Christiane Melcher | UX e Design Thinking no contexto “Agile”
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O pensamento focado em UX deve ser adotado desde a ideia até o lançamento de um produto ou serviço. A adoção do processo de Design Thinking, com o uso de técnicas de colaboração entre pessoas de diversos perfis, somando-se os conceitos de métodos ágeis, permite gerar inovação e inclusão em empresas de qualquer tamanho.
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- 1. UXeDesignThinkingaplicados emumcontexto“Agile”: metodologia colaborativa nas empresas para gerar produtos e serviços inovadores Christiane Melcher 28/10/2017 PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 2. ChristianeMelcher,M.Sc.-Olá,muitoprazer! Pós-GraduadaeMestreemUsabilidadenaIHCpelaPUC-Rio.Lecionaemcursosde Pós-graduaçãodesde2008-PUC-Rio,ESPMeSenac. Experiência de mais de 17 anos na área de UX, tendo trabalhado com UX e Produto em agência de design, sites, provedor de acesso a internet e empresa de engenharia de sistemas, como a DBA Engenharia de Sistemas para clientes como Telemar e Caixa Econômica Federal. Trabalhou na Globo.com por 8,5 anos onde atuou como arquiteta de informação em diversos times de desenvolvimento de produtos. Foi head de pesquisa em UX da empresa. Desenhou e montou o laboratório de usabilidade e desenvolveu uma nova metodologia adequada ao desenvolvimento ágil. Por 5 anos, foi responsável pelas pesquisas em UX e pelo Lab de Usabilidade. Treinou toda equipe de UX para realizar pesquisa com usuários. PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 3. No meio de 2015 criou a New USE, empresa de consultoria em UX, Visão de Produto e Inovação, passando a atender clientes de diversos setores, desde grandes empresas a startups. É possível atuar em qualquer etapa do processo de criação de um produto digital: - Projeto, Pesquisa, Consultoria, Palestras, Coaching, Workshops e Treinamentos. NewUSE,ConsultoriaemUX-Olá,muitoprazer! http://www.newuse.com.br chrismelcher@newuse.com.br Clientes NewUse: PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 10. Foco nas pessoas. Pensar na experiência completa! PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 12. “Hoje esse termo é terrivelmente utilizado. Ele é utilizado por pessoas para dizer "Eu sou um UX Designer. Eu faço websites. Eu faço aplicativos. Eles não têm ideia do que estão fazendo e eles acham que a experiência é somente aquele meio, o website ou o aplicativo ou sabe lá o que. Não, é tudo! É a forma com que você experimenta o Mundo, é a forma que você experimenta sua vida, é a forma que você experimenta um serviço, ou... sim..., um aplicativo ou um sistema de computador, mas é o sistema que envolve tudo! ” “ Don Norman http://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 14. equipedeUX+equipedeproduto melhoresamigos,participam doinícioaofim, juntosemtodasasetapas. Imersão + Ideia Recorte + Visão de Produto Testes + Desenv. Conteúdo + Divulgação PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 15. como eu começo? como gero inovação? PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 16. Etapas de Imersão na empresa e no conhecimento dos usuários + Aplicação de muita técnica de colaboração! PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 18. Dia 1: Entender “Mergulhar" no problema, por meio de pesquisas, análise de concorrentes e exercícios de estratégia. Dia 2: Divergir Desenvolver rapidamente o maior número possível de soluções. Dia 3: Decidir Escolher as melhores ideias e construir a “user story”. Dia 4: Prototipar Construir rapidamente um protótipo (de baixa ou alta fidelidade) que possa ser mostrado para os usuários. Dia 5: Validar Mostrar o protótipo para (potenciais) usuários e verificar o que funciona e o que não funciona. Google: Design Sprint - MVP PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 19. PASSO 1 Entender e observar Escopo do projeto. Aprender sobre as pessoas e os contextos de uso PASSO 2 Sintetizar Traduzir as descobertas de pesquisa em oportunidades de projeto PASSO 3 Visualizar Criar experiências visíveis e tangíveis PASSO 4 Prototipar, avaliar e refinar Melhorar as ideias de projeto ao transformá-las em algo físico, com o que os usuários podem interagir PASSO 5 Implementar Resolver os problemas identificados no início do projeto Processo da IDEO PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 20. A inovação precisa se realizar no mercado, economicamente. PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 21. Para inovar, é preciso trabalhar sistematicamente e criar um ambiente propício. PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 22. É preciso abrir espaço para pensar com foco centrado nas pessoas, o Design Thinking ajuda as empresas a inovarem seus produtos e serviços justamente por olhar pelo ponto de vista das pessoas. PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 23. • Propõe que um novo olhar seja adotado ao se endereçar problemas complexos, um ponto de vista mais empático que permita colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto e gerar resultados quesãomais desejáveispara elas, mas que ao mesmo tempo financeiramente interessantese tecnicamente possíveisde serem transformados em realidade. Design Thinking PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 24. entrega: backlog de ideias com lista de priorização de solução com base no valor percebido pelas pessoas. PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 28. Design Thinking: Etapas do Processo Pesquisacom pessoas(da empresae público) Workshopsdeimersão paradefinição Workshopsde ideaçãoe detalhamento Workshopsde prototipação TestesdeEntendimentoe UX(UsereXperience) PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 32. Mapa de empatia PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 33. Jornada do consumidor PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 39. PerguntaseIdeias para cada grupo de Insight PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 41. Ideias de Produtos e Serviços por Persona PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 43. Valoração para as pessoas / Conversa com outras áreas / MVP Pessoas Técnico Negócio 90% 60% 80% PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 44. Design Thinking: Etapas do Processo Workshopsde prototipação TestesdeEntendimentoe UX(UsereXperience) PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 45. Quando utilizamos técnicas de colaboração… PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 46. -Estabelecer: regras, objetivos, timebox e metas diárias. -Ambiente criativo. -Não há hierarquia. -Convidar pessoas de outras áreas da empresa - grupos multidisciplinares são fundamentais! -É importante que os grupos “rodem” nos diversos temas de imersão para que todos tenham contato com todos os insights. PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 47. -A moderação tem que ser versátil e estar pronta para mudar o andamento ou substituir alguma técnica. -O processo é de todos e não só dos designers. Eles são responsáveis por facilitar e conduzir de ponta-a-ponta, mas o resultado é construído por todos. -Todos devem sentir-se “donos”, participar com profundidade. Isso gera inclusão e facilita a aprovação, o andamento. - A quantidade de dias de workshops e quais técnicas serão utilizadas varia muito de acordo com os propósitos iniciais do trabalho, a empresa e a fase. Não há uma receita de bolo. PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 48. como consigo conciliar essas etapas de “imersão e pesquisa” com projetos desenvolvidos em agile? PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 49. Cascata Ágil Kanban SMART Design de Serviços Design Thinking Lean etc Muitos processos e técnicas PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 50. funcionalidade A funcionalidade A B C D 2 semanas PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 51. Versão 1 do produto funcionalidade A funcionalidade B funcionalidade C funcionalidade D PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 52. quais os problemas dos métodos ágeis? São muito bons para desenvolvimento, mas não foram pensados para ter espaço para pesquisa com usuários e mais tempo de imersão interna. Como faço então? PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 57. design thinking ux / produto = 2 sprints a frente sprints PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação:
- 59. NewUSE contato@newuse.com.br | newuse.com.br | @newuseconsultoriaux atébreve:) chris@christianemelcher.com | @christianemelcher ChristianeMelcher PalestradeChristianeMelcherparaoWorldUsabilityDayRJ-PUC-Rio-28/10/2017 chrismelcher@newuse.com.brUsopúblicodosslidesmediantesolicitação: