Baromètre du 
Digital Marketing 2014 
16 Septembre 2014
Bienvenue 
Laurent Duroux 
Partner Sales Manager France – 
Marketing Cloud
1. Table Ronde : le baromètre commenté par nos invités 
2. Tirage au sort et remise d’une tablette
Introduction 
Les participants à la table ronde
Introduction 
Accor – Marie-Noëlle Mesnier 
Responsable Marketing Relationnel 
GDF Suez DolceVita – Patrice Noirot- 
Nérin...
Baromètre V3 
Animateur Pascal Malotti
Préambule 
Une représentativité très stable… 
Quelle est la taille de votre entreprise ? 
20132014 
7
Préambule 
Le digital est devenu 
la préoccupation de tous… 
La fonction des 250 participants 
8
Préambule 
Une évolution lente. 
Quel est le ratio budget 
Marketing digital vs. Maketing global ? 
2013 2014 
9
Préambule 
Les priorités se bousculent. 
Domaines d’investissement dans le marketing digital 
10 
90 
80 
70 
60 
50 
40 
...
! 
Connaissance 
client – CRM
Les fondations de la transformation digitale 
Le online privilégié pour enrichir le CRM… 
Canaux utilisés pour référencer ...
Les fondations de la transformation digitale 
La nécessité de consolider la donnée client ! 
Canaux d’alimentation 
offlin...
Les fondations de la transformation digitale 
Une surprise positive … 
mais parle-t-on de la même chose ? 
Un référentiel ...
Les fondations de la transformation digitale 
Le jeu devient captivant pour les marques mais 
attention aux contraintes ju...
Engagement & 
Personnalisation 
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Les clés du marketing relationnel 
Serait-on toujours aux prémisses 
de la personnalisation ou pas ? 
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Les clés du marketing relationnel 
Tendre vers des objectifs de plus en plus tangibles. 
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Les clés du marketing relationnel 
Serait-on toujours aux prémisses 
de la personnalisation ou pas ? 
Les canaux de la per...
Mesure de la 
performance
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital 
Les fondamentaux sont respectés. 
80 
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Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital 
La digital performance : 
une expertise qui se complexifie. 
80 
70 ...
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital 
De l’humain vers l’automatisation du marketing. 
45 
40 
35 
30 
25 ...
Innovation & 
Organisation
L’état d’avancement des grands travaux du digital 
Cohérent mais pas complètement… 
Sponsor principal de la transformation...
L’état d’avancement des grands travaux du digital 
Des synergies trop faibles ! 
Comité de pilotage 
CMO/CIO 
Selon la tai...
L’état d’avancement des grands travaux du digital 
Le CMO reste l’acteur de choix 
de la transformation digitale. 
Selon l...
L’état d’avancement des grands travaux du digital 
La Direction Marketing : " 
le bras armé de la direction générale ! 
En...
L’état d’avancement des grands travaux du digital 
La transformation digitale en action. 
Un projet de transformation 
dig...
L’état d’avancement des grands travaux du digital 
Une boucle itérative en action… 
Les axes d’innovation des marques ? 
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Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014

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Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014

Nous vous invitons à découvrir les résultats du 3ème baromètre réalisé par Valtech et Adobe. Cette étude, réalisée auprès de 250 directeurs et responsables marketing, dresse le bilan des priorités et des réflexions des entreprises autour de leur transformation digitale :

- Quelles sont les dernières tendances en matière d'investissement dans le digital ?
- Comment évaluer la maturité digitale des marques ?
- Le digital rend-il les marques plus centrées sur le consommateur ?
- La culture de la donnée devient-elle incontournable pour les marques et les entreprises ?

Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech
pascal.malotti@valtech.fr

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Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014

  1. 1. Baromètre du Digital Marketing 2014 16 Septembre 2014
  2. 2. Bienvenue Laurent Duroux Partner Sales Manager France – Marketing Cloud
  3. 3. 1. Table Ronde : le baromètre commenté par nos invités 2. Tirage au sort et remise d’une tablette
  4. 4. Introduction Les participants à la table ronde
  5. 5. Introduction Accor – Marie-Noëlle Mesnier Responsable Marketing Relationnel GDF Suez DolceVita – Patrice Noirot- Nérin Directeur Marketing Tarkett – Antoine Commergnat Directeur E-Business – EMEA 5
  6. 6. Baromètre V3 Animateur Pascal Malotti
  7. 7. Préambule Une représentativité très stable… Quelle est la taille de votre entreprise ? 20132014 7
  8. 8. Préambule Le digital est devenu la préoccupation de tous… La fonction des 250 participants 8
  9. 9. Préambule Une évolution lente. Quel est le ratio budget Marketing digital vs. Maketing global ? 2013 2014 9
  10. 10. Préambule Les priorités se bousculent. Domaines d’investissement dans le marketing digital 10 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 au cours de ces 12 derniers mois ? (plusieurs réponses possibles)
  11. 11. ! Connaissance client – CRM
  12. 12. Les fondations de la transformation digitale Le online privilégié pour enrichir le CRM… Canaux utilisés pour référencer le client ? (plusieurs réponses possibles)
  13. 13. Les fondations de la transformation digitale La nécessité de consolider la donnée client ! Canaux d’alimentation offline Canaux d’alimentation online
  14. 14. Les fondations de la transformation digitale Une surprise positive … mais parle-t-on de la même chose ? Un référentiel unique ? Depuis quand ?
  15. 15. Les fondations de la transformation digitale Le jeu devient captivant pour les marques mais attention aux contraintes juridiques… Les critères d’enrichissement de votre référentiel unique 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Comportements lors de la navigation Critères socio-démographiques Données externes Profil Simplifié (nom, prénom, age, @, sexe) Comportement Avancé (Parcours Online + Offline + CRM) Profil Avancé (géolocalisation, catégorie de terminal Mac, Windows, Android) Comportement Simplifié (Parcours Online) Aucune stratégie de segmentation mise en place
  16. 16. Engagement & Personnalisation 16
  17. 17. Les clés du marketing relationnel Serait-on toujours aux prémisses de la personnalisation ou pas ? 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Web Email Social App Courrier Mobile Call Center Présence multicanale Quels canaux privilégiés ?
  18. 18. Les clés du marketing relationnel Tendre vers des objectifs de plus en plus tangibles. 70 60 50 40 30 20 10 0 de Marque de Communication de Contenu de Message d’Offre Produit et/ou de Service quel que soit le canal digital Les objectifs de la personnalisation (plusieurs réponses possibles)
  19. 19. Les clés du marketing relationnel Serait-on toujours aux prémisses de la personnalisation ou pas ? Les canaux de la personnalisation (plusieurs réponses possibles) 0 10 20 30 40 50 60 70 Email (ex. email personnalisé) Réseaux Sociaux (ex. engagement sur les réseaux Twitter, Facebook…) Affichage Web (ex. sélection de produit spécifique, suggestions sur la base de la navigation, historique Navigation Mobile (ex. notification push) Application Mobile (ex. contact client unique et spécifique) Aucune personnalisation
  20. 20. Mesure de la performance
  21. 21. Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital Les fondamentaux sont respectés. 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Email Web Social Courrier Mobile Centre d'Appel Application Mobile Aucune mesure sur ces canaux Mesurez-vous l’Efficacité/Performance de vos campagnes par canal ? (plusieurs réponses possibles)
  22. 22. Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital La digital performance : une expertise qui se complexifie. 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Analyse Descriptive (taux d’ouvertures, de clics…) Analyse Diagnostic (analyse par canal…) Analyse Avancée (analyse d’audience…) Analyse Prédictive (analyse cross-canal anticipée…) Analyse Prescriptive (évaluation des campagnes…) Méthode(s) d’évaluation de vos campagnes ? (plusieurs réponses possibles)
  23. 23. Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital De l’humain vers l’automatisation du marketing. 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Gestion des règles d’attribution de la performance du parcours client First click Last click Progressif Pondéré Linéaire Dégressif
  24. 24. Innovation & Organisation
  25. 25. L’état d’avancement des grands travaux du digital Cohérent mais pas complètement… Sponsor principal de la transformation digitale 0 5 10 15 20 25 30 Direction Générale Chief Marketing Officer/Directeur Marketing Chief Digital Officer/Directeur du Digital COMEX/Comité de direction
  26. 26. L’état d’avancement des grands travaux du digital Des synergies trop faibles ! Comité de pilotage CMO/CIO Selon la taille de votre entreprise
  27. 27. L’état d’avancement des grands travaux du digital Le CMO reste l’acteur de choix de la transformation digitale. Selon la taille de votre entreprise CMO membre d’un COMEX
  28. 28. L’état d’avancement des grands travaux du digital La Direction Marketing : " le bras armé de la direction générale ! Entité de rattachement de la Direction Marketing
  29. 29. L’état d’avancement des grands travaux du digital La transformation digitale en action. Un projet de transformation digitale en cours
  30. 30. L’état d’avancement des grands travaux du digital Une boucle itérative en action… Les axes d’innovation des marques ? 0 10 20 30 40 50 60 70 Canaux d’Engagement Client (mobilité, borne, objet Nouvelles Organisations (internes et/ou externes) Nouvelles Compétences et Talents (nouveaux Métiers) Nouveaux Produits Nouveaux Services connecté…) (plusieurs réponses possibles)
  31. 31. Merci !

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