Vortrag "Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse" von Michael Grob und Martin Eisenring an den Adobe Digital Marketing Days 2015.

1. Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Michael Grob | Senior Consultant Martin Eisenring | Senior Account Manager

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• Gründung 1996 in der Schweiz
• Beratung, Kreation, Umsetzung und Betrieb von integrierten Lösungen für
Digital Marketing & Digital Commerce
• Unabhängige, inhabergeführte Gruppe mit 280 Mitarbeitenden
• Umsatz von 40 Mio CHF bzw. 33 Mio Euro (2014)
• 5 Standorte: Bern, Karlsruhe, München, Wien und Zürich
• Entwicklungszentrum in Wrocław
Unic auf einen Blick

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Zwischenbericht
• Projektübersicht
• Einblicke
• Microsites
• Multimedia Center
• Dynamic Tag Management
• „Zwischen“-Fazit und Ausblick
Michael Grob
Senior Consultant
Martin Eisenring
Senior Account Manager

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Gemeinsamer Weg: Credit Suisse und Unic
Die Credit Suisse beschäftigt 45’000
Mitarbeiter und ist in über 50 Ländern
tätig.
Unic für Credit Suisse:
• Email Marketing seit 2004
• Digital Analytics seit 2006
• Adobe Experience Manager seit 2010
• Searchmetrics & SEO seit 2011
• Beratung & Frontend Support

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Unterstützung
aller Geräte-
klassen
(Responsive
Design)
Neue
WCMS-
Plattform
Personali-
siertes
Besucher-
erlebnis (1:1)
Optimierte
Online-
Marketing-
Aktivitäten
Projektziele
Credit Suisse
Geschäftsbereiche
Credit Suisse
Informatik
Credit Suisse Corporate Communications & Branding

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«Wir sind mittendrin»
1. Plattform aufbauen
• Adobe Experience Manager
• Adobe Analytics
• Aufbau Funktionen und Design
2. Effizienz steigern
• Anpassung von internen Prozessen
an neue Systeme
• Schrittweise Anpassungen von
Inhalten (Inhaltsstruktur, Design)
3. Erweitern
• Personalisierung und Targeting
• Campaign-Management
• Weitere Themen in Auswahl

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• Adobe Experience Manager wird
in den Rechenzentren der Bank
betrieben
• Integration von Applikationen und
Datenbanken der Bank
(keine Kundendaten)
• Adobe Analytics in der Cloud
Adobe Experience Manager und Analytics im Bankenumfeld
Web Entry Server
Besucher
Identity Mgmt
Email/Newsletter
Branch Locator
.com
Site 1 Site n
AEM
Adobe Analytics

8. © Unic - Seite 9
Einflussfaktoren und Time to Market
IT-Sicherheit
Datenschutz
Prozesse
Stakeholder
Web-Plattform
Time to
Market

9. 1
Implementierung

10. © Unic - Seite 11
• Unterschiedliche Inhaltsstrukturen von
Teilbereichen:
• Produktespezifisch
• Storytelling
• Event-orientiert
• Freiheit innerhalb standardisiertem
Rahmens (Layout, Farbgebung)
• Unterprojekte agil nach Scrum
Aufteilung in Teilbereiche: Microsites
t
K & D I M & I
Asian Investment Conference
K & D I M & I
Redesign “News & Expertise”
K & D I M & I
New Homepage
K & D I M & I
“Careers” Redesign
K & D Konzept & Design
I Implementierung
M & I Migration & Inhaltserstellung
“Flexible”
IT-Releases

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• Storytelling: Publikation relevanter
Fachartikel
• Artikel können in Publikationen
wieder verwendet bzw. im Kontext
der entsprechenden Publikation
angezeigt werden
• Verbesserte User Experience durch
Responsive Design
• Zukunft: stärkere Personalisierung
und Social-Media-Integration
Beispiel: Redesign “News & Expertise” (News-Portal)

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• Konzeption: Alle Beteiligten sind von
Anfang an dabei: Design, AEM,
Analysten, Event-Organisatoren,
Marketing-Spezialisten
• Implementierung auf AEM mit höchster
Priorität
• Analytics mit Einbezug von externen
Daten, an der Konferenz generiert
• Durchlaufzeit: Weniger als 3 Monate
Beispiel: Asian Investment Conference

13. © Unic - Seite 14
Projekt in
agile
Unterprojekte
aufteilen
Stakeholder
miteinbeziehen
Prozesse
definieren

14. 2
Inhaltserstellung

15. © Unic - Seite 16
Ausgangslage:
• Bisher umständlicher Prozess
• Videos von Agentur erstellt
• Agentur konvertiert Videos
aufwändig in diverse Formate
• Auslieferung an
unterschiedliche Geräte bedarf
komplexer Logik
• Eigenes Content Delivery
Network nötig: teuer
Inhaltserstellung: Beispiel Publikation von Videos

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• Verwaltung Texte & Metadaten in AEM
• Adobe Scene7 zur Auslieferung von
Videos und Bildergalerien
• Automatische Konvertierung in
Device-spezifische Formate
• Integriertes Content Delivery
Network
• Für Besucher und Content Manager
transparent
Heute: Multimedia Center mit Adobe Scene7 (AEM DAM)
Content Manager
Videos und BilderText und Metadaten
Gerätespezifische Auslieferung
von Bildern und Videos
durch Scene7

17. © Unic - Seite 18
Arbeitsabläufe
auf Effizienz
überprüfen
Einheitliche
Benutzer-
Schnittstellen
Performance
beachten

18. 3
Digitale Analyse

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Ausgangslage: Lange Durchlaufzeiten
• Kampagnen und Tracking Codes müssen
häufig und kurzfristig angepasst werden
• Policy: Code auf der Plattform muss
durch den IT-Review
• Abhängigkeit von IT-Releases:
Kampagnen müssen Monate im Voraus
geplant werden
Digitale Analyse: Bisher Abhängigkeit von IT-Releases
Neue Anforderung
Anpassung HTML
und Skript
Warten auf IT-Release
Resultate verfügbar
Bei Fehler
oder Update

20. © Unic - Seite 21
Adobe Dynamic Tag Management
• Tags und Skripts werden in DTM
angepasst: keine Abhängigkeit von IT
Releases mehr
• Kurzfristige Anpassungen möglich
• Review-Prozess durch IT möglich
• Spart Wochen bei der Kampagnen-
Planung
Digitale Analyse: Dynamic Tag Management
Neue Anforderung
Anpassung
Tag Management
Review (Sicherheit)
und Publikation
Resultate verfügbar
Bei Fehler
oder Update

21. © Unic - Seite 22
Dynamic Tag
Management
verwenden
Technologie,
Prozesse und
Personen
Rechtliche
Situation
beachten

22. !
Fazit

23. © Unic - Seite 24
«Zwischen»-Fazit
• AEM und Analytics sind
flexibel und integrativ
einsetzbar
• Unterschiedlichen
Anforderungen der
Geschäftsbereiche kann
Rechnung getragen
werden
• Richtlinien zu Sicherheit,
Betrieb und Datenschutz
werden eingehalten
• Expertenwissen
gesamtheitlich Nutzen
(intern/ extern)
• Business als Strategie-
und Taktgeber
(Investitionen in Auf-
und Ausbau von
internen Experten-
teams entscheidend
für Projekterfolg)
• Grossprojekt in
überschaubare
Einzelprojekte aufteilen
• Projekte agil
durchführen, Mut zur
Änderung
• Miteinbezug aller
Stakeholder
• Freiheit innerhalb von
Standards
Es funktioniert Divide et impera Expertenwissen

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Click to edit Master title style
Wir sind überzeugt, dass die «digitale
Bank» dank smarter, integrativer
Ausgestaltung der Inhalte und
kundengeneigten Ansprache einen stark
wachsenden Beitrag zu höherer
Kundenzufriedenheit und Loyalität leisten
wird.

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Ausblick
Bedürfnisse der
Stakeholder
Budget
Priorisierung
Campaign
Management
Social-Media-
Kommunikation
Ad Spending
Personalisierung
und Targeting

26. © Unic - Seite 27

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Michael Grob
Senior Consultant
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Martin Eisenring
Senior Account Manager