Atelier pratique Oxatis de sites de eCommerce pour des TPE et des PME, Hervé Bourdon, Oxatis Présentation donnée lors des Conférence Web et ateliers pratiques chez Microsoft France le 17 novembre 2009

1. Atelier pratiques Sites de eCommerce pour des TPE et des PME Hervé Bourdon, VP marketing Oxatis hb@oxatis.com Nicolas Viron, VP Sales Oxatis nv@oxatis.com

3. 2001-2003 Marc fonde Oxatis sur de nouvelles bases : refonte technologique, investissement sur un marché à développer

4. 2003-2008 Essor d’Oxatis sur son marché. Accords stratégiques, ouverture de l’Espagne, de l’Italie

6. Open Enterprise pour les PME et les pure-players de l’InternetOxatis offre liberté, autonomie et accompagnement : grâce à son programme de réussite « Progresso » et grâce à son réseau de revendeurs. Oxatis met ses sites au cœur de l’écosystème du web marchand, en connexion des partenaires indispensables.

8. 200 revendeurs certifiés

9. 40 partenaires, acteurs majeurs du commerce en ligne

10. 6 500 clients, 400 nouveaux/mois soit 30% des sites qui se créent en France

11. 2 M°€ levés en mai 2008

12. En France, 50000 sites pour 2 M° d’entreprises soit encore seulement 3%

13. 100 000 sites de commerce en Allemagne, 200 000 en UK

14. +25% par an de croissance

15. Acheter en ligne est 8x plus écologique

18. Commerce Pro pour créer sa boutique en ligne

19. Web Expert pour créer sa boutique avec des fonctions avancées de statistiques et BtoBOn peut souscrire ces offres de 20 à 50 € sans engagement sur le site www.oxatis.com Oxatis Open Enterprise pour les PME Cette solution haut de gamme est disponible exclusivement dans le réseau des VARs et SSII ou agences certifiés. Elle offre une volumétrie importante, l’administration de droits des utilisateurs et un kit de développement basé sur les API Oxatis Open Enterprise

20. A qui s’adresse l’offre Oxatis 2 millions d’entreprises en France Dont 300 000 commerces de détail

21. 50 000 sites de commerce en France12 000 créations par an Taille Des sites 200 sites géants Sites de PME et TPE Vente sur places de marché Nombre de sites

23. Un panier d’achat, pour faire leur choix

24. Un moyen de paiement, ou plusieurs

25. Echanger des informations avec vous

26. Se faire reconnaitre

27. Rester en relation

28. Avoir des informationsAutre chose ?

30. Gérer votre catalogue avec facilité

31. Le rendre attractif

32. Publier facilement du contenu rédactionnel

33. Gérer vos commandes

34. Informer vos clients

35. Faire un peu de CRM

36. Avoir de la visibilité

37. SEO, naturel

38. Référencement

39. Moteurs marchandsQuelles attentespourune boutique en ligne ?

41. Installer et maintenir vos systèmes

44. 24h chrono pour ouvrir votre boutique en ligne Mais vendre en ligne c’est intégrer un écosystème complexe

45. Les évidences

47. vous vendez des articles lourds, légers, fragiles et cela a des conséquences sur les ports,

48. vous aurez besoin de faire des promotions différenciées,

49. vous voudrez faire des lettres d'information professionnelles rapidement et régulièrement, disposer de flux RSS,

50. vous voulez être quotidiennement à jour sur Google, Kelkoo, Le Guide, Pangora, Shopping.com, Shopzilla, etc..

51. Vous souhaitez des paiements sécurisés et hautement fonctionnels (PayPal,PayPal Express, 1Euro.com, Receive & Pay, WexPay),

52. Vous exigerez les techniques de référencement les plus pointues,

53. vous voulez un suivi des commandes en ligne, Etc …

54. Les évidences Choisissez un outil complet, car vous ne changerez pas de cheval pendant la course : Il sera trop tard Ce sera compliqué Ce sera coûteux Qui vous aidera ? Donc, rejetez les solutions « de base », incomplètes

55. Les outils Voyons tous les outils nécessaires à la réalisation d’un site d’e-commerce

56. Inventaire à la Prévert - 1 Un hébergeur (de l'espace sécurisé pour les pages, les programmes et les données) Un nom de domaine (le moyen d'accéder à cet espace sur le net) et des adresses mails Un logiciel pour créer la partie statique de son site (Front Page, Dreamweaver, …) Un logiciel pour créer la partie dynamique de son site (genre Os Commerce) les produits, les stocks, les ports, les remises, les moyens de paiements, le suivi en ligne des commandes, etc, etc

57. Inventaire à la Prévert - 2 Vous avez aussi besoin de : Un gestionnaire de base de données De systèmes de paiement sécurisés bancaires Des systèmes d'exportation de vos produits vers les grands annuaires (Kelkoo, Le Guide, Google SiteMaps) Des compétences techniques pour que tout cela marche ensemble, 24/24, 7/7 Une ferme de serveur, c'est comme un avion. C’est quand les problèmes commencent que l'on juge du sérieux de la compagnie et des pilotes

59. Comprendre toute la chaîne logicielle nécessaire (Texte, graphisme, HTML, Base de données, applicatif, référencement…)

60. Découvrir quels sont les meilleurs logiciels et technologies sur chaque point cité

61. Comparer leurs performances, leur rapport qualité prix

62. Se décider et acheter ces logiciels ou adopter ces technologies (en espérant ne pas regretter dans un an)

63. Investir des dizaines d'heures pour se formerEt peut être un jour… avoir un site Internet professionnel Ou bien … utiliser un Fournisseur d’infrastructure de boutique en ligne

64. Les avantages Oxatis Unicité du responsable ! Garantie d’égalité de traitement du plus petit au plus gros client. "Si un client a un problème tous les clients ont le problème« Intérêt objectif du fournisseur à corriger ses erreurs Partage des ressources : pas de problème de dimensionnement des serveurs (près d’un million de commandes par an sur les serveurs Oxatis). Politique d’évolutions gratuites. Le fournisseur est obligé de faire évoluer son outil pour convaincre de nouveaux prospects et conserver ses clients qui grandissent.

65. Au travail !

66. Les pré-requis Vous avez largement réfléchi à : ce que vous voulez vendre comment vous voulez le vendre à qui vous voulez le vendre la description de votre métier l'organisation de votre catalogue de produits, Vous disposez de textes et de photos. Tout cela est indispensable quelle que soit la solution technique que vous allez envisager.

67. Règle des 4 temps Réunir les outils technologiques et les faire fonctionner, Gérer le contenu de votre site, l'ouvrir puis le faire vivre, Marketer votre site, Prendre soin de vos clients. Tout le temps que vous gagnez dans 1 et 2 vous pourrez l'investir dans 3 ! Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous aurez besoin de temps pour 4 et donc moins vous aurez de temps pour 1 et 2 Suivant la solution technique que vous retenez le cercle peut être vicieux ou vertueux !

68. 24 heures pour mettre un site de commerce en ligne Atelier pratique

69. 1 journée pour créer votre site 9 h 00 – 9 h 15 ouverture de votre compte Oxatis 9 h 15 – 9 h 30 choix du nom de domaine 9 h 30 – 11 h 00 mise en place des éléments principaux, choix d'une charte graphique, création de la page d'accueil (3 messages, une image), organisation basique. 11 h 00 – 13 h 00 création d'une dizaine de produits (10 minutes par produit, c'est bien assez pour du texte, 2 images, les prix, les poids, la quantité en stock) 13 h 00 – 14 h 00 Pause repas ! 14 h 00 – 14 h 30 organisation des paiements acceptés : Chèques, Virements, PayPal

70. 1 journée pour créer votre site 14 h 30 – 15 h 00 création et configuration d'un compte PayPal 15 h 00 – 15 h 30 Organisation du système de port. Choix des formules de calculs, des francos, contre remboursement 15 h 30 – 16 h 00 Organisation du système de suivi des commandes en ligne 16 h 00 – 17 h 00 Finitions des menus, mise en avant de quelques nouvelles et quelques FAQ. Conditions de Ventes. Qui sommes nous. Contact. 17 h 30 – 17 h 45 Définition des exportations sur LeGuide et Kelkoo. 17 h 15 – 18 h 00 Préparation du fichier Google Sitemaps et soumissions 18 h 00 – 19 h 00 Ouverture et tests de validations de commandes

72. Votre site est né, à vous de le faire grandir !

74. Les règles Gardez à l'esprit les choses importantes. Les étapes d'un acte de vente dans un magasin « en dur » sont : Faire venir les gens et les inciter à entrer dans votre boutique Faire en sorte que les prospects trouvent ce pourquoi ils sont venus Transformer l'envie d'achat en acte d'achat Fidéliser les clients Sur l'Internet, vous avez affaire aux mêmes clients, la démarche est donc exactement la même !

75. 1 - Faire venir les prospects Les gens ne viennent pas sur votre site parce qu'il est beau mais parce que vous avez trouvé un moyen de les y faire venir ! Passez plus de temps et investissez plus d'argent sur la stratégie marketing que sur le look du site. Dans la vie courante le look d'un magasin est encore plus important que sur l'Internet car on passe devant avant d'entrer, alors que pour un site, de nos jours, on arrive directement devant l’étagère qui présente le produit ! Donc soignez votre CONTENU (nous allons voir cela) !

76. 2 - Faire rester les prospects Faire en sorte que les clients trouvent ce pourquoi ils sont venus L'unique raison pour rester et acheter c’est le CONTENU : Organisation Catalogue Description / Images / Prix / Informations su les stocks C'est donc là que vous devez passer du temps pour donner envie d'acheter. Le plus simple et souvent le plus recherché, c'est le texte! Mettez autant d'informations que possible dans vos descriptions. Il n’y a pas de vendeur dans un site Internet

77. 3 - Transformer-Prospect/client Le plus gros frein à l'acte d'achat est le manque de confiance. Quand les gens en sont à considérer d'acheter en ligne sur votre site il y a un certain nombre de points qui sont acquis : les produits leur plaisent, les prix sont appropriés. Il nous reste à vérifier les autres points qui fondent la confiance

78. 3 - Transformer - Tenue du site Faites le parallèle avec un magasin réel : lorsque vous entrez, vous ne cherchez pas obligatoirement le luxe, mais vous voulez un endroit impeccablement tenu. Votre site Web doit donc être impeccablement tenu. Vos informations doivent être bien à jour : si vous mettez des nouvelles, qu’elles soient récentes. Montrez que vous vous occupez régulièrement de votre site. Eviter : site mis à jour le / Vous êtes le nième visiteur Préférez : promotion, mise en valeur produit du mois, présence de flux RSS, etc.. qui démontrent l’activité permanente du site.

79. 3 - Transformer - Port Proposez plusieurs services de port un port économique mais de qualité (Colissimo) un port express un peu plus cher (Relais Colis/Chronopost) Un port déclencheur de paiement (Receive & Pay) Utilisez un calculateur de port pour optimiser le coût du transport par rapport à la commande du client. Ne faites pas payer 15 euros le transport d'un colis dont le client sait pertinemment qu'il vous coûte la moitié, ce n'est pas sur le port que vos clients accepteront que vous gagniez de l'argent mais sur ce que vous vendez.

80. 3 - Transformer – Confiance Le dilemme dans l'acte de paiement c'est que les deux parties ne recherchent pas la même chose. Le vendeur cherche des clients fiables et n'a pas confiance en tout le monde. Le client cherche des vendeurs fiables et ne fait pas confiance à n'importe quel site ! Mettez en avant vos solutions de paiement sécurisé et de crédit en ligne (comme 1Euro.com) Assurez éventuellement vos transactions avec FIA-NET ou proposer FIA-NET Receive & Pay

81. 3 - Transformer – Service client Proposez un suivi des commandes : documentez soigneusement chaque étape de la vie de votre commande. N'oubliez pas que les clients sont impatients : Ils veulent "savoir où les choses en sont". Économisez-vous beaucoup de travail en investissant un peu ! Mettez-vous à la place de votre client : Souvenez-vous que 80% des recommandations que vos clients feront à leurs amis à propos de votre site seront liées au service et non à la beauté de votre site ou même aux produits. Comme les relations de vos clients sont vos futurs clients, soignez vos clients !

82. 4 - Conserver les clients Si vous ne vous faites pas remarquer, vos clients auront vite fait de vous oublier. N’oubliez pas que recevoir un e-mail sollicité avec un vrai contenu est extrêmement apprécié et que vos utilisateurs y verront la preuve de votre sérieux et de la considération que vous leur portez. Respecter la loi et l’esprit de la loi OPT-IN pour recueillir de nouveaux abonnés OPT-OUT pour que les gens ne se sentent pas agressés. Personne ne passe devant votre site en voiture !

83. 5 : Lettre d’info – Flux RSS Qu’est-ce qu’une bonne lettre d’information ? Une lettre avec de l’information ! Promotions Nouveautés Évènements Animation (communauté, partage) CTA : Call To Action Pensez à proposer une action immédiate Limitez chaque promotion dans le temps Pour en faire plus souvent Pour inciter les gens à agir Ciblage : Une bonne lettre doit être ciblée. Votre outil doit intégrer un outil de profiling client (CRM) Qu’est-ce qu’un flux RSS pour un commerce en ligne? Publiez plusieurs flux pour que chacun y trouve son compte

84. Règle 6 : S’organiser - Gestion Les commandes affluent, c’est le début des « problèmes de riches » Il faut alors faire : les factures, les BL, les commandes fournisseurs, la comptabilité, etc. Les logiciels de Gestion Commerciales sont conçus pour vous aider Une véritable interface intégrée, utilisable plusieurs fois par jour est indispensable