Präsentation „Effizientes Tag Management für ein agiles Online Marketing“ von Jean-Marc Bolfing, Orange am Unic Fokus "Tag Management" vom 31.03.2015 in Zürich.

1. hello

2. Effizientes Tag Management
für ein agiles Online Marketing
Jean-Marc Bolfing – Consumer Online
31. März 2015
Orange Communications AG - restricted

3. 3Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Ihre nächsten 15 Minuten
section 1 Etwas über Orange… und mich
section 2 Die Herausforderung
section 3 Von der Idee zur Implementierung
section 4 Geschichten aus dem Alltag
section 5 Fazit

4. 4Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
 Einer von drei Mobilfunkanbietern
mit eigenem Netz.
 Seit 1999 in der Schweiz tätig
 Standorte in Renens/Lausanne,
Biel und Zürich
 Betreibt 87 Orange Centers in
der ganzen Schweiz
 2,1 Mio. Geschäfts- und
Privatkunden
 1,3 Mia. CHF Umsatz
 ~900 Beschäftigte
 Wertmässiger Marktanteil: 20%
Orange…

5. 5Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
§
 2000 – 2012 : France Télécom
 2012 – 2015 : Apax Partners
 Seit 23.2.2015 : NJJ Capital (Xavier Niel)

6. 6Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Etwas über mich
 Seit 5 Jahren bei Orange
 Mehr als 15 Jahre im E-Business tätig
– Schwerpunkt Marketing / Schnittstelle Business/IT
 Digital Analyst im “Consumer Online” Team bei Orange.
 Aufgabenbereiche:
– Analyse des Nutzerverhaltens
– Reporting von Kennzahlen
– … und als Resultat davon:
Optimierung der Conversion Rate
– Unterhalt der Tracking Infrastruktur

7. die herausforderung

8. 8Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
+ Login Server
+ Mobile Apps
+ Wettbewerbe
+ Partner (Coopmobile, Post)
Ausgangslage

9. 9Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Ausgangslage
 Dutzende von Tags verschiedener Hersteller
– Web Analytics
– Werbenetzwerke
– A/B-Test tool
– E-Mail Plattform

10. 10Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Ausgangslage
 “Customer Journey” unbekannt
– Welche Werbenetzwerke sind
wichtig, welche weniger?
– Wie soll dementsprechend das
Werbebudget verteilt werden?
 Idee:
– Sammeln der Daten in einem
zentralen “Datamart”.
– …unter Einbezug der Ad-View
Kontakte…

11. 11Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Lösung: Ein Tag Management System (TMS)!
1. Zentrale Verwaltung der Tags
2. Logik durch Business verwaltet,
nicht IT
3. Vereinfachte Implementierung
4. De-duplizierung von Affiliates
5. Reduzieren von Ladezeiten

12. 12Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restrictedpresentation title
von der idee zur
implementierung

13. 13Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Evaluation
Hürden
1. Überzeugen der IT
– Potenzielle Risiken durch TMS
– Kontrollverlust
2. Re-tagging aller Werbenetzwerke
– Hohe Anzahl der Ansprechpartner
– Ad Impression tracking
– Click-through tracking

14. 14Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Evaluation
Im Jahre 2010 durch Orange CH für die France Telecom Gruppe
durchgeführt.
Warum Tealium?
– Ad Impression tracking
– Benutzerfreundlichkeit
– Konkurrenzfähige Gesamtkosten

15. 15Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Implementierung
 Implementierung auf der Website
– Utag container auf allen Plattformen
– Vereinheitlichung von Standardwerten
– Herausforderung: Ajax Applikation

16. geschichten aus dem alltag
Wie Tealium ausserdem von Nutzen sein kann.

17. 17Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Problem: Keine Conversion Daten
 Problem: Nach der grossen
Systemumstellung letztes Jahr war nur eine
minimale Tealium Implementierung
vorhanden.
– keine Conversion Daten (Bestell-Nr,
Produkte etc.)
 Lösung: Durch entsprechende “Load rules”
konnten zumindest Events wie
Produktansicht, Checkout start,
Bestellbestätigung gezählt werden.
 Ohne TMS? Undenkbar.

18. 18Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Problem: Falscher Text
 Problem: Eine Checkbox wurde
nicht richtig dargestellt. Der Text
war missverständlich.
 Lösung: Bis zur Behebung des
Fehlers von IT konnte die
Checkbox mittels einem weissen
Layer überdeckt werden.
 Nur mit einem A/B testing tool
oder einem TMS wie Tealium
machbar.

19. 19Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Und wenn mal etwas nicht so tut wie es sollte…
 Einfacher Roll-back Mechanismus
 Versionskontrolle

20. 20Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland RestrictedOrange presentation
fazit

21. 21Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Warum wir von Tealium überzeugt sind
 Hunderte von Tag Templates
 Herstellersupport
 Keine Probleme, nur Lösungen
 Einfach zu bedienen
 Vergleich mit Gratis-Tools wie Google, Adobe

22. fragen?

23. thank you & goodbye
Jean-Marc Bolfing, 078 787 9538
http://www.orange.ch/
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in this material are trade marks of Orange Personal Communications Services Limited.
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