BAROMÈTRE!
DU DIGITAL MARKETING!
2015
1ER JUILLET 2015
BIENVENUE
Christophe Marée
Directeur Digital Marketing, Adobe
BAROMÈTRE!
DU DIGITAL MARKETING!
2015
#BMD2015
L’AGENDA DE LA MATINÉE
09h00 Accueil – Café
09h30 Introduction et présentation des intervenants
Christophe Marée, Directeu...
Jean	
  |	
  Prof	
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Lululemon	
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LA FIN D’UNE
ÉPOQUE
CONTENU & DATA

ART & SCIENCES
LE MOBILE

L’EXPÉRIENCE
CLIENT

LE MARKETING
CROSS-CANAL

LE MARKETING
PILOTÉ PAR LA DONNÉE
TABLE RONDE :
LE BAROMÈTRE
COMMENTÉ PAR NOS INVITÉS
TIRAGE AU SORT
ET REMISE D’UNE APPLE
WATCH
Introduction
LES PARTICPANTS
À LA TABLE RONDE
Mathilde Lamazère
Directrice Internet et CRM Monde
Ombline de Coriolis
Global Head of Media
Vincent Godino
Direction Marke...
BAROMÈTRE V4Animateur Pascal Malotti
14
Préambule
PLUS DE 300 PARTICIPANTS POUR CETTE ANNÉE …
MERCI À VOUS !
DIGITAL
AUTRE
DIRECTION GÉNÉRALE
INFORMATIQUE
MARK...
NOTRE ÉCHANTILLON DE RÉPONDANTS
PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ
15
Préambule
SERVICES
FINANCE (BANQUE, ASSURANCE)
DISTRIBUTION (Y C...
Préambule
LA TAILLE
DES ENTREPRISES DES RÉPONDANTS
1 À 9 EMPLOYÉS
10 À 99 EMPLOYÉS
100 À 499 EMPLOYÉS
500 À 999 EMPLOYÉS
1...
LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER
MAIS QUID DES BUDGETS.
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DOMAINES D’INVESTISSEMENT DANS LE MARKETING DIGITAL AU ...
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UNE LÉGÈRE PROGRESSION
PART DU BUDGET MARKETING DIGITAL

Préambule
19%
2014
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32%
2015
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22%
201...
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MOBILE
20
QUELLES INITIATIVES SUR LE MOBILE ?
« MOBILE FIRST » MAIS PAS MOBILE À TOUT PRIX
NON, PAS ENCORE
OUI, CELA FAIT PLUSIEU...
LES INITIATIVES MOBILE FIRST
QUELLE MISE EN ŒUVRE ?

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APPLICATION MOBILE DÉDIÉE /
RESPONSIVE DESI...
L’UTILISATION DU MOBILE
DANS LES INITIATIVES MARKETING

PUBLICITÉ MOBILE
CAMPAGNE SMS
PUSH NOTIFICATIONS
COMMUNICATION
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LES USAGES SPÉCIFIQUES
DU MOBILE

PUBLICITÉ MOBILE
CAMPAGNE SMS
PUSH NOTIFICATIONS
OUI
46%
AUCUN
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25%
NON
25%
FAITES-VOUS DE L’A/B TESTING
SUR VOS INITIATIVES MOBILES ?
CAMPAGNE
MARKETING DIGITALE
& DATA DRIVEN
UN ROI MESURÉ
MAIS QUEL ROI ?
Mieux mesurer pour mieux connaître
ÉVALUATION RENTABILITÉ CRITÈRES D’ÉVALUATION RENTABILITÉ
...
Mieux mesurer pour mieux connaître
POUR QUEL USAGE INTERNE MESURER
LA PERFORMANCE DE VOS ACTIONS MARKETING ? 
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...
QUE SOUHAITEZ-VOUS TRANSFORMER
PAR L’ANALYSE DE CETTE DATA ?
Mieux mesurer pour mieux connaître
AMÉLIORATION DE LA CONNAIS...
Mieux mesurer pour mieux connaître
AGRÉGEZ-VOUS DES DONNÉES EXTERNES ET INTERNES ?
POUR QUOI FAIRE ?
UTILISATION DE DONNÉE...
30
LE PARCOURS CROSS-
CANAL & L’EXPÉRIENCE
CLIENT
La complexité du Customer Journey de la marque
QUELS LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION
POUR IRRIGUER VOTRE PARCOURS CLIEN...
La complexité du Customer Journey de la marque
DES LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR
ALIMENTER LES PLATEFORMES DE L’...
La complexité du Customer Journey de la marque
QUE MAITRISEZ-VOUS DE L’ENVIRONNEMENT DE
L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL DE VOTRE MARQ...
DES CHOIX OBJECTIVÉS PAR UN ROI
ET UNE LOGIQUE D’INFLUENCE
CAPACITÉ DE MESURE
CAPACITÉ DE PERSONNALISATION
INFLUENCE SUR L...
DES INSIGHTS
ADITIONNELS
Le marketing roi ?
QUI MAITRISE LE BUDGET
MAITRISE LE DESTIN DU PROJET
QUI INVESTIT SUR LES PLATEFORMES DIGITALES ?
(BUDGE...
MERCI !
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Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015

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Cette étude, réalisée auprès de 300 directeurs et responsables marketing, dresse un état des lieux des logiques d’investissements et des grands enjeux du marketing digital en 2015 :

Comment optimiser vos campagnes digitales ?
Comment améliorer vos initiatives marketing mobile ?
Comment mesurer l’efficacité de vos actions cross-canal ?
Comment réussir votre transformation digitale ?

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Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015

  1. 1. BAROMÈTRE! DU DIGITAL MARKETING! 2015 1ER JUILLET 2015
  2. 2. BIENVENUE Christophe Marée Directeur Digital Marketing, Adobe
  3. 3. BAROMÈTRE! DU DIGITAL MARKETING! 2015
  4. 4. #BMD2015
  5. 5. L’AGENDA DE LA MATINÉE 09h00 Accueil – Café 09h30 Introduction et présentation des intervenants Christophe Marée, Directeur Digital Marketing, Adobe 09h45 Commentaires et analyse des résultats du baromètre autour d’une table ronde animée par Pascal Malotti, Directeur Conseil, Valtech avec : •  Ombline de Coriolis, Global Head of Media, Deezer •  Mathilde Lamazère, Directrice Internet et CRM Monde, Club Med •  Vincent Godinot, Direction Marketing et Client, PMU 10h55 Tirage au sort et remise d’une Apple Watch 11h00 Clôture – Café
  6. 6. Jean  |  Prof  de  fitness   Lululemon  Athle3ca  is  fantas3c.   Félix    |  Chargé  de  clientèle   VERIZON  LTE  4G   Samsung  Galaxy  S4   Fréd  Léger   Age  30   Pier 83 Fo rthAve 2n dAve 10 th Ave 21st St Pier 83 Fort hAve 2nd Ave 10th Ave 21s tSt T-­‐Mobile  4   Nokia  Lumia  520   Eva  Pilet   Luc  Loubin   Elisa  Sanchez   Age  40   Mathilde|  Broker   AT&T   Iphone  4s   @AdobeMktgCloud   Albert   Sushi 3,343,  4,453   BIENVENUE DANS LA NOUVELLE ÈRE DIGITALE
  7. 7. LA FIN D’UNE ÉPOQUE
  8. 8. CONTENU & DATA ART & SCIENCES
  9. 9. LE MOBILE L’EXPÉRIENCE CLIENT LE MARKETING CROSS-CANAL LE MARKETING PILOTÉ PAR LA DONNÉE
  10. 10. TABLE RONDE : LE BAROMÈTRE COMMENTÉ PAR NOS INVITÉS TIRAGE AU SORT ET REMISE D’UNE APPLE WATCH
  11. 11. Introduction LES PARTICPANTS À LA TABLE RONDE
  12. 12. Mathilde Lamazère Directrice Internet et CRM Monde Ombline de Coriolis Global Head of Media Vincent Godino Direction Marketing et Client Introduction
  13. 13. BAROMÈTRE V4Animateur Pascal Malotti
  14. 14. 14 Préambule PLUS DE 300 PARTICIPANTS POUR CETTE ANNÉE … MERCI À VOUS ! DIGITAL AUTRE DIRECTION GÉNÉRALE INFORMATIQUE MARKETING 49% 2014 44% 2015 32% 2014 18% 2015 32% 2014 18% 2015 10% 20153% 2014 8% 2015
  15. 15. NOTRE ÉCHANTILLON DE RÉPONDANTS PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ 15 Préambule SERVICES FINANCE (BANQUE, ASSURANCE) DISTRIBUTION (Y COMPRIS ECOMMERCE) AGENCES / SSII AUTRE TOURISME INDUSTRIES MANUFACTURIÈRES HIGH TECH PRESSE TRANSPORT TÉLÉCOMMUNICATION LUXE ADMINISTRATION SANTÉ (HÔPITAUX, PHARMACIE, BIOTECHNOLOGIE) ÉNERGIE ASSOCIATIONS ÉDUCATION BTP TV
  16. 16. Préambule LA TAILLE DES ENTREPRISES DES RÉPONDANTS 1 À 9 EMPLOYÉS 10 À 99 EMPLOYÉS 100 À 499 EMPLOYÉS 500 À 999 EMPLOYÉS 1000 À 4999 EMPLOYÉS + DE 5000 EMPLOYÉS 14% 10% 17 % 13 % 18 % 28%
  17. 17. LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER MAIS QUID DES BUDGETS. 17 DOMAINES D’INVESTISSEMENT DANS LE MARKETING DIGITAL AU COURS DE CES 12 PROCHAINS MOIS ? (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES) Préambule PAS D’INVESTISSEMENT EN 2015 SOCIAL MEDIA SEGMENTATION D’AUDIENCE ECOMMERCE DATA MARKETING CROSS-CHANEL BRAND ET CONTENT MANAGEMENT APPLICATIONS MOBILES LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER MAIS QUID DES BUDGETS.
  18. 18. 18 UNE LÉGÈRE PROGRESSION PART DU BUDGET MARKETING DIGITAL Préambule 19% 2014 10% 2015 29% 2014 32% 2015 19% 2014 22% 2015 15% 2014 16% 2015 11% 2014 9% 2015 11% 2014 7% 2015 0 À 10% 10 À 20% 20 À 40% 40 À 60% 60 À 80% 80 À 100%
  19. 19. 19 MOBILE
  20. 20. 20 QUELLES INITIATIVES SUR LE MOBILE ? « MOBILE FIRST » MAIS PAS MOBILE À TOUT PRIX NON, PAS ENCORE OUI, CELA FAIT PLUSIEURS ANNÉES OUI, EN 2014 OUI, EN 2015 PROJET EN COURS DE DÉFINITION 123 54 54 34 24
  21. 21. LES INITIATIVES MOBILE FIRST QUELLE MISE EN ŒUVRE ? APPLICATION MOBILE DÉDIÉE APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / RESPONSIVE DESIGN APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / SITE MOBILE RESPONSIVE DESIGN RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE 54 25 169 16 38 8 APPLICATION MOBILE RESPONSIVE DESIGN SITE MOBILE 41 27 32
  22. 22. L’UTILISATION DU MOBILE DANS LES INITIATIVES MARKETING PUBLICITÉ MOBILE CAMPAGNE SMS PUSH NOTIFICATIONS COMMUNICATION PERSONNALISÉE M-COMMERCE APPS MOBILE APPS MOBILE M-COMMERCE COMMUNICATION PERSONNALISÉE PUSH NOTIFICATIONS CAMPAGNES SMS PUBLICITÉ MOBILE 28% 7%10% 15% 20% 20%
  23. 23. LES USAGES SPÉCIFIQUES DU MOBILE PUBLICITÉ MOBILE CAMPAGNE SMS PUSH NOTIFICATIONS OUI 46% AUCUN
  24. 24. OUI 25% NON 25% FAITES-VOUS DE L’A/B TESTING SUR VOS INITIATIVES MOBILES ?
  25. 25. CAMPAGNE MARKETING DIGITALE & DATA DRIVEN
  26. 26. UN ROI MESURÉ MAIS QUEL ROI ? Mieux mesurer pour mieux connaître ÉVALUATION RENTABILITÉ CRITÈRES D’ÉVALUATION RENTABILITÉ ROO ROI NOTORIÉ TÉ CONVERSION CLICS TAUX D’ENGAGEMENT VISITES PAGES VUES
  27. 27. Mieux mesurer pour mieux connaître POUR QUEL USAGE INTERNE MESURER LA PERFORMANCE DE VOS ACTIONS MARKETING ? 114 191 131 AMÉLIORATION TABLEAU DE BORD ÉTUDE IMPACT
  28. 28. QUE SOUHAITEZ-VOUS TRANSFORMER PAR L’ANALYSE DE CETTE DATA ? Mieux mesurer pour mieux connaître AMÉLIORATION DE LA CONNAISSANCE CLIENTS ANALYSE COMPORTEMENTALE CIBLAGE ET SEGMENTATION D’AUDIENCE PARCOURS CLIENT OPTIMISÉ VISION GLOBALE (360°) DE VOS CLIENTS ET PROSPECTS PERSONNALISATION DE LA COMMUNICATION
  29. 29. Mieux mesurer pour mieux connaître AGRÉGEZ-VOUS DES DONNÉES EXTERNES ET INTERNES ? POUR QUOI FAIRE ? UTILISATION DE DONNÉES EXTERNES TYPE DE TRAVAUX CONSOLIDATION ET MISE À JOUR DE DONNÉES INTERNES/ EXTERNES ANALYSE PRÉDICTIVE ANALYSE COMPORTEMENTALE
  30. 30. 30 LE PARCOURS CROSS- CANAL & L’EXPÉRIENCE CLIENT
  31. 31. La complexité du Customer Journey de la marque QUELS LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR IRRIGUER VOTRE PARCOURS CLIENT ? SEO (RÉFÉRENCEMENT NATUREL) SEM (ADWORDS) COURRIER PAPIER (SANS QR CODE) COURRIER PAPIER (AVEC QR CODE) BANNIÈRE ET PUBLICITÉ EMAILING/SMS
  32. 32. La complexité du Customer Journey de la marque DES LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR ALIMENTER LES PLATEFORMES DE L’ÉCOSYSTÈME DE LA MARQUE APPLICATIONS MOBILES CENTRE D’APPEL SITE WEB RÉSEAUX SOCIAUX MOBILE (SMARTPHONE/TABLETTES)
  33. 33. La complexité du Customer Journey de la marque QUE MAITRISEZ-VOUS DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL DE VOTRE MARQUE ? LA COHÉRENCE DE LA MARQUE (BRAND CONTENT, IMAGE) L’HOMOGÉNÉITÉ DES CRITÈRES DE MESURE L’ALIGNEMENT DES DONNÉES CLIENTS AUCUN DE CES CRITÈRES
  34. 34. DES CHOIX OBJECTIVÉS PAR UN ROI ET UNE LOGIQUE D’INFLUENCE CAPACITÉ DE MESURE CAPACITÉ DE PERSONNALISATION INFLUENCE SUR LE PARCOURS CLIENT PERFORMANCE BRUTE RETOUR SUR OBJECTIF RETOUR SUR INVESTISSEMENT
  35. 35. DES INSIGHTS ADITIONNELS
  36. 36. Le marketing roi ? QUI MAITRISE LE BUDGET MAITRISE LE DESTIN DU PROJET QUI INVESTIT SUR LES PLATEFORMES DIGITALES ? (BUDGET INVESTI) LE BUDGET DIGITAL LE BUDGET IT LE BUDGET MARKETING 50% 15% 35%
  37. 37. MERCI !

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