournable.

Publié dans : Design
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UXD#5 - De l'importance de la conception centrée utilisateur

  1. 1. © 2014 – Cédric Bouré UXDMeetup De l’importance de la conception centrée utilisateur #UXDmeetup #5 10 avril 2013
  2. 2. © 2014 – Cédric Bouré Enjeux UXDMeetup #1 #UXDmeetup • Nombreuses erreurs ! • saisie fastidieuse! • Perte de temps! • Données partiellement invalides Sous-performance !• Expérience utilisateur frustrante et désagréable! • Image de marque dégradée. Déception !• Fonctionnalités inadaptées aux besoins réels des utilisateurs! • détournement des fonctionnalités proposées,! • Gros besoins de formation! Inadaptation • Interfaces peu conviviales! • Hétérogènes! • Architecture de l’info difficile à comprendre Rejet Risques d’une Conception exclusivement orientée fonctionnel et technique
  3. 3. © 2014 – Cédric Bouré Qu’est ce qu’une interface ergonomique ? UXDMeetup #1 #UXDmeetup c But ? Qualité d’utilisation Efficience (réussite) Efficacité Satisfaction Apprentissage Efficience (réussite) Efficacité Satisfaction Apprentissage But
  4. 4. © 2014 – Cédric Bouré UXDMeetup #1 #UXDmeetup Ergonomie cosmétique Ergonomie en mode pompier Pas d’intervention ergonome : conception guidée par les développements Niveaux de maturité : où en êtes-vous ? Ergonomie comme enjeu stratégique Démarche de conception centrée utilisateur Pyramide des besoins des produits et services
  5. 5. © 2014 – Cédric Bouré Ergonomie en conception UXDMeetup #1 #UXDmeetup d’après C.Midler, 1996
  6. 6. © 2014 – Cédric Bouré Enjeux pour l’utilisateur final UXDMeetup #1 #UXDmeetup ! Optimisation des processus de saisie.
 Réduction des erreurs.! Validité des données. Performance ! Expérience utilisateur enrichie.
 Forte valeur ajoutée.
 Image de marque innovante. Satisfaction ! Homogénéité des écrans et des fonctionnalités.! Réduction du besoin de formation et d’assistance. Appropriation ! Séduction par la convivialité de l’application et le design des interfaces! Adhésion des utilisateurs. Acceptation Conception ergonomique centrée sur l’utilisateur
  7. 7. © 2014 – Cédric Bouré Enjeux pour l’éditeur UXDMeetup #1 #UXDmeetup La fidélité de vos utilisateurs est un gage de qualité Avantage! concurrentiel! Qui recommande Recommandation Qui revient Rachat Un utilisateur content est un utilisateur qui reste Fidélisation Conception ergonomique centrée sur l’utilisateur
  8. 8. © 2014 – Cédric Bouré New Myspace UXDMeetup #1 #UXDmeetup « Stop making shit people don’t want! »! Joshua Seiden – Managing Director at Neo, NYC
  9. 9. © 2014 – Cédric Bouré Retour d’expériences #UXDmeetup
  10. 10. © 2014 – Cédric Bouré Intranet - gestion des congés UXDMeetup #1 #UXDmeetup CIBLE : POPULATION INTERNE (SALARIÉS)! ! ÉTAT : CAHIER DES CHARGES, FONCTIONNALITÉS, PLANNING ENGAGÉS, VALIDÉS! ! DEMANDE INITIALE : ERGONOMIE DES INTERFACES! ! DEMANDE RÉVISÉE : CONFIRMATION ET ADHÉSION DES UTILISATEURS! ! MÉTHODE : 2 ATELIERS CRÉATIVITÉ SUR LA BASE DES FONCTIONNALITÉS LIGHT « MON OUTIL RH DE DEMAIN »! ! RÉSULTATS : DÉCALAGE RÉEL ENTRE LA VOLONTÉ DU SERVICE RH DE LA GESTION DE CONGÉS ET LES ATTENTES DES UTILISATEURS (SIMPLIFICATION ET VULGARISATION DE L’EXISTANT, PLUS DE COMMUNICATION AVEC LE MANAGEMENT, GESTION DE CARRIÈRE,…).! ! SOLUTIONS (EN COURS) : GEL, REVUE DES PRIORITÉS ET OBJECTIFS, DÉMARCHE DE CO- CONSTRUCTION CONTINUE
  11. 11. © 2014 – Cédric Bouré Site de gestion de crise UXDMeetup #1 #UXDmeetup CIBLE : USAGERS DES TRANSPORTS! ! ÉTAT : SITE EXISTANT (BASCULE EN CAS DE MOUVEMENTS TRAVAUX, GRÈVES,…)! ! DEMANDE INITIALE : HOMOGÉNÉISATION GRAPHIQUE DES DONNÉES D’AFFICHAGE GRAND PUBLIC! ! MÉTHODE : ENTRETIEN AVEC LES UTILISATEURS ENTRANT LES DONNÉES BACK OFFICE! ! RÉSULTATS : MÉCONTENTEMENT DES UTILISATEURS BACK OFFICE, COMPLEXITÉ, PERTE DE TEMPS, SERVICE MARKETING SOURD CAR UTILISATEURS GRAND PUBLIC SATISFAIT, NON- DÉLÉGATION DES TÂCHES…! ! SOLUTIONS (EN COURS) : REMONTÉE DES INSATISFACTIONS À LA HIÉRARCHIE (ARGUMENTS R.O.I) POUR PRISE DE DÉCISION DES PRIORITÉS.
  12. 12. © 2014 – Cédric Bouré Spotify UXDMeetup #1 #UXDmeetup LE NOUVEAU DESIGN 1: CONTENT FIRST 2: TOUJOURS EN MOUVEMENT 3: RESPONSIVE & HOMOGÉNÉITÉ 4: SIMPLICITÉ 5: MARQUE AUTHENTIQUE ET RECONNAISSABLE 6 : « LAGOM » Michelle Kadir
  13. 13. © 2014 – Cédric Bouré Le travail de l’UX designer #UXDmeetup
  14. 14. © 2014 – Cédric Bouré UX Designer as an executant UXDMeetup #1 #UXDmeetup NON enfin pas seulement…
  15. 15. © 2014 – Cédric Bouré Concevoir pour l’utilisateur UXDMeetup #1 #UXDmeetup RECHERCHE UTILISATEURS AUDIT MODÈLES UTILISATEURS DÉCOUVERTE • SOURCES : METRICS, ANALYSES, DONNÉES MARKETING…! • RECHERCHES : ETHNOGRAPHIE…! • TESTS, ENQUÊTES, INTERVIEWS QUANTI + QUALI • SEGMENTS : MARCHÉ! • PERSONAS : COMPORTEMENTS! • SCÉNARIO D’USAGE : OUTIL CONCEPTUEL • SOURCES : CONTENUS, EXPÉRIENCE! • BESOINS : AUDIT, DEMANDE…! • ÉQUIPE : CAPACITÉ, ORGANISATION… BENCHMARK • COLLECTE, CAPTURE! • VEILLE CONCURRENCE, SECTEUR, MARCHÉ, TECHNO,… 1
  16. 16. © 2014 – Cédric Bouré Concevoir pour l’utilisateur UXDMeetup #1 #UXDmeetup IDÉATION MODÉLISATION CONCEPT • DIVISER PAR QUESTIONS! • SCÉNARIO D’USAGE / D’EXPÉRIENCE! • STORYTELLING / BOARDING… • STRATÉGIE D’ENSEMBLE! • STRATÉGIE DES CONTENUS! • STRATÉGIE FONCTIONNELLE VISUALISATION • CONSTRUIRE UNE VISION D’ENSEMBLE! • VISUALISER RAPIDEMENT CROQUIS 2
  17. 17. © 2014 – Cédric Bouré Comment rendre son offre invisible UXDMeetup #1 #UXDmeetup PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL MANAGEMENT DES CONTENUS ORGANISATION • DÉFINITION DES FONCTIONS, PRINCIPES D’INTERACTION • CARD SORTING! • MATRICE DES CONTENUS! • TABLEAU DE PAGES STRUCTURE • PLAN DE SITE (LOGIQUE D’ENSEMBLE)! • ARBORESCENCE (VUE DÉTAILLÉE) 3
  18. 18. © 2014 – Cédric Bouré Concevoir pour l’utilisateur UXDMeetup #1 #UXDmeetup DESIGN FONCTIONNEL DESIGN D’INTERACTION DESIGN • SCHÉMAS DE STRUCTURE! • FLUX LOGIQUES • COMPORTEMENTS DES OBJETS! • CHARTE D’INTERACTION INTERFACE • LISIBILITÉ (FOND)! • GRILLE (FORME)! • NAVIGATION (FONCTION)! • COMPOSANTS (TECHNOLOGIE) 4 WIREFRAMES/PROTOTYPE • BASSE DÉFINITION : PAPIER, BALSAMIQ! • MOYENNE DÉFINITION : WIREFRAES CLIQUABLES, DÉMO CLIENT! • HAUTE DÉFINITION : P.O.C., PROTOTYPES DE DÉVELOPPEMENT
  19. 19. © 2014 – Cédric Bouré Concevoir pour l’utilisateur UXDMeetup #1 #UXDmeetup MANAGEMENT DE PRODUCTION 5 ITÉRATION CHEF DE PROJET ARCHITECTE DE L’INFORMATION DESIGNER D’INTERFACE SPÉCIFICATIONS ! FONCTIONNELLES PRODUCTION! GRAPHIQUE PRODUCTION DE CONTENUS SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES
  20. 20. © 2014 – Cédric Bouré Comment rendre son offre invisible UXDMeetup #1 #UXDmeetup En allant pas jusqu’au bout de son parti pris ergonomique! (en gros, ici, ce qui s’ouvre au-dessus de la barre de navigation n’est pas vu d’autant plus que les éléments dessous se rafraichissent et du coup attire le regard de l’internaute)!
  21. 21. © 2014 – Cédric Bouré UX design et R.O.I - Métaphore de l’(IM)productivité UXDMeetup #1 #UXDmeetup ! En ne permettant pas à l’utilisateur d’anticiper le contenu! ! (en gros, l’internaute se précipite pour remplir le formulaire alors qu’il a le résultat de sa requête sous les yeux)
  22. 22. © 2014 – Cédric Bouré Comment rendre une fonctionnalité invisible UXDMeetup #1 #UXDmeetup En sur-sollicitant l’internaute par de nombreuses actions liées à l’objectif recherché
  23. 23. © 2014 – Cédric Bouré UX design et R.O.I - Métaphore de l’(IM)productivité UXDMeetup #1 #UXDmeetup « On part d’où? » S’il n’est pas anticipé, les nouveautés d’un site peuvent être très perturbantes (au mieux invisibles) « Je veux voir où ça se situe par rapport à là où je suis » « Je dois trouver une chambre d’hôtel à Lille mais je pars d’où? »
  24. 24. © 2014 – Cédric Bouré Quel R.O.I pour d’UX designer #UXDmeetup
  25. 25. © 2014 – Cédric Bouré UX design et R.O.I - Métaphore de l’(IM)productivité UXDMeetup #1 #UXDmeetup
  26. 26. © 2014 – Cédric Bouré UX design et R.O.I UXDMeetup #1 #UXDmeetup 1 000 SALARIÉS! 1 MINUTE/JOUR! 217 JOURS/AN! 217 000 MINUTES/AN! 3 616,66 HEURES/AN! 7H/JOUR! 516 JOURS/AN
  27. 27. © 2014 – Cédric Bouré Verbatim UXDMeetup #1 #UXDmeetup « I’M FOND OF SAYING THAT ALL THE WORK WE DO IS CHANGE MANAGEMENT. »! ! KATE MCGRANE - INDEPENDANT
  28. 28. © 2014 – Cédric Bouré Un événement fondé par #UXDmeetup & Cédric Bouré, Liv Levebvre Heidi Ghernati, Michaël Thoby

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