1. Heeft drukwerk nog toekomst?
Eddy Hagen, Erik Steuperaert
VIGC
1
1

2. Introductie
Inhoud  Heeft drukwerk nog toekomst?
• Introductie  Basisvraag houdt reeks vragen in
• De Resultaten
• Besluiten  Hoe zien klanten toekomst drukwerk?
• Hebben drukkerijen
toekomst?  Waarom kiezen ze voor drukwerk?
• U staat er niet alleen
voor!  Hoe evolueren budgetten?
• Een Grapje...
 Welke verschuivingen zien klanten?
 Hoe selecteren klanten drukkerijen?
 Hoe groot is waardering van klanten
voor drukkerijen?
 Welke diensten verlangen klanten?
 Hebben drukkerijen nog toekomst?
2
2

3. Introductie
Inhoud  Twee VIGC-onderzoeken
• Introductie  Kwalitatief onderzoek: grote klanten
• De Resultaten
• Besluiten  Marketing- en communicatiegedrag
• Hebben drukkerijen
toekomst?  ism Artevelde Hogeschool, 5 klanten
• U staat er niet alleen
voor!
 Aankoopgedrag
• Een Grapje...  VIGC, 12 klanten uit diverse sectoren
 Uitgevoerd in 2006
 Resultaat: profiel klantgericht grafisch
bedrijf
3
3

4. Introductie
Inhoud  Twee VIGC-onderzoeken
• Introductie  Kwantitatief onderzoek: enquête bij
• De Resultaten
• Besluiten drukwerkaankopers
• Hebben drukkerijen
toekomst?  Promotie:
• U staat er niet alleen  Mailings aan VIGC-database, met verzoek om
voor!
• Een Grapje... door te sturen
 Persbericht
 Google AdWords (140.000 views, 160 clicks)
 Resultaat: 126 drukwerkaankopers
 54 volledige, 72 gedeeltelijke antwoorden
4
4

5. De Resultaten
Inhoud  Resultaten Enquête
• Introductie  Zie rapport, vanaf pagina 16
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
 4 groepen van vragen:
toekomst?  Algemeen
• U staat er niet alleen
voor!  Evolutie drukwerkaankoop
• Een Grapje...
 Selectie drukwerkaanbieders,
tevredenheid
 Toekomst grafische bedrijven
5
5

6. Besluiten
Inhoud  Toekomst drukwerk
• Introductie  Ja, drukwerk heeft volle toekomst
• De Resultaten
• Besluiten voor zich!
• Hebben drukkerijen
toekomst?  Drukwerk blijft voorkeur-
• U staat er niet alleen
voor! communicatiemiddel
• Een Grapje...
 Drukwerkbudget gelijk (1/2) of
stijgend (1/3)
 Meer opdrachten, kleinere oplagen
6
6

7. Besluiten
Inhoud  Klanten over drukkerijen
• Introductie  Meeste klanten tevreden (55%) tot
• De Resultaten
• Besluiten uitermate (13%) tevreden!
• Hebben drukkerijen
toekomst?  Verwachtingen klanten liggen hoog
• U staat er niet alleen
voor! op meerdere terreinen
• Een Grapje...
 Grootste groep klanten werkt met
geselecteerde drukkerijen
 Vertrouwensrelatie is zeer belangrijk
7
7

8. Besluiten
Inhoud  Technologische verschuivingen
• Introductie  Offset naar digitaal + personalisering
• De Resultaten
• Besluiten
en variabele data
• Hebben drukkerijen
toekomst?
 Zeefdruk naar andere technologieën
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
8
8

9. Besluiten
Inhoud  Belangrijke actiepunten
• Introductie  Snelle reactietijd bij problemen,
• De Resultaten
• Besluiten openheid
• Hebben drukkerijen
toekomst?  Respecteren afgesproken
• U staat er niet alleen
voor! leveringstermijn
• Een Grapje...
 Contactpersonen met kennis van
zaken
 Duidelijke offertes, openheid
 Hoog kennisniveau van specialisten
 Goede drukkwaliteit
 Willen meedenken met de klanten
9
9

10. Besluiten
Inhoud  Voor CEO
• Introductie  Drukwerk heeft toekomst!
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
 Hogere eisen van klanten = werken
toekomst? aan betere klantgerichtheid
• U staat er niet alleen
voor!  Organisatie aanpassen aan snelle
• Een Grapje...
reactie bij problemen
 Kennis van personeel op peil houden
 Zich onderscheiden via ‘meerwaarden’
 Up-to-date-apparatuur, innovatie,
automatiseren, standaardiseren, ...
10
10

11. Besluiten
Inhoud  Voor verkoper
• Introductie  Fysiek aspect en uitstraling drukwerk
• De Resultaten
• Besluiten
uitspelen als verkoopstroeven
• Hebben drukkerijen
toekomst?
 Organistie, sterke punten, productie-
• U staat er niet alleen mogelijkheden eigen bedrijf goed
voor!
• Een Grapje...
kennen
 Stand grafische technologie kennen
 Kostprijs ganse keten van klant is
belangrijker dan kost drukwerk op
zich
 Alerte communicatie voeren met klant
via goede marketing, communicatie-
middelen
11
11

12. Besluiten
Inhoud  Voor alle personeelsleden
• Introductie  Basiskennis marketing en
• De Resultaten
• Besluiten
communicatie kennen én toepassen
• Hebben drukkerijen
toekomst?
 Technische basiskennis voor alle
• U staat er niet alleen personeel op actueel peil is nodig
voor!
• Een Grapje...  Globale IT-kennis op hoog niveau
 Iedereen heeft PR-
verantwoordelijkheid
 Iedereen denkt, op zijn terrein, mee
met de klant
12
12

13. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud  Ok, drukwerk heeft toekomst, maar
• Introductie wat met toekomst drukkerijen?
• De Resultaten
• Besluiten  Negatieve conjunctuurenquête
• Hebben drukkerijen Febelgra
toekomst?
• U staat er niet alleen  Economische cijfers 2006
voor!
• Een Grapje...
13
13

14. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud  Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
Cijfers: Febelgra
14
14

15. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud  Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
Cijfers: Febelgra
15
15

16. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud  Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
Cijfers: Febelgra
16
16

17. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud  Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
17
17

18. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud  Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
18
18

19. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud  Is er een contradictie enquête vs
• Introductie economische cijfers?
• De Resultaten
• Besluiten  Neen!
• Hebben drukkerijen
toekomst?
 Totale hoeveelheid drukwerk neemt
• U staat er niet alleen licht toe
voor!
• Een Grapje...
 Maar Belgische drukkerijen verliezen
marktaandeel...
19
19

20. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud  Zo’n 25% drukkerijen toont de weg
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
20
20

21. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud  Zo’n 25% drukkerijen toont de weg
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
21
21

22. U staat er niet alleen voor!
Inhoud  Het VIGC kan u helpen
• Introductie  Kennisniveau van alle medewerkers
• De Resultaten
• Besluiten
 Introductie en opfrissing Grafische
• Hebben drukkerijen Technologie
toekomst?
• U staat er niet alleen
 Introductie en opfrissing Kleur
voor!  Introductie in PDF
• Een Grapje...
 PDF voor experts
 Introductie in JDF
 Introductie in Digitale Fotografie
 Up-to-date blijven via GraphicBrain.com
 Verplichte Lectuur, podcast,
presentaties, ...
22
22

23. U staat er niet alleen voor!
Inhoud  Het VIGC kan u helpen
• Introductie  Standaardiseren, bv. ISO 12647
• De Resultaten
• Besluiten  Doorlichting van klantencontacten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
en advies, bv. aanlevering PDF’s
• U staat er niet alleen
voor!
 Strategie bepalen
• Een Grapje...
23
23

24. De toekomst van u firma begint vandaag!
Maak er werk van!
24
24

25. Een Grapje…
25
25

26. Een Grapje van De Druivelaer…
Inhoud  “Mama, waarom snij jij de twee
• Introductie uiteindes van een worst voor je ’m
• De Resultaten
• Besluiten bakt?”
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
 Moraal van ‘t verhaal:
voor!
• Een Grapje...  Kijk kritisch naar al uw processen
 Vraag waarom iets op een bepaalde
manier gebeurt!
 En kijk uit naar een grotere pan…
26
26

27. Dank u voor uw aandacht!
27
27

28. 28
28

29. 29
29

30. Strategische Partners VIGC
www.vigc.be - eddy.hagen@vigc.be
30
30