Analyse des comportements
sur les sites e-commerce
Jeudi 26 Septembre
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?
3. Comment les ...
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?
3. Comment les ...
Le e-commerce en France
Le e-commerce
– 45 milliards d’€
– 30 millions de consommateurs
Le e & le m-commerce en France
Le m-commerce en France
– 2,2 milliards d’€
– 4,3 millions de consommateurs
– 7% de présenc...
Les Usages du shopper
Devices multiples
– 55% des français achètent + de 2 devices
– 20% des français sont ultra-connectés...
Pour récapituler
88% se sont renseignés sur
internet avant un achat
25% des possesseurs de mobiles
ont acheté sur mobile
2...
Le moment de solitude…
Trop de chiffres !
– OÙ ?
– QUOI ?
– COMMENT ?
La pression liée au business… Tout va très vite !
Et si nous prenions la question à l’envers?
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs.
ce que les internautes voient ?
3. Comment les ...
ETAPE 1 : PAS DE STRUCTURE FIXE
L’internaute découvre les multiples
structures
ÉTAPE 2 : UNE Navigation HORIZONTALE
Ex: La FNAC
L’internaute s’attend à avoir ce type de menu
ÉTAPE 3 : UNE Navigation HORIZONTALE
Ex: La FNAC
L’internaute sait qu’il peut tout trouver ici
Etape 4 : Un Carrousel automatique
Ex: Virgin Mega
L’internaute sait qu’il y a des infos cachées
Etape 5 : Le Header
Ex: La FNAC
Où qu’il soit, l’internaute sait que Panier,
Compte, et Moteur de recherche sont là
Etape 6 : Le Contenu du corps de page
Ex: La FNAC
L’internaute voit beaucoup de choses !
Etape 7 : Le FOOTER
Ex: La FNAC
Où qu’il soit, l’internaute retrouvera les
éléments de réassurance là
Une étude valtech
Etude eye-tracking
5 catégories, 10 sites
42 participants
Âge moyen : 32 ans
Les pages d’accueil testées
Pièce automobileVins/Spiritueux
Beauté/Cosmétiqu
e
Mode/Habilleme
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B2B : fournitures bureau
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Observations
Pattern de découverte : pas de lecture en z
Parcours visuel très hétérogène
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Catégories de
produits peu
mises en
évidence
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95%
90%
L’attention des
utilisateurs est
monopolisée par
l’utilisation excess...
À retenir
Trop d’éléments à intégrer
Un pattern existe
Doit-on suivre le Pattern de la page d’accueil ?
Doit-on suivre tou...
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?
3. Comment les ...
Des résultats d’une Étude valtech
Deux fiches produit (Bureautique)
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83%
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89%
72%
À retenir
Des principes basiques ...
– Descriptif + Prix + Call-to-action
– Navigation
– Visuels
... pas forcément respect...
Des guidelines en veux-tu en voilà !
Trop de guidelines tuent la guideline
Une infographie
21 guidelines
Autant de règles
à appliquer ?
http://nathaliescottux.wordpress.com/2013/03/01/reflexions-su...
Prenons un peu de recul
Des guidelines À ADAPTER
POLICE « user friendly » ?
NAVIGATION « user friendly » ?
Photos, zooms, vidéos ?
Livraison gratu...
Des guidelines À ADAPTER
Les guidelines sont souvent génériques
Elles ne tiennent pas compte du type de produit vendu
Elle...
Guidelines Valtech
A partir des résultats de nos études
4 catégories de guidelines
– Présentation du produit
– Information...
Guidelines Valtech
3 dimensions par guidelines
– Niveau de criticité
– Typologie de produits concernés
– Saisonnalité
Ex :...
Le e-commerce & le m-commerce en France
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?
3. Comment les ...
VALTECH EN QUELQUES MOTS
We are global and always on.
VALTECH EN QUELQUES MOTS
VALTECH EN QUELQUES MOTS
VOS QUESTIONS ?
Noëlly Grondin-Devouche
Ergonome Senior
noelly.grondin@valtech.fr
Mobile: +33 (0)6 32 00 31 63
Lisa Babin
Ergonome
lisa.ba...
RÉFÉRENCES
3 Key points about mobile advertising you should know in 2013 (2012,
SMART)http://frenchweb.fr/infographie-le-t...
RÉFÉRENCES
State of media democracy 2013 (2013 Deloitte) http://www.tablette-
tactile.net/etudes/infographie-20-des-franca...
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce
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Les marques se positionnent de plus en plus sur l’e-commerce. Quid de l’expérience utilisateur ? Pour optimiser la relation qu'entretiennent les marques avec leurs clients, Valtech présentera une étude e-commerce/eyetracking et terrain sur desktop et mobile. Celle-ci permettra d’analyser l’impact des pages d’accueil, des pages produit mais aussi le parcours d’achat en ligne à travers l’activité des visiteurs sur les sites.

Noëlly Grondin-Devouche, Ergonome Senior, Valtech
noelly.grondin@valtech.fr

Lisa Babin, Ergonome, Valtech
lisa.babin@valtech.fr

Salon E-Commerce Paris 2013

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Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce

  1. 1. Analyse des comportements sur les sites e-commerce Jeudi 26 Septembre
  2. 2. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ? – 5 mythes sur la conception mobile
  3. 3. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ? – 5 mythes sur la conception mobile
  4. 4. Le e-commerce en France Le e-commerce – 45 milliards d’€ – 30 millions de consommateurs
  5. 5. Le e & le m-commerce en France Le m-commerce en France – 2,2 milliards d’€ – 4,3 millions de consommateurs – 7% de présence – En 2013 : 20% d’achat mobile
  6. 6. Les Usages du shopper Devices multiples – 55% des français achètent + de 2 devices – 20% des français sont ultra-connectés Abandon du panier – 60% à 65% d'abandon Besoins et exigences du shopper – 78% veulent moins de 2 clics Confiance – 85% craignent le piratage de compte
  7. 7. Pour récapituler 88% se sont renseignés sur internet avant un achat 25% des possesseurs de mobiles ont acheté sur mobile 20% du total des consommateurs achèteront via leur smartphone 55% des français utilisent + de 2 devices 20% des français sont ultra-connectés 60% à 65%d'abandon 78% veulent le contenu désiré en moins de 2 clics 78% veulent une barre de recherche facilement utilisable 69% veulent de plus gros boutons
  8. 8. Le moment de solitude… Trop de chiffres ! – OÙ ? – QUOI ? – COMMENT ? La pression liée au business… Tout va très vite !
  9. 9. Et si nous prenions la question à l’envers?
  10. 10. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ? – 5 mythes sur la conception mobile
  11. 11. ETAPE 1 : PAS DE STRUCTURE FIXE L’internaute découvre les multiples structures
  12. 12. ÉTAPE 2 : UNE Navigation HORIZONTALE Ex: La FNAC L’internaute s’attend à avoir ce type de menu
  13. 13. ÉTAPE 3 : UNE Navigation HORIZONTALE Ex: La FNAC L’internaute sait qu’il peut tout trouver ici
  14. 14. Etape 4 : Un Carrousel automatique Ex: Virgin Mega L’internaute sait qu’il y a des infos cachées
  15. 15. Etape 5 : Le Header Ex: La FNAC Où qu’il soit, l’internaute sait que Panier, Compte, et Moteur de recherche sont là
  16. 16. Etape 6 : Le Contenu du corps de page Ex: La FNAC L’internaute voit beaucoup de choses !
  17. 17. Etape 7 : Le FOOTER Ex: La FNAC Où qu’il soit, l’internaute retrouvera les éléments de réassurance là
  18. 18. Une étude valtech Etude eye-tracking 5 catégories, 10 sites 42 participants Âge moyen : 32 ans
  19. 19. Les pages d’accueil testées Pièce automobileVins/Spiritueux Beauté/Cosmétiqu e Mode/Habilleme nt B2B : fournitures bureau Bruneau Office dépôt Millesima Nicolas Oscaro Mister Auto Clarins Yves Rocher Galerie Lafayette Comptoir des cotonniers
  20. 20. Observations Pattern de découverte : pas de lecture en z Parcours visuel très hétérogène 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  21. 21. 1 0,52s 2 2,29s 3 2,79s 4 4,77s 5 6,12s 67% 100% 83% Catégories de produits peu mises en évidence
  22. 22. 1 0,52s 2 1,14s 3 3,01s 4 3,49s 5 4,79s 100% 95% 90% L’attention des utilisateurs est monopolisée par l’utilisation excessive de visages humains
  23. 23. À retenir Trop d’éléments à intégrer Un pattern existe Doit-on suivre le Pattern de la page d’accueil ? Doit-on suivre toutes les guidelines ?
  24. 24. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ? – 5 mythes sur la conception mobile
  25. 25. Des résultats d’une Étude valtech
  26. 26. Deux fiches produit (Bureautique)
  27. 27. 1 0,27s 2 1,28s 3 2,30s 4 5,47s 5 8,12s90% 90% 6 8,62s 65% 75%
  28. 28. 1 0,35s2 1,31s 3 1,62s 4 2,17s 5 3,07s 6 3,66s 87% 50% 7 3,98s 94% 28%
  29. 29. Deux fiches produit (habillement)
  30. 30. 1 0,88s 2 1,39s 3 1,93s 4 2,19s 5 3,29s 95% 6 4,12s 70%65% 70%
  31. 31. 1 0,51s 2 0,65s 3 1,82s 4 2,02s 5 2,20s 6 4,37s 83% 44% 89% 72%
  32. 32. À retenir Des principes basiques ... – Descriptif + Prix + Call-to-action – Navigation – Visuels ... pas forcément respectés, parfois au détriment de l’expérience utilisateur
  33. 33. Des guidelines en veux-tu en voilà ! Trop de guidelines tuent la guideline
  34. 34. Une infographie 21 guidelines Autant de règles à appliquer ? http://nathaliescottux.wordpress.com/2013/03/01/reflexions-sur-les- bonnes-pratiques-qui-rendent-une-fiche-produit-plus-efficace- invesp/
  35. 35. Prenons un peu de recul
  36. 36. Des guidelines À ADAPTER POLICE « user friendly » ? NAVIGATION « user friendly » ? Photos, zooms, vidéos ? Livraison gratuite ? Imprimer la fiche produit ?
  37. 37. Des guidelines À ADAPTER Les guidelines sont souvent génériques Elles ne tiennent pas compte du type de produit vendu Elles ne tiennent pas compte de la « saisonnalité » du processus de vente Elles sont peu souvent priorisées Elles ne donnent pas d’alternative !
  38. 38. Guidelines Valtech A partir des résultats de nos études 4 catégories de guidelines – Présentation du produit – Informations impactant la marque – Fonctionnalités liées au produit – Infos transverses
  39. 39. Guidelines Valtech 3 dimensions par guidelines – Niveau de criticité – Typologie de produits concernés – Saisonnalité Ex : Présentation du produit
  40. 40. Le e-commerce & le m-commerce en France
  41. 41. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ?  5 mythes sur la conception mobile
  42. 42. VALTECH EN QUELQUES MOTS
  43. 43. We are global and always on. VALTECH EN QUELQUES MOTS
  44. 44. VALTECH EN QUELQUES MOTS
  45. 45. VOS QUESTIONS ?
  46. 46. Noëlly Grondin-Devouche Ergonome Senior noelly.grondin@valtech.fr Mobile: +33 (0)6 32 00 31 63 Lisa Babin Ergonome lisa.babin@valtech.fr Mobile: +33 (0)7 86 32 28 67 Valtech103 rue de Grenelle75 007 Pariswww.valtech.fr Standard : +33 (0)1 76 21 15 00
  47. 47. RÉFÉRENCES 3 Key points about mobile advertising you should know in 2013 (2012, SMART)http://frenchweb.fr/infographie-le-trafic-mobile-francais-multiplie-par-26-en- 2012/101825 Le e-commerce en France (2013 Kangourouge, sources Fevad) http://www.kangourouge.com/infographie-le-e-commerce-en-france Augmented retail Baromètre de l’expérience marchande connectée 2013 (2013 DIGITAS)http://fr.slideshare.net/Digitas_fr/baromtre-de-lexperience-marchande-connecte- 2013 What influences a purchase decision (2013 Big commerce) http://www.info- ecommerce.fr/7346/quels-sont-les-facteurs-qui-influencent-un-achat-en-ligne Les chiffres du mobile en 2013 (2013 Slidecare) http://fr.slideshare.net/agencecare/slidecare-2-les-chiffres-du-mobile-en-2013 (Source CNIL)
  48. 48. RÉFÉRENCES State of media democracy 2013 (2013 Deloitte) http://www.tablette- tactile.net/etudes/infographie-20-des-francais-ultra-connectes-tablette-smartphone-pc- 141695/ What do users want ? (2013) http://frenchweb.fr/infographie-les-best-practices-pour-le- design-dun-site-mobile/110175 Baromètre 2013 de la confiance des français dans le numérique (2013 Idate) http://frenchweb.fr/31-des-internautes-francais-livrent-volontairement-de-fausses- informations-pour-proteger-leurs-donnees/121244 Vente à distance et e-commerce aux particuliers (Edition 2012, Fevad) http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/chiffrescles/chiffres_cles2012.pdf Portraits des consommateurs cross canal de 2013 (2013 Experian Marketing Services) http://fr.slideshare.net/ShamirRamjan/experian-consommateurscrosscanal2013 US mobile commerce sales (2013 Invesp) http://www.invesp.com/blog/ecommerce/us-mobile-commerce.html

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