Vortrag zum Thema „Einbindung von UCD-Methoden in ein Scrum-Vorgehen“ von Ulrike Meyer anlässlich des Unic Breakfast – World Usability Day am 14. November 2013 im Prime Tower in Zürich.

1. Einbindung UCD
in SCRUM
14. November 2013

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Inhalt
Vorstellung curabill
Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
Entwicklung nach SCRUM
Fazit

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Inhalt
Vorstellung curabill
Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
Entwicklung nach SCRUM
Fazit

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curabill
curabill ist das eHealth Kompetenzzentrum der
Swisscom (Schweiz) AG.
Business
Process
Outsourcing
curabill hat über 35 Jahre Erfahrung im Schweizer
Gesundheitsmarkt und ist mit den Besonderheiten
dieser Branche bestens vertraut.
curabill
curabill bietet Produkte und Leistungen im Bereich
Business Process Outsourcing (BPO), und ermöglicht
ihren Kunden die digitale Vernetzung mit ihren
Partnern im Schweizer Gesundheitswesen.
curabill richtet sich mit seinem BPO-Angebot auch an
Zielgruppen ausserhalb des Gesundheitswesens.
BranchenSoftware
(SaaS)
Vernetzung

5. Kompetenzen und Produkte
Rechnen Sie mit Freiräumen
Spitäler
Business Process Outsourcing (BPO), z.B.
Labor
Forderungsmanagement
Therapeuten
Treuhand- und andere Beratungsdienstleistungen
Software as a Service (SaaS) – Branchensoftware, z.B.
curaPrax (Praxis)
Ärzte
curamo (Spitex)
Evita Patientenportal
Digitale Vernetzung des Schweizer Gesundheitsmarktes, z.B.
curaX
HPC (Health Professional Card) - Authentifizierungs-Karte
Zahnärzte
Spitex

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Vorstellung curabill
Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
Entwicklung nach SCRUM
Fazit

7. Seite 7
Ausgangslage
curabill Online = zentrales Arbeitsmittel für effiziente Praxisführung (Mehrwert für Kunde)
Zunehmende Digitalisierung & Vernetzung
curabill Online:
Praxisadministration
(häufig MPA)
MARKT:
Eine Praxis-Software für alle Praxisaufgaben
(Arzt & MPA)
Patientendatenverwaltung
Abrechnung
Leistungserfassung
elektronische KG
Abrechnung
Berichtswesen
Agenda
Rezepte / Medikamentenpläne
….

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Konsequenzen
Spezifikation
Produktmanagement
Make or Buy Evaluation
Abschluss Evaluation (Ende 2011)
Entscheidung für komplementäres Produkt: Zusammenführung zweier Produkte

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Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
Entwicklung nach SCRUM
Fazit

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Vorprojekt
Zielsetzungen
bisheriges Verständnis der Benutzeranforderungen überprüfen
Administrative Abläufe (curabill Online)
Medizinische Abläufe (zugekauftes Produkt / Spezifikation)
Sicherstellen, dass die neuen Abläufe und Funktionen
den tatsächlichen Praxisabläufen entsprechen
benutzerfreundlich, d.h. einfach und intuitiv bedienbar sind
Domänen-Knowhow vertiefen

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Vorgehen
Basis: benutzerzentrierter Prozess nach IS0 9241/210
Contextual Inquiries

12. Analyse & Konzeption
Überprüfung der Anforderungen
Ende 2011 Praxisbesuche und Interviews (3 Praxen)
Q1 2012
Moderiertes offenes Card Sorting
2 Workshops:
Admin-Prozesse mit MPAs (4 Pers.)
Medizin. Prozesse mit Ärzten (5 Pers.)
Use Case Workshop 1
Erarbeitung erster Struktur aufgrund von offenem Card Sorting
Remote Card Sorting (39 Personen)
Verifikation der erarbeiteten Struktur
Use Case Workshop 2 + 3
Erarbeitung erster Informationsarchitektur und der wichtigsten Abläufe

13. Visualisierung & Überprüfung
Prototyping und Tests
bis Mai 2012 Aufbau und intensive Tests mit Prototyp
Klickbarer Prototyp in Axure
3 Tests in Deutschschweiz: 14 Testpersonen
(unterschiedliche Schwerpunkte):
1 Test in Romandie: 5 Testpersonen
Mai 2012
Grafische Gestaltung und Setup Entwicklung
Grafische Umsetzung von Prototyp
Interdisziplinäre Zusammenarbeit bei Interaktionskonzept

14. Seite 14
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Entwicklung nach SCRUM
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15. Seite 15
Entwicklung nach SCRUM
Setup
14-tägige Sprints
Projekt Team
Product Owner (curabill)
Entwicklungsteam aus 3 Personen (Partnerfirma)
Usability Consultant (soultank)
Designer (Partnerfirma)
SCRUM-Erfahrung
Entwicklungsteam z.T. Erfahrung mit agiler Entwicklung
PO erste Erfahrung
Erfahrener Coach
Alle Anforderungen wurden als Stories aufgenommen
Tools
Pilotprojekt für Einführung von neuem Ticketing System (basierend auf Mantis)
Tool wurde angepasst, um Backlog verwalten und Sprints planen zu können

16. Entwicklung
18.6.2012
Start Entwicklung
Interdisziplinäres Team: SW-Entwicklung/ Usability/ Design
Sep/ Nov
Benutzertests (nach Sprint 5 und 10)
März 2013
Version 1.0 - KG und Agenda
April
Pilotkunden Release 1.0
Start Entwicklung Release 2.0
Mai
Benutzertests / Benutzerumfrage
bis Sep
während Entwicklung: Benutzerfeedbacks
Zusammenarbeit mit Usability Consultant
Okt 2013
Release 2.0 - KG , Agenda, Abrechnung
Nov
Start Entwicklung Release 2.1 (aktuell 36. Sprint)

17. Seite 17
Beteiligung der Benutzer
Intensives Vorprojekt mit Benutzern zur Entwicklung von Grundgerüst und
wichtigsten Prozessen (nicht nach SCRUM)
Regelmässige Usability Tests während Entwicklung zur Überprüfung der
eingeschlagenen Richtung
Benutzerfeedbacks zu Einzelthemen (per Mail, Telefon)
Benutzerumfrage
Advisory Board curabill (Präsentationen, Demos)
Usability Consulting im Projektteam («Anwalt der Benutzer»)

18. Seite 18
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Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
SCRUM Projekt
Fazit

19. Seite 19
Fazit
Positiv
Intensiver Einbezug von Benutzern hat sich gelohnt. Sehr positives Kunden-Feedback:
Benutzerfreundlich und intuitiv
prozessorientiert
Vorprojekt hat Entwicklung beschleunigt:
Varianten wurden frühzeitig diskutiert und mit Benutzern verifiziert
Einbezug des Entwicklungsteams in Vorprojekt
Überprüfung der technischen Machbarkeit
Einbezug in Entscheidungen
Vertraut mit Prototyp

20. Seite 20
Fazit
Positiv
Vorgehen nach SCRUM hat sich bewährt:
Kleine Einheiten gut planbar
Alle 2 Wochen Ergebnisse
System kann jederzeit den Benutzern für Feedback gezeigt werden
Ergebnisse können schnell und relativ kostengünstig korrigiert werden
Starkes interdisziplinäres Projektteam
Themenbezogene Workshops
regelmässige Expertenreviews

21. Seite 21
Fazit
Schwierigkeiten
Interdisziplinäres Projektteam
Findungsphase
Kapazitätsplanung
Vorbereitung der Spezifikationen ist und war grosse Herausforderung
Detail-Spezifikationen zum richtigen Zeitpunkt
Ziel: Vorrat von 2 Sprints
keine vollständige Spezifikation des Systems
Änderung der Prioritäten
Koordination und Planung des Einsatzes der Partner
Massnahme: Interdisziplinärer wöchentlicher Workshop für konzeptionelle Arbeiten institutionalisiert

22. Seite 22
Damit können Sie bei curabill rechnen:
Arztpraxen, Kliniken und Spitäler steigern
mit uns Leistung und Gewinn.
Sie sprechen mit qualifizierten, erfahrenen
Spezialisten.
Danke
für Ihre Zeit
Sie profitieren von unserer über 30-jährigen
Erfahrung im Forderungsmanagement.
Sie können sich auf eine gesunde Tochter
der starken Swisscom verlassen.
Sie fühlen die Solidität des Marktführers im
Bereich Billing.
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