Quels impacts structurants pour l'entreprise quand on veut lier un site e-commerce à son ERP ? Le point par Gilles de Lignac lors du Barcamp84 2013 accompagné de quelques éléments techniques de connexions entre EBP et Prestashop.

1. E-commerce
e-commerce / impact-organisation
Projet Stratégique
1
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

2. Etre clair sur sa Stratégie
• Nouveau canal de vente
• Croissance du C.A.
• Transformation des usages
• Nouvelle relation avec le consommateur
e-commerce / impact-organisation
• …
• Définir,
• Quel client ?
• Quel produit ?
• Quel prix ?
2
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

3. Etre clair sur ses objectifs
• Se positionner sur le web,
• S’imposer comme leader dans son marché,
• Toucher une nouvelle cible,
• Fidéliser sa clientèle,
e-commerce / impact-organisation
• Développer votre boutique physique,
• …
• Objectifs chiffrés et cadrés dans le temps
• X% de nouveaux clients en six mois.
• …
3
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

4. Projet d’entreprise
e-commerce / impact-organisation
4
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

5. Participation collégiale
 Définir les responsabilités Définir les responsabilités
• Catalogues • Prix
e-commerce / impact-organisation
• Promotions • Clients
• Commandes • Flux de données
5
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

6. Impacts structurants
Enrichissement de la fiche produit
Classification des produits
• Recherche, visibilité des articles par l’internaute.
• Cross Selling, produits croisés
e-commerce / impact-organisation
 Libellé long
• Explication sur l’article, nous ne sommes plus en face à face.
 Mentions obligatoires
• Date de péremption, de fabrication…
 Conseil d’utilisation
• Trucs et astuces, le plus par rapport à la concurrence.
 Photos 6
• Souvent indispensable pour faciliter le choix.
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

7. Impacts structurants
 Tarifications des produits
• Positionnement par rapport à la concurrence.
 Promotions
• Produit d’appel.
e-commerce / impact-organisation
 Frais de port
• Clairement définit, pas de surprise.
 Identification des clients de passage
• Gestion d’adresse de livraison.
 Classification des clients
• Offres promotionnelles aux bons clients .
7
…
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

8. Nouveaux processus
Organisationnels
Paiement / Commande prépayée
• Création de la facture, dans ou hors du site e-
commerce
• Règlement sans facture.
e-commerce / impact-organisation
 Panier / Commande
• Nouveau canal de réception de commande,
• Intégration dans le processus actuel de
traitement de commande ou traitement
particulier?
8
• Qui fait quoi quand ou comment?
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

9. Nouveaux processus
Organisationnels
 Logistique / Stock
• Difficulté de prévoir le volume / Anticiper la
monté en puissance.
• Espace de stockage
e-commerce / impact-organisation
• Préparation de commande
• Respecter les délais de livraison
• Gestion des retours
Transport / Livraison
• Quel couverture géographique ?
• L’export régis par des réglementations.
• Quel mode de livraison ? 9
• Frais port, impact sur les marges.
Barcamp e-commerce & SEO • S’assurer du suivi et de la bonne livraison.
Jeudi 4 Avril 2013

10. Nouveaux processus
Organisationnels
 Service client / SAV
• Coordonnées téléphoniques non surtaxées
• Prix d’un appel local.
• Droit de rétractation.
e-commerce / impact-organisation
• Remboursement.
 Le droit / La loi
• Inscription à la CNIL
• Mentions obligatoires
• Conditions générales de vente 10
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

11. Nouveaux processus
Techniques
Gestion des flux d’informations
Clients B to B
Demande de contact, d’informations
Clients B to C
e-commerce / impact-organisation
Produits / enrichis
Photos
Produits croisés Dde d’autorisation
Outil de
Site e- Banque
gestion de Tarifs Réponse, OK / KO
commerce
l’entreprise Promotions
Stock
Panier / Commande
Suivi de commande / Bon de préparation
11
Suivi de commande / Bon de livraison
Barcamp e-commerce & SEO Suivi de commande / Facture
Jeudi 4 Avril 2013

12. Cahier des charges /
Expression de besoins
Contenue minimum
 Contexte
 Objectifs
e-commerce / impact-organisation
 Charte graphique
 Fonctions Front Office
 Fonctions Back Office
 Arborescence des pages
 Tableau de bord
12
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

13. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
 Prestashop
e-commerce / impact-organisation
Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements
 Ecrire directement en BDD ?
13
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

14. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
 Prestashop
e-commerce / impact-organisation
Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements
 Ecrire directement en BDD ?
 Le webservice Prestashop
14
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

15. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
 Prestashop
e-commerce / impact-organisation
Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements
 Ecrire directement en BDD ?
 Le webservice Prestashop
 Le webservice « maison »
15
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

16. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
 Prestashop
e-commerce / impact-organisation
Gestion des Performance Maintenance Facilité de
hooks mise en
œuvre
Lecture / non ++ + ++
écriture BDD
WS standard oui +(update) ++ +++
-(insert)
WS sur oui +++ +++ +
mesure 16
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

17. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
 EBP
e-commerce / impact-organisation
 Ecrire directement en BDD ?
 Modules de communication EBP (Gescom Exchange / SDK)
17
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

18. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
 EBP
e-commerce / impact-organisation
Performance Maintenance Capacité Facilité de
technique mise en
œuvre
V17 + +++ + +++
OpenLine +++ ++ +++ ++
18
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

19. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils se comprennent
 Gestion de stock
 Gestion du poids, prix, code ean, titre, …
e-commerce / impact-organisation
 Gestion des catégories
 Gestion des options produits
 Gestion des promotions
19
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013

20. Gilles de Lignac François Guerard
3C
00000000
Lundi Matin
@
e-commerce / impact-organisation
Maxime Varinard
Vaisonet
04 90 36 09 45
commercial@vaisonet.com
20
Barcamp e-commerce & SEO
Jeudi 4 Avril 2013