Presentatie Copernica 2012: Saxion minor internet marketing
•Télécharger en tant que ODP, PDF•
0 j'aime•1,222 vues
Copernica e-mail marketing presentatie op Saxion, minor internet marketing 2012.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Presentatie Copernica 2012: Saxion minor internet marketing
Similaire à Presentatie Copernica 2012: Saxion minor internet marketing (20)
Presentatie Copernica 2012: Saxion minor internet marketing
- 1. E-mailmarketing Dinsdag 18 December 2012 Usama Farag
- 2. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
- 3. E-mailmarketing voor webwinkeliers Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips
- 4. Marketing automation Bron: Capgemini, 2012
- 5. Marketing automation Bron: Capgemini, 2012
- 6. Relevantie Bron: Capgemini, 2012
- 7. E-mailmarketing voor webwinkeliers Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips
- 8. 32% van marketeers wereldwijd geeft aan dat segmentatie een van de voornaamste doelstellingen is het komende jaar. (bron: MarketingSherpa, 2012)
- 9. E-mailmarketing vandaag 53%van retailers geeft aan personalisatie tools te gaan gebruiken. (bron: National Retail Federation, 2012) www.copernica.com
- 10. Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
- 12. E-mailmarketing voor webwinkeliers Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips
- 13. Tip: Inspelen op triggers vanaf site Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. SeeWhy Research (2011) Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)
- 14. Praktijkvoorbeelden Open rate: 55% CTR: 29%
- 15. Open rate: 60% CTR: 34%
- 16. Tip: Customer life cycle campagnes Open & Click rate tot 4x hoger
- 17. Praktijkvoorbeelden Open rate: 50% Open rate: 27% CTR: 25% CTR: 21%
- 18. Tip: Data koppelen Een naadloze integratie helpt nog beter! DATA! External source Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker
- 19. Tip: Data koppelen Bezoeken: +34% Conversie: +4% Transacties: +40%
- 20. Tip: Data koppelen Een naadloze integratie helpt nog beter! DATA
- 21. Tip: Resultaten mailings analyseren Kijk eens verder dan enkel opens en clicks!
- 22. Tip: Resultaten mailings analyseren Gebruik resultaten e-mailings ook voor: Opschonen database Segmenteren doelgroepen Bepalen opvolgacties e-mailcampagnes Bepalen inhoud & opmaak toekomstige mailings Optimaliseren deliverability Onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com
- 24. Tip: Profielen verrijken Content afgestemd op leeftijd
- 26. Tip: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
- 27. Tip: Stuur een tekstversie mee Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
- 28. Tip: Stuur een tekstversie mee Voorkom frustratie! Waarom een tekstversie? Voorkeur van somige klanten Beter voor bepaalde boodschappen SPAM filters letten hier op!
- 29. Tip: gebruik een werkend afzendadres Vermijd het gebruik van een noreply@-adres
- 30. Tip: Tekstuele call-to-actions Dus niet… Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
- 31. Tip: Tekstuele call-to-actions Dus niet… www.copernica.com
- 32. Tip: Tekstuele call-to-actions Maar wel…
- 34. Tip: Personalisatie Gepersonaliseerde e-mailings behalen een 17,3 % hogere CTR dan reguliere ongepersonaliseerde e-mailings. – Marketingsherpa 2012
- 35. Praktijkvoorbeeld FitForMe.nl Open rate: 39% CTR: 21%
- 36. Tip: Testen, testen, testen 32% van organisaties test regelmatig met e- mailmarketing, 25% soms en 13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)
- 37. Tip: Testen, testen, testen Bron: MarketingSherpa, 2011
- 38. Tip: Testen, testen, testen 46% van de marketeers test welke dag van de week ze het best versturen. -MarketingSherpa “Email Marketing Benchmark Report” (2012)
- 39. Tip: Testen, testen, testen Voorbeeld: type campagne Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action ‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’ ‘Mijn films’: ‘Bespaar’ : Van 23% CTR 36% meer bestellingen & naar 25% CTR 59% meer producten verkocht per bestelling
- 40. Tip: Deliverability In Europa komt gemiddeld 85% van de verzonden e-mail in de inbox. 5% belandt direct in de spam box en 10% wordt helemaal niet afgeleverd. - Return Path (2012)
- 44. Samenvatting tips Inspelen op triggers Customer life cycle campagnes Data koppelen (integraties) Resultaten mailings analyseren Profielen verrijken Back to basics Preheader Tekstversie meesturen Geldig afzenderadres Tekstuele call-to-actions Personalisatie Testen, testen, testen! Optimale deliverability Onderhoud je eigen online reputatie
- 45. Bedankt voor de aandacht! Usama Farag New Business Manager T: +31 (0)20 – 52 06 190 E: usama.farag@copernica.com W: www.copernica.com http://www.linkedin.com/in/usamafarag
Notes de l'éditeur
- Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Huidige situatie Kansen & tips Samenvatting
- Wat is marketing automation? Automatiseren van contacten met als doel conversies te optimaliseren door rekening te houden met maximaliseren klantwaarde, loyaliteit en retentie te verhogen. Kortom: geautomatiseerd relevant zijn. Wie past dit toe? Hoe?
- 4 op de 10 nieuwsbriefabonnees geeft ook aan een nieuwsbrief te markeren als spam als deze simpelweg irrelevant lijkt. (bron: Marketingsherpa)
- Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Huidige situatie Kansen & tips Samenvatting
- 32% van marketeers wereldwijd geeft aan dat segmentatie van de klantendatabase een van de voornaamste doelstellingen is de komende 12 maanden. (bron: MarketingSherpa, 2012)
- Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
- Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Huidige situatie Kansen & tips Samenvatting
- Baxshop.nl Open rate: 60% CTR: 34% Iphone2day.nl Conversie 15% Bezoekers zijn 60% langer op de site Bounce percentage ligt 40% lager Waarde per bezoek ligt ruim boven de kostprijs van de mailing Maar andere triggers zijn ook te gebruiken voor geautomatiseerde en gerichte e-mailings bijvoorbeeld: Inschrijving nieuwsbrief Invullen actieformulier Afgeronde aankoop
- E-mailmarketing op maat van de klant Timing op basis voorafbepaalde momenten (gevoel van) individuele aandacht Juiste informatie of aanbod Hierbij moet je denken aan bijvoorbeeld: Verjaardagsmails Remindermails Retentiemails Loyaliteitsmails E-mails na aankoop (vragen om reviews bv.)
- Herbestellingscampagne FitForMe Aanvullende producten Slapende klanten Kleertjes.com 1 jaar niet actief FitForMe T.o.v. nieuwsbrief die gemiddeld open rate van 18% heeft en een CTR van 16%
- Professionaliseer communicatie mbv integraties Bestaande gegevens synchroniseren: Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Bestellingen Producten in de bestelling Besteladressen What does it do: Converts visitors into customers Email Automation Personalised messages Manage abandoners Explode sales Boost loyalty Increase conversion What can you track? User profiling Every purchase Basket contents, age, categories SKU’s Categories – full tree RFM Scoring - Key page visits Checkout state
- Periodieke gepersonaliseerde mailings gebruik makend van productinformatie uit Magento-webshop op basis van interesses en voorkeuren gebruiker. Relevantie centraal + gebruik van data uit webshop Openingspercentage: 48% CTR: 17% Bezoeken: + 34% Conversie: + 4% Transacties: + 40%
- What does it do: Converts visitors into customers Email Automation Personalised messages Manage abandoners Explode sales Boost loyalty Increase conversion What can you track? User profiling Every purchase Basket contents, age, categories SKU’s Categories – full tree RFM Scoring - Key page visits Checkout state
- Nog teveel organisaties kijken enkel naar de pure response metrics zoals opens en clicks en de click through rate. Maar let daarmee op. Een mailing die een CTR haalt van 30% lijkt goed te presteren maar doet dat niet als bv. 25% van die CTR naar de afmeldlink gaat.
- Een goed gevulde database biedt oneindig veel mogelijkheden. Hoe specifieker de informatie over de doelgroep, hoe gerichter je de doelgroep kunt benaderen. Niet alleen een persoonlijke benadering door het toevoegen van een variabele aanhef, maar ook door de klant specifiek te benaderen op basis van interesses, behoeften of eerdere aankopen. De beste manier voor het verzenden van een e-mail is deze persoonlijk maken en volledig afstemmen op de behoeften en interesses van de doelgroep. Hoe relevanter je e-mailcampagnes, hoe groter de kans op opens en clicks door je doelgroep.
- FitForMe past uitgebreide segmentatie toe en kan daardoor zijn e-mailcampagnes inrichten op basis van verschillende variabelen. Dat begint met gesegmenteerde communicatie op basis van geslacht maar loopt verder uit naar o.a. segmentatie op basis van een behoefte of klik en koopgedrag van de klant Toepassen segmentatie voor relevante communicatie Op basis van geslacht Op basis van behoefte Op basis van leeftijd Op basis van klik-, koop-, surfgedrag En nog veel meer…
- Voorgaande tips lieten zien hoe je beter omgaat met die salesfunnel vanop de eerste dag dat een klant bij je aan komt kloppen tot het behouden van je bestaande klanten op basis van uitgebreide en geavanceerde e-mailmarketingtoepassingen. Maar naast deze toepassingen kijken we graag ook samen naar de basics van e-mailmarketing. Vanuit onze eigen ervaring zien wij het daar namelijk ook nog vaak fout gaan bij klanten en niet-klanten. Dus hierbij nog enkele tips waarmee je absoluut rekening dient te houden wanneer je een e-mailing opstelt.
- Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen. Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters). Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
- Omdat niet alle e-mailprogramma’s HTML en CSS ondersteunen, kan het gebeuren dat in sommige clients je afbeeldingen niet worden getoond of de e-mail verkeerd wordt uitgelijnd. Ook mobiele e-mailclients ondersteunen nog niet volledig HTML. Maak je gebruik van marketing software zoals Copernica? Let dan ook op bij het kopieren van documenten. In meeste gevallen wordt ook de tekstversie mee gekopieerd.
- Volgens de nieuwe code E-mail is het verplicht een werkend afzendadres te gebruiken bij je e-mails. Een noreply@-adres dat werkt mag dus wel maar is ook afgeraden. Je wekt hiermee de indruk dat je geen reacties wenst van je ontvangers. Een absolute no-go vandaag de dag op gebied van e-mailmarketing.
- Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen. Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer. Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen) Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen. Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat. Link belangrijke commando’s Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken. Laat ruimte tussen links en buttons Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen. Limiteer het aantal links op een pagina Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker. Onderstreep alle links Alle links in body tekst moeten onderstreept worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter. Beschrijf de bestemmingspagina Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
- Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen. Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat. Link belangrijke commando’s Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken. Laat ruimte tussen links en buttons Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen. Limiteer het aantal links op een pagina Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker. Onderstreep alle links Alle links in body tekst moeten onderstreept worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter. Beschrijf de bestemmingspagina Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
- Inhoud afstemmen op ontvanger Ongetargette e-mail programma’s kosten tot 3,6 keer zoveel als een getarget programma. – Relevancy Group “Realizing the Value of Email Marketing” (2010)
- Personalisatie: Inhoud afstemmen op ontvanger
- Winbackmail Personalisatie op basis van naam Persoonlijke kortingscode Open rate: 39% CTR: 21%
- Bij deliverability komt nog meer kijken. Zoals het correct instellen van je authenticatiegegevens: SPF, SenderID en DKIM. En contentmanagement toe te passen. Hierbij kan je met software als Copernica gebruik maken van verschillende checks die o.a. je HTML broncode nakijken, of je op blacklists terugkomt en hoe spamgevoelig je content is. Deze gegevens en checks voer je best uit voor je jouw e-mail uitstuurt anders ben je wel erg vatbaar voor spamfilters of erger nog, wordt je e-mail helemaal niet afgeleverd. Contentmanagement Een laatste punt van aandacht voor je e-mailings met Copernica gaat verzenden is contentmanagement. Met Copernica beschik je over verschillende tools die je helpen je content zo goed mogelijk af te stemmen voor een optimale deliverability. Checks Copernica heeft verschillende checks ter beschikking waarmee je ziet: hoe spamgevoelig je e-mail is (hou je spamrating altijd zo laag mogelijk) of er fouten in HTML-broncode staan of je op een bepaalde blacklist staat of je stylesheets goed worden omgezet naar inline style-attributen Tools voor uitschrijfgedrag en abusemeldingen Feedbackloops activeren: Veel ISP's zoals Yahoo, Hotmail of AOL bieden dit aan als dienst voor partijen die bulkmailings versturen. Via deze programma's is het mogelijk om te achterhalen wie de e-mailings als 'spam' markeren zodat je hier direct op kan reageren. Door bijvoorbeeld de ontvanger af te melden of zijn profiel te verwijderen uit de database. Zo zorg je ervoor dat jouw verzendlijst schoon blijft en je e-mailreputatie geen schade oploopt. Unsubscribe header activeren: binnen Copernica kan je ook voor iedere e-mailing die je stuurt een list-unsubscribe header activeren. Deze tool maakt het voor je ontvanger makkelijker zich uit te schrijven voor je e-mailing. En verhoogt de deliverability van je mailing bij ISP’s die deze techniek ondersteunen.
- Iedere partij die e-mailings verstuurt beschikt over een eigen online verzendreputatie of e-mailreputatie. Wanneer je aan de slag gaat met Copernica krijg je een IP adres toegewezen van waaruit jouw e-mailings verstuurd worden. Een nieuw IP adres heeft vaak nog geen reputatie voor jou als nieuwe gebruiker. Omdat ISP’s (Internet Service Providers) je als afzender met dit IP niet kennen, is het belangrijk zorgvuldig met je verzendvolumes om te gaan en deze geleidelijk aan op te bouwen. Je e-mailreputatie wordt opgebouwd aan de hand van verschillende factoren. Zo wordt er gekeken naar: Het aantal maandelijkse mails die je verzendt Het aantal spamklachten Het aantal e-mailings naar onbekenden (hoe hoog is je bouncepercentage) Het aantal geopende e-mailings (toont aan of je relevant bent voor de ontvanger) Om je reputatie goed te onderhouden is het dus ook erg belangrijk je database goed te onderhouden door onder andere goed om te gaan met afmeldingen en bouncemeldingen. Zorg ervoor dat je deze meteen verwerkt in je database door ze ofwel meteen te verwijderen of ze onder te brengen in een aparte selectie zodat je ze later nog eens op kunt volgen om bv. nog een laatse keer proberen te heractiveren. Haal ze in ieder geval uit je verzendlijst!
- Bounces hoeven overig niet permanent verloren te zijn. Heb je in het verleden ook de postadressen van je e-mailabonnees verzameld? Denk dan eens aan het verzenden van een direct mailcampagne om deze gebruikers toch terug te betrekken bij je online acties Gebruik van postadres gegevens die al bekend waren Gebruik van personalisatie: naam gebruik Aangeven dat je hebt proberen mailen maar dat e-mail bounce oplevert Trigger om terug te keren incentive gebruiken eventueel