La matriz DAFO analiza las oportunidades y amenazas del entorno digital para las instituciones públicas, así como sus fortalezas y debilidades. Entre las oportunidades se encuentran la cercanía, transparencia e información a los ciudadanos, mientras que entre las debilidades están la falta de acceso a Internet y adaptación de los servicios. Las fortalezas son el público amplio y facilidad de llegar a todos, mientras las amenazas son la crítica, pérdida de control y desapego de los ciudadanos.
2. Matriz DAFO
Oportunidades Debilidades
• Cercanía • Falta de acceso a internet
• Transparencia • Complejidad
• Informar • Falta de adaptación de los
• Agilidad en trámites servicios al entorno digital
• Escuchar a la ciudadanía • Mal intercambio de información
• Capacidad de influenciar
Fortalezas Amenazas
• Publico amplio • Sentimiento de inseguridad
• Facilidad de llegar a todo el • Crítica
mundo • Pérdida de control de la opinión
• Información sobre los ciudadanos pública
• Desapego de la ciudadanía
• Mala utilización de los canales por
parte de la ciudadanía
3. Interrelaciones DAFO
Fortalezas Debilidades
Utilizar la información
Formación digital a los
sobre los ciudadanos y la
empleados y los
capacidad de llegar a toda
Oportunidades la población, para
ciudadanos.
Inversión en la mejora de
mejorar la relación con la
las herramientas.
administración.
Utilizar las herramientas
Impulsar el uso de las
para dar respuesta a las
Amenazas inquietudes de los
herramientas e informar
de sus ventajas.
ciudadanos.
