2. 2!
« Une évolution,
Une orientation dans une certaine direction,
Reproduite consciemment ou non par certaines entreprises. »
1
Entre nouveauté et
démocratisation
2
Des spécificités pour
chaque industrie
3
Un arrimage à la
stratégie
Tendances?
3. CANADA USA
UTILISATEURS D’INTERNET
(% des ménages) 79% 77%
UTILISATEURS DE TÉLÉPHONES INTELLIGENTS
(% de la population) 51% 57%
UTILISATEURS DES MÉDIAS SOCIAUX
(% des utilisateurs d’Internet) 67% 67%
VENTES EN LIGNE
(% des ventes totales ; Ventes totales en milliards de dollars)
4,5%
22$ CAD
6,2%
259$ US
CONSOMMATION DE VIDÉOS EN LIGNE
(Temps passé en heures par mois) 25h 8,2h
INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES NUMÉRIQUES
(% des investissements total ; Investissement total en milliards de dollars)
25%
3,38$ CAD
25%
42,3$ US
3!
Les chiffres clés de 2013
4. 4!
Les tendances digitales devenues réalité en 2014
1. L’hyperconnectivité des consommateurs
2. Le marketing localisé
3. La diversification des réseaux sociaux
4. Le “short” storytelling
5. La personnalisation de l’expérience
6. L’expérience digitale en magasins
6. 6!
Le temps passé sur les mobiles
a dépassé le temps passé sur
les ordinateurs au Canada et
aux États-Unis.
La mobilité rend l’achat possible
n’importe où, n’importe quand. Les
consommateurs sont constamment en
considération et passent facilement du
virtuel à un magasin physique.
7. 7!
Adopter une approche responsive et/ou adaptative
pour offrir une expérience adaptée à l’intention
spécifique de chaque plateforme.
Le mobile au coeur de l’univers multiplateforme
Le site adaptatif de Luftansa
8. 8!
Offrir une expérience de magasinage unifiée et faciliter la
transition d’un support à un autre.
Le commerce omniprésent
Lowe’s
Toy’s R Us
Sephora
9. 9!
2.
LE MARKETING
LOCALISÉ
La proximité d’un magasin est un
facteur de conversion important et
la mobilité permet de cibler les
consommateurs en temps réel.
10. 10!
55% des consommateurs qui
utilisent leur mobile pour faire
une recherche souhaitent
effectuer un achat dans la
prochaine heure.
Alors que la publicité mobile explose
aux États-Unis, les spécialistes
marketing canadiens hésitent à investir
dans ce type de publicités.
11. 11!
Communiquer, accueillir et guider un utilisateur à l’intérieur d’un
magasin grâce à des outils tels que le iBeacon de Apple.
La communication en temps réel
L’utilisation de InMarket dans les épiceries SafeWay La technologie iBeacon de Apple
12. 12!
Miser sur les avantages du ciblage mobile: la localisation,
les fonctionnalités de click to call et click to download, etc.
La publicité mobile ou locale
Les publicités Click to Call Les publicités Click to Download
13. 13!
3.
LA DIVERSIFICATION
DE RÉSEAUX SOCIAUX
La communication des marques sur
les réseaux sociaux est complexifiée
par l’arrivée de nouvelles
plateformes de niche et par
l’importance grandissante de l’achat
média.
14. 14!
L’usage de Facebook chez les jeunes a
diminué de 41% en 2013, au profit de
nouveaux réseaux tel que WeChat, Vine,
Instagram, SnapChat et WhatsApp.
La domination des réseaux sociaux « traditionnels »
est mise en danger auprès de certaines cibles par
l’arrivée de nouveaux réseaux sociaux qui misent
sur des contenus courts ainsi qu’une
communication instantanée, visuelle et privée.
15. 15!
Demeurer informé de l’arrivée de nouveaux joueurs, et
favoriser le partage du contenu de la marque à travers
l’ensemble des réseaux.
La communication des marques sur les réseaux émergents
L’utilisation de Pinterest par Sephora
L’utilisation de SnapChat
par Taco Bell
16. 16!
La publication d’un contenu engageant ne suffit plus:
l’utilisation conjointe d’un plan média est nécessaire afin de
rejoindre sa cible sur Facebook.
L’importance grandissante de l’achat média
Les contenus sponsorisés sur Facebook
17. 17!
4.
LE “SHORT”
STORYTELLING
Pour rejoindre et engager une cible
surexposée, les marques cherchent
à raconter une histoire qui suscite
une émotion rapidement.
18. 18!
Avec une consommation de 25 heures
par mois, les Canadiens sont les 2e
plus grands consommateurs de vidéo
en ligne au monde.
Les entreprises ne racontent plus leur histoire,
ils l’illustrent. Des images et des vidéos sont
intégrées dans chaque élément de la stratégie
de contenus, afin d’exploiter les plateformes
mobiles et sociales en croissance.
19. 19!
La mini-vidéo permet d’offrir un contenu court, percutant et
facile à consommer sur mobile.
La communication narrative par la “mini-vidéo”
Les minis-vidéos Fix in Six de Lowe’s
20. 20!
Alors que les réseaux sociaux se transforment afin d’être plus
visuel, la mise en scène des produits et de la marque permet
d’augmenter l’engagement.
La domination des contenus visuels
Les Get the Look de L’Oréal Paris
21. 21!
5.
LA PERSONNALISATION DE
L’EXPÉRIENCE
Avec l’émergence des
consommateurs connectés, les
entreprises veulent offrir le bon
message, à la bonne personne et
au bon moment.
22. 22!
74% des internautes sont frustrés par
un site Web qui présente des
contenus, publicités et promotions
n’ayant rien à voir avec leurs intérêts.
L’utilisation des données de contexte et de
navigation des utilisateurs permet d’offrir une
expérience riche et personnalisée, et même
d’anticiper et d’influencer certaines de leurs
actions.
23. 23!
La technologie s’invite dans les objets que portent les
consommateurs grâce à des capteurs et offre une expérience
personnalisée sans que l’utilisateur n’ait à entrer de données.
Les technologies portables
Le bracelet Fuel Band de Nike Le Magic Band de Walt Disney
24. 24!
Utiliser conjointement les données de navigation, l’historique
des achats en ligne et en magasin ainsi que l’intégration
sociale afin d’offrir un contenu personnalisé dynamique à
travers les plateformes.
Le big data
Le programme Mon Épicier de Métro L’algorithme prédictif de Netflix
26. 26!
84% des propriétaires de
téléphones intelligents utilisent
leur appareil pendant qu’ils
magasinent dans une boutique.
Les consommateurs peuvent facilement
comparer les prix et les services des
concurrents, et vont fréquemment voir
un produit en magasin avant de
l’acheter en ligne au meilleur prix
(showrooming).
27. 27!
Identifier les besoins et les points de friction des
consommateurs et utiliser la technologie pour y répondre.
Les technologies digitales en magasin
L’expérience de magasinage de Hointer
28. 28!
Les outils de paiement mobile facilitent les achats de clients
pressés et en mouvement.
Le paiement mobile
L’application de paiement de Starbucks
Les cafés cadeaux sur Twitter de Starbucks
29. 29!
Les coupons se transforment pour devenir mobiles, sociaux et
locaux.
Les coupons mobiles et sociaux
L’application mobile
Cartwheel de Target
L’application de couponing Flipp
