ECS 2010 - Multi Channel-Vertrieb bei Transa - Philipp Schnell
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Präsentation am 3. Schweizer E-Commerce Summit 2010 von Philipp Schnell (Transa Backpacking AG) über die Herausforderungen und Lösungsansätze für erfolgreichen Multi Channel-Vertrieb mit Fokus auf das Webshop-Projekt.
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- 4. Multi-channel Stationärer Handel seit 1977 Handbuch (Katalog plus) und klassischer Versandhandel seit ca. 1980 Transa Card (Kundenbindung) ab 1996 Einfacher Webshop seit 2001 Kundenmagazin 4-Sesaons.ch & K d i 4S h Kundenkarten-Relaunch 2009 E-Commerce seit 2009 EC it
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- 9. Personen Einkauf – Datenbewirtschaftung Finanz- & RW – Zahlungsverkehr Marketing – Web & Print IT – Schnittstellen Logistik – Versand (Retouren!) Call Center – Kundendienst GL & VR -> E-Commerce als vollwertiges Business Standbein
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- 11. Status Quo ES LÄUFT! Online seit dem 1. Dezember 2009 – live 1 testing Online Umsatz Dezember 09 = 2x online Dezember Umsatz 08 Ganz aktuell: Februar 2010 = +80% VJ „Erst“ ca. 3‘000 Produkte online Noch keine E-Marketing Aktion
- 12. Erfolgsfaktoren Strategischer Entscheid: klares Ja zu E- Commerce Professionelle Agentur Seriöse Analyse, Konzeption & Planung Analyse Überarbeitete & dokumentierte Datenstruktur durch ERP Upgrade Tradition des Handbuches Bestehendes V B t h d Versand K d Know H How
- 13. Ausblick Ausbau des Angebotes Intensivierung im E-Marketing (SEM SEO (SEM, & Conversion Optimiziation) Marketing zur allgemeinen Bekanntheitssteigerung Verdoppelung des Umsatzes im Jahr 1 des neuen Webshops
- 14. Lessons learned Der Aufbau und Betrieb (!) eines Webshops beansprucht das gesamte Unternehmen - jede Abteilung ist betroffen oder involviert! Der Webshop ist auch eine gewinnbringende Ergänzung zum stationären Handel – nicht nur Konkurrenz! K k !