Vortrag von Sophie Pennisi zum Thema „Auf der Suche nach "simplicity" in der Versicherungswelt“ anlässlich des Unic Breakfast – World Usability Day am 14. November 2013 im Prime Tower in Zürich.
Auf der Suche nach "simplicity" in der Versicherungswelt
1. Unic Breakfast – World Usability Day
Auf der Suche nach «simplicity» in
der Versicherungswelt
14. November 2013
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG
Sophie Pennisi
Head Digital Marketing
13. Die Vorgehensweise – Strategie
Konzept und Web Content Governance
Konzept
Web Content Governance
(Welches Ziel, für wen mit was?)
(Wie und wer?)
•
•
•
•
Ziele
Personas & Kernbedürfnisse
Schlüsselszenarien
Informationsangebot, Informationsarchitektur
und Zugangskonzept
• Usability Tests
• Web Content Strategie
• Vorgaben für die Online-Redaktion
• Redaktionelle Organisation und Prozesse
Storyline
Personas
Zugangskonzept
Multi-device Ansatz
(Responsive Design)
Rollen & Prozesse
13
15. Die Vorgehensweise – Strategie
Web Content Governance Grundsätze
Die Rolle der
Website
«zurich.ch ist das digitale Herz von Zurich Schweiz,
mit dem wir Kompetenz vermitteln und mit exzellenter Nutzerführung
überzeugen»
Strategischer
Kontext
«zurich.ch ist einfach im Zugang und in der Kontaktaufnahme, unkompliziert in der
Abwicklung und nahe in der Begleitung»
Inhaltliche Tiefe
der Website
Nur so viel Inhalt, wie für die nächste Handlung nötig ist:
Guidance zum Call to Action (CTA)
Konzeptansatz
Auf den Punkt
Klarheit statt Kleingedrucktes – hier werde ich ernst genommen
15
16. Die Vorgehensweise – Strategie
Web Content Governance Storyline für Produktseiten
Titel / Intro
Darum geht es
Highlights
Das ist Ihr Vorteil
Details
Das bekommen Sie
Kontext
interessieren
Das könnte Sie auch noch
Call to Action
Nehmen Sie Kontakt auf
Optionen / Teaser
1. Das nützt Ihnen
zusätzlich
2. So funktioniert’s
3. Das meinen andere
16
17. Die Vorgehensweise – Strategie
Web Content Governance Voice and Tone
[…] our voice doesn’t
change, our tone adapts
to our users’ feelings.
Mailchimp voiceandtone.com
17