Dem Ausschnitt der Analyse der Twitter-Aktivitäten deutscher Versicherungsunternehmen folgt in der kommenden Woche ein Ausschnitt der Analyse ihrer XING-Aktivitäten.

1. Analyse der
Twitter-Aktivitäten
In der kommenden Woche folgen
ausgesuchte Ergebnisse der Analyse
der XING-Aktivitäten.
Social Media in der Assekuranz
2012

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INHALT
1. Hintergrund und Zielsetzung
2. Forschungsdesign
3. Analyse der Social Media-Aktivitäten: Deutschland, UK und USA
3.1. Vorgehensweise und untersuchte Versicherer
3.2. Studienergebnisse
4. Befragung von Digital Natives
4.1. Teilnehmer und Fragebogen
4.2. Studienergebnisse
5. Befragung von Vermittlern
5.1. Teilnehmer und Fragebogen
5.2. Studienergebnisse
6. Interview mit Social Media-Verantwortlichen im Versicherungsunternehmen
6.1. Teilnehmer und Interview
6.2. Studienergebnisse
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
Twitter-Account
87% der untersuchten Versicherer haben einen Account bei Twitter
 AachenMünchener
 ADAC
 Allianz
 ARAG
 Asstel
 Barmenia
 BGV
 D.A.S.
 DEVK
 Direct Line
 Dt. Familienversicherung 87% 13%
 ERGO Direkt  ERGO
 Gothaer  Generali
 Hanse Merkur  Provinzial Nord
 Janitos  Westfälische Provinzial
 KS/Auxilia
 Münchner Verein
 Provinzial Rheinland
 R+V
 R+V Direkt
 SV Sachsen
 SV SparkassenVers. Twitter-Account vorhanden
 Swiss Life
 VKB kein Twitter-Account vorhanden
 WGV Himmelblau
 Wüstenrot & Württembergische
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 30
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER: 2011 UND 2012
Twitter-Account
Im Vergleich zu 2011 gibt es kaum Unterschiede
2012 87% 13%
2011 90% 10%
Twitter-Account
kein Twitter-Account
Stand: 28.06.2011 - 04.07.2011 und 23.07.2012 - 29.07.2012 | N (2011) = 31; N (2012) = 30
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
Anzahl „Follower“
Die mit Abstand meisten „Follower“ haben der ADAC und die Allianz
Gesamtdurchschnitt 904
ADAC 5,380
Allianz 4,229
Gothaer 1,749
R+V 1,614
ERGO Direkt 1,579
R+V Direkt 1,050
Direct Line 753
Münchner Verein 752
Dt. Familienversicherung 745
Asstel 676
Hanse Merkur 673
AachenMünchener 640
WGV Himmelblau 539
DEVK 490
Barmenia 487
ARAG 415
Janitos 346
SV Sachsen 320
D.A.S. 304
VKB 149
Provinzial Rheinland 145 Follower sind Twitter-
Swiss Life 143 Nutzer, die die Tweets eines
Wüstenrot & Württembergische 137 bestimmten Twitter-Profils
SV SparkassenVers. 114 bevorzugt lesen möchten
KS/Auxilia 45 und diesem Profil deshalb
BGV 42 „folgen“
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
Anzahl „Tweets“ seit Bestehen des Twitter-Accounts
Die aktivsten „Twitterer“ sind R+V und R+V Direkt
Gesamtdurchschnitt 1,044
R+V Direkt 4,172
R+V 4,032
ADAC 3,258
Gothaer 2,626
Allianz 2,527
ERGO Direkt 2,232
Münchner Verein 1,982
Direct Line 1,329
Barmenia 942
Dt. Familienversicherung 847
Asstel 684
SV Sachsen 423
ARAG 403
D.A.S. 399
Hanse Merkur 229
BGV 174
Provinzial Rheinland 155
Janitos 151
WGV Himmelblau 128
Swiss Life 114
AachenMünchener 103
VKB 82 Tweets sind Kurznach-
Wüstenrot & Württembergische 58 richten, die auf Twitter
DEVK 38 gepostet werden und
SV SparkassenVers. 25 maximal 140 Zeichen lang
KS/Auxilia 24 sind.
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER: 2011 UND 2012
Anzahl „Tweets“ seit Bestehen des Twitter-Accounts
Die Aktivität der „Twitterer“ hat sich in einem Jahr nahezu verdoppelt
2011 2012
Gesamtdurchschnitt 590 Gesamtdurchschnitt 1,044
R+V Direkt 2,317 R+V Direkt 4,172
R+V 2,212 R+V 4,032
Allianz 1,981 ADAC 3,258
… …
BGV 11 DEVK 38
Häger 3 SV SparkassenVers. 25
Öff. Braunschweig 0 KS/ Auxilia 24
Stand: 28.06.2011 - 04.07.2011 und 23.07.2012 - 29.07.2012 | N (2011) = 28; N (2012) = 26
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
Themen in den „Tweets“: Versicherungsbezug
Auf Twitter geht es zu etwa gleichen Teilen um Themen mit und ohne Versicherungsbezug
Die SV Sparkassenversicherung hat in den letzten drei Monaten nichts getwittert.
Gesamtdurchschnitt 51 49 N = 113
KS/Auxilia 100 N=8
AachenMünchener 100 N=3
Wüstenrot & Württembergische 96 4 N = 26
Swiss Life 94 6 N = 35
Janitos 90 10 N = 42
Barmenia 88 12 N = 173
DEVK 83 17 N = 12
Dt. Familienversicherung 79 21 N = 38
VKB 71 29 N = 14
Allianz 63 37 N = 120
Asstel 54 46 N = 26
Münchner Verein 45 55 N = 40
BGV 43 57 N = 109
Provinzial Rheinland 42 58 N = 24
Direct Line 39 61 N = 72
R+V 33 67 N = 404
Hanse Merkur 29 71 N = 21
ARAG 24 76 N = 54
Gothaer 23 77 N = 206
ERGO Direkt 21 79 N = 296
SV Sachsen 20 80 N = 82
WGV Himmelblau 15 85 N = 13
ADAC 8 92 N = 552
R+V Direkt 7 93 N = 492
D.A.S. 5 95 N = 63
Themen mit Versicherungsbezug Themen ohne Versicherungsbezug
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 | Angaben in %
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
Anzahl der „Tweets“ an den Versicherer in den letzten drei Monaten
Die Nutzer kommunizieren über Twitter kaum mit den Versicherern
Gesamtdurchschnitt 4
ADAC 49
Allianz 13
ERGO Direkt 8
Asstel 7
R+V 6
ARAG 6
SV Sachsen 3
R+V Direkt 3
BGV 3
Hanse Merkur 1
Wüstenrot & Württembergische 0
WGV Himmelblau 0
VKB 0
Swiss Life 0
SV SparkassenVers. 0
Provinzial Rheinland 0
Münchner Verein 0
KS/Auxilia 0
Janitos 0
Gothaer 0
Dt. Familienversicherung 0
Direct Line 0
DEVK 0
D.A.S. 0
Barmenia 0
AachenMünchener 0
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
Anzahl „Favoriten“
Mehr als die Hälfte der untersuchten Versicherer hat keine „Favoriten“ definiert
Gesamtdurchschnitt 5
Allianz 78
ARAG 22
Asstel 12
Barmenia 7
Münchner Verein 5
R+V Direkt 4
R+V 4
Janitos 3
Direct Line 3
Hanse Merkur 2
D.A.S. 1
ADAC 1
Wüstenrot & Württembergische 0
WGV Himmelblau 0
VKB 0
Swiss Life 0 Favoriten: Twitter gibt
SV SparkassenVers. 0 Nutzern die
SV Sachsen 0 Möglichkeit, interessante
Provinzial Rheinland 0 Tweets zu markieren, um sie
KS/Auxilia später leicht wieder zu finden
0
(sog. Favoriten). Sie sind
Gothaer 0
durch einen kleinen Stern
ERGO Direkt 0 neben dem Tweet markiert.
Dt. Familienversicherung 0
DEVK 0
BGV 0
AachenMünchener 0
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26
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