Pearinar 1 - social media business

Social Media
per il Business
Social media Pearinar #1

Unclepear.com / Marzo 2011

lunedì 7 marzo 2011

Chi siamo?

Fabrizio Martire (twitter.com/betone)

Fabrizio lavora su strumenti collaborativi 2.0 e su strategie
viral per il social media marketing. Ha una forte passione per
la rete, ne ricerca trend ed innovazioni. È stato docente di
web marketing e social network presso il master “Nuovi
Media Nuove Persone” di Accademia Santa Giulia, condivide
esperienze ed alcuni casi studio (social media marketing /
enterprise 2.0) sul suo blog personale, interviene a speech in
seminari business ed accademici.

Alessandro Mininno (twitter.com/alekone)

Alessandro si occupa di strategie di marketing innovative,
design e comunicazione.Lavora nell’ambito della consulenza
dal 2001, ed è esperto di diritto della proprietà intellettuale e
management della cultura.

Uncle Pear | Pearinar #1 | Pag. 3


Indice

1. Introduzione al web 2.0

Gli strumenti

Il Consumatore Post-moderno

2. Social media per il business

planning di una strategia online

3. L'utilizzo ottimale degli
strumenti in ambito aziendale

4. Le nuove tendenze



Il mostro Giallo

Fuori tema,
altro Pearinar!




O’Reilly
"Web 2.0 è un insieme di tendenze che
collettivamente costituiscono la base per la
prossima generazione di Internet: un medium
più maturo, caratterizzato dalla
partecipazione degli utenti, l'apertura e
l'effetto rete"




O’Reilly



Strumenti


1.1 Strumenti

‣Wiki
‣Social Networks
‣Blogs
‣ MicroBlogging



1.1 Strumenti
‣Wiki
‣Social Networks
‣Blogs
‣ MicroBlogging
‣Social Bookmarking
‣RSS
‣IM
‣Mashup
‣SOA



1.1 Strumenti
‣Social Networks
‣Privati
‣Orizzontali
‣Verticali
‣Contenuto
‣Media
‣Obliqui



1.1 Strumenti
‣Blogs
‣ MicroBlogging
‣Social Bookmarking
‣RSS
‣IM
‣Mashup
‣SOA



1.1 Strumenti
‣MicroBlogging



Il Consumatore PostModerno



Un po’ di teoria: la
crisi del
consumatore
postmoderno




Una volta, le
aziende parlavano
così ai
consumatori




Ha funzionato per
un sacco di tempo.




Diciamo, fino al
2001.




Quando alcuni
segnali ci hanno
fatto capire che
l’advertising
aveva raggiunto
un punto di svolta



I consumatori sono
cambiati




Ogni giorno, sono
costretti a vedere un
numero smodato di
pubblicità




20.000
È il numero annuo di
pubblicità viste in TV
da un bambino medio
http://www.csun.edu/science/health/docs/tv&health.html




Hanno meno
attenzione



20’
È il tempo in cui riusciamo
a mantenere l’attenzione
a una conferenza
http://answers.google.com/answers/threadview?id=294978


8’
davanti alla TV


30’’
su una pagina web



Hanno poca
fiducia nella
pubblicità e molta
fiducia nei loro
amici


-23%
È il numero di persone
che si fidano della TV,
dal 2008 al 2010
http://adage.com/article?article_id=141972



Non hanno più
gusti di massa,
hanno gusti di
nicchia




Coda lunga.
Internet rende i prodotti di
nicchia facilmente accessibili




80/20
Secondo Vilfredo Pareto,
l’80% degli effetti è
dovuto al 20% delle cause
http://it.wikipedia.org/wiki/Principio_di_Pareto




Date 100 canzoni
su iTunes, quante
vengono vendute
almeno una volta
l’anno?


99.
http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html?pg=2&topic=tail&topic_set=



Hanno una
funzione attiva
nella creazione del
brand



Comunicare online
Cosa si intende?
Media
Propri
- Sito web istituzionale
- Presenza sui
social network

Media Media
Comprati Guadagnati
- Advertising, banner, - Citazioni su siti e blog
campagne su Facebook - Citazioni sui social network
- News a pagamento su blog - Pagine aperte da clienti,
fan, utenti




Usano Internet




Usano Internet
ovunque



1/3
Sono gli utenti che usano
il web solo da mobile,
nel mondo
http://www.slideshare.net/bryanrieger/rethinking-the-mobile-web-by-yiibu



Usano internet
ovunque
e hanno un GPS




Producono da soli
e pubblicano i
propri contenuti




Come parlare alle
persone 2.0?
Come puntare alla
coda lunga?



“Il consumatore
non è stupido...



...il consumatore è
tua moglie”

- David Ogilvy



“I brand non sono più di
proprietà dell’azienda”

-Google



Cosa posso fare
facendo leva su
un social brand?



Il consumatore post-moderno
Social
CRM
Crisis
management

Social Customer
Brand Care

Idea
Management

Social
Commerce



Il consumatore post-moderno



Il mostro Giallo - Social Commerce

Fuori tema,
altro Pearinar!



2. Social Media per il Business


Social Media per il Business

Come sono
utilizzati i social
media nel
business?




All’interno
dell’azienda.
Organizzazione interna
Ricerca e Sviluppo
Strutturare la conoscenza
Gestire i progetti
Restare Aggiornati



Il mostro Giallo - Enterprise 2.0

Fuori tema,
altro Pearinar!




All’esterno
dell’azienda.
Marketing e Comunicazione
Branding
CRM
Focus Group
Crowdsourcing / Idea management
Digital PR



Planning di una strategia online



Come mi posiziono
in rete?




1. Analisi di
marketing online
Il punto di partenza:
‣ Ho un sito, un blog, una
presenza sui social network
‣ Esistono mention positive o
negative sul brand
‣ Quali aspetti sono migliorabili




2. Benchmark
analysis
‣ Come si muovono online i
competitor in ambito
internazionale/nazionale
‣ A cosa possiamo ispirarci
‣ Quali sono le esperienze
di riferimento nel settore
‣ Quali sono gli errori da
evitare


3. Strategia di
branding
‣ Com’è percepito il mio brand
‣ Qual è il pubblico di riferimento
‣ Quali sono le azioni che possono
rafforzare il brand o definirlo
meglio
‣ Come possiamo disegnare un
social brand o un lovemark




4. Marketing plan
‣ Qual è l’obiettivo delle attività online?
(Branding, lead generation, sales)
‣ Quali strumenti dobbiamo utilizzare
(Blog, Social media, Viral,
Advertising, Progetti speciali)
‣ Quali sono le tempistiche
‣ Che budget allocare sui diversi media
‣ Quali risultati vogliamo raggiungere
‣ Quali variabili (KPI) misuriamo


5. Progettazione
‣ Come portiamo il brand
online e come strutturiamo la
campagna
‣ Quali sono gli elementi (Sito
web, Blog, Social network
orizzontali o verticali) e
come li decliniamo in
dettaglio
‣ Quali meccanismi e quali
strumenti utilizziamo per
coinvolgere le persone


6. Design
‣ Che immagine dobbiamo
comunicare
‣ Quale immagine è corretta
in base al target scelto

7. Implementazione
‣ Quali standard WEB
adottiamo Che linguaggio
di programmazione




8. Tracking
‣ Analisi continua e
monitoring online del brand
del cliente
‣ Reporting on-the-fly del
traffico del sito
‣ Analisi dei KPI (key
performance indicator) della
campagna




Ogni Business è
diverso:
non posso
utilizzare sempre
la stessa strategia.



Personal Branding



Il mostro Giallo - Personal Brandig

Fuori tema,
altro Pearinar!




B2B



Il mostro Giallo - B2B

Fuori tema,
altro Pearinar!




B2C



3 - L'utilizzo ottimale degli
strumenti in ambito aziendale


Le aziende possono parlare?
Quali sono gli strumenti?

Corporate Blog

Digital PR

Advertising
Uncle Pear | Social media per il Business | Pag. 86


Corporate blog
Comunicare all’esterno in modo diretto,
tempestivo, concreto

Corporate Blog

Digital PR

Advertising



Il blog
Cos’è?

• Consente la pubblicazione di articoli
e news in ordine cronologico inverso

• Gli articoli possono essere anche
molto approfonditi.
L’aggiornamento è frequente
(almeno settimanale)

• Di solito permette agli utenti di
commentare ogni articolo

• Gli utenti possono abbonarsi a un
Feed RSS per ottenere
aggiornamenti istantanei



Il blog

Trasparenza

Interazione

Dialogo sulle critiche



Il blog
È il punto di partenza della
strategia di web marketing

23%
Delle aziende Fortune 500
usa il business blogging come
strumento di marketing
The Fortune 500 and Social Media: A Longitudinal Study of Blogging, Twitter and Facebook Usage by America’s Largest Companies



Il blog
Le aziende con un corporate
blog ricevono il

55%
di traffico in più verso
il loro sito
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5014/Study-Shows-Small-Businesses-That-Blog-Get-55-More-Website-Visitors.aspx



Il blog
Marriot ha guadagnato più di

5mln
di dollari in prenotazioni da
utenti che arrivavano dal
business blog
Marriot Head of Communication, Kathleen Matthews su washingtonpost.com



Insert text here or delete



Il blog
L’importanza del corporate
blog è in diminuzione

16%
Dei consumatori si fidano
dei corporate blog
NAT media marketing online survey



Digital PR
Comunicare con gli influencer

Corporate Blog

Digital PR

Advertising



Digital PR

•Gestire la comunicazione in un
media basato sulla conversazione
•Diventare produttori di messaggi
pensati per la rete
•Identificare gli influencer e le
logiche dei network che si
prendono in considerazione
•Interagire con il proprio target
con un'ottica bidirezionale

NAT media marketing online survey



Insert text here or delete Intervista a
Kartell sul
blog Polkadot

Uncle Pear | Social media per il Business | Pag.100


INFLUENCERS atcasa DesignMag Dezeen Interni

DSGN WRLD Luxury24 Wallpaper Architonic Design spotter

Design Milk NotCot Daily Icon Coolhunting Trendhunter

Contemporary
Mocoloco Iconeye Polkadot Design Boom
standard



Advertising online
Promuovere i prodotti
in modo misurabile

Corporate Blog

Digital PR

Advertising



Advertising online
Internet ads vs Television



Google AdWords

Uncle Pear | Social media per il Business | Pag.104


Facebook Ads



A/B Split Testing
Capire quale annuncio funziona davvero



Funnel tracking
Costruire il percorso dell’utente
verso l’obiettivo



Coinvolgere le persone
Quali sono gli strumenti?

Social network orizzontali

Social network verticali

Progetti speciali

Social commerce



Avvicinarsi ai propri clienti,
parlare con loro



Progetti speciali

Social commerce



Facebook
È il più diffuso nel mondo (600mln di utenti)

‣È un social network
generalista
‣Utilizzo personale
‣Contenuti di entertainment
‣Utile per raggiungere un
pubblico ampio (consumer)


Facebook
“Se parlo del tuo
brand ai miei amici di
Facebook, non è
perchè voglio bene al
tuo brand.
È perchè voglio bene
ai miei amici di
Facebook.”
-Mike Arauz, UnderCurrent


Facebook
Profilo, gruppo o pagina?

Fuori tema,
altro Pearinar!



Pagina
personalizzata



Customer
Care via
Facebook

Fuori tema,
altro Pearinar!



Twitter
“Il modo migliore per scoprire le novità del
momento nel tuo mondo.”
Aggiornamenti frequenti in 140 caratteri.

‣È un social network generalista
‣Utilizzo personale e professionale
‣Contenuti specifici
‣Utile per raggiungere nicchie di
interesse


Twitter



Customer
Care via
Twitter

Fuori tema,
altro Pearinar!



Puntare alle nicchie di interesse



Progetti speciali

Social commerce



Insert text here or delete Community
collegata a un
brand



Insert text here or delete Custom
community
gestita dal
brand



Approfondimenti settoriali

Food
Fuori tema,
altro Pearinar!
Wine

Politica

Travel

Arte



Progetti speciali
Attivare il proprio pubblico, generare
idee, coinvolgere le persone nel
processo produttivo



Progetti speciali

Social commerce



fuori dal forno



Social commerce
Vendere un prodotto sociale
in modo sociale



Progetti speciali

Social commerce



SM + E-commerce

E-commerce + SM



Ecommerce +
Facebook



Facebook +
Ecommerce



4 - I trend in atto
Mobile e geolocalizzazione


I servizi di Geolocalizzazione
Quali sono?

Foursquare

Gowalla

Google Maps

Facebook Places



7
Milioni di utenti di
Foursquare

http://techcrunch.com/2011/02/21/foursquare-closing-in-on-7-million-users/


La geolocalizzazione


Jimmy Choo



Diventa social!


Uncle Pear
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25125 Brescia (BS)

tel. +39 030 3548093
fax +39 030 3547470

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