5. / 18 Dienst Publiek en Communicatie Hier zitten wij ongeveer Hier zit ongeveer mr. M. Rutte Ministerie van Algemene Zaken Kabinet van de Minister President (KMP) Wetenschappelijke Raad voor Regeringsbeleid (WRR) Dienst Publiek en Communicatie (DPC) Rijks- voorlichtingsdienst (RVD)
8. Om welke publieks campagnes gaat het dan… / 18 Dode Hoek (30-08-2009 tot 24-09-2009) Leren en werken (19-10-2009 tot 15-11-2009) Winterbob (21-12-09 tot 31-01-2010) Werken bij het Rijk (22-11-2009 tot 20-12-2009) Veilig Publieke Taak (22-03-2010 tot 18-04-2010) Registratie Verkiezingen Buitenland (29-03-2010 tot 27-04-2010)
9. / 18 2e Kamer Verkiezingen (10-05-2010 tot 09-06-2010) Werken bij het Rijk 2 (16-06-2010 tot 19-08-2010) Van A naar Beter (27-05-2010 tot 13-09-2010) Veilig Internetten (24-05-2010 tot 06-07-2010) Werken bij het Rijk 3-AD (12-07-2010 tot 30-08-2010) Gemeenteraads Verkiezingen (03-02-2010 tot 07-03-2010) Belastingdienst (05-07-2010 tot 10-08-2010) Nederland Leeft Met Water (14-07-2010 tot 07-09-2010) Aruba (28-06-2010 tot 01-08-2010) Belastingdienst IH (26-02-10 tot 26-05-2010)
10.
11.
12. Er is een groot verschil per exploitant / netwerk / 18 x y z
13.
14. Alle data per exploitant / campagne in dashboard beschikbaar / 18
Wat is de rijksoverheid Ten eerste lijkt het me goed om even kort stil te staan bij wat de rijksoverheid precies is. Bij rijksoverheid - ook wel de “centrale overheid” genoemd - denk je wellicht eerst aan “Den Haag” waar de 11 ministeries zich bevinden. Naast deze departementen maken ook meer dan 200 uitvoerende diensten deel uit van de rijksoverheid waarbij je moet denken aan bijvoorbeeld de belastingdienst, Rijkswaterstaat en de Onderwijsinspectie. De rijksoverheid is dus breder dan je op het eerste gezicht zou denken. Herorientatie: kleinere overheid Het zal je via de media niet ontgaan zijn er een ontwikkeling gaande is naar een kleinere - efficiëntere rijksoverheid. Dat betekent voor ons het heroverwegen van taken: wat zijn de taken van de rijksoverheid en wat kan aan de markt worden overgelaten. Daarnaast betekent het een efficiencyslag - een kleinere rijksoverheid: minder departementen en het meer bundelen van expertise en dienstverlening.
Een aantal opvallende voorbeelden van deze centraliserende beweging zijn de ontwikkeling van de rijkshuisstijl - waarbij we van 200 verschillende huisstijlen naar een rijksbrede huisstijl zijn gegaan voor alle ministeries en onderdelen binnen de rijksoverheid.
Een ander goed voorbeeld is de ontwikkeling van de website rijksoverheid.nl : een bundeling van 12 departementale websites;
Dienst Publiek en communicatie De organisatie waar ik werkzaam ben, de Dienst Publiek en Communicatie, maakt deel uit van het ministerie van Algemene Zaken en heeft een belangrijke positie ten aanzien van deze ontwikkelingen. DPC verzorgt de publieksvoorlichting vanuit de Rijksoverheid via Rijksoverheid.nl en Postbus 51, begeleidt de massamediale campagnes, doet de centrale media-inkoop, en ondersteunt de Rijksoverheid in het verder professionaliseren van de communicatiefunctie, bijvoorbeeld door kennisuitwisseling en onderzoek. DPC biedt shared servicediensten het gebied van communicatie - en wanneer we dan kijken naar ons online vakgebied is dat bijvoorbeeld dienstverlening rondom mediainkoop, betaalde vindbaarheid, hosting, webonderzoek en webanalyse. Rol van DPC bij ontwikkeling webanalyse Vanuit DPC hebben we een interessante rol bij de ontwikkeling van webanalyse voor de rijksoverheid. We hebben een soort “helicopterview” over alle departementen heen: we zien wat er gebeurt binnen de verschillende onderdelen van de rijksoverheid op het gebied van webanalyse en bieden waar mogelijk bijdrage aan de professionalisering hiervan. Dit doen we o.a. door interne kennisuitwisseling, uitvoeren van innovatieve experimenten en de realisatie van een mantelovereenkomst met een aantal webanalyse bureaus waar onze opdrachtgevers direct zaken mee kunnen doen.
Online analytics maturity Wanneer we kijken naar de afgelopen jaren vanuit die “helicopter” kijken naar de inzet van webanalyse binnen de rijksoverheid dan zien we dat er grote verschillen zijn tussen verschillende organisaties. Sommige onderdelen zijn al heel ver - als voorbeeld de organisatie Consuwijzer die op basis van inzichten uit online analytics van hun online kanaal (online advertising en website) het callcenter ontlast. Aan de andere kant zien we ook nog veel organisaties die wel webstatistieken meten maar deze nog niet weten in te zetten als stuurinformatie om de (online) communicatie efficiënter en effectiever te maken. Wanneer we naar het model van Online Analytics Maturity van Stephane Hamel kijken dan kunnen we kort door de bocht stellen dat veel organisaties binnen de rijksoverheid zich nog tussen ring 1 en 2 bevinden. Vanuit DPC willen we de onderdelen binnen de rijksoverheid helpen om een ontwikkeling door te maken waarbij online analytics in eerste instantie een belangrijkere rol krijgt als instrument voor optimalisatie van de communicatie met de burger (effectiever en efficiënter). Het uiteindelijk centraliseren en koppelen van metingen vanuit de verschillende online platforms die de rijksoverheid uitrolt zien we als punt aan de horizon.
Consuwijzer DPC heeft consuwijzer geholpen in het implementeren van webanalyse voor haar website en het tot een integraal onderdeel gemaakt van haar websitebeleid. Periodiek wordt een onderdeel opgelicht (denk aan organische vindbaarheid in zoekmachines) – geanalyseerd, geoptimaliseerd en worden effecten gemeten Campagnemanagement: Webanalyse moet standaardonderdeel zijn van campagnesite om: Verantwoording af te leggen Leren van resultaten: tussentijds bijsturen en leereffecten voor nieuwe campagnes en websites Resultaten In 2008 ongeveer 20 campagnesites op een eenduidige manier bemeten met Google Analytics Het is lastig om de metingen op waarde te schatten en er is weinig tijd en expertise om diepgaande analyses uit te voeren Vervolg: Verzorg een structurele oplossing voor Webanalyse t.b.v. campagnesites die alle betrokkenen helpt inzicht te verkrijgen in de effectiviteit van de online inzet. Op dit moment worden campagnes ism. Gespecialiseerde bureau’s doorgemeten en geanalyseerd. MinOCW Traject waarbij met vaststellen doelen, prestatie-indicatoren, inrichten meetsystemen en rapportagestramienen. Momenteel beginnen we de vruchten te plukken van deze inspanningen en zijn we daadwerkelijk bezig met meten, analyseren en optimaliseren op een drietal dossiers.