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Les réseaux sociaux         et l’e-commerce      Gérer ses communautésFacebook, Google+, Twitter et Pinterest         © Se...
Présentation des réseaux sociaux• Une nouvelle façon de communiquer• Plus de 800 millions d’abonnés dans le monde• Parlons...
Pourquoi être présent sur les réseaux   • 2 bonnes raisons pour être présent                socialement     E-réputation o...
Le community manager• Son rôle• Développer sa communauté• Comment parler à sa communauté             © Semaweb – www.semaw...
Facebook© Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche© Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
Facebook• 900 millions de membres• 60% des internautes            © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche           ...
La timeline facebook• Comment optimiser sa page• Profil et page• Administration des pages• Le vocabulaire Facebook        ...
Pourquoi devient-on fan ?1.   Pour connaître l’actualité de la marque en avant-première.2.   Parce que je me sens proche d...
Pourquoi n’est-on plus fan ?1.   La marque n’intéresse plus .2.   L’information disponible n’est plus pertinente.3.   Trop...
Comment obtenir plus de fans• Les événements• L’outil Question/Réponse de  FB• Les jeux-concours• Signature de mail, badge...
Twitter© Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche© Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
Follow me on twitter• Créer et optimiser son profil• Administration du profil• Le vocabulaire Twitter              © Semaw...
Exemple de page Twitter    Fatima Nechniche - Semaweb, agence webmarketing
Google+Le nouveau réseau social  © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche  © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Var...
Intégrer le social dans la recherche                naturelle• Le social, une priorité pour le moteur de  recherche• Des r...
Son fonctionnement• Les cercles• Photos• Retouche photos• Vidéos-bulles                © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima...
Pinterest© Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche© Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
Pinterest : Le tableau de liège en ligne• Naissance de Pinterest• 10 millions d’inscrits dans le monde• Une bonne opportun...
Son fonctionnement © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
Les réseaux sociaux                         Développer une communautéFidéliser ses clients                                ...
Pour une présence efficace• Occuper l’espace :  – Etre présent sur plusieurs réseaux (d’autres existent :    Foursquare, V...
Utiliser plusieurs réseaux• Quelques outils spécialisés• Ex : Seesmic : afficher plusieurs réseaux, programmer des  messag...
Intégrer son site web• Utiliser l’existant : Flux RSS• Ex : Tweeterfeed                 © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatim...
Développer ses propres outils•   Facebook SDK•   Twitter API•   Viadeo API•   Google + API•   Etc …              © Semaweb...
Développer ses propres outils•   Envoyer ses promotions sur Twitter•   Envoyer ses produits sur Facebook (f-commerce)•   R...
Intégrer les réseaux sociaux• Boutons « J’aime », « Tweeter », « + 1 », …  – Faciliter les interactions sociales          ...
Intégrer les réseaux sociaux• Boutons « J’aime », « Tweeter », « + 1 », …  – Faciliter les interactions sociales  – La gue...
Intégrer les réseaux sociaux
Intégrer les réseaux sociaux• « Se connecter avec son compte Facebook »  – Pour faciliter la saisie des formulaires• Deman...
Intégrer les réseaux sociaux• Boutons « J’aime », « Tweeter », « + 1 », …  – Faciliter les interactions sociales• « Se con...
Suivre sa réputation• Google Alertes             © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche             © Vaisonet – ww...
Des questions ?Fatima Nechniche      Maxime Varinard04 86 65 26 22        04 90 36 09 45www.semaweb.fr       www.vaisonet....
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Conférence e-commerce et réseaux sociaux à Agroparc

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regroupent par essence de nombreux utilisateurs dont on connaît
les centres d’intérêts, les habitudes, les zones géographiques fréquentées, etc ...
Le potentiel que représentent la quantité et la qualité de ces données suscite un intérêt
commercial en e-commerce. Savoir communiquer avec sa communauté sur les
réseaux sociaux nécessite l’élaboration d’une stratégie web efficace.
Comment bien utiliser Facebook, Twitter et Pinterest pour développer sa notoriété sur
le web, savoir quand et comment communiquer... ?
Comment créer et animer une communauté autour de sa marque ou de son
entreprise?
D’autre part, peut on automatiser sa présence sur les réseaux sociaux afin de gagner
du temps ?
• Comment diffuser une information sur plusieurs supports? Par exemple peut-on
diffuser une promotion de sa boutique en une seule opération sur les pages
Facebook et Twitter ?
• Comment sécuriser ses écrits en mettant en place un workflow de publication
(système rédacteur - correcteur - validateur) ?
Intégrer les réseaux sociaux dans sa boutique (boutons de partage, de connexions
partagées "Login with Facebook") : quels avantages, inconvénients, contraintes
La conférence “les réseaux sociaux et le e-commerce” vous aidera à comprendre le
rôle et l’enjeu d’une présence active sur les différents réseaux sociaux, pour bien
développer votre notoriété. Pour ce faire il faut comprendre et savoir utiliser les outils
d’un community manager, qui va animer, gérer et créer un intérêt pour vos produits.

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Conférence e-commerce et réseaux sociaux à Agroparc

  1. 1. Les réseaux sociaux et l’e-commercePetit déjeuner du 21 juin2012 – Agroparc / Avignon Infopôle animé par Fatima Nechniche et Maxime Varinard
  2. 2. Les réseaux sociaux et l’e-commerce Gérer ses communautésFacebook, Google+, Twitter et Pinterest © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  3. 3. Présentation des réseaux sociaux• Une nouvelle façon de communiquer• Plus de 800 millions d’abonnés dans le monde• Parlons réseaux sociaux © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  4. 4. Pourquoi être présent sur les réseaux • 2 bonnes raisons pour être présent socialement E-réputation ou Référencement Image en ligne naturel © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  5. 5. Le community manager• Son rôle• Développer sa communauté• Comment parler à sa communauté © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  6. 6. Facebook© Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche© Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  7. 7. Facebook• 900 millions de membres• 60% des internautes © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  8. 8. La timeline facebook• Comment optimiser sa page• Profil et page• Administration des pages• Le vocabulaire Facebook © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  9. 9. Pourquoi devient-on fan ?1. Pour connaître l’actualité de la marque en avant-première.2. Parce que je me sens proche de cette marque.3. Par curiosité.4. Pour profiter d’un événement ou d’un avantage précis.5. Pour obtenir des réductions.6. Pour rentrer en contact avec la marque.7. Pour l’image qu’elle donne de moi. © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  10. 10. Pourquoi n’est-on plus fan ?1. La marque n’intéresse plus .2. L’information disponible n’est plus pertinente.3. Trop d’informations publiées.4. La marque poste des informations que je n’aime pas.5. Trop peu d’informations publiées. © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  11. 11. Comment obtenir plus de fans• Les événements• L’outil Question/Réponse de FB• Les jeux-concours• Signature de mail, badges sur vos sites…• Un contenu pertinent• … © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  12. 12. Twitter© Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche© Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  13. 13. Follow me on twitter• Créer et optimiser son profil• Administration du profil• Le vocabulaire Twitter © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  14. 14. Exemple de page Twitter Fatima Nechniche - Semaweb, agence webmarketing
  15. 15. Google+Le nouveau réseau social © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  16. 16. Intégrer le social dans la recherche naturelle• Le social, une priorité pour le moteur de recherche• Des résultats de recherche issus de son réseau social• Développer la visibilité des pages GG+ dans les résultats de recherche naturel © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  17. 17. Son fonctionnement• Les cercles• Photos• Retouche photos• Vidéos-bulles © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  18. 18. Pinterest© Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche© Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  19. 19. Pinterest : Le tableau de liège en ligne• Naissance de Pinterest• 10 millions d’inscrits dans le monde• Une bonne opportunité pour le e-commerce et le e-tourisme• Un utilisateur très spécial vient de faire son entrée… © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  20. 20. Son fonctionnement © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  21. 21. Les réseaux sociaux Développer une communautéFidéliser ses clients Gérer son image en ligne Proximité avec le client © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  22. 22. Pour une présence efficace• Occuper l’espace : – Etre présent sur plusieurs réseaux (d’autres existent : Foursquare, Viadeo, Lindeking, Identica, …)• Occuper le temps : – Notion de « timeline » – Notion d’instantanéïté• Assurer une veille (e-reputation) © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  23. 23. Utiliser plusieurs réseaux• Quelques outils spécialisés• Ex : Seesmic : afficher plusieurs réseaux, programmer des messages, etc …
  24. 24. Intégrer son site web• Utiliser l’existant : Flux RSS• Ex : Tweeterfeed © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  25. 25. Développer ses propres outils• Facebook SDK• Twitter API• Viadeo API• Google + API• Etc … © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  26. 26. Développer ses propres outils• Envoyer ses promotions sur Twitter• Envoyer ses produits sur Facebook (f-commerce)• Remercier automatiquement ses followers• Workflow de validation (rédacteurs, validateurs)• Etc … © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  27. 27. Intégrer les réseaux sociaux• Boutons « J’aime », « Tweeter », « + 1 », … – Faciliter les interactions sociales © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  28. 28. Intégrer les réseaux sociaux• Boutons « J’aime », « Tweeter », « + 1 », … – Faciliter les interactions sociales – La guerre des boutons ? © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  29. 29. Intégrer les réseaux sociaux
  30. 30. Intégrer les réseaux sociaux• « Se connecter avec son compte Facebook » – Pour faciliter la saisie des formulaires• Demander son avis au client• Diffuser une offre auprès de ses amis © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  31. 31. Intégrer les réseaux sociaux• Boutons « J’aime », « Tweeter », « + 1 », … – Faciliter les interactions sociales• « Se connecter avec son compte Facebook » – Faciliter la saisie des formulaires © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  32. 32. Suivre sa réputation• Google Alertes © Semaweb – www.semaweb.fr – Fatima Nechniche © Vaisonet – www.vaisonet.com – Maxime Varinard
  33. 33. Des questions ?Fatima Nechniche Maxime Varinard04 86 65 26 22 04 90 36 09 45www.semaweb.fr www.vaisonet.com

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