Unic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation
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Präsentation von Manfred Bacher anlässlich des Campus Talk vom 11. November 2010 zum Thema "Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation"
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Unic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation
- 1. Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation Manfred Bacher, Head of Business UnitZürich, 11. November 2010
- 2. Agenda › Theoretische Ansätze › Kaufverhalten und Kommunikationsmassnahmen › Fazit und weitere Tipps › Fragen Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation
- 4. Was bedeutet Conversion Definition 1 Eine Conversion findet z.B. statt, wenn ein Besucher auf eine Anzeige klickt und eine Handlung auf Ihrer Website durchführt, die als abgeschlossener Verkauf oder Anfrage gilt. Definition 2 Mit Conversion bezeichnet man die Umwandlung des Besuchs eines Nutzers einer Website in eine aktive Aktion, z.B. den Kauf einer Ware oder eine Kontaktanfrage. Theoretische Ansätze © Unic AG | Seite 5
- 5. Conversion im Zusammenhang? ACR-Modell Theoretische Ansätze © Unic AG | Seite 6 Acquisition / Attraction Conversion Retention Quelle: In Anlehnung an Schmid, 1999 Menge der Personen, die auf ein Angebot aufmerksam gemacht werden Menge der Personen, die eine Transaktion tätigen Menge der Personen, die wiederholt eine Transaktion tätigen
- 6. Erfolgsfaktoren im Online-Marketing Theoretische Ansätze © Unic AG | Seite 7 • Unbekannt Bekannt • Nicht Käufer Käufer • Cross- und Upselling • Wiederkehrende Kunden Höhere Konversionsraten Höherer Wert pro Transaktion Steigerung Anzahl Transaktion pro Kunde • Neue Besucher • Wiederkehrende Besucher • Unbekannt • Bekannt Mehr Besucher • Reduktion der Kosten
- 7. Online-Instrumente nach Phase Theoretische Ansätze • Search Engine Optimization • Search Engine Marketing • Bannerwerbung • Social Media Marketing • Podcast (Audio/Video) • Landingpages • Microsites • Mobile • Themenspezifische Portale • Website • E-Mail Marketing • Mobile Marketing • Webinars • Website • E-Mail Marketing • Social Media Marketing • Blogs, Foren • Downloads • Service online • Support online • Webinars • RSS • Podcasts • Mobile Acquisition/Attraction Conversion Retention © Unic AG | Seite8 Kundenbindung • Web Analytics, Testing und Optimierung
- 8. Phasen vor Weihnachten Theoretische Ansätze © Unic AG | Seite 9 Last-MinutePre-Weihnachtsphase 1.11. – 20.11. Weihnachtsphase 20.11. – 15.12. 15.12. – 24.12.
- 9. Phasen vor Weihnachten Theoretische Ansätze © Unic AG | Seite 10 Pre-Weihnachtsphase Weihnachtsphase Last-Minute 1.11. – 20.11. 20.11. – 15.12. 15.12. – 24.12. EarlyBuyer Last Minute BuyerIn Time Buyer Angebote Weihnachten
- 11. Definition EarlyBuyer › Sie sind Ideensammler, und machen sich sehr viele Gedanken, um das perfekte Geschenk zu finden. › Die Suche beginnt ab Mitte Oktober und gekauft wird im November, um rechtzeitig alles zusammen zu haben. › Sie haben Angst vor Weihnachtsstress. Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 12
- 12. Regeln EarlyBuyer › Passendes Geschenk › Richtiges Budget › Eigene Geschenkverpackung Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 13
- 13. Ziele EarlyBuyer › Bindung an den Shop › Wiederkehrende Besuche hervorrufen › Identifikation durch Verhalten oder evtl. bereits getätigte Käufe Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 14
- 14. Ziele EarlyBuyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 15 Marke / Branding Personalisierte Anrede Call-to-Action
- 15. Definition In Time Buyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 16 › Sie kaufen ab Ende November bis Mitte Dezember. › Sie haben meist noch keine genauen Vorstellungen, was gekauft werden soll. › Sind sehr froh über Tipps. › Sie können geführt werden.
- 16. Regeln In Time Buyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 17 › Passendes Geschenk › Auswahl offerieren › Entscheidungshilfen bieten
- 17. Ziele In Time Buyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 18 › Auf Webseite führen › Bei der Kaufentscheidung unterstützen
- 18. Ziele EarlyBuyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 19 Verhaltensorientierter Content Individuelle Kategorien
- 19. Ziele EarlyBuyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 20 Vorschläge und Ideen Direkte Ansprache
- 20. Definition Last Minute Buyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 21 › Sie kaufen erst kurz vor Weihnachten ein. › Ihnen ist es nicht wichtig, was sie schenken sondern, dass sie etwas schenken. › Budget ist egal. › Es sind Spontankäufe. › Liefergarantie ist sehr wichtig.
- 21. Regeln Last Minute Buyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 22 › Geschenk (unwichtig was) › Richtiger Ort und Zeitpunkt › Bereits verpackt › Liefergarantie
- 22. Ziele Last Minute Buyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 23 › Kundenbindung durch Rettung aus einer Stresssituation › Richtiger Zeitpunkt für Kommunikation ist entscheidend › Schnell und einfaches Bestellen ermöglichen
- 23. Ziele EarlyBuyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 24 Einfache Entscheidungen Klare BotschaftFür Vater Für Mutter Mehrwert bieten
- 24. Ziele EarlyBuyer Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Seite 25 Klare Call-to-Action Personalisierng
- 25. Phasen vor Weihnachten Theoretische Ansätze © Unic AG | Seite 26 Pre-Weihnachtsphase Weihnachtsphase Last-Minute 1.11. – 20.11. 20.11. – 15.12. 15.12. – 24.12. EarlyBuyer Last Minute BuyerIn Time Buyer Angebote Weihnachten
- 26. Fazit und Tipps › Kunden und Kundenverhalten kennen › Relevanz schaffen durch richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt › Personalisierung und Individualisierung des Contents › Entscheidungen vereinfachen › Klare Call-to-Action › Weihnachten beginnt im Oktober Kaufverhalten und Massnahmen © Unic AG | Kundenname - Projektname | 12.03.2009 | seite27
- 27. Fragen?
- 28. Hohlstrasse 536 CH-8048 Zürich Tel +41 44 560 12 12 Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com Unic AG Manfred Bacher manfred.bacher@unic.com