Aperçu Livre Blanc Marketplace - VNC Online

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Ce livre a pour but d’aider les e-commerçants en leur donnant une vision claire des Marketplaces (types de Marketplace, business model, Agrégateurs de flux, KPI, animation produits…) afin de leur permettre, qu’ils soient spécialistes ou non, de prendre les bonnes décisions.
Ce livre blanc répond à 3 questions : est-ce qu’il est pertinent d’y aller, comment faire en sorte d’y rester et comment se développer. Afin d’y répondre plusieurs experts ont été solicités ; les Marketplaces, les plateformes techniques, nos clients ainsi que notre propre expérience.
(Livre entier disponible gratuitement : http://www.vnconline.com/livre-blanc-marketplace.php)

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Aperçu Livre Blanc Marketplace - VNC Online

  1. 1. livre blanc MarketplaceJ’y vais, J’y reste, Je développe Les clés pour prendre les bonnes décisions VNC Online Édition 2015 €
  2. 2. 2 Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe © Copyright VNC online 2015 « Livre Blanc Marketplace J’y vais, Je reste, Je développe. Les clés pour prendre les bonnes décisions » est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Pas de Modification 3.0 non transposée. Publié par : VNC online 21 rue Beccaria 75012 Paris - France contact@vnconline.com www.vnconline.com 01 85 08 30 59 Responsabilité et Garantie : L’auteur de cet ouvrage, la société VNC online, a consacré tous ses efforts à la collecte, la compilation et la vérification des informations qu’il contient. Toutefois, elle ne garantit pas que ces informations soient exhaustives et exemptes d’erreurs. En particulier, elle ne pourra notamment pas être tenue pour responsable en cas d’inaccessibilité des sites Internet mentionnés dans l’ouvrage en raison notamment d’une modification d’adresse, de la nécessité d’utiliser un plug-in ou encore du retrait temporaire ou définitif de ces sites. Cet ouvrage a une vocation informative sur le fonctionnement des Market- places. VNC online ne pourra être tenue pour responsable de l’opportunité de recourir aux Marketplaces, ainsi que de tout dommage direct ou indirect de quelque nature que ce soit qui pourrait en résulter. Les témoignages d’ex- perts, de partenaires et de clients recueillis dans le cadre du présent ouvrage sont l’expression de leurs opinions personnelles et n’engagent pas la société VNC online. Marque déposée : VNC online et le logo sont des marques déposées et sont à ce titre proté- gées par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques, logos, sigles et dénominations de tiers peuvent également faire l’objet d’une protection par le droit de la propriété intellectuelle. En conséquence, la reproduction et l’usage de ces marques et autres signes sans autorisation de leurs titulaires est susceptible de constituer une contrefaçon sanctionnée par les disposi- tions du Code de la propriété intellectuelle.
  3. 3. 3 livre blanc MarketplaceJ’y vais, J’y reste, Je développe Les clés pour prendre les bonnes décisions VNC Online Édition 2015
  4. 4. 4 Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe à propos de l’auteur L’entreprise VNC online est une agence spécialisée en stratégie de vente sur Internet. L’agence accompagne ses clients (e-commerçants, fabricants, importateurs) afin de développer leur chiffre d’affaires. VNC online intervient sur la mise en place et l’optimisation des différents leviers marketing : • Marketplace • Comparateur de prix • Affiliation • Retargeting • Amazon Offres d’annonceurs • Google shopping L’auteur Diplômé d’un master HEC Entrepreneurs à L’EM Normandie et après avoir occupé le poste d’adjoint responsable e-business chez le leader des coffrets cadeaux, Nicolas Venaut décide de créer l’agence en 2010. Son expertise lui permet de développer ses clients de A à Z, de la partie structure du back office (création site web, choix de la plateforme technique) à la mise en ligne de leurs produits en passant par l’animation commerciale. VNC online intervient aujourd’hui dans quasiment tous les secteurs d’activités (Maison, Jardin, Mode, Jouet, Lingerie, Pué- riculture, Optique…) et lui permet d’avoir une vision à 360° dans la stratégie digitale. Dans le digital depuis 2008, Nicolas inter- vient désormais sur des missions de consulting dans la stratégie digitale des entreprises ainsi que sur le développement des clients de l’agence VNC online.
  5. 5. 5 avant propos La Marketplace (ou place de marché) n’est plus un mot qu’il ne faut pas prononcer au risque de décrédibiliser sa stratégie marke- ting. La Marketplace s’est développée ces dernières années à un rythme très soutenu, de sorte que cela représente 25% du volume d’affaires total des sites participants à l’IPM (indice qui mesure le volume des ventes réalisées sur les places de marché). Qu’il s’agisse d’une nouvelle Marketplace ou d’un site e-commerce existant qui décide d’ouvrir son catalogue à des vendeurs exté- rieurs, il s’agit d’un canal de vente à fort potentiel qu’il ne faut pas mettre de côté. En effet selon les données du baromètre Mirakl / BM / Sorgem sur « La perception des Marketplaces » (2015), 95 % des internautes français ont déjà acheté sur des Market- places, parfois sans le savoir et 6 acheteurs sur 10 déclarent que les Marketplaces ont changé leur façon d’acheter (plus de choix, gain de temps, etc). Que l’on soit importateur, fabricant ou revendeur, chacun peut vendre (a priori) sur les Marketplaces. Bon nombre de ven- deurs pensent qu’il est désormais facile de vendre sur internet grâce aux Marketplace mais elles cachent parfois des conditions générales de ventes souvent très difficiles à prendre en compte pour les petits mar- chands et des obligations à respecter sous peine de lourdes sanctions. Est-ce que la Marketplace est faite pour vous ? Allez-vous dégrader votre image de marque ? Allez-vous réussir à gérer l’aug- mentation des commandes ? Nous avons décidé d’aborder le sujet des Marketplaces sous trois angles différents, celui du vendeur (nos clients), de l’agence (VNC online) et des Marketplaces. Ce livre blanc a pour objectif de vous donner une vision claire sur le fonctionnement de la Marketplace, des éléments qui, selon nous, sont importants et que vous allez devoir travailler afin d’être présent sur une Market- place, d’y rester et de vous développer. Il existe plusieurs formats de Marketplaces : BtoB, BtoC et CtoC, nous n’allons, volontai- rement, pas aborder les Marketplaces BtoB, c’est-à-dire les Marketplaces dédiées aux professionnels qui sont assez spécifiques. Les Marketplaces BtoC (les professionnels qui vendent aux particuliers) et les Market- places CtoC (les particuliers qui vendent aux particuliers) seront donc traitées dans ce livre blanc.
  6. 6. 6 Sommaire-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe sommaire 01. Présentation 7 Qu’est-ce qu’une Marketplace ? 8 Le business model 10 Les différents types de Marketplaces 11 02. Qui sont-elles, qui êtes-vous ? 24 Que vendez-vous ? 25 Et mon image de marque ? 26 Je ne veux pas de concurrence ! 29 La stratégie Web Vs Marketplace 30 Vous allez devenir riche…mais sans trésorerie 34 03. J’y vais 36 Intégration commerciale 37 Le refus d’accès 40 Intégration technique 40 Flux source 48 04. J’y reste 50 Le suivi des KPI 51 Des règles différentes selon les Marketplaces 52 Les KPI et leurs subtilités 54 05. Je développe 55 Analyse / Optimisation des résultats 56 Animation Produits 57 Amélioration des process 60 Se développer à l’international 60 06. Réglementation 62 Les Conditions Générales de Ventes 62 Les soldes, les ventes flash et les promotions 63 07. Conclusion 64 08. Annexes 66 09. Lexique 70 10. webographie 74
  7. 7. 7 01. Présentation La Marketplace de fait partie des + performantes
  8. 8. Mesurez gratuitement votre potentiel Marketplace 01 85 08 30 59 21 rue Beccaria 75012 Paris contact@vnconline.com www.vnconline.com besoin d’une expertise ?

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