Vortrag von Michael Fischer und Volker Dobler anlässlich der Swiss IT Academy 2010

1. Q-1 Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS
Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010
Zürich, 7. Mai 2010 Michael Fischer, Volker Dobler

2. Die 5 wichtigsten Online-Trends und ihr WCMS
Agenda
› WCMS Im Wandel
› Trends
› Online Trends und ihr WCMS
› Social Media
› E-Commerce
› Software as a Service
› Mobile
› Analytics & Targeting
› Zusammenfassung
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3. Es war ein mal vor langer Zeit …
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4. © Unic AG - Seite 4

5. WCMS im Wandel
Web Content Management – Gestern
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6. WCMS im Wandel
Web Content Management – Heute
© Unic AG - Seite 6

7. WCMS im Wandel
Web Content Management – Morgen
© Unic AG - Seite 7

8. Hauptziel:
More Bang for the Buck
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9. Trends
Top Trends Mick MacComascaigh, Gartner (11/2009)
› Top Trends in Web Content Management gemäss Mick MacComascaigh …
› From System to Solution
› From Visitors to Users
› From Technical to Business
› From Tactical to Strategic
› From Global to Local
› From Point Solution to "Environmentally Aware"
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10. Trends
Gartner Hype Cycle: Emerging Technologies 2008  2009
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11. Trends
Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden
usability accesibility aria xing
multi channel social commerce wiki
facebook
amazon microblogging
multi channel e-commerce web 2.0 blog
1to1 forum
mobile content management multi languages
targeting crm integration web2archive wcms
dms reuse
analytics ecm archive
search
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12. Trends
Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden
usability accesibility aria Xing
multi channel social commerce wiki
facebook
amazon microblogging
multi channel e-commerce web 2.0 blog
1to1 forum
mobile content management multi languages
targeting crm integration web2archive wcms
dms Reuse
analytics ecm archive
search
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13. Trends
Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden
usability
#1accesibilityMedia
Social aria
Xing
multi channel social commerce wiki
facebook
amazon
#2 Commerce 2.0
web microblogging
multi channel e-commerce blog
#3 Betrieb
1to1 forum
mobile content management
#4 Mobile multi languages
targeting crm integration web2archive wcms
dms Reuse
analytics ecm
#5 Analytics archive
search
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14. Trend #1: Social Media

15. Social Media
Netzwerke…
Vieles ist gleich geblieben und
einiges ist anders…
• Andere Kanäle
• Grössere Netzwerke
• Schnelleres Ausbreiten
• Aktive Teilnahme
• Monitoring
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16. Social Media – Web 2.0
Gartner Hype Cycle: Social Software 2008  2009
© Unic AG - Seite 16

17. Social Media
Web Content Management und Social Media
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18. Social Media
Web Content Management und Social Media
© Unic AG - Seite 18

19. Social Media
New Breed vs. WCMS
Pros New Breed Pros CMS
Time to market Approvals
Initialkosten Mehrsprachigkeit
Betrieb, Handling Scheduled publishing
State of the Art (Best.o.B.) Compliance/Archiving
Integration
Analytics
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20. Trend #2: E-Commerce

21. 80 % der Schweizer Bevölkerungsind online.
Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.
www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010
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22. Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...
13. Februar 2009
„2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im
Wert von CHF 5,78 Mrd.“ Uni SG, 2009
28. Juli 2009
„Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-
Marke.“ 28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org
23. Januar 2010
„Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles
möglich!“ Jochen Krisch, excitingcommerceblog, 23.01.2010
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23. Trends
E-Commerce – geht durch die Decke!
› Einige Trends…
› Social Commerce
› Shop Blogs
› Clubshopping
› Liveshopping
› Mass Customization
› Augmented Reality
› Und mehr…
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24. Trends
E-Commerce und Web Content Management
› Welches System ist das richtige…
› Strukturiert vs. unstrukturiert
› Komplexer Shop oder einfaches Bestellformular
› Integration in bestehende Systeme oder stand-alone System
› Allzwecksystem vs. Best-of-Breed
› Aus Sicht der Kunden
› Emotionales Erlebnis
› Einfache, intuitive Bedienung
› Transparenz, Vorhersehbarkeit
› Durchgängigkeit (Prozesse und Ansprache)
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25. Trend #3: Betrieb - Software as a Service

26. Betrieb – Software as a Service
Anforderungen aus dem Business
› Was E-Business Manger wollen:
› Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT
› Kürzere Time to Market
› Hohe Flexibilität haben
› Tiefere Kosten für den Betrieb haben
› Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen
› Möglichst nahtlos integeriert werden
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27. Betrieb – Software as a Service
Anforderungen aus dem Business
› Was E-Business Manger wollen:
› Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT
› Kürzere Time to Market
› Hohe Flexibilität haben
› Tiefere Kosten für den Betrieb haben
› Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen
› Möglichst nahtlos integeriert werden
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28. Betrieb – Software as a Service
SaaS - Integration
Das Versprechen…
E-Mail
Die zukunftsfähige Marketing
Architektur unserer Lösung
unterstützt einen optimalen
Austausch mit Dritt-
Applikationen. Suche CRM
SaaS
Eine Frage…
CMS
Bei wem melde ich mich,
wenn ich ein Problem mit
einer integrierten,
kundenspezifisch Web
…
angepassten Lösung habe? Analytics
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29. Betrieb – Software as a Service
Forrester TechRadar: Software as a Service
Web-Conf.
CRM
WCMS
ECM
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30. Betrieb – Software as a Service
Pros and Cons
Pros Cons
Time to market Integration
Operating costs Security
Social Media Customisation
Release Management Issue management
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31. Trend #4: Mobile

32. Trends
Mobile und WCMS
› Ein modernes CMS kann den Mobile-Kanal out-of-the-Box bedienen!?
› Eine accessible HTML-Site, die mehr oder weniger Mobile-kompatibel ist (bei
gutem Endgerät)
› Für mehr braucht es
› Dedizierte Angebote, optimiert auf verschiedene Endgeräte und Browser
› Spezifische Applikationen für verschiedene Mobile-Plattformen (iPhone/iPad,
Android, Microsoft)
› Mobile wird es out-of-the-Box nicht so schnell geben
› Schnelle Entwicklung von immer neuen Devices
› Noch fehlende Standards
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33. Trend #5: Analytics und WCMS

34. Analytics und WCMS
Analytics: Alt bekannter Kreislauf, mit manuellen Anpassungen
1./5. REPORT
Messen der
Key Performance Indicators
4. ACT 2. ANALYSIS
Umsetzung R.A.D.A.R Analyse der Ergebnisse
3. DECISION
Definition der
Massnahmen
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35. Analytics und WCMS
Gewinnt stetig an Terrain: 3rd Party Tools für Content Targeting
3rd Party Systems:
• Test & Target
• Optimost
•…
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36. Analytics und WCMS
Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite
Benutzerkennung (Login/Newsletter)
Beim zukünftigen Besuch werden
personalisierte Werbungen angezeigt
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37. Analytics und WCMS
Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite
Benutzerkennung (Login/Newsletter)
Beim zukünftigen Besuch werden
personalisierte Werbungen angezeigt
Werbemittel:
anonym
personalisiert
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38. Analytics und WCMS
360° Sicht auf den Kunden
Anzeige individuelle Analyse der
Werbemittel Besucherdaten
Produkt betrachten Webanalyse
www.kundenseite.ch Webtrends
Login Kunde Visitor Data Mart
Steuerung der
CRM / BI
Werbezonen
Zuweisung individuelle Integration mit
Werbemittel Kundendaten
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39. Analytics und WCMS
Ergänzung klassisches Marketing mit Behaviour Targeting
Bestehend: Neu:
Kampagnen werden Durch das Klick-Verhalten
vom Marketing auf dem Portal wird
initiiert Interesse bekundet
Affinität auf Grund der Hochaffine Kunden Affinität auf Grund
Score-Berechnungen (Score/Verhalten) Online-Verhalten
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40. Analytics und WCMS
Erfolgsindikatoren
› Massiv höhere Konversionsraten
› Reduktion des Werbemitteleinsatzes offline
› Bessere Kundenansprache auch auf „normalen“ Inhaltsseiten
› Werbemittel werden stärker akzeptiert, da diese zum richtigen Zeitpunkt mit der
richtigen Message erscheinen
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41. Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS
Zusammenfassung
1. Social Media
› Wird uns längerfristig begleiten, ist kein Hype
› Evaluieren Sie das Potential von Social Media für Ihr Geschäft
› Prüfen Sie mit welchen Tools Sie ihre Anforderungen am besten abdecken
› Schaffen Sie Guidelines und betreiben Sie ein Monitoring für Schlüsselthemen
2. E-Commerce
› E-Commerce boomt weiter
› Der Benutzer möchte ein intuitives, emotionales Shoppingerlebnis
› Einheitlich über alle Touchpoints
3. Betrieb – Software as a Service
› Für WCMS erwartet Forrester nur ein moderater Erfolg
› Herausforderung: Integration, Sicherheit und Customisation
› Der Einsatz der Cloud kann für einzelne Anwendungen sinnvoll sein
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42. Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS
Zusammenfassung
4. Mobile
› Out-of-the-Box geht nur wenig
› Dedizierte Websites oder Applikationen für ein optimales Resultat
5. Analytics
› Inhalte sollten (wo sinnvoll) an die Präferenzen der Besucher angepasst werden
› Manuelle Anpassungen sind zeitintensiv (und teilweise kaum handhabbar)
› Rollen- oder gar verhaltensbasiertes Content-Targeting verspricht viel Erfolg
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43. © Unic AG - Seite 43

44. 5 wichtigsten Online Trends und ihr WCMS
Fragen / Diskussion
› Fragen?
› Anregungen?
› Bemerkungen?
© Unic AG - Seite 44

45. Unic
Unic auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet
› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Marktleistung
Enterprise Content Management & E-Business
Referenzen
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46. Seminarunterlagen
http://magazin.unic.com/publikationen/
› Die Seminarunterlagen finden Sie
im Unic Magazin unter
http://magazin.unic.com
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47. Unic AG Volker Dobler
volker.dobler@unic.com
Hohlstrasse 536
CH-8048 Zürich Michael Fischer
Tel +41 44 560 12 12 michael.fischer@unic.com
Fax +41 44 560 12 13
info@unic.com
www.unic.com
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