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Success Story DGME

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La Direction Générale de la Modernisation de l'Etat utilise sur son site www.mon.service-public.fr les solutions Uniserv post et convert de validation des adresses postales en ligne.

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Success Story DGME

  1. 1. CLIENT : DGME BRANCHE : Administration APPLICATION : MDM IL NE S’AGIT PAS UNIQUEMENT D’UNE PLUS VALUE POUR L’USAGER MAIS ÉGALEMENT POUR L’ADMINISTRATION FRANÇAISE. SUCCESS STORY / DGME STORY: La DGME lance sur le site www.mon.service-public.fr le projet « Déclara- tion de changement de coordonnées » pour les usagers français. Il est important de valider la fiabilité des adresses avant de les communiquer aux différents organismes administratifs. SOLUTION: Implémentation sous linux des fonc- tions post et convert du produit Data Quality Real-Time Services pour la correction/valida- tion et le formatage des adresses dès le moment de la saisie. SUCCESS: facilité d’utilisation pour l’usager adresses correctes à tous les échelons administratifs français réel gain de temps pour l’usager image de confiance et d’efficacité pour la DGME simplification des processus d’administration forte diminution des coûts administratifs
  2. 2. Page 2© Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91 / All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT : DGME BRANCHE : Administration APPLICATION : MDM POUR MENER À BIEN SES OBJECTIFS, LA DGME EST STRUCTURÉE EN TROIS SERVICES : le service Innovation, chargé d’analy- ser les attentes des usagers de d’ad- ministration (particuliers, associations, entreprises et collectivités territoriales) afin de pouvoir établir des programmes de simplification administrative. le service Conseil, qui soutient les minis- tères dans la mise en œuvre des mesures prises dans le cadre de la RGPP le service Projets, qui pilote les chan- tiers interministériels de modernisation (simplification des démarches adminis- tratives, amélioration de l’accueil, dé- veloppement de l’administration élec- tronique etc.). Il est l’instigateur du site www.mon.service-public.fr (MSP) Le site MSP permet de faire passer un nou- veau cap à l’administration électronique, désormais considérée comme un vecteur essentiel d’amélioration de la qualité du service public. La Direction générale de la modernisation de l’Etat (DGME), direction du Ministère du Budget, des Comptes publics et de la Ré- forme de l’Etat, a été créée par le décret du 30 décembre 2005. Elle se positionne comme une administration de mission, à la fois force de proposition et aiguillon de la modernisation. Depuis 3 ans, elle pilote la mise en œuvre de la révision générale des politiques publiques (RGPP). Réalisés sur des périodes courtes, avec des objectifs ciblés et la recherche per- manente de l’impact, les missions et projets conduits par la DGME visent à identifier, faciliter et sécuriser les transformations des administrations pour un Etat plus simple, plus efficace, plus économe. 1_STORY: RÉALISÉS SUR DES PÉRIODES COURTES, AVEC DES OBJECTIFS CIBLÉS ET LA RECHERCHE PERMANENTE DE L’IMPACT, LES MISSIONS ET PROJETS CONDUITS PAR LA DGME VISENT À IDENTIFIER, FACILITER ET SÉCURISER LES TRANSFORMATIONS DES ADMINISTRATIONS POUR UN ETAT PLUS SIMPLE, PLUS EFFICACE, PLUS ÉCONOME. POUR UN ETAT PLUS SIMPLE, PLUS EFFICACE, PLUS ÉCONOME
  3. 3. Page 3© Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91 / All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom G BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT : DGME BRANCHE : Administration APPLICATION : MDM 1_STORY: MSP : 1 million comptes DCC : 400.000 visites uniques en 6 mois Décembre 2005 : création de la DGME MSP : 20.000 visites uniques/jour QUICK FACTS Faciliter l’accès du citoyen aux services en ligne tout en créant un point d’entrée unique et personnalisé vers l’administration constitue l’objectif de MSP qui offre à l’usager la pos- sibilité de : réaliser et suivre simplement ses dé- marches en ligne unifier ses comptes avec un mot de passe unique conserver et réutiliser en toute sécurité ses pièces justificatives obtenir des informations personnalisées sur ses droits et démarches Fidèle au principe d’accès facile, MSP est également le premier site Internet public ac- cessible aux personnes mal-voyantes. Le site enregistre depuis son ouverture en décembre 2008 plus d’un million de comptes ouverts et plus de 20.000 visites uniques par jour. C’est dans ce contexte que la DGME a lancé le 1er avril 2010 le service Déclaration de changement de coordonnées (DCC), qui dénombre 6 mois après son ouverture déjà plus de 400 000 utilisations. Cette démarche en ligne per- met aux usagers de déclarer officiellement le changement de coordonnées (postales, électroniques, téléphoniques) de l’ensemble des membres de leur foyer à plusieurs or- ganismes publics, semi-publics ou privés en quelques clics seulement. Ce service communique directement avec une quin- zaine d’organismes, tels que l’Assurance Maladie, la CAF, les impôts, la Poste, EDF, etc. Le but est, bien-entendu, dans un fu- tur proche d’élargir cette liste à l’ensemble des organismes administratifs français. Il est absolument impératif dans un tel contexte de s’assurer que les coordonnées communiquées aux organismes partenaires soient correctes et valides. LA DGME A LANCÉ LE 1ER AVRIL 2010 LE SERVICE DÉCLARATION DE CHANGEMENT DE COORDONNÉES (DCC), QUI DÉ- NOMBRE 6 MOIS APRÈS SON OUVERTURE DÉJÀ PLUS DE 400 000 UTILISATIONS.
  4. 4. Page 4© Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91 / All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT : DGME BRANCHE : Administration APPLICATION : MDM 2_SOLUTION: Il convient à ce propos de rappeler que même si la DGME se charge de vérifier la qualité des données qu’elle transmet à ses partenaires, cette vérification ne garantit aucunement la qualité de l’ensemble de la BDD des partenaires. Il reste bien entendu à la charge des différents organismes parte- naires de s’assurer de leur base par un équi- pement propre. La DGME s’est donc lancée dans la recherche d’une solution interactive, permettant de vérifier la qualité des adresses entrées en ligne par les usagers directement au moment de la saisie. Il était également important à ce niveau que la solution choisie couvre à la fois la correction et la validation postale des adresses ainsi que la vérification du format des adresses. A cet égard, le produit Real-Time Services avec les fonctions post et convert proposé par Uniserv est apparu comme étant la solution la plus appropriée. C’est ce dernier qui est ain- si actuellement utilisé par la DGME. Afin de gérer au mieux les difficultés d’intégration, un support technique a été commandé. L’intégra- tion des composants techniques sous linux s’est faite rapidement. La réactivité et la disponibilité des intervenants ont été déterminantes dans le choix et l’utilisation des produits Uniserv. Convert est le module chargé de la restructu- ration et du formatage et de l’adresse. Dans le cadre de la démarche Décla- ration de changement de coordonnées la qualité des adresses postales est primordiale ; en effet, les organismes partenaires ont, pour la majorité, re- cours à des composants RNVP. Afin de leur assurer une continuité de qualité des données, la vérification de ces dernières apparaît comme un élément indispensable. L’objectif est d’éviter de transmettre aux différents partenaires du service des dossiers qu’ils ne pour- ront traiter en raison de la mauvaise qualité de l’adresse fournie. Cela per- met également de proposer aux usa- gers un service plus fiable, plus rapide et plus efficace. UNE ADMINISTRATION INTELLIGENTE QUI CORRIGE LES ADRESSES EN LIGNE […] UNE SOLUTION INTERACTIVE, PERMET- TANT DE VÉRIFIER LA QUALITÉ DES ADRESSES ENTRÉES EN LIGNE PAR LES USAGERS DIREC- TEMENT AU MOMENT DE LA SAISIE. IL ÉTAIT ÉGALEMENT IMPORTANT QUE LA SOLUTION COUVRE À LA FOIS LA CORRECTION ET LA VALIDATION POSTALE DES ADRESSES AINSI QUE LA VÉRIFICATION DU FORMAT DES ADRESSES. A CET ÉGARD, LE PRODUIT REAL- TIME SERVICES PROPOSÉ PAR UNISERV EST LA SOLUTION LA PLUS APPROPRIÉE.
  5. 5. Page 5© Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91 / All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom G BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT : DGME BRANCHE : Administration APPLICATION : MDM Implémentation rapide Webservices Linux post pour la validation postale QUICK FACTS Post, quant-à lui, désigne le module qui permet d’effectuer la vérification et la validation postale en se basant sur les référentiels fournis par la Poste. Le progiciel DQ Real-Time Services réunit les solutions Uniserv convert et post sous forme d’applications en ligne. Les erreurs de frappe ou les mots abrégés (égale- ment considérés comme une source d’anomalies) sont immédiatement détectés et sont automatiquement corri- gés via l’accès aux données de référence avec tolérance aux erreurs. Dans ce cas, les composants Real-Time Ser- vices agi­ssent en tant que pare-feu assurant ainsi la qualité des données. 2_SOLUTION: convert pour le for- matage des adresses Real-Time Service L’adresse saisie par l’usager dans le cadre de la DCC est vérifiée en direct, et si celle-ci n’est pas valide, la solution Uniserv propose une cor- rection.
  6. 6. Page 6© Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91 / All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT : DGME BRANCHE : Administration APPLICATION : MDM 3_SUCCESS: Il ne s’agit d’ailleurs ici pas uniquement d’une plus value pour l’usager mais également pour l’administration française, qui apparait désormais via le site MSP et les démarches qui y sont disponibles, plus rapide, plus simple et davantage per- sonnalisée. Depuis leur mise en service, les modules de Data Quality Real-Time Services convert et post, actuellement utili- sés pour la démarche Dé- claration de changement de coordonnées, apportent une réelle plus value quant à l’ergonomie des pages dédiées au renseignement de l’adresse. Cela contri- bue notamment à faciliter les saisies faites par l’usa- ger, ce qui fait aussi partie de la valeur du service dé- veloppé par la DGME. L’ADMINISTRATION EN UN CLIC À LA PORTÉE DE TOUS ! IL NE S’AGIT PAS UNIQUE- MENT D’UNE PLUS VALUE POUR L’USAGER MAIS ÉGALE- MENT POUR L’ADMINISTRA- TION FRANÇAISE, QUI APPA- RAIT DÉSORMAIS VIA LE SITE MSP ET LES DÉMARCHES QUI Y SONT DISPONIBLES, PLUS RAPIDE, PLUS SIMPLE ET DA- VANTAGE PERSONNALISÉE. Le site : www.mon.service-public.fr (MSP)
  7. 7. Page 7© Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91 / All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom G BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT : DGME BRANCHE : Administration APPLICATION : MDM La DGME souhaite aussi que l’efficacité et la simplicité de la démarche Décla- ration de changement de coordonnées puisse bientôt profiter à de nouveaux or- ganismes partenaires. La DGME poursuit son plan de dévelop- pement des démarches en ligne avec l’ob- jectif de couvrir, d’ici à 2012, la totalité des formalités les plus fréquentes et/ou les plus complexes pour l’usager, comme cela a été précisé lors du Conseil de moderni- sation des politiques publiques du 30 juin 2010. L’ensemble de ces dernières est aussi appelé à s’enrichir progressivement de « briques » offrant des services addi- tionnels tels que le paiement en ligne, la prise de rendez-vous en ligne ou l’accusé de réception. Courant octobre, la DGME prévoit même de mettre en place un système de recensement civil et de demande d’inscription sur les listes électorales en utilisant le code INSEE des villes, fourni dans la solution Uniserv. 3_SUCCESS: LA DGME PRÉVOIT DE METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE RECENSEMENT CIVIL ET DE DEMANDE D’INSCRIPTION SUR LES LISTES ÉLECTORALES EN UTILISANT LE CODE INSEE DES VILLES, FOURNI DANS LA SOLUTION UNISERV. adresses correctes à tous les échelons ad- ministratifs français forte diminution des coûts administratifs facilité d’utilisation pour l’usager image de confiance et d’efficacité pour la DGME QUICK FACTS simplification des processus d’adminis- tration réel gain de temps pour l’usager
  8. 8. Page 8© Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91 / All rights reserved. UNISERV Texte publié avec la permission de la DGME. Tous les noms d’entreprises et de produits ainsi que les services mentionnés dans cette publication sont des marques commerciales et/ou des marques déposées des entreprises respectives. © Uniserv GmbH. Tous droits réservés. La reproduction, totale ou partielle, sur des supports de données tels que DVD, CD-ROM etc. ainsi que la reprise dans des services en ligne et sur Internet est interdite sans autorisation préalable par écrit de Uniserv GmbH. La société Uniserv, éditeur de solutions logicielles depuis 1969, est spé- cialisée dans la DATA QUALITY. Figurant dans le Magic Quadrant Gartner 2010, Uniserv est reconnue comme le leader européen des solutions de qualité des données pour ses perfor- mances en matière de RNVP interna- tionale, déduplication et nettoyage des données clients et entreprises. Les solutions Uniserv s’intègrent à des domaines  aussi variés que : CRM, BI, E-Commerce, ERP, MDM,  compliance, migration de données, marketing direct,  marketing de données, etc. L’offre Uniserv est dispo- nible en mode Batch, interactif comme en mode SaaS.  Uniserv compte de nombreux clients, dans les sec- teurs suivants : Assurances (AXA, MMA, …), Bancaire  (Crédit Agricole, Deutsche Bank, Union Investment, …),  Auto­mobile : (BMW, PSA Peugeot-Citroën, Norauto, …), VAD et E-Commerce (La Redoute, les 3 Suisses, voyages- sncf, Clubdial, Yves Rocher…), Télécommunication et informatique (France Telecom-Orange, Bouygues  Telecom, Dell, …), Services (Mediapost, Greenpeace, …), Alimentation (Nestlé, Heineken…). Pour en savoir plus, consultez www.uniserv.com . Expérience : 40 ANS Position : LEADER EUROPÉEN Taille : 110 EMPLOYÉS Uniserv SARL Bât. Le Sisley PARIS NORD 2 - 23 Allée des Impressionnistes BP 53421 VILLEPINTE – F- 95944 ROISSY CDG CEDEX Copyright Uniserv – Pforzheim – All rights reserved Contact : +33 1 48 63 91 91 contact-france@uniserv.com MARKETING DIALOGUE DIRECT BI/BDW CPM CRM ERP E-BUSINESS MIGRATION DE DONNÉES SOA ON PREMISE/ ON DEMAND MDM/CDI COMPLIANCE

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